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企業(yè)文化的效應解析
一些具有戰略眼光的企業(yè)家認識到,企業(yè)發(fā)展的新的突破點(diǎn)在于形成企業(yè)的文化力,進(jìn)而形成企業(yè)的競爭力。正如海爾總裁張瑞敏所指出的“經(jīng)濟競爭的最高形式是文化的競爭”。把文化力作為一種資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)與利用已成為企業(yè)增強活力、提升競爭力的重要途徑,是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的高層次選擇。企業(yè)文化力對企業(yè)運營(yíng)的作用突出體現在以下幾個(gè)方面。
一、企業(yè)文化的合作效應
企業(yè)文化能夠提高企業(yè)的凝聚力、向心力,增強企業(yè)的團隊意識,從而產(chǎn)生“1+1>2”的合作效應。企業(yè)是人的集合體,企業(yè)的績(jì)效以及生存和發(fā)展的能力首先取決于其成員的努力。由于這些成員在企業(yè)中的角色、地位、作用不同以及其效用函數的差異,他們的努力方向是多元的;要使這些努力轉變?yōu)閷ζ髽I(yè)有效的貢獻,必須對他們在企業(yè)活動(dòng)中的行為進(jìn)行整合、引導、組織和協(xié)調。企業(yè)是通過(guò)其組織制度和文化來(lái)實(shí)現這種整合與協(xié)調的。在知識經(jīng)濟條件下,隨著(zhù)技術(shù)、知識在生產(chǎn)中的普遍運用,單個(gè)勞動(dòng)者技能的高度專(zhuān)門(mén)化,使得生產(chǎn)率的提高不僅取決于個(gè)人的操作技能和作業(yè)的熟練程度,而且取決于對不同人的勞動(dòng)的分工協(xié)調。技術(shù)越進(jìn)步,分工越細致,勞動(dòng)者知識越專(zhuān)門(mén)化,對不同人的勞動(dòng)的分工協(xié)調就越重要。古典經(jīng)濟學(xué)強調分工,他們認為分工產(chǎn)生效率,但是,這種分工是建立在人們工作之間的獨立性很強的基礎上的�？梢哉f(shuō),工作的依賴(lài)性越強,企業(yè)就越應該強調協(xié)調和合作。因而,在現代知識經(jīng)濟中,組織與協(xié)調能力正變?yōu)殛P(guān)鍵的經(jīng)濟資源,甚至是“今天唯一重要的資源”。因此,赫伯特・西蒙才認為,我們現在生活的環(huán)境不是市場(chǎng)經(jīng)濟,而是組織經(jīng)濟,甚至更多的是組織/市場(chǎng)經(jīng)濟,組織活動(dòng)壓倒了市場(chǎng)行為。企業(yè)作為經(jīng)濟組織的首要職責是創(chuàng )造財富,而在價(jià)值實(shí)現中必須要協(xié)調各種資源,協(xié)調生產(chǎn)和交換、分配和消費、協(xié)調企業(yè)內人際關(guān)系、協(xié)調與其他組織的競爭。同樣是西蒙指出,協(xié)調不是一種善,而是一種必須[1]。然而,現代企業(yè)大多都面臨著(zhù)組織日益龐大、國際化趨勢日益加強的現狀。如何提升協(xié)調能力是企業(yè)面臨的一大課題。在企業(yè)界,企業(yè)文化對個(gè)體的群體化整合作用是顯而易見(jiàn)的,文化的組織與協(xié)調功能將使企業(yè)更有序。這是因為人們觀(guān)念上或價(jià)值層面的一致同意的規則更容易讓人遵循,更易于制造“1+1>2”的效應。
企業(yè)文化能夠催生出企業(yè)強大的能力體系。它是企業(yè)內所有員工個(gè)人能力的一種有機結合,但它不是個(gè)人能力的簡(jiǎn)單加總,而是企業(yè)中個(gè)人理性共同合作的結果。企業(yè)文化是企業(yè)中群體經(jīng)驗的積累,它常常包括企業(yè)最初的領(lǐng)導人或第一批成員從自己的經(jīng)驗中領(lǐng)悟到的東西,并逐漸融入更多成員的理性思考,最終沉淀為組織內共同的道德原則,用來(lái)協(xié)調個(gè)人之間、部門(mén)之間、個(gè)人與企業(yè)之間的關(guān)系。企業(yè)文化形成的是群體合力,這種合力是不能還原的。因此,企業(yè)文化為企業(yè)內部的協(xié)調和整合提供了天然的保障機制。它較之制度或契約在對企業(yè)內部協(xié)作的調節上具有比較優(yōu)勢,這是文化天生具有在團體中創(chuàng )造共同遵守的規則,進(jìn)而能有效促進(jìn)人的能動(dòng)性的特性使然。因而,企業(yè)文化能夠把眾多的個(gè)體凝聚到一起,使他們產(chǎn)生巨大的向心力,從而使企業(yè)成為一個(gè)有機體。成熟的企業(yè)文化具有濃厚的文化氛圍,它能以一種微妙的方式激發(fā)員工對企業(yè)的歸屬感,從而產(chǎn)生強烈的集體意識,形成強大的群體合力。
