餐廳服務(wù)員的崗位職責[精品]

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的餐廳服務(wù)員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

餐廳服務(wù)員的崗位職責1

　　1.1理解部長(cháng)分配的服務(wù)工作，向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1.2負責開(kāi)餐前的準備工作.

　　1.3愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔。

　　1.4搞好營(yíng)業(yè)前后的衛生工作，持續餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　1.5保證各種用品、調料的清潔和充足.

　　1.6了解每餐客人預訂和桌位安排狀況，為客人帶給周到的服務(wù)

　　1.7嚴格按餐廳規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù)。為客人細節服務(wù)。

　　1.8熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

　　1.9熱情接待每一位客人。

　　1.10理解客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷(xiāo)餐廳的.特色菜品。根據客人的口味，幫忙客人選取。

　　1.11隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水帶給給客人。

　　1.12將客人的要求傳遞給廚房。

　　1.13透過(guò)禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人持續良好的關(guān)系。

　　1.14能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

　　1.15了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　1.16負責及時(shí)補充餐廳內的各種餐具，以備急用。

　　1.17主動(dòng)征詢(xún)客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和推薦.

　　1.18持續個(gè)人身體健康和清潔衛生。

　　1.19做好安全保衛，節電節水工作。檢查門(mén)窗，水、電、氣開(kāi)關(guān)，空調開(kāi)關(guān)，音響狀況。

　　1.20發(fā)揚互助互愛(ài)精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　1.21了解和執行餐廳的規章制度。

