[優(yōu)秀]客服專(zhuān)員崗位職責

　　在現在社會(huì )，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服專(zhuān)員崗位職責1

　　1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)；

　　2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷(xiāo)售、售后部門(mén)的'相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監控；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告；

　　4、負責一汽—大眾廠(chǎng)家、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；

　　5、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護工作；

　　6、貫徹執行公司5S管理及其他相關(guān)規章制度；

　　7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

　　職位要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話(huà)標準，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；

　　6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專(zhuān)員崗位職責2

　　職責描述：

　　1、職位要求：

　　1）專(zhuān)科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標準的普通話(huà)；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶(hù)服務(wù)工作規范，具有良好的`服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開(kāi)展工作。

　　4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團隊合作精神和高度的責任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責：

　　1）負責客戶(hù)接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內務(wù)。

　　2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò )平臺的作品發(fā)布與營(yíng)銷(xiāo)。

　　3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專(zhuān)員崗位職責3

　　【職位描述】:

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶(hù)問(wèn)題;

　　2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

　　3、通過(guò)在線(xiàn)溝通與以及售前售后維護,提升用戶(hù)對產(chǎn)品使用率及滿(mǎn)意度 ;

　　4、負責用戶(hù)運營(yíng)管理,用戶(hù)的招募、培訓、運營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

　　5、極拓展新的`推廣渠道,提高客戶(hù)端的用戶(hù)數量,達成安裝量、用戶(hù)量等推廣指標;

　　6、對用戶(hù)群體進(jìn)行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶(hù)粘性和用戶(hù)忠誠度;

　　7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎功能的培訓和資料推送;

　　【任職要求】:

　　1、本科(正規統招二本)及以上學(xué)歷;

　　2、能快速分析理解客戶(hù)想法,理解客戶(hù)場(chǎng)景,合理表達自己觀(guān)點(diǎn),并引導客戶(hù),讓客戶(hù)接受;

　　3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識,善于溝通;

　　4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　【福利與發(fā)展】:

　　1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;

　　2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;

　　3、午餐補助(員工餐廳)

　　4、良好的工作環(huán)境

　　5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專(zhuān)員崗位職責4

　　1、對客戶(hù)資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬并更新維護；

　　2、通過(guò)與客戶(hù)接觸和定期拜訪(fǎng)，維護、更新用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)；

　　3、參與、定期維護、完善客戶(hù)服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　日�？蛻�(hù)服務(wù)：

　　1、負責日�？蛻�(hù)聯(lián)系，溝通協(xié)調處理客戶(hù)需求；

　　2、制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃與滿(mǎn)意度調查等各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)卷，對各類(lèi)調查問(wèn)卷結果進(jìn)行統計分析形成報告上報部門(mén)經(jīng)理；

　　3、通過(guò)定期對大廈用戶(hù)進(jìn)走訪(fǎng)，對用戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，

　　4、對項目?jì)裙�共區域的'設備，設施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并跟進(jìn)處理結果；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶(hù)入駐退租等各項手續；

　　6、協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶(hù)報修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標準收取費用。

客服專(zhuān)員崗位職責5

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1.外貿商城平臺操作，及時(shí)回復及跟蹤客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，與國外客戶(hù)進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò )及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿客服任務(wù)；

　　4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作

　　任職資格：

　　1、英語(yǔ)四級以上，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利；

　　2、具有一年以上外貿業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿操作流程；

　　3、工作責任心強，仔細認真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的.溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問(wèn)題的能力和應變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時(shí)間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢(xún)有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專(zhuān)員崗位職責6

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；

　　對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；

　　對轄區內外的.公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；

　　負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；

　　執行公司的各項管理規章制度。

客服專(zhuān)員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度，協(xié)助上級完善部門(mén)工作流程及體系

　　2、及時(shí)掌握負責項目的相關(guān)信息，協(xié)助現場(chǎng)銷(xiāo)售引導客戶(hù)，為客戶(hù)進(jìn)行意向登記

　　3、項目開(kāi)盤(pán)當天維護現場(chǎng)秩序，疏導人群，向購房者提供法律法規、購房流程及進(jìn)程的咨詢(xún)