二、企業(yè)文化的活力效應
企業(yè)文化能夠激勵員工發(fā)揮能動(dòng)性和創(chuàng )造性,從而激發(fā)企業(yè)活力。企業(yè)文化著(zhù)眼于啟迪人的心靈,激發(fā)人的動(dòng)機,挖掘人的潛能,讓每個(gè)員工都能持久、自覺(jué)地貢獻出自己的智慧和才干。在一些成功的企業(yè)看來(lái),這個(gè)世界外在的東西――無(wú)論是金錢(qián)、權力,還是法律制度,都不可能為人提供持續不斷的力量源泉。任何一個(gè)企業(yè)都可以將自己的成功建立在員工暫時(shí)對金錢(qián)和權勢的屈從上,但它不可能從屈從中得到員工真正的創(chuàng )造力和對企業(yè)的忠誠。企業(yè)短暫的繁榮可以通過(guò)許多方式獲得,但企業(yè)持久增長(cháng)的力量只能從員工所形成的共同的價(jià)值觀(guān)念中獲得,也就是從企業(yè)文化中獲得。這種上下一致的企業(yè)文化,能促進(jìn)廣大員工為自己的信仰而工作,從而促使其產(chǎn)生強烈的使命感,激發(fā)人的最大想象力和創(chuàng )造力。作為統一的價(jià)值觀(guān)念和企業(yè)精神,企業(yè)文化使企業(yè)的發(fā)展目標變成員工的自覺(jué)行動(dòng),他們會(huì )與企業(yè)共命運,并且竭盡全力使企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展成為他們共同的愿景。
經(jīng)濟全球化和信息革命的到來(lái),使企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷變化。為了適應這種變化,企業(yè)需要不斷地創(chuàng )新,包括技術(shù)創(chuàng )新、組織創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新等多個(gè)方面,總之,創(chuàng )新是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎。而一切創(chuàng )新的基礎是思維創(chuàng )新,思維創(chuàng )新則是一種內在的主動(dòng)性行為和主動(dòng)性理念,激發(fā)這種主動(dòng)性創(chuàng )新行為的是企業(yè)文化。因此,良好的企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng )新的一種無(wú)形力量、一種內在的驅動(dòng)力量。
企業(yè)文化也是企業(yè)活力的內在源泉。因為企業(yè)活力最終來(lái)自于人,也就是來(lái)自于人的積極性,只有人的積極性調動(dòng)起來(lái)了,才能使企業(yè)充滿(mǎn)活力。而人的積極性的調動(dòng)又往往會(huì )受到人們價(jià)值觀(guān)念的支配。因而,能夠成為員工共同價(jià)值理念的企業(yè)文化,在調動(dòng)起員工的積極性的同時(shí),也激發(fā)了員工的創(chuàng )新精神,最終會(huì )形成企業(yè)活力。
三、企業(yè)文化的自律效應
企業(yè)文化是企業(yè)非成文的行為規范,它能對員工形成一種內在約束。
企業(yè)文化是一種內在約束力,而非外在強制力。它不同于企業(yè)規章制度的冷酷性,而是對員工形成一種軟約束,是員工自覺(jué)、自動(dòng)遵守的行為規范,因而節約了實(shí)施成本和監督費用。企業(yè)文化強調在企業(yè)管理中貫徹尊重人、理解人、關(guān)心人、教育人的基本原則,強調培育每一個(gè)員工的主人翁責任感和參與意識,強調采用啟發(fā)、誘導、對話(huà)與示范等方法對人進(jìn)行柔性管理[2],以充分調動(dòng)員工的積極性和提高他們的自律意識以及自我控制、自我約束能力。
企業(yè)文化最基本、最有意義的功能是它能引導和塑造員工的態(tài)度和行為。企業(yè)文化會(huì )引導員工自覺(jué)地作出符合企業(yè)價(jià)值觀(guān)的行為選擇,特定的價(jià)值觀(guān)會(huì )激勵員工在特定環(huán)境中表現出符合企業(yè)需要的行為。受同一價(jià)值觀(guān)的影響,企業(yè)員工在不同時(shí)空的行為準則必然趨向協(xié)調一致。