餐廳服務(wù)員的崗位職責2

　　一、酷愛(ài)本職工作，保持端正的工作態(tài)度和良好的工作作風(fēng)。

　　二、負責分管餐廳的工作布置，處理餐廳日常工作，監督并保證餐廳適時(shí)、正常開(kāi)飯。

　　三、堅持餐廳日常巡察制度、食品采購、制作過(guò)程的跟蹤監督制度。

　　四、開(kāi)飯時(shí)維持餐廳秩序，削減排隊，適時(shí)解決顯現的問(wèn)題，聽(tīng)取就餐師生對伙食的'看法。

　　五、嚴格執行《食品衛生法》，監督檢查分管餐廳的飯菜質(zhì)量、價(jià)格、衛生、服務(wù)態(tài)度和安全。

　　六、把握成本核算，檢查飯菜價(jià)格、花樣品種是否符合合同規定的標準。

　　七、負責學(xué)院餐廳的資產(chǎn)的管理，適時(shí)核對，防止學(xué)院資產(chǎn)的流失，監督設備的日常維護和保養。

　　八、常常聽(tīng)取師生看法，不絕改進(jìn)餐廳服務(wù)工作。

餐廳服務(wù)員的崗位職責3

　　1、準時(shí)到崗，接受服務(wù)領(lǐng)班的任務(wù)分配。

　　2、負責開(kāi)餐前的準備工作，按照規格要求，布置餐廳和餐桌及補充各種物品。

　　3、按照餐廳規定的.服務(wù)標準和程序做好對客服務(wù)工作。

　　4、負責餐廳環(huán)境，家具、臺面、地面的整體秩序和清潔衛生工作。

餐廳服務(wù)員的崗位職責4

　　1、檢查每個(gè)房間有無(wú)異味，餐具，紙巾，桌面，地面，廁所，馬桶，垃圾桶，鏡子，洗手池是否整潔。

　　2、檢查房間及走廊暖水壺是否有熱水。

　　3、檢查房間及走廊綠植是否需要澆水。

　　4、檢查公共廁所是否干凈，垃圾桶有無(wú)垃圾袋。

　　5、到上客時(shí)間后需在走廊迎接客人，來(lái)客人后把客人帶到房間，給客人準備茶水，點(diǎn)菜，根據人數擺放餐具，有多余的餐具需撤走。

　　6、有客人時(shí)走廊需要有人。

　　7、上菜時(shí)需要用托盤(pán)，檢查好菜盤(pán)邊緣是否干凈。

　　8、進(jìn)客人房間輕聲敲門(mén)，擺放菜動(dòng)作要輕。

　　9、各吃上菜后，二十分鐘左右記得撤空盤(pán)。

　　10、酒水要用手提架。

　　11、上班后記得開(kāi)LED顯示屏。

　　12、晚八點(diǎn)以后關(guān)前后消防通道門(mén)。

　　13、檢查好冰柜，儲藏室是否有充足的`酒水。

　　14、下班前檢查好每個(gè)房間、公共廁所及走廊的燈、空調、門(mén)窗。

　　15、上班前需調整好個(gè)人情緒，微笑服務(wù)。

　　16、員工注意自身衛生，衣服干凈整潔，無(wú)異味。

　　17、有客人時(shí)不得聚眾閑聊，不得做不雅動(dòng)作。

餐廳服務(wù)員的崗位職責5

　　1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導下，做好餐廳接待服務(wù)及日常清掃，衛生工作;

　　2、做好開(kāi)餐前的準備工作，檢查餐廳設備、餐具是否完好，按要求擺放餐具;

　　3、保持餐廳衛生，做到無(wú)蚊蟲(chóng)、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)異味;

　　4、文明禮貌，熱情待客，微笑服務(wù)，耐心解答客人問(wèn)題;

　　5、注重個(gè)人儀表，保持服裝整潔，束好發(fā)辮，站立端正;

　　6、嚴格執行服務(wù)規范，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)及品味，引導客人點(diǎn)菜;

　　7、負責所點(diǎn)桌臺情況，及時(shí)添加湯、水，紙巾，避免錯收和漏單;

　　8、客人離開(kāi)后及時(shí)清理桌臺，發(fā)現客人遺留物品及時(shí)交主管或收銀臺，以便及時(shí)歸還客人。

餐廳服務(wù)員的`崗位職責6

　　1、按照安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備與清潔好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。

　　2、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

　　3、運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供服務(wù)，

　　4、若善于積極向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色甜點(diǎn)與下單點(diǎn)餐者可額外獎勵補貼；

　　5、配合上級工作，服從上級領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作；

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。

餐廳服務(wù)員的崗位職責7

　　【崗位職責一】

　　1、嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、負責桌椅及餐具的擺設及檢查工作，做好客用品的保管及清潔工作。

　　3、熟練掌握各種餐飲服務(wù)技巧，熟知菜牌、酒水牌，及時(shí)向客人促銷(xiāo)。

　　4、主動(dòng)熱情為客人提供規范化服務(wù)。

　　5、下單準確、傳單及時(shí)。

　　6、負責本區域衛生清潔及消毒工作。

　　7、相互團結、相互配合，做好各項工作的銜接工作，及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)。

　　8、熟悉本店的其他經(jīng)營(yíng)項目和收費標準，及時(shí)引導客人消費。

　　9、及時(shí)提醒客人不要遺落物品。

　　10、完成上級交待的其他任務(wù)。

　　【崗位職責二】

　　1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。

　　3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

　　4、儀容整潔，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。

　　6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　【崗位職責三】

　　1、準時(shí)到崗，接受值班經(jīng)理的任務(wù)分配，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、保持個(gè)人清潔衛生。儀容儀表規范化。

　　3、負責開(kāi)餐前的準備工作，愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔。 按照規定要求，布置餐桌及補充各種物品。

　　4、搞好營(yíng)業(yè)前后的衛生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　5、 保證各種用品、調料的清潔和充足。

　　6、按照餐廳規定的服務(wù)標準和程序做好對客服務(wù)工作。

　　7、熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

　　8、接受客人點(diǎn)餐，推銷(xiāo)餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫助客人選擇。

　　9、通過(guò)禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

　　10、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

　　11、了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　12、發(fā)揚互助互愛(ài)精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　13、遵守飯店的各種規章制度，完成上級布置的各項工作。

　　【崗位職責四】

　　1．按時(shí)點(diǎn)名上崗，離崗時(shí)向領(lǐng)導匯報，并簽離準確時(shí)間。

　　2．按工作程序和標準做好開(kāi)餐前的各項準備工作，擺臺用托盤(pán)，餐具要求無(wú)破損，備用器皿要充足，擺放整潔美觀(guān)。

　　3．了解當日估清菜及特別推薦菜，詳知其價(jià)格，口味特色，制作方法，營(yíng)養價(jià)值等以便及時(shí)做好推銷(xiāo)工作。

　　4．迎接客人，向你三米范圍之內的每位客人微笑問(wèn)好，并幫助客人拉椅讓座。

　　5．開(kāi)餐后按服務(wù)程序及標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。點(diǎn)菜、上菜、分菜、酒水服務(wù)、巡臺、結賬、送客。

