物業(yè)客服部崗位職責通用【15篇】
在現在社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的物業(yè)客服部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服部崗位職責1
1.擔任會(huì )務(wù)員，做好會(huì )議需求登記的確認和登記;
2.負責根據會(huì )議服務(wù)需求，按照服務(wù)標準做好會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會(huì )務(wù)用品;
3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的'問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;
4.填寫(xiě)會(huì )務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;
5.負責將業(yè)主(客戶(hù))、上級主管部門(mén)的投訴、抱怨、意見(jiàn)等信息及時(shí)傳遞給上級領(lǐng)導，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;
6.做好區域會(huì )議用品的領(lǐng)用登記及月終盤(pán)點(diǎn)工作;
7.參加客服部的培訓、考核、周例會(huì );做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責2
1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責3
1、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，記錄意見(jiàn)、建議并作出合理處置
2、負責實(shí)施對客戶(hù)的日常溝通，包括月度拜訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)活動(dòng)等，了解客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反
3、負責執行日�？蛻�(hù)服務(wù)內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車(chē)位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等
4、負責受理客戶(hù)投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理；跟進(jìn)處理結果與客戶(hù)溝通，直至客戶(hù)滿(mǎn)意
5、負責部門(mén)表單整理、客戶(hù)信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫(xiě)與校對；
6、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
7、全面負責客服部日常管理工作；
8、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節，具備實(shí)操經(jīng)驗和組織執行能力；
9、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的'服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況；
10、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
11、負責處理業(yè)主、租戶(hù)投訴，落實(shí)良好的客戶(hù)管理工作，與業(yè)主、租戶(hù)進(jìn)行良好溝通。
物業(yè)客服部崗位職責4
1、負責部門(mén)內工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實(shí)施。
2、負責客戶(hù)檔案及各類(lèi)檔案的管理工作。
3、有權監督、檢查保潔的工作情況，重大問(wèn)題上報部門(mén)經(jīng)理。
4、負責物業(yè)費催繳及欠費的統計工作，并上報部門(mén)經(jīng)理。
5、負責接待客戶(hù)的投訴處理，對解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理，做好投訴客戶(hù)的`回訪(fǎng)工作。
6、負責檢查部門(mén)員工日常的工作情況。
7、負責部門(mén)員工儀容儀表、衛生等方面的檢查工作。
8、執行部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責5
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;
4.負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的'督導與合作。
6.搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)客服部崗位職責6
1.負責與業(yè)主委員會(huì )簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
2.編制工作計劃、采購計劃和經(jīng)費預算。
3.審核各部門(mén)工作計劃、采購計劃、經(jīng)費預算、崗位職責、操作規程并提出修改意見(jiàn)。
4.定期召開(kāi)工作會(huì )議，安排工作，落實(shí)檢查。
5.組織員工培訓，負責領(lǐng)班以上員工的考核。
6.落實(shí)總公司的指示，向總公司匯報工作。
7.負責管理區域內重大安全事件的處理。
8.負責授權范圍內費用的`審核，簽署報銷(xiāo)單。
9.負責有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。
物業(yè)客服部崗位職責7
1、負責項目領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的'服務(wù)。
4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類(lèi)相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服部崗位職責8
1、組織本部門(mén)相關(guān)崗位完成對大廈的每日巡視，對所有公共設施、安全隱患、公共衛生等進(jìn)行檢查，發(fā)現需維修的設備、設施及時(shí)安排前臺人員協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修繕。
2、參與選定綠植養護公司，對廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行維護，并對綠植養護公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、評估。
3、每個(gè)月安排保潔公司對大廈內空置房進(jìn)行一次全面清潔。
4、保持公共區域的衛生并保持公共設施處于良好工作狀態(tài)。
5、隨時(shí)掌握出租狀況，根據需要協(xié)調保潔公司對保潔人員的'工作做相應調整。
6、檢查保潔人員出勤及工作表現情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
7、監督檢查保潔人員的日常及計劃清潔工作質(zhì)量。
8、巡查公共區域的衛生及服務(wù)質(zhì)量，使之達到較高水平。
9、對保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核，考核合格后方能上崗。
10、與保潔公司保持密切溝通，及時(shí)將人員補缺并準確地將客戶(hù)或物業(yè)管理處的規定、要求以書(shū)面形式傳達給保潔公司。
11、定期或隨時(shí)聽(tīng)取租戶(hù)的投訴與建議，并及時(shí)給與解決，并將解決結果記錄在案，向物業(yè)部經(jīng)理匯報。
12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應及時(shí)上報。
13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。
14、定期對各服務(wù)分包商進(jìn)行評審，并以書(shū)面形式匯報給物業(yè)部經(jīng)理審核。
15、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認真完成上級領(lǐng)導交予之工作。
16、完成上級安排的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責9
a.崗位職責
1、負責部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設。
2、負責部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓。
3、負責部門(mén)工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門(mén)體系文件的建立、完善。
5、負責統籌并監督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統的建立、管理、完善。
6、負責監督管理本部門(mén)的固定資產(chǎn)。
7、負責對部門(mén)月度計劃的考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
b、對客服務(wù)
1、負責督導客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規范執行。
2、負責督導日�？蛻�(hù)服務(wù)接待的規范執行。
3、負責統籌安排并督導檢查對客戶(hù)日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。
4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結。
5、負責統籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。
6、負責督導每月或定期對客戶(hù)進(jìn)行的.拜訪(fǎng),并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。
7、負責督導每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調查,并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。
8、負責接待并處理客戶(hù)投訴,監督處理結果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、負責參與并監督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場(chǎng)形象、項目重點(diǎn)區域形象等,記錄不良之處并監督跟進(jìn)處理結果。
10、負責處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。
物業(yè)客服部崗位職責10
1、全權負責客服部的綜合管理事務(wù)，對客服部人員的日常工作進(jìn)行檢查。
2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的落實(shí)情況。
3、負責客戶(hù)的投訴處理，對客戶(hù)所投訴的`內容予以分析，并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復，回訪(fǎng)率要達到100%。
