[精]售后服務(wù)崗位職責15篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后服務(wù)崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

售后服務(wù)崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；

　　2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；

　　3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的'處理；

　　6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調和各項推廣活動(dòng)的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門(mén)對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9、客戶(hù)流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

售后服務(wù)崗位職責2

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

　　2、按照《誠心經(jīng)營(yíng)公約的深化細則》做好監管工作；

　　3、負責建立完整的.商品質(zhì)量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質(zhì)量的監督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話(huà)回訪(fǎng)和處理工作；

　　6、對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時(shí)上報，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；

　　7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；

　　8、負責實(shí)施，審核質(zhì)量先行負責制的認定和執行；

　　9、處理家居城內外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶(hù)調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

　　11、檢查考核部門(mén)員工的工作標準和規范的執行情況；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

售后服務(wù)崗位職責3

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的'語(yǔ)言溝通能力，準確了解客戶(hù)需求，關(guān)懷客戶(hù)技巧。

　　2、具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識，了解汽車(chē)車(chē)型的組成結構以及工作愿望。

　　3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車(chē)相關(guān)維修行業(yè)的法律法規。

售后服務(wù)崗位職責4

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會(huì )熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實(shí)，良好的`服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；

售后服務(wù)崗位職責5

　　直接上級：營(yíng)銷(xiāo)假部；

　　部門(mén)性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；

　　管理權限：受營(yíng)銷(xiāo)部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務(wù)；

　　管理職能：合理組織產(chǎn)品的`售后服務(wù)，開(kāi)展積極地維修調度工作；

　　主要職責：

　　1.嚴格服從營(yíng)銷(xiāo)部的統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營(yíng)銷(xiāo)部負責；

　　2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發(fā)生；

　　3．負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　4．負責公司產(chǎn)品維修過(guò)程的管理工作；

　　5。負責制訂本科的工作計劃和目標；

　　6．負責對客戶(hù)上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)和信訪(fǎng)工作；

　　7．負責客戶(hù)對投訴接待工作；

　　8．負責對客戶(hù)檔案資料的管理工作；

　　9．負責客戶(hù)投訴事件的處理工作；

　　10．負責安排人員上門(mén)維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；

　　11．負責維修工具材料的登記管理；

　　12．負責對維修工具材料領(lǐng)用手續辦理工作；；

　　13．負責對維修人員業(yè)績(jì)考評、評價(jià)和工作考核；；

　　14．負責維修人員的業(yè)務(wù)培訓工作；

　　15.填報材料進(jìn)消存報表；

　　16.定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對；

　　17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；

　　18．完成臨時(shí)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責6

　　1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的.有效運行。

售后服務(wù)崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的知識庫；

　　6、持續對流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測序的`生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設中；

　　3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書(shū)面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)崗位職責8

　　1、負責老客戶(hù)維護，完成每日回訪(fǎng)指標；

　　2、解讀保單權益，獨立完成保單整理工作；

　　3、為新老客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，協(xié)助辦理收取保費、保險咨詢(xún)、保單保全、事故理賠等服務(wù)；

　　4、負責售后渠道的開(kāi)發(fā)與管理，以及團隊的建設、管理、督導、培訓與激勵，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

售后服務(wù)崗位職責9

　　1.收集客戶(hù)信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、展會(huì )、朋友介紹等。

　　2.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想要什么，需要什么�？蛻�(hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現場(chǎng)演試，增強說(shuō)服力。

　　4.對比說(shuō)明電子商務(wù)模式的`優(yōu)點(diǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)的便利和發(fā)展趨勢。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。

　　5.分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書(shū)，征徇客戶(hù)意見(jiàn)。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務(wù)工作，令客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　8.總結，提升業(yè)務(wù)水平。

售后服務(wù)崗位職責10

　　1、根據會(huì )議接待預定單做好會(huì )場(chǎng)布置計劃工作；

　　2、上崗應統一著(zhù)裝，佩戴工牌，做好會(huì )議接待服務(wù)工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。

　　4、會(huì )前，根據客戶(hù)要求，做好會(huì )前桌椅、燈光、空調，音響和會(huì )議用品等設施及各項服務(wù)工作的準備工作；

　　5、會(huì )中，應隨時(shí)滿(mǎn)足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會(huì )議結束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調等設施。檢查時(shí)候有客人遺留下來(lái)的物品。如有遺漏應及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