　　6．時(shí)刻關(guān)注賓客需求，反應敏捷，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙，更換餐具，煙缸，添加酒水、茶水，要能服務(wù)在客人示意之前。

　　7．對vip客人給予重點(diǎn)關(guān)注，對老弱病殘客人給予特別關(guān)注，并按其相應標準提供服務(wù)。

　　8．盡量幫助客人解決就餐過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，必要時(shí)將客人的問(wèn)題和投訴及時(shí)反饋給主管，尋求解決辦法。

　　9．當班結束認真做好收尾工作。

　　【崗位職責五】

　　1。整理好儀容儀表，化淡妝，準時(shí)點(diǎn)到，不遲到早退，絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導和指揮。認真快速的完成工作。

　　2。了解所負責區域的訂餐情況，就餐人數和時(shí)間。有關(guān)特殊要求。做好針對性的服務(wù)。

　　3。開(kāi)餐前按要求認真做好桌椅，餐具及環(huán)境的衛生，按標準擺臺，準備好各種用品，確保餐具的充足，衛生，清潔，無(wú)破損，整齊排列桌椅。

　　4。按規定時(shí)間站位，面帶微笑自然，以飽滿(mǎn)的精神迎接客人。

　　5�？腿说綍r(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，拉椅讓座，根據人數加撤餐位，主動(dòng)介紹本店特色。

　　6。席間，請字開(kāi)頭謝不離口，隨時(shí)保持微笑和禮貌用語(yǔ)，并使用普通話(huà)，不得罪客人不怠慢客人，有問(wèn)必答不知道的委婉回答，及時(shí)撤換骨盤(pán)空盤(pán)，及時(shí)為客人添加茶水飲料，介紹點(diǎn)菜，征詢(xún)客人酒水并報名稱(chēng)和價(jià)格。

　　7。餐中隨時(shí)注意客人以餐廳前的一切狀況，以便達到更好的'協(xié)助服務(wù)，更優(yōu)質(zhì)的完成服務(wù)，讓客人滿(mǎn)意。

　　【崗位職責六】

　　1、接受領(lǐng)班分配的服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、負責開(kāi)餐前的準備工作。

　　3、愛(ài)護餐廳設施設備，并對其實(shí)施保養、清潔。

　　4、搞好營(yíng)業(yè)前后的衛生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　5、保證各種用品、調料的清潔和充足。

　　6、了解每餐客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務(wù)

　　7、嚴格按餐廳規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù)。為客人細節服務(wù)。

　　8、熟悉菜單上所有品種的名稱(chēng)、單價(jià)、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

　　9、熱情接待每一位客人。

　　10、接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷(xiāo)餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫助客人選擇。

　　11、隨時(shí)注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。

　　12、將客人的要求傳遞給廚房。

　　13、通過(guò)禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

　　14、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。

　　15、了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　16、負責及時(shí)補充餐廳內的各種餐具，以備急用。

　　17、主動(dòng)征詢(xún)客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。

　　18、保持個(gè)人身體健康和清潔衛生。

　　19、做好安全保衛，節電節水工作。檢查門(mén)窗，水、電、氣開(kāi)關(guān)，空調開(kāi)關(guān)，音響情況。

　　20、發(fā)揚互助互愛(ài)精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　21、了解和執行餐廳的規章制度。

餐廳服務(wù)員的崗位職責8

　　1、服從部長(cháng)領(lǐng)導，做好餐前準備工作。

　　2、嚴格執行工作程序，服務(wù)程序和衛生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。

　　4、分工不分家，團結協(xié)作，又快又好的完成接待任務(wù)。

　　5、妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況；及時(shí)更換餐具、煙灰缸，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙；及時(shí)清理桌面，更換干凈的'桌墊。

