企業(yè)文化含義解析

　　1、大潤發(fā)的服務(wù)態(tài)度：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝。

　　我們從事的行業(yè)是服務(wù)業(yè)，我們的工作是協(xié)助顧客購物愉快，顧客滿(mǎn)意是我們的奮斗目標，要有主動(dòng)服務(wù)的意識，將服務(wù)做到細，使顧客體驗到有一種無(wú)微不致的關(guān)懷。在現場(chǎng)中要及時(shí)解決顧客的難題，耐心回答顧客的詢(xún)問(wèn)，努力做到做好迎賓工作，主動(dòng)迎接顧客，當顧客來(lái)時(shí)面帶微笑，主動(dòng)招呼：您好，歡迎光臨。歡迎聲要熱烈，購物時(shí)主動(dòng)協(xié)助，嚴格遵守導購四不原則，送走時(shí)誠懇道謝，歡迎下次光臨，服務(wù)好每一位顧客。

　　2、大潤發(fā)的創(chuàng )業(yè)精神是：勤與儉。所謂勤：親臨現場(chǎng)，做好賣(mài)場(chǎng)基本功，促銷(xiāo)區、端架、排面的陳列要飽滿(mǎn)、清潔、美觀(guān)，貨架上的庫存區或美陳區不能出現空缺現象，給顧客一種充實(shí)、美觀(guān)的感覺(jué)等，作為主管，身先士卒，必須高標準、嚴要求，不居功，不諉過(guò)，不越權，勇于承擔責任，樹(shù)立表率作用，要求員工做到的自己應先做到，禁止員工行為的，自己決不違禁，以身作則。同時(shí)，應具有扎實(shí)出類(lèi)的專(zhuān)業(yè)知識，熟練掌握系統運作規范，嚴格遵循職業(yè)操守，不斷提高工作水平，為建設健康快樂(lè )的團隊而不懈努力。所謂儉：為顧客節約每一分錢(qián)，從四個(gè)堅持出發(fā)，即堅持品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率。通過(guò)市調，從而保證我們商品價(jià)格優(yōu)勢，到貫徹公司商業(yè)政策；把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來(lái)愈低的價(jià)格，銷(xiāo)售給愈來(lái)愈多的顧客。讓顧客能夠購到物美價(jià)廉的商品，最終使顧客滿(mǎn)意。

　　公司愿景：成為最受顧客喜愛(ài)、信賴(lài)，員工引以為傲和國際一流的零售業(yè)者。

　　公司愿景的.兩大精神：1、創(chuàng )造一個(gè)長(cháng)期值得信賴(lài)的賣(mài)場(chǎng)。2、員工引以為傲的公司 其中重點(diǎn)分析：最?..；傲??。

　　公司追求“顧客滿(mǎn)意”這一服務(wù)宗旨，將目標設定為“最受顧客喜愛(ài)、信賴(lài)”。零售業(yè)要做到受顧客喜愛(ài)、信賴(lài)，其實(shí)是相當艱難的目標，現在公司又將目標設定為一個(gè)高度，一個(gè)“最”高等級的目標，從而確定大潤發(fā)公司朝國際一流發(fā)展的方向，全體員工將以高標準服務(wù)態(tài)度嚴格要求，這需要所有同仁長(cháng)期不懈努力才能實(shí)現的目標。

　　所謂“最受顧客喜愛(ài)”，是指我們要為顧客提供衷心、親切、熱忱、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準；提供寬敞、舒適、便利、明亮的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境；提供新鮮、便宜、質(zhì)優(yōu)、豐富的商品品項，使顧客在大福源賣(mài)場(chǎng)里享受到最高滿(mǎn)意度和最人性化的服務(wù)保證，從而得到顧客的“最”喜愛(ài)。 所謂“最受顧客信賴(lài)”，是指顧客對大福源賣(mài)場(chǎng)所堅持的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)、效率的認可度不僅使用了“信賴(lài)”兩字，而且達到了空前的高度，也用“最”高級表示。由此可見(jiàn)，大潤發(fā)真正做到“品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)，買(mǎi)貴退價(jià)差，無(wú)條件退換貨”，取得了顧客的“最”信賴(lài)，企業(yè)就能成為同行業(yè)中的佼佼者，更多的顧客成為公司的忠誠客戶(hù)，公司將保持絕對的優(yōu)勢，保持旺盛而又長(cháng)久的生命力。顧客是我們企業(yè)的老板，是企業(yè)產(chǎn)生業(yè)績(jì)和效益的根源。因此，我們堅持以“最”字作為努力方向，會(huì )員顧客群將更為強大，企業(yè)才會(huì )健康、持續的發(fā)展，才會(huì )成為真正意義上的國際一流的零售業(yè)者。

　　分析“傲”字。不斷拓展的企業(yè)規模、以人為本的管理模式、利潤分享的激勵機制(如現行干部退休儲蓄基金辦法)、不斷完善的培訓架構，使得員工具有職業(yè)安全感和工作自豪感。員工選擇大福源作為個(gè)人職業(yè)生涯投資深感一種榮耀，大家珍惜這份工作，并投入極大的誠意�！鞍痢笔且环N飛躍和升華，也是一種境界，各級主管首先要善待員工如同對待自己的兄弟姐妹，指導他們規范作業(yè)，幫助他們養成優(yōu)良習慣，對少數不良成員予以嚴厲懲處，也是保障廣大員工利益的必要措施。要使員工引以為“傲”，關(guān)鍵是看各級主管如何去做。

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