　　4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶(hù)交付購房首期，整理購房合同，按時(shí)派發(fā)

　　5、為客戶(hù)辦理收樓手續，并到房管局辦理房產(chǎn)證

　　6、整理客戶(hù)資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門(mén)

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內勤相關(guān)工作經(jīng)；

　　2、服務(wù)意識強，熟悉房地產(chǎn)購買(mǎi)的.業(yè)務(wù)流程；

　　3、較強的溝通技巧以及良好的書(shū)面表達能力和協(xié)調能力；

　　4、工作認真負責，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。

客服專(zhuān)員崗位職責8

　　1、負責天貓平臺客戶(hù)接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導購銷(xiāo)售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;

　　3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的`需求，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導和服務(wù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、

客服專(zhuān)員崗位職責9

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的.值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡(luò );

　　4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

客服專(zhuān)員崗位職責10

　　1)、負責重點(diǎn)客戶(hù)協(xié)助保險理賠、續期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種咨詢(xún)答疑，制定企業(yè)、家庭理財規劃，遞送分紅報告等服務(wù)。

　　2)、和團隊一起對所負責的區域進(jìn)行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

　　3)、國客戶(hù)提供個(gè)性化的家庭保險理財方案

　　4)、建立和管理區域團隊

客服專(zhuān)員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責客戶(hù)在網(wǎng)上的各種咨詢(xún)解答，準確理解并引導客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準確的報價(jià)服務(wù)；

　　2、合理安排服務(wù)資源，給客戶(hù)報價(jià)、處理客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；

　　3、負責建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的.服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　只要你電腦打字快速；

　　只要你有一定的學(xué)習能力；

　　只要你性格開(kāi)朗，樂(lè )于溝通；

客服專(zhuān)員崗位職責12

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；

　　2、處理各平臺日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標；

　　4、積極響應上級分配各項任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。

客服專(zhuān)員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1.受理在線(xiàn)咨詢(xún)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺在線(xiàn)解答客戶(hù)對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問(wèn)題；

　　2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；

　　3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷了；

　　2.有良好的協(xié)調溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)電話(huà)或線(xiàn)上方式耐心處理客戶(hù)咨詢(xún)、解答問(wèn)題；

　　2、提供電子商城的.客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò )平臺資料的錄入、更新、整理；

　　3、對已經(jīng)消費過(guò)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有銷(xiāo)售或客服類(lèi)工作經(jīng)驗或醫療相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)先錄��；

　　2、普通話(huà)標準、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強的語(yǔ)言表達能力及電話(huà)溝通技巧；

　　5、具有優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)意識，條理清晰的事務(wù)處理能力；

　　6、耐心，主動(dòng)，具備較強的責任心。

客服專(zhuān)員崗位職責14

　　1、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續及收集、管理客戶(hù)檔案資料。

　　2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。

　　4、負責督導客戶(hù)辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。

　　5、負責轄區內公共用房的`管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。

客服專(zhuān)員崗位職責15

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進(jìn)貨物信息

　　2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車(chē)，優(yōu)化成本

　　3、關(guān)注航班的上貨情況及包車(chē)的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時(shí)效

【客服專(zhuān)員崗位職責】相關(guān)文章：

客服專(zhuān)員崗位職責06-25

專(zhuān)員客服崗位職責03-10

崗位職責客服專(zhuān)員05-11

客服專(zhuān)員崗位職責02-03

客服專(zhuān)員崗位職責05-25

客服專(zhuān)員崗位職責03-24

客服專(zhuān)員的崗位職責08-10

客服專(zhuān)員崗位職責經(jīng)典12-21

淘寶客服專(zhuān)員崗位職責及任職（精選6篇）_淘寶客服專(zhuān)員崗位職責04-25

銷(xiāo)售客服專(zhuān)員崗位職責05-30