　　6、上班時(shí)要精神集中，不準幾個(gè)人湊在一起閑談。

　　7、要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時(shí)為顧客提供服務(wù)。

　　8、上班時(shí)要控制情緒，保持良好的心態(tài)。

　　9、遇到客人投訴，應立即匯報上級領(lǐng)導解決，隨時(shí)滿(mǎn)足客人的服務(wù)要求。

餐廳服務(wù)員的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、保持清新、整潔、優(yōu)雅狀態(tài)，為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。

　　2、積極配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班及上級領(lǐng)導指揮，團結、善于幫助同事工作。

　　3、工作時(shí)要做到四勤：口勤、眼勤、手勤、腳勤，及時(shí)了解客人的要求。

　　4、善于向顧客介紹及推銷(xiāo)本餐廳飲品及菜肴。

　　5、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的'用餐情況及規律。

　　6、工作責任心強，有獨立處理業(yè)務(wù)的能力，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，善于班前班后提出問(wèn)題，及時(shí)轉達客人提出的意見(jiàn)。

　　7、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用、保管及日耗報損等方面工作，并進(jìn)行每月物品、飲品的盤(pán)存。

　　8、做好上班前后的樓面及吧臺衛生工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備。

　　9、具有良好的會(huì )話(huà)能力，善于運用語(yǔ)言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。做到：文明有禮、掌握原則、有問(wèn)必答、言簡(jiǎn)意明。

　　任職資格

　　1、勤快。在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導下工作，做好包桌、零點(diǎn)的接待服務(wù)及衛生清掃工作。保持餐廳的衛生，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)灰塵、無(wú)雜物，無(wú)異味，使餐具炊具清潔完好。

　　2、認真。做好開(kāi)餐前的準備工作，檢查餐廳設備、餐具是否完好使用，按照規范要求配備用具，布置臺型、美化環(huán)境。

　　3、有涵養。文明禮貌，熱情待客。做到來(lái)有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問(wèn)題。

　　4、外表端莊大方。注重個(gè)人儀表儀容，保持服裝整潔，疏妝好自己的發(fā)型、站立端正，面帶微笑。

　　5、嚴于律己。嚴格執行服務(wù)規范和操作程序，掌握好上菜時(shí)機。根據菜肴種類(lèi)按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)，掌握上菜速度。

　　6、主動(dòng)工作，心細�？腿司筒屯戤呉暻榧皶r(shí)開(kāi)具“飯單”并收取就餐費用，記帳單位應主動(dòng)請有關(guān)人員簽字，避免錯收或“跑單”。

　　7、負責�？腿穗x開(kāi)后及時(shí)清點(diǎn)餐具物品，刷洗干凈，保潔放置。發(fā)現客人遺留物品應交餐廳主任(經(jīng)理)或服務(wù)臺，盡快轉交客人。

　　8、英文良好優(yōu)先考慮。

餐廳服務(wù)員的崗位職責10

　　1.按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅，餐廳衛生，餐廳輔臺，準備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用;

　　2.接待顧客應主動(dòng)，熱情，禮貌，耐心，周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3.運用禮貌語(yǔ)言，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　4.善于向顧客介紹和推銷(xiāo)本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

　　5.能夠簡(jiǎn)單英語(yǔ)溝通;

　　6.配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結及善于幫助同事工作;

　　7.積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能;

餐廳服務(wù)員的崗位職責11

　　1、負責接待客人，熱情，耐心禮貌用語(yǔ)

　　2、負責點(diǎn)單，傳菜，衛生打掃

　　3、服從領(lǐng)班工作安排，配合同事工作相互幫忙

　　4、熟悉公司規章制度，工作流程

　　5、熟悉菜品和酒水業(yè)務(wù)知識

　　6、突發(fā)事件及時(shí)上報

餐廳服務(wù)員的崗位職責12

　　1、營(yíng)業(yè)前（18：00―20：00）

　�。�1）18：00以前換好工作服，并打卡簽到。

　�。�2）18：00―18：30班前例會(huì )：

　　a、點(diǎn)到，檢查員工儀容儀表并記錄好員工考勤；

　　b、討論前一天工作中所發(fā)生的問(wèn)題，如與前廳、出品、營(yíng)銷(xiāo)的配合問(wèn)題，以及待客、服務(wù)問(wèn)題等；

　　c、檢查前一天工作指令的落實(shí)與實(shí)施情況；

　　d、傳達上級領(lǐng)導對近期工作的要求，以及安排當天的工作并提出要求。

　�。�3）18：30―19：55全場(chǎng)的衛生清潔、備臺及檢查工作。

　�。�3）19：55―20：00整理好儀容儀表，準備立崗待客。

　　2、營(yíng)業(yè)期間（20：00―下班）

　�。�1）站位：按所定崗位站好，做好迎接客人的準備，要求精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，動(dòng)感的體態(tài)。

