客服專(zhuān)員的崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的客服專(zhuān)員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服專(zhuān)員的崗位職責1
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查;
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的.管理;
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
客服專(zhuān)員的崗位職責2
1.成交用戶(hù)的銷(xiāo)售滿(mǎn)意回訪(fǎng)；
2.通過(guò)電話(huà)、電郵、短信等各種途徑，為用戶(hù)提供細心周到的.售后服務(wù)提醒、咨詢(xún)、預約和回訪(fǎng)；
3.收集用戶(hù)的抱怨及建議，持續發(fā)掘用戶(hù)需求，及時(shí)整理反饋給客服經(jīng)理，必要時(shí)提出自己的主張；
4.用戶(hù)報怨的受理和協(xié)助解答；
5.參與組織實(shí)施各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。
客服專(zhuān)員的崗位職責3
1.受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2.與客戶(hù)建立不錯的.聯(lián)系，了解及挖掘客戶(hù)需求；
3.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4.負責物業(yè)部?jì)炔咳藛T考勤審核
5.負責物業(yè)部相關(guān)文檔處理、票據登記等
6.負責水、電費帳單發(fā)放及催繳
7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提交物業(yè)部經(jīng)理處理
8.負責物業(yè)部文件、檔案管理
9.領(lǐng)導安排的其它事宜。
客服專(zhuān)員的崗位職責4
1.崗位職責
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預定等相關(guān)的客戶(hù)支持
通過(guò)友好、高效的`電話(huà)溝通提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話(huà)流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話(huà)接聽(tīng)能力，具有客戶(hù)服務(wù)意識
有過(guò)電話(huà)中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績(jì)效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
客服專(zhuān)員的崗位職責5
1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;
2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統籌支配日常配送任務(wù),提高故障處理和復原實(shí)力,確保剛好供貨;
3、倉儲管理:負責物料的接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的`剛好精確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;
4、現場(chǎng)作業(yè)管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現場(chǎng)作業(yè)任務(wù),監督、規范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
5、物流信息系統優(yōu)化:設計和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統,確保作業(yè)精確度;
6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備安排,監督指導車(chē)輛等設備的運用、安置和維護;
7、報表管理:負責按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報表,剛好向上級回報。
客服專(zhuān)員的崗位職責6
崗位職責：
1.接聽(tīng)/接收客戶(hù)來(lái)電或線(xiàn)上需求，并根據業(yè)務(wù)流程為客戶(hù)提供解決方案。
2.跟進(jìn)/監控個(gè)案的后續發(fā)展，確�？蛻�(hù)同步得到處理結果。
3.處理客戶(hù)抱怨或投訴，并按流程要求進(jìn)行案件升級。
崗位要求：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷；
2.2年或以上的語(yǔ)音、在線(xiàn)客服經(jīng)驗；
3.國語(yǔ)標準流利，口齒清晰；
4.熟練使用計算機及office辦公軟件,打字速度30-40個(gè)字/分鐘以上；
崗位職責：
1、呼入電話(huà)接聽(tīng)客服1、根據SOP接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)提供關(guān)于產(chǎn)品信息及操作方法，疾病監測和護理等服務(wù)（無(wú)經(jīng)驗會(huì )培訓）；
2、準確記錄客戶(hù)信息及通話(huà)記錄；
3、在電話(huà)中為客戶(hù)提供健康指導，告知客戶(hù)自我監測的重要性，增強客戶(hù)自我檢測的意識。
電話(huà)回訪(fǎng)：
1、對新用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，與客戶(hù)核對基本信息，對客戶(hù)在使用過(guò)程中存在的疑問(wèn)主動(dòng)給予指導：回訪(fǎng)過(guò)程中告知客戶(hù)自我檢測的重要性，增強客戶(hù)的自我檢測意識；
2、按照主管的.分配，對需要跟進(jìn)的用戶(hù)進(jìn)行外呼回復
��；3、及時(shí)將回訪(fǎng)用戶(hù)信息錄入客戶(hù)數據系統。
任職資格：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，醫學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)或者從事過(guò)相關(guān)醫學(xué)類(lèi)行業(yè)的中專(zhuān)可以放低到中專(zhuān)；
2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗，呼叫中心經(jīng)驗或有醫療器械相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗的也會(huì )培訓；
3、良好的溝通技巧和學(xué)習能力；
4、熟練掌握Office系統（如：word，excel），較快適應公司的其他操作系統。
職位描述：
1、給予客戶(hù)關(guān)于交易的相關(guān)建議，提供后續的咨詢(xún)服務(wù)；
2、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,協(xié)助客戶(hù)提升業(yè)績(jì)，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系；
3、對客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤，反饋意見(jiàn)給相關(guān)部門(mén)，以便工作改進(jìn)；
4、收集客戶(hù)對平臺的使用意見(jiàn)建議，協(xié)助完善平臺；
5、上級安排的臨時(shí)性工作；
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、應變能力強，喜歡聊天、擅長(cháng)與人交流溝通。
3、工作認真負責，有較強學(xué)習和接受能力。
4、積極樂(lè )觀(guān)向上、能承受一定工作壓力。
5、有無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗者均可，優(yōu)秀應屆生優(yōu)先，公司提供免費帶薪培訓。
工作內容：
1.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、為客戶(hù)提供服務(wù)及幫助，做好投訴相關(guān)處理
2.訂單回訪(fǎng)，與客戶(hù)保持良好的溝通，了解客戶(hù)的真實(shí)反饋
3.與客戶(hù)聯(lián)系預約安裝時(shí)間
4.相關(guān)數據匯總分析
5.完成主管交代的其它工作
資格要求：
1.專(zhuān)科或以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)歷，口齒清晰，普通話(huà)伶俐
2.性格開(kāi)朗，有一定的協(xié)調應變力，具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力
3.有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先
4.有基本電腦操作基礎
客服專(zhuān)員的崗位職責7
1.負責各類(lèi)服務(wù)費的'結算，跟蹤各類(lèi)服務(wù)費的催繳;
2.負責客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護;