　　7、負責各會(huì )議室之間的工作協(xié)調配合。

　　8、組織會(huì )議中心接待員做好每日會(huì )場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面門(mén)窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。

　　9、負責做好每月會(huì )議中心物資的盤(pán)存及統計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類(lèi)物資、能源耗損；

　　10、負責員工的日常部門(mén)培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；

　　11、熟悉會(huì )場(chǎng)內各類(lèi)設施設備的使用維護的基本常識；

　　12、負責員工的排班、考勤和休假的'初審工作，根據客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問(wèn)題要及時(shí)匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作

售后服務(wù)崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒

　　2、針對客戶(hù)反映的.故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神

售后服務(wù)崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責：

　　1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的'項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；

　　5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。

售后服務(wù)崗位職責13

　　職責描述：

　　1、負責產(chǎn)品出廠(chǎng)后的全程服務(wù)工作，負責客戶(hù)的服務(wù)方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試工作；

　　3、負責開(kāi)發(fā)定期例行保養客戶(hù)，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養工作；

　　4、負責客戶(hù)現場(chǎng)問(wèn)題設備的.現場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶(hù)設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；

　　6、負責設備故障的處理過(guò)程及原因分析統計，維護問(wèn)題庫，按類(lèi)別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶(hù)設備的定期巡訪(fǎng)工作；

　　8、對負責的服務(wù)項目進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。

　　任職資格條件：

　　1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；

　　2、電氣自動(dòng)化、機電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及解決問(wèn)題的能力；

　　4、能夠適應頻繁出差。

售后服務(wù)崗位職責14

　　職位描述

　　1、學(xué)機電一體化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實(shí)、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績(jì)效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會(huì )體現你的工作價(jià)值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的'調薪，給努力工作的你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個(gè)水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業(yè)裝；

　　工作滿(mǎn)1年者享有體檢；

　　工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內外旅游、學(xué)習機會(huì )。

售后服務(wù)崗位職責15

　　一、安裝與維修需服從調度安排，無(wú)條件配合銷(xiāo)售部完成售后安裝及維修工作；

　　二、維護公司的品牌形象，向用戶(hù)承諾7天內安裝的原則，每天早上到售后接單；

　　三、每天下班前須嚴格檢查所使用的工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報至主管。

　　四、統一工裝，不得留長(cháng)發(fā)，不得穿拖鞋，進(jìn)客戶(hù)家門(mén)如保潔過(guò)的進(jìn)門(mén)要穿鞋套，不得在客戶(hù)家中抽煙；

　　五、安裝前要與客戶(hù)提前聯(lián)系，早上安裝的客戶(hù)隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶(hù)時(shí)再次提前確認；如有特殊情況，需提前與客戶(hù)聯(lián)系，并且及時(shí)與調度聯(lián)系；

　　六、客戶(hù)報修，要先到現場(chǎng)查看，判斷原因，如需更換配件，應與采購定好大致再次維修的時(shí)間回饋給客戶(hù)；

　　七、上門(mén)時(shí)必須著(zhù)工裝，持安裝單及服務(wù)卡。輕敲門(mén)，待用戶(hù)回應時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶(hù)表明身份和來(lái)意，征得同意后進(jìn)戶(hù)安裝；

　　八、安裝時(shí)與用戶(hù)協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規范的條件下，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)要求。在客戶(hù)家中不得拖挪貨品；

　　九、安裝完畢后，對安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調試正常工作，并教會(huì )用戶(hù)使用，對用戶(hù)宣傳安全使用常識；

　　十、清掃施工現場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請用戶(hù)驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可；

　　十一、任何時(shí)候都不能與客戶(hù)發(fā)生爭吵、放置不理的情況；

　　十二、按規定領(lǐng)取安裝材料，工作中認真填寫(xiě)每一戶(hù)單據；

　　十三、當日收到的'所有營(yíng)業(yè)款項必須當日交款；

　　十四、鼓勵提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50-200元不等的獎勵；

　　十五、遵守公司各項現行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因； 以上條款，如有違反，視情節處50-200元罰款，若造成損失，由個(gè)人承擔；

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