　�。�2）散臺點(diǎn)單：

　　當領(lǐng)位把客人帶到相應圓臺時(shí)所在崗位服務(wù)員，應馬上向客人問(wèn)好，并拉椅讓坐，服務(wù)員接到消費記錄卡身后，開(kāi)始點(diǎn)單。在點(diǎn)單時(shí)應主動(dòng)向客人介紹酒水，做好推銷(xiāo)工作，推銷(xiāo)時(shí)從高價(jià)酒水向低價(jià)酒水逐步推銷(xiāo)的原則促銷(xiāo)。點(diǎn)單同時(shí)應在卡身上注明：①臺號；②酒水、小食名稱(chēng)；③酒水、小食數量；④贈送人贈送名稱(chēng)及數量。核對無(wú)誤后馬上到落單點(diǎn)落單，落單后先到收銀臺清臺交錢(qián)，然后到相應的吧臺拿出品。對出品有特別要求的應及時(shí)與出品工作人員說(shuō)清楚，比如啤酒要冰的，咖啡不加糖等。拿好出品后立即送到客人桌上，把找零及時(shí)找給買(mǎi)單的客人，并說(shuō)：“先生/小姐，這是您的找零，請您收好！”如客人示意不要找零，將找零作為服務(wù)員的小費，應禮貌向客人表示謝謝，然后幫客人準備相應的用品用具，喝什么酒用什么杯。開(kāi)酒時(shí)應對客人有禮貌地說(shuō)“不好意思，讓您久等了，這是您點(diǎn)的*酒，現在客人幫您打開(kāi)嗎？”開(kāi)酒時(shí)應先讓客人看一下酒標，倒酒時(shí)要遵循女士?jì)?yōu)先，及先賓后主的原則。若客人帶了包等隨身物品時(shí)要提醒客人“先生/小姐，您的包請放好。我們場(chǎng)所提供免費存包服務(wù)，如需存包請到入口處存包。以免丟失�！�

　�。�3）卡座點(diǎn)單：

　　當領(lǐng)位把客人帶至相應的卡座時(shí)，所在崗位的服務(wù)員馬上向客人問(wèn)好，領(lǐng)位開(kāi)完卡后將卡身交給服務(wù)員。服務(wù)員及時(shí)點(diǎn)單，主動(dòng)向客人介紹酒水，做好推銷(xiāo)工作，推銷(xiāo)時(shí)從高價(jià)酒水向低價(jià)酒水逐步推薦的原則促銷(xiāo)。點(diǎn)單同時(shí)應在卡身上注明：①臺號；②酒水、小食名稱(chēng)；③酒水、小食數量；④贈送人贈送名稱(chēng)及數量。核對無(wú)誤后馬上到落單點(diǎn)落單。落單后立即返回崗位負責杯具（客人用什么酒用相應杯具）打1/3扎壺冰塊，然后等待傳菜員傳酒過(guò)來(lái)，并說(shuō)“不好意思，讓您久等了”立即幫客人調酒，并倒酒。

　�。�4）刷卡：

　　若客人使用信用卡，一定要問(wèn)清客人是“馬上刷掉還是消費完了再刷�！蓖瑫r(shí)要注意客人所用的信用卡日前是否過(guò)期（廣發(fā)卡和中國銀行信用卡需客人身份證，其他銀行卡需密碼）信用卡刷過(guò)以后要讓客人簽名，并把客戶(hù)聯(lián)交給客人。

