海爾企業(yè)文化

　　海爾創(chuàng )立于1984年，是全球領(lǐng)先的美好生活和數字化轉型解決方案服務(wù)商。在持續創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新過(guò)程中，海爾集團始終堅持“人的價(jià)值最大化”為發(fā)展主線(xiàn)。海爾集團創(chuàng )始人、名譽(yù)主席張瑞敏提出“人單合一”模式。以下是小編整理的海爾企業(yè)文化，希望能夠幫助到大家。

　　海爾企業(yè)文化理念

　　一、海爾企業(yè)文化的內涵

　　海爾文化是一種價(jià)值觀(guān)，這個(gè)價(jià)值觀(guān)的核心是創(chuàng )新。它是在海爾16年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成四特色的文化體系。海爾文化以觀(guān)念創(chuàng )新為先導，以戰略創(chuàng )新為保障，以市場(chǎng)創(chuàng )新為目標，伴隨著(zhù)海爾從無(wú)到有，從小到大，從大到強，從中國走向世界，同時(shí)海爾文化本身也在不斷創(chuàng )新、發(fā)展。

　　員工的普遍認同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng )中國的世界名牌，為民族爭光。這個(gè)目標使海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現海爾世界名牌大目標的過(guò)程中，充分實(shí)現個(gè)人的價(jià)值與追求。海爾文化不但得到國內專(zhuān)家的輿論的高度評價(jià)，還被美國哈佛大學(xué)等世界著(zhù)名學(xué)府列入MBA案例庫。

　　二、海爾精神與海爾作風(fēng)

　　海爾精神：敬業(yè)報國 追求卓越

　　海爾作風(fēng)：迅速反應 馬上行動(dòng)

　　三、海爾理念

　　1、生存理念

　　永遠戰戰兢兢 永遠如履薄冰

　　2、用人理念

　　人人是人才 賽馬不相馬

　　你能翻多大跟頭，給你搭多大舞臺

　　3、質(zhì)量理念

　　優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的

　　高標準 精細活 零缺陷

　　4、品牌理念

　　國門(mén)之內無(wú)名牌

　　如果在國內做得很好，不進(jìn)入國際市場(chǎng)，那么優(yōu)勢也是暫時(shí)的。

　　資本是船 品牌是帆 企業(yè)是人 文化是魂

　　5、營(yíng)銷(xiāo)理念

　　先賣(mài)信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品

　　6、市場(chǎng)競爭理念

　　打價(jià)值戰不打價(jià)格戰

　　7、競爭理念

　　浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行；只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握主動(dòng)權。

　　8、市場(chǎng)理念

　　創(chuàng )造市場(chǎng)：只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)。

　　9、出口理念

　　先難后易

　　首先進(jìn)入發(fā)達國家，創(chuàng )出名牌之后，再以高屋建筑之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。

　　10、資本運營(yíng)理念

　　東方亮了再亮西方

　　11、海爾技術(shù)改造理念

　　先有市場(chǎng) 再建工廠(chǎng)

　　12、技術(shù)創(chuàng )新理念

　　創(chuàng )造新市場(chǎng)，創(chuàng )造新生活，市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng )造新的課題。

　　13、職能工作服務(wù)理念

　　您的滿(mǎn)意就是我們的工作標準

　　四、海爾對市場(chǎng)的三條原則

　　1、緊盯市場(chǎng)創(chuàng )美譽(yù)

　　2、絕不對市場(chǎng)說(shuō)“不”

　　3、抱怨就是投訴

　　五、海爾的創(chuàng )新觀(guān)念

　　1、資源論

　　不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

　　2、源頭論

　　每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。

　　3、整合力

　　市場(chǎng)的整合力就是海爾的核心競爭力

　　4、美譽(yù)度

　　海爾要的是市場(chǎng)美譽(yù)度

　　5、吃“休克魚(yú)”

