企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)文化建設的重要基礎
一．我國當前企業(yè)“誠信”經(jīng)營(yíng)的現狀和問(wèn)題
經(jīng)過(guò)20多年的改革開(kāi)放，我國在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制建設和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應該看到，在一些領(lǐng)域還存在著(zhù)不少的問(wèn)題，誠信缺失就是其中重要的一項。據統計，我國每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當今的經(jīng)濟交往中，許多企業(yè)被迫放棄現代信用，重新選擇了如以貨易貨、現金交易等原始交易方式，企業(yè)交易中現匯支付高達80％。經(jīng)調查近有40％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對違背誠信經(jīng)營(yíng)的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國家審計局曾對1290家國家控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表進(jìn)行分析，發(fā)現68％的企業(yè)財務(wù)報表存在嚴重不實(shí)，違紀金額超過(guò)1000億元。諸如此類(lèi)情況還有很多，這些不規范的市場(chǎng)行為影響著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的健康運行。
二．“誠信”包含的內容分析
西方學(xué)者創(chuàng )建了大量衡量企業(yè)誠信的學(xué)說(shuō)，這些學(xué)說(shuō)針對不同角度而各有側重，但一般采用英文單詞的第一個(gè)字母概括企業(yè)誠信要素的特質(zhì)，從中反映了企業(yè)誠信系統中的關(guān)鍵要素。
2．1“C”要素學(xué)說(shuō)
1．三“C”學(xué)說(shuō)。三“C”的表述方法來(lái)源于最初代表企業(yè)誠信的三個(gè)基本要素的英文單詞的第一個(gè)字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(資本)。
2．四“C”學(xué)說(shuō)。1910年，美國費城中央國民銀行(TheCentralNationalBankofPhiladelphia)的銀行家維席?波士特將三“C”學(xué)說(shuō)加以改進(jìn)，又增加了一個(gè)“C”――Collateral(擔保品)。波士特認為，除了三“C”外，擔保品的重要性也不容忽視。
3．五“C”學(xué)說(shuō)。1943年，美國弗吉尼亞州開(kāi)拓移民商業(yè)銀行(StateplauterBankOfCom．merce&Trusts)的銀行家愛(ài)德華又在四“C”的理論上再加上了Condition(又稱(chēng)Circumstance環(huán)境因素)這一個(gè)“C”。愛(ài)德華所指的環(huán)境狀況，包含內容廣闊。即影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相關(guān)因素，包括政治、經(jīng)濟、社會(huì )、技術(shù)等宏觀(guān)因素，也包含行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭狀況等因素。
4．六“C”學(xué)說(shuō)。六“C”學(xué)說(shuō)又是在原來(lái)的五“C”基礎上增加了Coverageinsurance(保險)發(fā)展而來(lái)。同“擔保品”性質(zhì)一樣，保險也是通過(guò)減少契約簽訂者的`潛在風(fēng)險，達到企業(yè)與銀行之間信貸契約形成的目的。
2．2三“F”要素學(xué)說(shuō)
美國學(xué)者米爾頓?德里克根據六“C”要素的不同性質(zhì)，又將六“c”要素重新歸納分類(lèi)。具體為：將品格、能力歸納為管理要素(ManagementFactor)、把資本、擔保品歸納為財務(wù)要素(Finan―cialFactor)、把狀況、保險歸納為經(jīng)濟要素(EconomicFactor)，即形成了三“F”學(xué)說(shuō)。
2．3六“A”要素學(xué)說(shuō)
美國國際復興開(kāi)發(fā)銀行基于對企業(yè)誠信各方面的考慮，提出企業(yè)誠信六大要素：經(jīng)濟因素、技術(shù)因素、管理因素、組織因素、商業(yè)因素和財務(wù)因素。
2．4五“P”要素學(xué)說(shuō)
五“P”學(xué)說(shuō)是企業(yè)誠信管理中較新的一種學(xué)說(shuō)，其內容主要包括：人的因素(PersonalFactor)、目的因素(PurposeFactor)、還款因素(PaymentFactor)、保障因素(ProtectionFactor)和展望因素(PerspectiveFactor)o
三．將企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)提到一個(gè)新的高度
3．1在企業(yè)文化中培養誠信意識與誠信精神
