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物流客服崗位職責和要求
在生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的物流客服崗位職責和要求，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物流客服崗位職責和要求1
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。
2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的 資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，(根據尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。
3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里。
4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)。
7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。
8、單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的`我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票。
1、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。
11、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)。
12、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。
13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。
14、每月運作統計分析。
物流客服崗位職責和要求2
1、根據客戶(hù)訂單錄入系統;
2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬、實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作;
3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作;
4、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通;
5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。
6、每日給客戶(hù)的'到貨信息反饋(電子郵件)。
提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
7、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。
8、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。
9、破損貨物的處理。
10、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜(系統、郵件、電話(huà))
11、聯(lián)想信息的導入、維護(系統)
12、其他工作。
物流客服崗位職責和要求3
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的`地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4、嚴格按照工作流程執行工作;
5、負責每天物流的"工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查;
6、負責物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故;
9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報;
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
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