客服專(zhuān)員崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服專(zhuān)員崗位職責1
1、統籌對接售后部相關(guān)事宜;
2、制定并執行客服流程、服務(wù)標準，監督并指導客服工作日常;
3、在線(xiàn)/電話(huà)解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答;
4、處理客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好部門(mén)的售后服務(wù)工作;
5、售后部人才培養;
6、跨部門(mén)溝通并總結售后問(wèn)題，給出解決方案，向上級反饋;
客服專(zhuān)員崗位職責2
一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定;
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程; 三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計; 四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;
五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施;
六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的整體物料預算，監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預算符合度分析; 七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;
八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的發(fā)出;
九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運的.情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達; 十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一; 十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責:
1、負責公司日�？蛻�(hù)咨詢(xún)，接聽(tīng)400客服熱線(xiàn)，在線(xiàn)咨詢(xún)，解答用戶(hù)問(wèn)題，獲取客戶(hù)信息及需求，提高客戶(hù)有效咨詢(xún)質(zhì)量;
2、與分公司業(yè)務(wù)部門(mén)對接安排業(yè)務(wù)，定期與對接同事核對項目進(jìn)度;
3、定期客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，維系客戶(hù)關(guān)系;
4、受理用戶(hù)建議和投訴，做好相關(guān)的記錄并歸檔，及時(shí)提交給相關(guān)部門(mén)處理;
5、客服業(yè)務(wù)數據分析(日報、周報、月報);
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設備及office軟件;
3、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的.業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、對待工作積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識，富有較強的責任心;
5、學(xué)習能力強，較強的進(jìn)取精神和認真負責的工作態(tài)度;敢于挑戰自我，熱愛(ài)客服工作
客服專(zhuān)員崗位職責4
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1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪(fǎng)標準執行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；
4、對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
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1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話(huà)標準，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的`證券專(zhuān)業(yè)基礎知識和良好的服務(wù)意識；
5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；
7、對客戶(hù)關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶(hù)需求的能力；
8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)挽留意識；
9、有主動(dòng)學(xué)習的熱情并具備較強的學(xué)習能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。
1、完成各店滿(mǎn)意度調研工作，并形成報告
2、客戶(hù)流失的調研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿(mǎn)意度調研中客戶(hù)聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶(hù)信息的抽檢并形成報告
5、每月客戶(hù)數據的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿(mǎn)意度改善文件的收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報
客服專(zhuān)員崗位職責5
1、負責物業(yè)客戶(hù)接待、收費、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪(fǎng)等工作;
2、負責行政及物業(yè)前臺工作;
3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。
5、完成領(lǐng)導交待的`其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責6
職位職責：
1、負責每日客戶(hù)資料認證，確保開(kāi)通時(shí)效與精確性；
2、每日業(yè)務(wù)數據整理，包括考勤簽到、業(yè)績(jì)統計、數據分析；
3、客戶(hù)資源管理，根據客戶(hù)劃分規章對業(yè)務(wù)資源做踢轉管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開(kāi)拓；
4、樣品管理，客戶(hù)樣品籌備和管理，確保樣品按規章發(fā)放。
任職要求：
1、有1—2年工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有良好溝通力量、自我驅動(dòng)力、學(xué)習力量。