　�。�5）酒水上完以后每個(gè)服務(wù)員在原則上應每3—5分鐘對自己所負責臺面進(jìn)行整理。整理內容及方式為：

　　1）對所負責臺面的衛生應即時(shí)整理。如：廢紙巾、果皮/核、水漬、酒漬、地上煙蒂等。每2—3分鐘整理一次。

　　2）所有杯具、酒水擺放全部集中在客人右上方。小吃果盤(pán)放在臺面居中位置。每2—3分鐘整理一次。

　　3）原則上在經(jīng)客人同意以后，方可將客人用剩下少量的空果盤(pán)及小吃碟迅速撤掉。在撤少量剩余食品時(shí)，如：碟內還剩余一個(gè)雞翅時(shí)，應主動(dòng)用牙簽穿好遞于客人，然后將碟撤掉。（整理時(shí)間同上）

　　4）對客人使用的杯具及時(shí)進(jìn)行更換撤掉重新上干凈的消毒杯具，并重新倒酒給客人。（上同一批客人在消費時(shí)同桌/卡/包繼續上第二批客人時(shí)，如客人要求不更換時(shí)，方可不更換）

　　5）始終保持分酒器酒水保持8分滿(mǎn)，從扎壺倒酒至分酒器時(shí)，姿勢為：右手掌朝上，扎壺底朝上，反手抓住手柄，以手肘為中心點(diǎn)，傾斜45度。，快到八分滿(mǎn)時(shí)，右手上下移動(dòng)三次，距離為20—25厘米左右。

　　6）客人離位時(shí)要及時(shí)把椅子恢復到原位。

　�。�6）客人桌上的酒水一定要看管好，對亂拿別人酒水的人要及時(shí)制止，并通知附近的保安。同時(shí)要注意酒水、杯具是否放在桌子或茶幾的邊緣上，有這種情況要及時(shí)把酒水、杯具放回靠近桌子中部的地方，以免打翻�？腿送骥蛔酉率诌^(guò)重要對客人說(shuō)：“先生/小姐，麻煩您輕一點(diǎn)，以免玻璃砸破傷到手�！比艨腿藫p壞杯具、扎壺等物品時(shí)應盡可能向客人索賠，在向客人索賠時(shí)應注意禮貌用語(yǔ)，避免言語(yǔ)生硬而激怒客人。若發(fā)現客人賭博或吸毒等違法行為的要及時(shí)制止并上報領(lǐng)導和保安部門(mén)。

　�。�7）在服務(wù)過(guò)程中不能過(guò)于呆板，站立時(shí)兩手自然下放，腰要直，面帶微笑，精神飽滿(mǎn)，保持良好的服務(wù)狀態(tài)，與客人接觸時(shí)要禮貌周到、面帶微笑、態(tài)度親切自然。領(lǐng)導經(jīng)過(guò)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，行走時(shí)遇到客人，主動(dòng)讓路，并點(diǎn)頭微笑致意。

　　注：1）在場(chǎng)所進(jìn)行氛圍烘托時(shí)需要服務(wù)部人員配合時(shí)，服務(wù)人員必須即時(shí)配合（尖叫、鼓掌、口哨），在不忙的情況下，也可以跟隨音樂(lè )的節奏舞動(dòng)身體。

　�。�8）當客人消費結束離去時(shí)，應主動(dòng)、熱情、禮貌地送客，并提醒客人隨身攜帶的物品別忘帶走�？腿俗吆蟮谝粫r(shí)間到收銀臺清卡，然后及時(shí)清理臺面，把桌面的贓物清除，將用過(guò)的杯具器皿撤到落臺，同時(shí)換上干凈的杯具器皿（需達到備臺標準）等待下批客人的到來(lái)。

　�。�9）退酒：本場(chǎng)所所有酒水一經(jīng)售出，一律不退，只能換取其它酒水。

　�。�10）換酒：

　　如果換酒的話(huà)也要看情況而定。有套餐優(yōu)惠的'酒水都不能換其他的酒水，其他酒水調換要核對兩者價(jià)格是否等同，不夠的話(huà)就要客人加錢(qián)，多錢(qián)則不找零。換酒遵循先退后點(diǎn)的原則，先開(kāi)一份三聯(lián)單退酒，單子上要寫(xiě)明退的物品及數量，并寫(xiě)上“退”字。同時(shí)退單要讓部門(mén)主管級以上管理人員簽字確認，退單第二聯(lián)由吧臺保留，服務(wù)員將退單的第一聯(lián)交收銀臺，由收銀臺在電腦上消單，同時(shí)收銀臺根據服務(wù)員開(kāi)具的另一份三聯(lián)單在電腦上落單，并從服務(wù)員處收取補足的差價(jià)，最后服務(wù)員至出品吧臺領(lǐng)取調換的酒水。