　　吃“休克魚(yú)”是海爾兼并擴張舉措上的一種形象比喻。

　　6、國內不穩 國外不熱

　　企業(yè)在國內市場(chǎng)沒(méi)有競爭力，就不可能真正地進(jìn)入國際市場(chǎng)。如果只在國內市場(chǎng)做得很好，不進(jìn)入國際市場(chǎng)，優(yōu)勢也是暫時(shí)的。

　　7、海爾國際化的“三個(gè)三”

　�。�1）三個(gè)三分之一

　　國內生產(chǎn)國內銷(xiāo)售三分之一

　　國內生產(chǎn)海外銷(xiāo)售三分之一

　　海外生產(chǎn)海外銷(xiāo)售三分之一

　�。�2）三位一體

　　技術(shù)開(kāi)展中心、生產(chǎn)基地、貿易公司實(shí)行設計、制造、營(yíng)銷(xiāo)三位一體。

　�。�3）三融一創(chuàng )

　　融資、融智、融文化、創(chuàng )世界名牌。

　　六、海勻的形象用語(yǔ)

　　1、形象用語(yǔ)：真誠到永遠

　　2、各類(lèi)產(chǎn)品形象用語(yǔ)：

　　海爾冰箱 為您著(zhù)想

　　海爾空調 永創(chuàng )新高

　　海爾冰柜 創(chuàng )造品位

　　海爾洗衣機 專(zhuān)為您設計

　　海爾電腦 為您創(chuàng )造

　　海爾彩電 風(fēng)光無(wú)限

　　海爾熱水器 安全為本

　　海爾電工 家務(wù)輕松

　　海爾國旅 誠信相聚

　　海爾軟件 創(chuàng )新無(wú)限

　　海爾商用空調 承領(lǐng)時(shí)代新潮

　　七、海爾旗形象識別標志

　　圖為海爾方圓標志，意為“思方行圓”。方塊在陣中排頭，意為以它為基礎向縱深發(fā)展的意思，代表著(zhù)海爾的思想、理念 、文化。它是一個(gè)中心，指導著(zhù)周邊圓點(diǎn)的組合，體現了思方行圓的思想，也意味著(zhù)在工作中要將原則性和靈活性有機地結合起來(lái)，達到預定的目標和效果，同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意。在中國，人們把3認作上升，把6視為順利，而36又暗含著(zhù)足智多謀的意思，方圓組合正好36，意寓海爾不斷上升，不斷發(fā)展。

　　八、時(shí)刻提醒

　　千里之行始于足下，世界名牌始于日清。

　　昨天的優(yōu)勢會(huì )變成今天的劣勢，唯有動(dòng)態(tài)的優(yōu)勢才是優(yōu)勢。

　　以定單為中心，以市場(chǎng)鏈為紐帶，帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程化。

　　一切結論產(chǎn)生在調查研究之后，而不是之前。

　　好的公司滿(mǎn)足需求，偉大的公司創(chuàng )造市場(chǎng)。

　　只有創(chuàng )業(yè)，不能守業(yè)。

　　有了每一個(gè)人的國際化，才能保證海爾集團的國際化。

　　在國際市場(chǎng)競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

　　質(zhì)量不打折，服務(wù)不打折，信譽(yù)不打折。

　　在別人否定自己之前，先自我否定。

　　能夠把別人認為簡(jiǎn)單的事成千上萬(wàn)遍都做到位，就是不簡(jiǎn)單。

　　昨天的成功與輝煌可能是明天成功的阻礙。

　　干部的目標：你的領(lǐng)導水平達到了能夠讓下屬在沒(méi)有領(lǐng)導的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

