物流客服崗位職責

　　在生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的物流客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物流客服崗位職責1

　　1、對接國際快遞服務(wù)商，對貨物進(jìn)行跟蹤，反饋問(wèn)題；

　　2、處理客戶(hù)發(fā)票、郵件，對異�？爝f問(wèn)題反饋，回復客戶(hù)問(wèn)題；

　　3、做好數據分析，對接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；

　　4、要會(huì )熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應屆生也可以。

物流客服崗位職責2

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的'貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、維護公司重大件、項目貨的大客戶(hù)；

　　2、負責貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)意見(jiàn)；

　　3、制作物流方案及標書(shū)；

　　4、完成經(jīng)理交代的其他事項

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷；

　　2、國際物流貿易、交通運輸、航海相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　3、有熟練英語(yǔ)讀寫(xiě)水平，口語(yǔ)本事好；

　　4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；

　　5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

　　6、海運客服經(jīng)驗三年以上；

　　7、具有較強的.職責心，團隊協(xié)作和積極進(jìn)取精神；

物流客服崗位職責4

　　嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。

　　下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)

　　異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

　　單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的.我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票

　　、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款

　　接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)

　　顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作

　　客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新

　　每月運作統計分析

物流客服崗位職責5

　　1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責6

　　1、負責公司訂單的客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶(hù)出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶(hù)服務(wù)工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調商務(wù)部門(mén)與客戶(hù)，遇到問(wèn)題及時(shí)與商務(wù)專(zhuān)員反饋；

　　4、及時(shí)向上級反饋遇到的'問(wèn)題，并協(xié)助客戶(hù)妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作。

物流客服崗位職責7

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統籌支配日常配送任務(wù),提高故障處理和復原實(shí)力,確保剛好供貨;

　　3、倉儲管理:負責物料的.接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;

　　4、現場(chǎng)作業(yè)管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現場(chǎng)作業(yè)任務(wù),監督、規范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、物流信息系統優(yōu)化:設計和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統,確保作業(yè)精確度;

　　6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備安排,監督指導車(chē)輛等設備的運用、安置和維護;

　　7、報表管理:負責按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報表,剛好向上級回報。

物流客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、收到訂單后與操作協(xié)調安排好相關(guān)同事提貨，送貨。

　　2、負責客戶(hù)訂單、回復客戶(hù)咨詢(xún)、處理客戶(hù)疑問(wèn)、投訴等其他事務(wù)；

　　3、負責跟蹤及跟新貨物的運送信息并及時(shí)反饋回復客戶(hù)。

　　4、負責部分價(jià)格管理。

　　5、及時(shí)收集匯總客戶(hù)反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　6、協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò )推廣和宣傳。

　　任職要求：

　　1，中專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專(zhuān)業(yè)較佳。

　　2，職責心強，耐心好，有較強的服務(wù)意識，具備良好的溝通協(xié)調本事；

　　3，學(xué)習本事強，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰；

　　4，良好計算機基礎，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；

　　5，具備基本的`英語(yǔ)溝通能力；

　　6，服從管理，遵守公司規章制度。

　　7，有電商物流或客服經(jīng)驗優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò )推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。

物流客服崗位職責9

　　1、對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數據統計,與錄單率監控。

　　2、對全部派件網(wǎng)點(diǎn)派件量的統計,及派件質(zhì)量的.統計監控。

　　3、進(jìn)出港貨量的統計,提貨狀態(tài)監控。

　　4、每日運營(yíng)信息監控。

　　5、每日貨量統計。

　　6、對派件網(wǎng)點(diǎn)未做到件、簽收等統計監控。

　　7、對每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統計發(fā)布。

　　8、對發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數統計,及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率,送達率,簽收率的監控。

　　9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區公布。

　　10、每周統計網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量,及對市內網(wǎng)點(diǎn)派件數量,質(zhì)量,投訴率,進(jìn)出港異樣率,操作失誤率的監控。

物流客服崗位職責10

　　1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋（電子郵件）。

　　2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的`貨物信息。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜（系統、郵件、電話(huà)）

　　7、聯(lián)想信息的導入、維護（系統）

　　8、其他工作。

物流客服崗位職責11

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關(guān)務(wù)等日常運作和管理。

　　2、負責執行和持續改善倉庫高效運營(yíng)的`標準化作業(yè)體系。

　　3、依據不同客戶(hù),建立合適的標準操作流程sop,并幫助納入質(zhì)量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場(chǎng)開(kāi)拓、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務(wù)、人力資源、平安質(zhì)量、it等管理工作。

物流客服崗位職責12

　　職位要求

　　1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達本事佳；

　　2、熟練操作辦公設備及OFFICE軟件；

　　3、良好的執行力和團隊合作精神；

　　4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習本事。

　　5，從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位職責：

　　1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；

　　2、熟悉電腦辦公軟件操作，車(chē)輸運輸的在途信息跟蹤與查詢(xún)；

　　3、工作中與客戶(hù)密切配合，協(xié)助相關(guān)項目的.工作實(shí)施。

　　福利待遇：

　　供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績(jì)效獎等。

物流客服崗位職責13

　　1、負責制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足客戶(hù)需求；

　　2、及時(shí)反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài)；

　　3、根據客戶(hù)需求及時(shí)供給貨物的`庫存報表并核對貨物庫存信息；

　　4、負責與客戶(hù)的聯(lián)系溝通，處理客戶(hù)投訴；

　　5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準備報關(guān)資料，并協(xié)助處理報關(guān)異常事項；

　　6、協(xié)助財務(wù)部核對和確認異常費用，并協(xié)助進(jìn)行應收賬款的催收工作；

　　7、對現有客戶(hù)進(jìn)行深開(kāi)發(fā)、對潛在客戶(hù)進(jìn)行調研，挖掘；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

物流客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)電話(huà)跟蹤貨物運輸及到達情景，能夠及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給客戶(hù)正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系；

　　3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟本事，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　任職要求：

　　1、有必須客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的`客戶(hù)服務(wù)知識和本事。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。

　　3、要求必須要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、進(jìn)取。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習本事。

　　工作時(shí)間：早8晚6

物流客服崗位職責15

　　崗位職責

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；

　　2、了解客戶(hù)需求，對其購買(mǎi)供給專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；

　　3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通；

　　4、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴處理，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析；

　　5、客戶(hù)相關(guān)信息的.錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　3、較強的應變能力、協(xié)調本事，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和職責心，工作積極主動(dòng)。

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