客服專(zhuān)員崗位職責(精選15篇)
現如今，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的客服專(zhuān)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專(zhuān)員崗位職責1
1、負責淘寶店/商城的'銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、;
2、協(xié)助部門(mén)負責人執行策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;
3、負責進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、協(xié)助部門(mén)負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策;
客服專(zhuān)員崗位職責2
1、負責天貓客服的日常管理，通過(guò)現場(chǎng)管理及員工的'調配，完成客服部各項服務(wù)指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)績(jì)技能;
5、根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施;
6、負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績(jì)效考核;
7、上級安排的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責：
1、考勤管理、工資及獎金表制作；
2、向客戶(hù)傳達總部有關(guān)薪資制度；向客戶(hù)解答有關(guān)于工資、社保的`各類(lèi)疑問(wèn)；
3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續跟進(jìn)傷殘鑒定申請待遇；
4、檔案管理：審核員工各類(lèi)檔案，并進(jìn)行歸檔保存；
5、協(xié)助配合上級領(lǐng)導進(jìn)行各類(lèi)人事工作；
職位要求：
��？1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數據處理；
4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的國家法規及政策，工作細致認真，責任心強；
5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務(wù)意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
客服專(zhuān)員崗位職責4
客服專(zhuān)員的崗位職責
(1) 接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照流程給予客戶(hù)反饋。
(2) 整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢(xún)的內容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
(4) 對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(5) 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的.解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
客服專(zhuān)員的任職要求
(1) 具有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰。
(2) 普通話(huà)標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語(yǔ)言表達能力，擅于溝通。
(3) 工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。
(4) 有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。
客服專(zhuān)員崗位職責5
崗位職責:
1、負責公司平臺會(huì )員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護建設會(huì )員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類(lèi)會(huì )員活動(dòng),會(huì )員增值服務(wù),提升重復購買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠度,針對老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì )員相關(guān)數據,包括流量數據、銷(xiāo)售數據及客戶(hù)相關(guān)信息數據;
4、協(xié)助分析會(huì )員購買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì )員活躍度,提升用戶(hù)消費體驗,增加有效會(huì )員數量及銷(xiāo)售額;
5.根據會(huì )員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營(yíng)銷(xiāo)計劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,客戶(hù)關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì )員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強的`數據分析能力,具務(wù)一定會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方面的知識,熟悉各種會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運營(yíng)機制設計,熟悉數據庫整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò )、DM、SMS、EDM等)。
客服專(zhuān)員崗位職責6
崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度，協(xié)助上級完善部門(mén)工作流程及體系
2、及時(shí)掌握負責項目的相關(guān)信息，協(xié)助現場(chǎng)銷(xiāo)售引導客戶(hù)，為客戶(hù)進(jìn)行意向登記
3、項目開(kāi)盤(pán)當天維護現場(chǎng)秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規、購房流程及進(jìn)程的.咨詢(xún)
4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶(hù)交付購房首期，整理購房合同，按時(shí)派發(fā)
5、為客戶(hù)辦理收樓手續，并到房管局辦理房產(chǎn)證
6、整理客戶(hù)資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門(mén)
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內勤相關(guān)工作經(jīng)；
2、服務(wù)意識強，熟悉房地產(chǎn)購買(mǎi)的業(yè)務(wù)流程；
3、較強的溝通技巧以及良好的書(shū)面表達能力和協(xié)調能力；
4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。
客服專(zhuān)員崗位職責7
一、客戶(hù)資料管理——企劃客服工作
1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
ERP系統中操作：查詢(xún)各個(gè)服務(wù)階段（定單客戶(hù)、拍攝客戶(hù)、選片客戶(hù)、取件客戶(hù)）客戶(hù)資料信息，確定各個(gè)環(huán)節客戶(hù)是否按時(shí)接受服務(wù)，若沒(méi)有接受服務(wù)，及時(shí)溝通。
2. 資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
訂單客戶(hù)：按客戶(hù)訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類(lèi)（如拍攝景點(diǎn)、訂單金額、付款情況等），并歸類(lèi)建檔；
禮服挑選客戶(hù)：禮服挑選狀態(tài)，有無(wú)加選，付款情況等。
拍攝客戶(hù)：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點(diǎn)等
選片客戶(hù)：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費信息等
取件客戶(hù)：取件狀態(tài)，取件人員等
3. 資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。
二、電話(huà)回訪(fǎng)（與短信功能配合使用）——客戶(hù)評價(jià)和信息發(fā)送
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2. 特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)（如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3. 友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。
回訪(fǎng)規范及用語(yǔ)
回訪(fǎng)規范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；必須保證會(huì )員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng)；必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄；必須保證在三天之內完成回訪(fǎng)（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時(shí)間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問(wèn)您對××服務(wù)項目滿(mǎn)意嗎？
【滿(mǎn)意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應改進(jìn)哪方面的工作
結束：
【滿(mǎn)意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們取得聯(lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì )有改進(jìn)的望您監督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
三、會(huì )員維護——VIP客戶(hù)管理
1、老顧客信息的維護與管理——及時(shí)整理、歸類(lèi)顧客信息，并按一定條件分類(lèi)。
2、轉介紹部分介紹人信息的維護與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現信息的管理
3、會(huì )員客戶(hù)的維護與管理——VIP會(huì )員卡的發(fā)放與回收管理