現代管理存在著(zhù)諸多內在矛盾,如觀(guān)念和戰略的矛盾、集權和放權的矛盾、個(gè)人和集團的矛盾、知識經(jīng)濟時(shí)代個(gè)人擁有知識產(chǎn)權的私密性和知識共享性的矛盾、道德與物質(zhì)的矛盾等。如果這些矛盾都靠制度或契約來(lái)解決是非常不利的,企業(yè)制度與契約的制定和執行需要花費大量的成本,同時(shí),在監督制度執行的過(guò)程中也需要付出費用。而利用文化規則所形成的價(jià)值理念來(lái)規范員工的行為,情況就不同了。人們對價(jià)值理念的遵守是內在的自覺(jué)行為,企業(yè)內部的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、禁忌等精神或物質(zhì)符號在行為層次上都已轉化為一種企業(yè)內共同遵守的規則――一種人際間默契而非契約的行為準則,這就像原始宗教中的圖騰或戒律深刻地影響其成員的意志和行為。引用德國慕尼黑大學(xué)企業(yè)文化專(zhuān)家E・凱能在《企業(yè)文化的實(shí)踐和展望》一書(shū)中的一段話(huà)來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。他指出,任何企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候,都不要把企業(yè)取得好的效益的希望寄托在體制協(xié)調、契約協(xié)調上,那會(huì )大大提高企業(yè)的交易成本。反過(guò)來(lái),如果建立了一個(gè)大家共同認同的企業(yè)文化,建立了一個(gè)職工的共同愿景,有了共同的價(jià)值觀(guān),有了高度認同的企業(yè)精神,那么企業(yè)的交易成本就會(huì )降低。因此,在處理上述企業(yè)內部矛盾時(shí),文化是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素,而且,文化的整合功能也是解決這些矛盾的有效途徑。
在企業(yè)管理實(shí)踐中,文化規則確實(shí)具有神奇的功效,它是由輿論的力量和人的內心愧疚感來(lái)監督或保證實(shí)施的。任何違背企業(yè)價(jià)值觀(guān)念的行為將會(huì )遭到人們的一致批評。同時(shí),企業(yè)共同的價(jià)值觀(guān)念已經(jīng)成為員工個(gè)人精神世界中價(jià)值觀(guān)念的一個(gè)組成部分,因而,遵守這種一致的價(jià)值規則成為一種內心的吁求。
總之,企業(yè)文化是一種維護企業(yè)內秩序的主要力量,文化規則形成員工的“自律”規則,較之制度或契約等“他律”規則,更能節省實(shí)施成本,同時(shí)取得更大的效益。
四、企業(yè)文化的競爭效應
有人說(shuō),企業(yè)文化本身就是企業(yè)的核心競爭力。進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代,企業(yè)競爭的其實(shí)是文化,企業(yè)文化同樣能創(chuàng )造效益。21世紀的經(jīng)濟格局,將在很大程度上是企業(yè)文化力的較量。主要表現在:
第一,企業(yè)的商品競爭表現為商品的文化競爭。商品的賣(mài)點(diǎn)主要集中于其文化內涵、文化附加值與文化特色。這種商品中的文化內涵不是企業(yè)有形投入的結果,而是企業(yè)無(wú)形投入的結晶。
第二,智力較量壓倒了自然資源較量。對于現代企業(yè)而言,擁有資本和資源已不再是優(yōu)勢,真正的優(yōu)勢是掌握技術(shù)和擁有人才。如今的新興產(chǎn)業(yè)如微電子技術(shù)、生物科技、新材料工業(yè)等都屬于腦力產(chǎn)業(yè),從事這些產(chǎn)業(yè)的企業(yè)的著(zhù)眼點(diǎn)是如何有效地組織調動(dòng)人的智力因素。
第三,企業(yè)的低成本來(lái)自于員工的整體素質(zhì)。包括員工的文化素質(zhì)、道德水準、對企業(yè)價(jià)值觀(guān)念體系的認同程度等多方面。