公司發(fā)展快速，2—3年內能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績(jì)優(yōu)異者有時(shí)機獲得公司股權鼓勵。
客服專(zhuān)員崗位職責7
1.負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理和回復客戶(hù)對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)賬務(wù)等客戶(hù)服務(wù)工作。
2.運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)的`抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.基于客服中心提供的客戶(hù)信息，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)工作。
客服專(zhuān)員崗位職責8
客服專(zhuān)員/助理上海牛元工貿有限公司上海牛元工貿有限公司，上海牛元1.負責公司對外電話(huà)的接聽(tīng)、回復及記錄;
2.負責收集直銷(xiāo)調撥單并核對傳遞;
3.負責更新外區每日銷(xiāo)售數據庫;
4.負責制作并與經(jīng)銷(xiāo)商核對賬單，對欠款予以追討;
5.負責收集發(fā)票信息，跟蹤開(kāi)票并予以快遞;
6.負責上海直銷(xiāo)數據的核對、匯總、分析;
7.負責各類(lèi)數據的提供;
8.負責收集客戶(hù)市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋跟蹤;
9.跨部門(mén)工作溝通協(xié)作;
10.完成上級交辦的'其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.一年以上工作經(jīng)驗，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應用excel及函數;
3.高度認同公司核心價(jià)值觀(guān)、熟悉公司產(chǎn)品知識;
4.綜合能力要求:較強的人際交往、溝通能力;
5.其他要求:較強的承壓能力、快速的反映能力;
客服專(zhuān)員崗位職責9
1、了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規范，對業(yè)戶(hù)禮貌熱情；
2、嚴格按公司及項目的顧客服務(wù)標準及規范做好客服接待、服務(wù)等工作；
3、接待并處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、報修、投訴等事務(wù)，及時(shí)做好書(shū)面記錄并給予規范及準確的反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
4、業(yè)戶(hù)資料的'登記、歸檔、整理及更新；
5、負責處理各類(lèi)信件、文件等文書(shū)工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等；
6、協(xié)助上級主管處理各類(lèi)業(yè)戶(hù)應繳賬款的統計、催繳工作；
7、協(xié)助上級主管開(kāi)展各類(lèi)文化建設活動(dòng)；
8、完成上級主管安排的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責10
1、負責物業(yè)租賃資料統計、分析，文件的編寫(xiě)；
2、租金、水電費的計算、催繳等；
3、負責對轄區范圍的巡查崗位進(jìn)行監督管理；
4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規范；
5、負責對租戶(hù)的`進(jìn)退場(chǎng)工作；
6、負責園區門(mén)禁系統、停車(chē)系統管理工作；
7、負責協(xié)助公司活動(dòng)的開(kāi)展；
8、負責園區企業(yè)街道備案；
9、完成領(lǐng)導布置的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責11
一個(gè)客服人員應具備的基本素質(zhì)：銷(xiāo)售客服的工作職責
1.熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
天貓銷(xiāo)售客服的工作職責具體工作內容：
1.基本工作是做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個(gè)導購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力。因為銷(xiāo)售作為推廣的一種主要方式，應該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著(zhù)客戶(hù)來(lái)議價(jià)。因為自己以前就是從事專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作，所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì )寫(xiě)出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。
3.主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品)，推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應該去做的，合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過(guò)這些問(wèn)題嗎?
4.多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，遇到的`問(wèn)題是相當多的，而且是非常具有說(shuō)服力的，并不會(huì )沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題，只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，僅僅是一個(gè)很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫(xiě)出來(lái)，這對自己是很有好處的。
5.一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進(jìn)步，我們的工作才會(huì )更加到位。
天貓客服應該注意事項
天貓不同于集市，淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了，很多時(shí)候都是客服不慎惹的禍。所以做一個(gè)成功的天貓商城客服，有些注意事項一定要先通過(guò)子雨的整理學(xué)習一下。
以下內容維權一旦成立，都將面臨6分每次的處罰!
天貓客服要注意的事項請參考回答：
1、買(mǎi)家：有沒(méi)有發(fā)票?可以開(kāi)發(fā)票嗎?答：親，有發(fā)票�？梢蚤_(kāi)發(fā)票
2、買(mǎi)家：我買(mǎi)風(fēng)衣(或者皮衣)可以開(kāi)文具發(fā)票嗎?答：親，根據你購買(mǎi)的產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解!