4、負責客戶(hù)欠費的催繳、統計及欠費原因分析，并上報管理處經(jīng)理。
5、負責對客戶(hù)進(jìn)行日常事務(wù)或緊急情況的通知。
6、定期走訪(fǎng)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)管理水平。
7、完成領(lǐng)導交辦其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責11
1、定期對責任區域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現的`問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;
2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規定的響應時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;
3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談、滿(mǎn)意度調查及社區文化活動(dòng);
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業(yè)客服部崗位職責12
1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶(hù)關(guān)系;
3、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。
物業(yè)客服部崗位職責13
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的.工作。
6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。
7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。
物業(yè)客服部崗位職責14
一、崗位職責:
1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系；
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況；
4.負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
5.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作、
6.負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報修電話(huà)，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類(lèi)維修投訴及維修情況的回訪(fǎng)工作；
7.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；
8.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；
9.負責收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；
10.鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”；
11.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的'語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；
12.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；
13.接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)使用普通話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
14.接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負責人；
15.工作時(shí)間，沒(méi)有特殊原因不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；
16.接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對話(huà)前，員工必須詢(xún)問(wèn)客人有否其他需要，電話(huà)結束時(shí)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”；
17.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；
18.做好前臺的清潔工作，包括整個(gè)前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
19.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
20.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；
21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導匯報；
22.公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，協(xié)助做好一切準備工作，不得無(wú)故缺席；
23.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規等；
24.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
二、工作具體要求
1.上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領(lǐng)導請示批準后可離崗；
2.公司有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺一米以?xún)�，前臺接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；
3.來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請客人稍等，請相關(guān)部門(mén)負責人出面解決；
4.來(lái)客提出要找公司領(lǐng)導時(shí)，前臺接待應先問(wèn)有無(wú)預約。并請來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿(mǎn)）；
5.如事態(tài)緊急來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；
6.客人離開(kāi)時(shí)，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”�？腿穗x開(kāi)后及時(shí)做好接待區的衛生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1.須穿著(zhù)公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；
2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼
鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著(zhù)“三截腿”；
3.工作時(shí)間內化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(cháng)不得過(guò)肩，長(cháng)頭發(fā)梳理整齊并盤(pán)起；不染顏色怪異的發(fā)色；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長(cháng)指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀；
5.保持口氣清新自然無(wú)異味。
6.除戒指外不得佩戴飾物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，
不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無(wú)緊急情況，不得在小區內奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
四、禮貌禮節
1.接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用
語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著(zhù)、相貌取人；
2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì )見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客
先伸出手來(lái)握手，應面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆
聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；
4.不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣
物價(jià)格。對奇裝異服的人不圍觀(guān)，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；
5.不得有對來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑
來(lái)客不小心的現象，不得對來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。
物業(yè)客服部崗位職責15
1、根據項目實(shí)際運轉情況，制定部門(mén)年度工作計劃和考核指標，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶(hù)服務(wù)指標;2、按照年度計劃、年度經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;3、負責公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規章制度，決議與檢查事項，對部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓，并跟蹤培訓結果;
4、負責與小區內業(yè)主、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò )、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的`獎罰。崗位要求:1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區、寫(xiě)字樓、工廠(chǎng)、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通;
6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;
7、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
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