第四,企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新較量的是企業(yè)的激勵能力。新技術(shù)革命使產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短,新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)越來(lái)越快,企業(yè)只能無(wú)休止地推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新。而企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新能力取決于企業(yè)如何促使員工把智力和知識注入到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中、注入到創(chuàng )立名牌的實(shí)踐之中、注入到企業(yè)管理之中。
第五,企業(yè)占有和開(kāi)拓市場(chǎng)競爭的是其形象力。最初,在商品比較匱乏時(shí),企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)是靠商品力;隨后的發(fā)展又加上廣告等營(yíng)銷(xiāo)手段,即銷(xiāo)售力;近年來(lái),市場(chǎng)上又出現了“形象營(yíng)銷(xiāo)”、“形象制勝”的概念,企業(yè)的形象力已成為企業(yè)較量的一個(gè)焦點(diǎn),市場(chǎng)競爭要求企業(yè)自覺(jué)地進(jìn)行富有特點(diǎn)、獨具個(gè)性和文化魅力的形象建設。
第六,國際營(yíng)銷(xiāo)較量的是企業(yè)的文化溝通與融合的能力。面對不同國家與民族的文化差異對市場(chǎng)造成的分割現象,企業(yè)的文化溝通能力被空前重視起來(lái)。
上述企業(yè)文化競爭的諸焦點(diǎn)以及企業(yè)各種能力的培養均是企業(yè)文化塑造的應有內涵。無(wú)論從哪個(gè)角度看,企業(yè)文化都已成為提升企業(yè)競爭力的核心。正因為如此,美國企業(yè)文化專(zhuān)家沙因才在《企業(yè)文化與生存指南》一書(shū)中斷言,企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力,企業(yè)文化是核心競爭力。
五、企業(yè)文化的融合效應
企業(yè)文化有助于企業(yè)融入社會(huì )。如果把企業(yè)辦成僅創(chuàng )造利潤的機器,企業(yè)管理僅靠冰冷的面孔和無(wú)情的制度,企業(yè)與企業(yè)之間弱肉強食,企業(yè)經(jīng)營(yíng)靠無(wú)信和欺詐,那么企業(yè)也就成了社會(huì )發(fā)展的異化[3]力量,最終會(huì )被社會(huì )拋棄。而被社會(huì )接納并認可的企業(yè)應該是這樣的:
第一,誠信為本,樹(shù)立了正確的經(jīng)營(yíng)宗旨。這要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上樹(shù)立一種一切為了顧客的思想,在生產(chǎn)管理中樹(shù)立“零缺陷”思想,在銷(xiāo)售管理上樹(shù)立終身服務(wù)思想,而且在市場(chǎng)中倡導合作競爭,恪守商業(yè)信用,要履約、守信。
第二,人性至上,鑄造良好的人文精神。營(yíng)造企業(yè)內部和諧平等的關(guān)系氛圍,為個(gè)人的發(fā)展提供一個(gè)公平的環(huán)境,為員工和顧客提供最大限度的人文關(guān)懷。
第三,責任無(wú)限,實(shí)踐好自己的社會(huì )角色。企業(yè)要發(fā)揮牽動(dòng)作用,促進(jìn)本區域內經(jīng)濟發(fā)展,考慮投資的社會(huì )效益,努力增加就業(yè),消除社會(huì )負擔。也就是企業(yè)要竭盡全力為顧客創(chuàng )造價(jià)值,為社會(huì )提供效率。
只有先進(jìn)的企業(yè)文化才具有上述內涵,并促使企業(yè)實(shí)踐上述社會(huì )責任。企業(yè)既具有經(jīng)濟屬性,又具有社會(huì )屬性。企業(yè)與社會(huì )之間,不僅是商品與貨幣的交換關(guān)系,還是一種價(jià)值觀(guān)念上的交流與溝通關(guān)系。最終把企業(yè)與社會(huì )連結起來(lái)的紐帶是企業(yè)的價(jià)值理念體系,即企業(yè)文化,因此,企業(yè)文化有助于企業(yè)融入社會(huì )。
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