3、買(mǎi)家：我買(mǎi)100元的產(chǎn)品可以開(kāi)500元的發(fā)票嗎?答：親，根據你購買(mǎi)產(chǎn)品的金額開(kāi)具發(fā)票，我們需要報稅的。
4、列如客戶(hù)收到貨后來(lái)質(zhì)問(wèn)怎么沒(méi)有發(fā)票，這時(shí)需要回答客戶(hù)：請稍等下，我查下，然后接著(zhù)回復：親，發(fā)票已經(jīng)給你開(kāi)了，發(fā)貨的時(shí)候忘了一起寄給你了，非常抱歉，我們馬上寄給你。
5、買(mǎi)家：有沒(méi)有QQ?答：公司不允許上班時(shí)開(kāi)QQ，請旺旺聯(lián)系。
6、買(mǎi)家：我上網(wǎng)不方便，你手機號碼多少?答：公司不允許客服私自與客戶(hù)有任何形式的聯(lián)系，請旺旺聯(lián)系
7、買(mǎi)家：我拍錯了，麻煩你幫我關(guān)閉交易?答：先讓買(mǎi)家自行關(guān)閉，在客戶(hù)允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。
8、買(mǎi)家：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎?答：請按照網(wǎng)頁(yè)提示，購買(mǎi)付款。
9、買(mǎi)家：我使用了另一個(gè)旺旺購買(mǎi)了寶貝，請把地址和電話(huà)發(fā)給我確認一下?答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
10、買(mǎi)家：我用另外一個(gè)旺旺購買(mǎi)的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
11、買(mǎi)家：我沒(méi)有支付寶(淘寶賬號)，可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買(mǎi)嗎，答：親，請用淘寶賬號擔保交易，我們不支持其他匯款交易。
客服專(zhuān)員崗位職責12
1、負責客戶(hù)服務(wù)接待，客戶(hù)訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪(fǎng)等工作。
2、負責服務(wù)區域巡查，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，并跟進(jìn)處理。
3、負責主動(dòng)提供客戶(hù)關(guān)懷，維護客戶(hù)關(guān)系。
4、負責有償服務(wù)工作的.開(kāi)展。
5、負責按要求收取各項費用。
6、負責信息資料的流轉跟進(jìn)。
7、負責上級交待的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責13
崗位職責：
1、負責管轄區域的貨品配發(fā)、日常補貨、調貨、退貨;
2、新開(kāi)店的籌備;
3、對終端店貨品銷(xiāo)售進(jìn)行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶(hù)庫存;
4、準確地向客戶(hù)傳達公司政策并跟進(jìn)執行情況;
5、協(xié)助各季度訂貨會(huì )的召開(kāi),做好訂單統計;
任職要求:
1、18-35歲,中專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、熟悉服裝專(zhuān)賣(mài)店貨品配發(fā)操作流程;
3、敏銳的'數據分析能力和貨品調配經(jīng)驗;
4、電腦操作熟練;
5、良好的溝通能力;
6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。
客服專(zhuān)員崗位職責14
崗位職責：
負責對接微信管理平臺系統，執行教練微信號的`日常運營(yíng)和維護工作，增加粉絲數量，提升用戶(hù)活躍度。
負責回復微信會(huì )員在線(xiàn)咨詢(xún)，解答相關(guān)健身營(yíng)養等問(wèn)題。
組織制定并執行微信會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)及活動(dòng)計劃，例如健身微課堂及月度群活動(dòng)。促進(jìn)會(huì )員活躍交易，提升老會(huì )員價(jià)值。
配合會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)策劃，跟進(jìn)相關(guān)方案落地及活動(dòng)執行。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，運動(dòng)營(yíng)養、預防醫學(xué)、臨床醫學(xué)、營(yíng)養學(xué)、食品科學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先；
2、1年以上客戶(hù)關(guān)系管理類(lèi)工作經(jīng)驗或1年以上電商相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗；
3、良好的溝通及團隊協(xié)作能力，較強的業(yè)務(wù)推進(jìn)能力；
4、熟練使用office辦公軟件。
客服專(zhuān)員崗位職責15
1、服務(wù)商學(xué)院老客戶(hù)及會(huì )員客戶(hù)；
2、定期回訪(fǎng)，解決客戶(hù)困惑，客戶(hù)問(wèn)題，做相應指導；
3、建立詳細的客戶(hù)檔案，維護老客戶(hù)，積極開(kāi)拓新客戶(hù)。
4、負責通知老學(xué)員復訓及一切針對老學(xué)員和會(huì )員企業(yè)的增值服務(wù)；
5、積極主動(dòng)，維護客戶(hù)關(guān)系，建立良好的溝通基礎；
6、制作詳細的數據報表并進(jìn)行分析，提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當建議；
任職要求
1、普通話(huà)標準，思維敏捷，形象氣質(zhì)佳；
2、有教育培訓行業(yè)、電話(huà)銷(xiāo)售、呼叫中心、客服銷(xiāo)售等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、裝飾行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程；
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶(hù)投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
3、負責終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善；
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會(huì )員與會(huì )員人數、會(huì )員消費占比等一系列相關(guān)的.會(huì )員數據；
5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)送相應的促銷(xiāo)短信以及節日祝福給會(huì )員；
6、VIP積分管理（整理、兌換、更新等），活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請審批事宜，并存檔；
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