售后服務(wù)崗位職責（精華15篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后服務(wù)崗位職責1
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風(fēng)系統、凈水系統安裝管道線(xiàn)路設計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù);
4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、要求誠實(shí)守信，責任心強，有較好的學(xué)習能力及溝通能力;
售后服務(wù)崗位職責2
一、落實(shí)本部門(mén)各崗位職責，對部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、指導和績(jì)效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門(mén)各項工作流程。
三、負責編制服務(wù)臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。
四、 審核各專(zhuān)賣(mài)店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺播音。
五、處理售后服務(wù)中較嚴重的客戶(hù)糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負責配送中心的整體協(xié)調。監督各專(zhuān)賣(mài)店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的.及時(shí)補充和及時(shí)配送。
七、負責各專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監督。
八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶(hù)資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調工作。
售后服務(wù)崗位職責3
崗位職責:
1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計劃;
2、負責接待公司客戶(hù),耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題;
3、負責整理客戶(hù)相關(guān)資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;
5、按時(shí)處理RMA問(wèn)題;
6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時(shí)回訪(fǎng);
7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息;
8、服從上級領(lǐng)導的分配與管理。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,五官端正,普通話(huà)標準流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;
3、誠實(shí)可信,具備良好的'職業(yè)操守,具有良好的保密意識及習慣;
4、具有良好的口頭和書(shū)面表達能力;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;
6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態(tài)度積極樂(lè )觀(guān);
7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書(shū)者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿(mǎn)一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。
3、 定期的員工活動(dòng)。
售后服務(wù)崗位職責4
1、服從公司上級領(lǐng)導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動(dòng)紀律。
2、負責組織售后服務(wù)人員的早會(huì )和培訓工作。根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批
3、及時(shí)、準確地向售后工作人員傳達公司或上級領(lǐng)導的工作安排。
4、負責對本組人員的考勤、工具及費用報銷(xiāo)的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。
5、負責本組人員團隊建設的管理。
6、負責本組工作人員的工作技能的提升，工作規范和工作效率的提高。
8、負責對售后服務(wù)人員的工作結果及過(guò)程進(jìn)行追蹤、確認。對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審
9、負責對售后服務(wù)人員的工作調派，做到公正、合理。安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量
10、負責對余款回收的'管理。
11、認真、準確地填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統計工作。
12、嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時(shí)對不合格事件進(jìn)行處理和上報。
13、負責與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作溝通和配合。
14、負責解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。
15、負責對工作遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。
16、負責對工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向領(lǐng)導匯報。
17、認真、及時(shí)地發(fā)現本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報。
18、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力，提升工作技能，提高服務(wù)水平并承擔本組管理責任。對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作
19、負責本組售后服務(wù)人員工作安排、指導，安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間，并提前一天書(shū)面告知。
20、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。售后接待主管崗位職責及行為規范
售后服務(wù)崗位職責5
崗位職責：
1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、接車(chē)、環(huán)車(chē)檢查、交車(chē)等；
2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成；
3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標；
4、執行一汽—大眾的`服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)，并在店內針對用戶(hù)類(lèi)型開(kāi)展差異化的營(yíng)銷(xiāo)；
5、負責處理用戶(hù)抱怨，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動(dòng)性、積極性強，熱愛(ài)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶(hù)外團隊活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。
售后服務(wù)崗位職責6
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有志于保險金融行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀守法,能接受?chē)栏竦膶?zhuān)業(yè)培訓,具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長(cháng)時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無(wú)味的上班族生活!
2、培訓是免費的:沒(méi)經(jīng)驗?No Problem!公司提供專(zhuān)業(yè)系統的.培訓!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區域總監);
2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(保險法,各類(lèi)保險產(chǎn)品分析,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧等),全程帶薪培訓,專(zhuān)人一對一指導,老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng )業(yè)計劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導者!