　　九、創(chuàng )新的目標：就是創(chuàng )造有價(jià)值的定單。

　　創(chuàng )新的本質(zhì)：就是創(chuàng )造性地破壞，破壞所有阻礙創(chuàng )造有價(jià)值定單的枷鎖。

　　品牌是戰勝經(jīng)濟衰退的惟一最有力的武器。

　　專(zhuān)注于用戶(hù)需求，而不是專(zhuān)注于競爭對手。

　　在市場(chǎng)競爭中，你不可能應付和壓倒所有的競爭對手，但是你可以領(lǐng)先于競爭對手。

　　如果你想等待無(wú)序競爭中的消亡，其結果只能是你和無(wú)序競爭一起消亡。

　　十、問(wèn)題警示錄

　　終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導的問(wèn)題。

　　看不出問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。

　　重復出現的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題。

　　十一、思想警示錄

　　小勝即驕傲，大勝更驕傲。

　　能不能實(shí)事求是，是思維方式的問(wèn)題，敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的問(wèn)題。

　　回答領(lǐng)導提問(wèn)的四種答案只能選擇其中一個(gè)：

　�。�1）是

　�。�2）不是

　�。�3）沒(méi)有任何借口

　�。�4）不知道（需要自己做的事必須馬上“知道”）

　　十二、海爾的個(gè)人修養

　　寵辱不驚 自強不息

　　得意不忘形 失意不失態(tài)

　　慎終如始 則無(wú)敗事

　　勝人者有力 自勝者強

　　十三、海爾的思想政治工作原則

　　三心換一心：

　　解救疾苦要熱心；

　　批評錯誤要誠心；

　　做思想工作要知心；

　　用三心換來(lái)職工對企業(yè)的鐵心。

　　海爾企業(yè)文化

　　一、關(guān)于海爾及南山企業(yè)文化的獨特之處

　�。ㄒ唬┖�爾文化的靈魂是“創(chuàng )新”。

　　海爾文化的靈魂是“創(chuàng )新”。這一點(diǎn)在我們走入海爾工業(yè)園后可以處處感受到。主要體現在三個(gè)方面：

　　1、體現在管理理念上的創(chuàng )新。海爾的理念簡(jiǎn)單地講，可以歸納為四個(gè)字：“追求卓越”。追求卓越就是目標無(wú)止境，就是要敢于否定自己，敢在別人否定你之前否定自己。因此，海爾人將“敬業(yè)報國，追求卓越”作為自己的企業(yè)精神。因為追求卓越，海爾人提出了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，以“要么不干，要干就要爭第一”的精神，奪得冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金牌，蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌第一名、入圍世界品牌百強，榮居第89位。從大處看，追求卓越是企業(yè)在發(fā)展目標和戰略上志存高遠；從小處看，追求卓越則是追求過(guò)程的嚴謹，結果的到位，是對不論大小事一抓到底的韌勁，而海爾人也就做到了這一點(diǎn)。所以，在海爾“OEC”管理法中，每人每天的工作不僅要“日清”，還要“日高”，就是今天的工作永遠比昨天做得更好。

　　2、體現在思想觀(guān)念上的創(chuàng )新�！坝^(guān)念是創(chuàng )新的先導”。海爾在國內外市場(chǎng)上的不斷創(chuàng )新之舉，是以一系列創(chuàng )新的觀(guān)念為先導的�！爸挥械�季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng)”的市場(chǎng)觀(guān)；“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”的品牌觀(guān)；“用戶(hù)永遠是對的”、“以對用戶(hù)的忠誠度換取用戶(hù)對海爾品牌忠誠度”的服務(wù)觀(guān)；“人人是人才，賽馬不相馬”的用人觀(guān)等等，共同構成了海爾獨具特色的企業(yè)文化，成為海爾人共同遵循的價(jià)值觀(guān)和行為準則，成為引導和促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新的活力源泉。