企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經(jīng)濟效益而輕視信譽(yù)的思想，把誠信與發(fā)展、誠信與效益結合起來(lái)。傳統的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理片面強調以市場(chǎng)為中心，一切圍繞市場(chǎng)轉，忽視企業(yè)社會(huì )信譽(yù)和公眾形象。為了占有市場(chǎng)，有些企業(yè)搞廣告大戰，花大錢(qián)、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費者反感，損害企業(yè)形象；有些企業(yè)搞價(jià)格大戰，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導市場(chǎng)，坑害消費者；還有些企業(yè)搞五花八門(mén)的促銷(xiāo)大戰，甚至搞回扣、搞提成等歪門(mén)邪道，嚴重破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟秩序。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必須樹(shù)立正確的信譽(yù)觀(guān)，以社會(huì )信譽(yù)為中心，實(shí)現企業(yè)的全面長(cháng)遠發(fā)展和市場(chǎng)的可持續拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是市場(chǎng)競爭機制的必然，誠信可以為企業(yè)贏(yíng)得更多信賴(lài)和支持，創(chuàng )造更多的商機和效益。守信者必將受到市場(chǎng)的獎賞，而失信者終究會(huì )被市場(chǎng)淘汰。
3．2加強企業(yè)領(lǐng)導的誠信建設
領(lǐng)導者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著(zhù)企業(yè)的興衰成敗。在企業(yè)中建立一支勤政廉政的領(lǐng)導干部隊伍是加強企業(yè)誠信管理的關(guān)鍵。企業(yè)少數干部的違紀違法問(wèn)題，使得社會(huì )對企業(yè)的管理感到質(zhì)疑，由此對其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不信任感。因此，我們要加強企業(yè)領(lǐng)導的誠信建設，使企業(yè)領(lǐng)導人把誠信看作是應盡的義務(wù)，自覺(jué)地遵紀守法，努力使自己成為塑造企業(yè)誠信形象的典范。
3．3加強企業(yè)員工誠信道德教育
一方面，員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場(chǎng)的最前沿，在某種程度上說(shuō)，員工的形象就代表著(zhù)企業(yè)的形象；另一方面，員工的誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。如果存在員工怠工和蓄意破壞、泄密等行為，會(huì )給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟損失。因此要加強全體員工信譽(yù)觀(guān)念、信譽(yù)意識、信譽(yù)道德的宣傳教育，建立“講誠信為榮，不講信用可恥”的道德規范和評價(jià)準則，營(yíng)造良好的企業(yè)內部誠信環(huán)境。誠信教育的內容應該結合企業(yè)的實(shí)際而設計，最好能通過(guò)案例的形式告訴員工應該做什么，不應該做什么。這樣讓全體員工從內心真正樹(shù)立企業(yè)服務(wù)意識和市場(chǎng)意識，切實(shí)感受到誠信對企業(yè)的重要性和迫切性，從而能自覺(jué)以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶(hù)，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛企業(yè)。
3．4提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
市場(chǎng)競爭的現實(shí)告訴我們，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地并持續發(fā)展，就必須有社會(huì )所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠信形象，就要嚴把質(zhì)量關(guān)，向市場(chǎng)提供“零缺陷”的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )，服務(wù)也具有商品的價(jià)值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可能因服務(wù)好而帶來(lái)更多的客戶(hù)、更多銷(xiāo)售量，從而使產(chǎn)品“增值”，如果服務(wù)差則會(huì )使產(chǎn)品“減值”。持“產(chǎn)品質(zhì)量誠信”“服務(wù)誠信”，這樣的介業(yè)將在激烈的競爭中，永遠立于不敗之地，成就長(cháng)青基業(yè)。
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