4、積分信息的維護與管理——積分（自己消費所產(chǎn)生的積分和介紹客戶(hù)得到的積分）數據的管理、統計
四、投訴與客怨處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略：短—渠道短、平—代價(jià)平、快—速度快
客怨處理準則：言行禮儀按服務(wù)規范操作；不與客戶(hù)發(fā)生沖突；
投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶(hù)投訴的內容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門(mén)，并請顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調查。
3、展開(kāi)調查，分析投訴原因
要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責任人，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對直接責任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、 總結評價(jià)。
對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統計表》，并做數據分析統計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1、不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；
2、不輕易承諾，不失言；
3、不推卸責任；
4、不提高說(shuō)話(huà)音調。
5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠實(shí)品格；
須注意：尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
客服部管理制度
為規范辦公室的管理，創(chuàng )造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：
1、辦公室人員應嚴格遵守公司考勤制度，準時(shí)上班，按時(shí)下班，如有事須提前向領(lǐng)導請假，并安排好相關(guān)工作；
2、不得脫崗、擅自離崗；
3、上班時(shí)間必須統一著(zhù)裝，時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象；
4、上班時(shí)間內辦公區不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東西；任何時(shí)候不得使用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作；
5、辦公室人員應嚴格執行衛生值日制度，日常中個(gè)人所屬的`桌椅、設備由各使用人自行整理清潔；
6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸位；
7、遵守保密紀律，不得泄露客戶(hù)的有關(guān)信息；
8、辦公室人員要團結互愛(ài)，服從主管工作安排，共同營(yíng)造一個(gè)和諧奮進(jìn)的戰斗團隊。
接待投訴（客怨）管理制度
1、接待客怨時(shí)應注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人情緒帶入工作。
2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動(dòng)，應先予以安撫。
3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn)，不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問(wèn)。
4、在明了事情經(jīng)過(guò)前，切忌妄下判語(yǔ)。
5、投訴人有不明白的地方或錯誤時(shí)，切勿直訴其非，應引導其本人發(fā)現錯誤。
6、接待投訴時(shí)，應使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問(wèn)題。
7、在明白事情經(jīng)過(guò)后，立即采取有效行動(dòng)。
8、投訴人的最后目的是解決問(wèn)題，因此一切有關(guān)人的因素應盡量避免。
9、切勿輕易許下承諾。
10、投訴事件應做好詳細記錄并向上級領(lǐng)導匯報。
11、投訴事件處理后，必須及時(shí)將處理結果向投訴人反饋。
電話(huà)回訪(fǎng)管理制度
1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，時(shí)刻保持微笑，在對客服務(wù)中應使用規范禮貌用語(yǔ)。
2、接聽(tīng)電話(huà)或撥打電話(huà)時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，對客戶(hù)的問(wèn)題或意見(jiàn)應認真傾聽(tīng)并記錄在回訪(fǎng)記錄上。對于客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)應認真解釋?zhuān)坏门c客戶(hù)發(fā)生爭執，如無(wú)法解釋?xiě)蠄笊霞夘I(lǐng)導，不得胡亂解釋。
3、回訪(fǎng)時(shí)間要合理安排，說(shuō)辭要統一。
4、每次回訪(fǎng)要目的明確，是針對一個(gè)服務(wù)環(huán)節做回訪(fǎng)還是針對整個(gè)流程做回訪(fǎng)，做好回訪(fǎng)信息登記，并整理填寫(xiě)客戶(hù)評價(jià)信息表（客戶(hù)回訪(fǎng)信息表）。
5、對于顧客對公司各部門(mén)提出的意見(jiàn)，要綜合分析，并將顧客的意見(jiàn)、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門(mén)反饋，拿出改進(jìn)方案，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
6、針對客戶(hù)提出的問(wèn)題，如不能及時(shí)給予答復，應告知答復時(shí)間，同時(shí)及時(shí)逐級上報，解決問(wèn)題。
客服專(zhuān)員崗位職責8
1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺、客服熱線(xiàn)、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
3、通過(guò)電話(huà)、短信、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的'支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;
5、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，提供流程改善建議。
客服專(zhuān)員崗位職責9
1.負責各類(lèi)服務(wù)費的結算，跟蹤各類(lèi)服務(wù)費的'催繳;
2.負責客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，建立并完善客戶(hù)服務(wù)標準流程，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展;
5.完成公司交辦的各項工作。
客服專(zhuān)員崗位職責10
崗位職責：
1、負責客戶(hù)接單、以及后續的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等，并能預見(jiàn)風(fēng)險并合理規避，保證訂單的順利完成
2、負責客戶(hù)日常維護，為客戶(hù)提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
3、協(xié)助銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根據客戶(hù)需求制定服務(wù)流程及方案，滿(mǎn)足客戶(hù)需求同時(shí)實(shí)現利潤最大化
4、負責客戶(hù)費用確認及對賬開(kāi)票
5、負責協(xié)助上級主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。
6、完成上級主管交辦的`其它相關(guān)工作任務(wù)。
招聘要求：
1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型貨代公司經(jīng)驗者優(yōu)先
2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識及抗壓力
客服專(zhuān)員崗位職責11
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡(luò );
4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的.統計分析工作;
6、執行公司的各項管理規章制度。
客服專(zhuān)員崗位職責12
1、全面負責淘寶店/商城的`銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程。
2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作。
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標。
4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策。
5、熱愛(ài)淘寶，強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力。工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力。（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）
6、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想。
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。
客服專(zhuān)員崗位職責13
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的.支持。
客服專(zhuān)員崗位職責14
1、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的.問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營(yíng)工作，完善客服工作規范;
3、負責在線(xiàn)客服，針對客戶(hù)服務(wù)中出現的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓;
4、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò )指標;
5、能夠與其他運營(yíng)團隊之間的溝通與協(xié)調，優(yōu)化客戶(hù)體驗。
客服專(zhuān)員崗位職責15
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。
4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的.詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
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