4、代理人制度,讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學(xué)歷,年齡20-45周歲;
2、學(xué)習能力強,積極向上,希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強烈成就動(dòng)機,敢于挑戰高薪,認可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅韌,戰斗力超強,具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實(shí)習生加入我們(我們注重內部培養人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類(lèi)險種及相關(guān)保險知識
2、積累并開(kāi)發(fā)客戶(hù)與公司資源——公司系統里有海量而完善的客戶(hù)信息,善用積累資源;
3、根據客戶(hù)需求意向,為客戶(hù)推薦保險產(chǎn)品
4、為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
保險售后服務(wù)崗位職責5
崗位職責:
負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的技術(shù)支持工作,從事過(guò)售后技術(shù),為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。
任職資格:
1.了解安防產(chǎn)品,如停車(chē)場(chǎng)系統,人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線(xiàn),系統安裝與調試,維護等。
2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。
3、有責任心,細心其他可以培養。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛(ài)本職工作。
售后服務(wù)崗位職責7
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問(wèn)題，有責任心；
4、勤奮踏實(shí)，良好的`服務(wù)意識與團隊合作精神；
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)崗位職責8
崗位職責 :
1、接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴等服務(wù)項目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪(fǎng);
2、指導終端客戶(hù)正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶(hù)的反饋信息反饋到相關(guān)部門(mén);
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識和能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、根據投訴總結與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),協(xié)調擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗,有一定的'客戶(hù)服務(wù)知識和能力 ;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的傾聽(tīng)、理解、表達能力及客戶(hù)服務(wù)意識、團隊合作精神及溝通表達能力,有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);
4、性格要求沉穩、善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利,反應靈敏;
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè )于思考,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力;
6、能適應加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專(zhuān)員(崗位職責)
售后服務(wù)崗位職責9
1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2、負責一汽轎車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；
3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；
4、負責外出走訪(fǎng)，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6、負責標準服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進(jìn)；
8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的.結算工作；
10、上級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責10
建立與完善市場(chǎng)管理體系
建立市場(chǎng)部工作流程
參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)政策和市場(chǎng)方案
參與公司年度、季度、月度市場(chǎng)計劃政策的制定
制定市場(chǎng)部年度季度月度工作目標和計劃
負責觀(guān)察汽車(chē)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對市場(chǎng)發(fā)展趨勢和市場(chǎng)變化進(jìn)行評估
觀(guān)察競爭對手的市場(chǎng)活動(dòng)
負責媒體評估與投放計劃
使用公司規定的.特有廣告版式和樣本實(shí)施廣告活動(dòng)
根據公司的規定編制公司形象宣傳的資料及內容
計劃，準備，組織市場(chǎng)活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款
實(shí)施市場(chǎng)部策劃的銷(xiāo)售推廣計劃
組織策劃公司內部銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，編制與執行活動(dòng)方案
計算市場(chǎng)費用成本與評估利潤分析廣告實(shí)施的有效性，并對比投入產(chǎn)出
組織實(shí)施bmw公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和廣告宣傳策略
從客戶(hù)資料中選擇并建立客戶(hù)檔案并檢查客戶(hù)數據庫的質(zhì)量與完整性
確保銷(xiāo)售和售后服務(wù)對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的信息交流與共享
合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場(chǎng)部人員
創(chuàng )建和更新市場(chǎng)部的組織結構和崗位描述參與本部門(mén)人事管理
售后服務(wù)崗位職責11
1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質(zhì)量報修問(wèn)題等處理。
2.對質(zhì)保期之后的工程項目提供售后技術(shù)支持。
3、負責接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項目質(zhì)量問(wèn)題的報修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負責對業(yè)主投訴內容的落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的調查及回訪(fǎng)；
5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的'質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報修/投訴；
6、出現重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負責人反映、匯報。
售后服務(wù)崗位職責12
崗位職責：
1、負責所運營(yíng)車(chē)輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過(guò)電話(huà)指導、上門(mén)處理或引導進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶(hù)故障，確�？蛻�(hù)車(chē)輛正常使用。
2、跟進(jìn)服務(wù)站車(chē)輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據客戶(hù)情況給客戶(hù)提供備用車(chē)。
3、根據公司安排，按照計劃對運營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問(wèn)題跟進(jìn)處理；并針對大客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛安全駕駛培訓。
4、協(xié)助場(chǎng)站進(jìn)行車(chē)輛交退車(chē)、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或有相關(guān)汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車(chē)輛基本構造，能夠處理車(chē)輛一般性故障。
2、具備良好的.溝通協(xié)調能力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車(chē)輛者優(yōu)先。
售后服務(wù)崗位職責13
職位描述
任職要求：
1、具備良好的語(yǔ)言溝通能力，準確了解客戶(hù)需求，關(guān)懷客戶(hù)技巧。
2、具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識，了解汽車(chē)車(chē)型的組成結構以及工作愿望。
3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。
4、了解汽車(chē)相關(guān)維修行業(yè)的`法律法規。
售后服務(wù)崗位職責14
1.半導體設備導入初期調試,安裝,測試,示教等;
2.設備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機械電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)為佳)
2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級水平相當、韓語(yǔ)流利
3.年齡:30歲以下
4.職責要求:工作認真,責任心強工作內容:
1.半導體設備導入初期調試,安裝,測試,示教等;
2.設備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機械電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)為佳)
2.語(yǔ)言要求:英語(yǔ)四級水平相當、韓語(yǔ)流利
3.年齡:30歲以下
4.職責要求:工作認真,責任心強
售后服務(wù)崗位職責15
崗位職責：
1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒
2、針對客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的.判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神
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