　�。�11）靈活應答：

　　對一些要找領(lǐng)導的客人，可以詢(xún)問(wèn)客人有什么事及姓名等。如果說(shuō)是領(lǐng)導的朋友可以問(wèn)清他的姓名。同時(shí)通知就近的管理人員用對講機進(jìn)行呼叫，嚴禁脫離自己的工作崗位滿(mǎn)場(chǎng)去找管理人員。領(lǐng)導不想出面的時(shí)候，可以這么說(shuō)：“先生，不好意思，我們領(lǐng)導沒(méi)找到，可能開(kāi)會(huì )去了。待會(huì )我再去看看，若找到了馬上轉達您的意思，好嗎？”

　�。�12）吃夜宵：到指定時(shí)間可以分批吃夜宵。那一批人幾點(diǎn)去由管理人員指定，每批吃夜宵時(shí)間為15分鐘，嚴禁無(wú)故在員工餐廳逗留。

　　3、營(yíng)業(yè)結束

　�。�1）將各自區域衛生打掃干凈（包括桌面、地面、柱子、落臺等）并把上班用品收回相應的地方，最后檢查一遍（包括衛生、設施設備、消防設備、消防安全等）。

　�。�2）由管理人員組織開(kāi)完班后例會(huì )后方可簽退打卡下班。

餐廳服務(wù)員的崗位職責13

　　1、嚴格執行服務(wù)規范和操作程序，掌握好上菜時(shí)機。根據菜肴種類(lèi)按順序上菜。要準確清楚的`報上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)，掌握上菜速度。

　　2、客人就餐完畢視情及時(shí)開(kāi)具“飯單”并收取就餐費用，記帳單位應主動(dòng)請有關(guān)人員簽字，避免錯收或“跑單”。

　　3、客人離開(kāi)后及時(shí)清點(diǎn)餐具物品，刷洗干凈，保潔放置。發(fā)現客人遺留物品應交餐廳主任（經(jīng)理）或服務(wù)臺，盡快轉交客人。

　　4、在服務(wù)工作中不斷總結提高，對就餐客人提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

餐廳服務(wù)員的崗位職責14

　　1.準時(shí)到崗,接受領(lǐng)班的任務(wù)分配;

　　2.負責開(kāi)餐前的準備工作,按照規格要求,布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品;

　　3.按照餐廳規定的服務(wù)標準和程序做好對客服務(wù)工作;

　　4.主動(dòng)征詢(xún)客人對菜肴和服務(wù)的.意見(jiàn),接受客人的投訴,及時(shí)解答,不能處理的事情要及時(shí)向領(lǐng)班匯報;

　　5.負責餐廳環(huán)境、家俱、臺面、地面的整潔和衛生清掃工作;

　　6.積極參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動(dòng),不斷提高服務(wù)技能技巧;

　　7.熟悉菜肴、酒水知識,回答客人的提問(wèn);

　　8.遵守酒店的各項規章制度;

　　9.熟知餐廳的特色菜點(diǎn),特別推銷(xiāo)品種,作好客人的參謀;

　　10.完成上級布置的其他各項工作。

餐廳服務(wù)員的崗位職責15

　　1、 提供用餐服務(wù)，滿(mǎn)足顧客用餐服務(wù)需求;

　　2、按照SOP標準進(jìn)行產(chǎn)品制作(果茶、咖啡、果汁等飲品類(lèi)) ;

　　3、負責開(kāi)檔收檔、點(diǎn)菜上菜，向客人推薦店內特色產(chǎn)品，結賬收款等;

　　4、做好各項物料的準備工作,并合理使用物料,減少損耗;

　　5、做好餐廳開(kāi)餐前的各項準備工作，與其他部門(mén)及時(shí)溝通;

　　6、負責門(mén)店所負責區域的衛生清潔工作;

　　7、配合主管領(lǐng)導工作，服從前廳經(jīng)理或主管的`領(lǐng)導;

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