3.負責跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，建立并完善客戶(hù)服務(wù)標準流程，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展;
5.完成公司交辦的各項工作。
客服專(zhuān)員的崗位職責8
嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。
接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的'，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。
下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里
信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報表
跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)
異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應
單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理
對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票
、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)
顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作
客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新
每月運作統計分析
客服專(zhuān)員的崗位職責9
1、按相關(guān)制度規定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);
3、負責公共區域實(shí)施設備、環(huán)境衛生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的.催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續。
客服專(zhuān)員的崗位職責10
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進(jìn)貨物信息
2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車(chē)，優(yōu)化成本
3、關(guān)注航班的上貨情況及包車(chē)的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時(shí)效
客服專(zhuān)員的'崗位職責11
崗位職責：
1、來(lái)樣點(diǎn)檢,下單信息確認;
2、登記下單信息、核價(jià),確認折扣,項目審核;
3、 lims系統下單,數據跟進(jìn),數據匯總;
4、負責協(xié)調各環(huán)節下單問(wèn)題;
5、協(xié)助團隊錄單,相關(guān)文件寄送等;
6、完成其他上級布置的任務(wù);
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗;
2、了解食品相關(guān)標準;
3、熟練使用office辦公軟件;
4、有責任心,做事認真仔細,抗壓性強,有服務(wù)意識;
5、有同行相關(guān)經(jīng)驗,能適應加班優(yōu)先。
客服專(zhuān)員的崗位職責12
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù),應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時(shí)補救和調整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式:電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程:從客戶(hù)檔案中提取 需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料,統計整理后分配到各客服專(zhuān)員,通過(guò)電話(huà)(或電郵等方式)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》(此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體),最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容:
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);
2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)(如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意:回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),內容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制,注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結果,處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的'渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買(mǎi)者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用,這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服專(zhuān)員的崗位職責13
職位描述：
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績(jì)效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買(mǎi)五險一金；
2、享受公司各類(lèi)福利補貼；
3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會(huì )；
4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動(dòng)（團建、生日party、節日主題活動(dòng)、年會(huì )等）；
崗位職責：
1、通過(guò)淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶(hù)提供在線(xiàn)度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的與客戶(hù)在線(xiàn)交流，解答客戶(hù)的.疑問(wèn)；
2、根據對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶(hù)出行預定提供一站式管家服務(wù)；
3、對客戶(hù)的問(wèn)題、意見(jiàn)以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿(mǎn)，維護店鋪信譽(yù)；
4、協(xié)助改進(jìn)項目運營(yíng)流程，提高客戶(hù)體驗和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件；
2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話(huà)流利，打字速度較快；
4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；
5、能適應輪班及調休等工作安排。
客服專(zhuān)員的崗位職責14
1、建立客戶(hù)信息檔案；
2、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，反饋客戶(hù)信息等服務(wù)管理工作；
3、負責對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監督檢查；
4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；
5、負責交房準備工作；
6、監督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；
7、協(xié)助或獨立開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。
客服專(zhuān)員的崗位職責15
負責騰訊扣叮業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品界面的`表現層開(kāi)發(fā)，運用技術(shù)還原設計理念; 編寫(xiě)交互和視覺(jué)層面的JS代碼，使用Css3、SVG、canvas等技術(shù)實(shí)現頁(yè)面動(dòng)畫(huà)效果;
推動(dòng)公共UI組件化建設，提升前端頁(yè)面的良好用戶(hù)體驗創(chuàng )造更高項目?jì)r(jià)值; 關(guān)注前端技術(shù)發(fā)展和應用，了解泛專(zhuān)業(yè)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)資訊趨勢，參與團隊的專(zhuān)業(yè)化建設和知識傳播。
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