　　3、體現在文化概念上的創(chuàng )新。在海爾，看不到太多的宣傳牌板，他們對員工的宣傳教育主要是通過(guò)海爾大學(xué)教育基地加以灌輸。每個(gè)海爾員工都要根據工作的分工不同進(jìn)行不同程度、不同類(lèi)型的海爾思想、海爾觀(guān)念、海爾文化的灌輸，不斷地布道，讓員工認識到優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來(lái)的，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現和企業(yè)目標的實(shí)現結合起來(lái)。同時(shí)，在構成海爾文化的“概念”中，既不乏出自老祖宗的“之乎者也”，也不乏類(lèi)似“SUB”、“BOM”之類(lèi)的洋字碼，而這恰恰是海爾文化兼收并蓄、融會(huì )貫通的體現。海爾文化底蘊是中國優(yōu)秀傳統文化，又吸收了日本特色的團隊意識和吃苦精神、美國人的創(chuàng )新意識和競爭戰略，從而形成了獨特而先進(jìn)的海爾文化。在參觀(guān)海爾大學(xué)時(shí)，看到校園內有一灣小小的池塘，居然取了一個(gè)十分別致而又耐人尋味的名字──“勺�！�。一勺兒水也能稱(chēng)作海嗎？能！這就是海爾人的思維和實(shí)踐。早在幾年前，海爾集團首席執行官張瑞敏就寫(xiě)過(guò)一篇《海爾是�！返亩涛�，他號召全體干群要有大海一樣的品質(zhì)和風(fēng)格，把海爾變成團結的海、智慧的海、奮進(jìn)的海。海爾人不但有著(zhù)發(fā)達的經(jīng)濟頭腦，也有著(zhù)先進(jìn)的文化頭腦。他們把時(shí)代的召喚、民族的精神、國家的重托都溶匯成豐富多彩的“海爾精神”和“海爾文化”，并滲透于海爾的每一件事物，體現在時(shí)時(shí)處處。像“勺�！边@樣精心設計、以小見(jiàn)大、以物寄情的細小環(huán)境，在海爾企業(yè)文化中還有許多，形成了賦神以物、以物載神、以神狀物、相得益彰的良好氛圍和效果。在海爾的思想政治工作中，聽(tīng)不見(jiàn)單純的說(shuō)教，很少有專(zhuān)門(mén)的形式，而全體干部職工卻能夠在濃厚的文化思想、政治氛圍中受到教育。這，正是形成海爾文化概念的關(guān)鍵所在。

　�。ǘ�）南山文化的核心是“艱苦創(chuàng )業(yè)，追求發(fā)展，永無(wú)止境”。

　　一個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新過(guò)程，就會(huì )形成自己特有的文化理念。南山集團20多年的發(fā)展，始終沿著(zhù)一條主線(xiàn)，它是一面旗幟，引領(lǐng)南山人義無(wú)反顧地沿著(zhù)建設有中國特色的社會(huì )主義道路艱苦跋涉。南山集團的發(fā)展史構成了南山文化，它是南山人的發(fā)展觀(guān)，逐步形成了自己獨特的企業(yè)文化體系，而其精髓就是“艱苦創(chuàng )業(yè)，追求發(fā)展，永無(wú)止境”。

　　南山文化的核心是艱苦創(chuàng )業(yè)，其內涵是創(chuàng )新發(fā)展，創(chuàng )新是南山發(fā)展的原動(dòng)力，發(fā)展是南山的生命線(xiàn)，伴隨著(zhù)南山的成長(cháng)。主動(dòng)參與是南山文化最大的特色，使南山的發(fā)展與南山員工個(gè)人的價(jià)值追求緊密地集合在一起，打造出南山創(chuàng )新發(fā)展的“南山速度”，使每一個(gè)南山員工將實(shí)現南山追求的目標中，充分實(shí)現個(gè)人的價(jià)值與追求，達到天藍、山青、地綠、水碧、人和、業(yè)興的境界。

　　科學(xué)的產(chǎn)業(yè)結構、嚴格的管理體系、尋獲雄厚的設計力量、良好的生產(chǎn)環(huán)境、深厚的文化底蘊是南山集團創(chuàng )新發(fā)展的基礎；“高投入、高起點(diǎn)、打造強勢產(chǎn)業(yè)鏈”是南山人的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，不進(jìn)則退，退一小步也是退；“事事有人管、處處有責任”是南山的管理理念，無(wú)論大項目，還是一草一木的維護，都有嚴格的責任制；“永不滿(mǎn)足，永不停步，不干則己，干必一流”是南山性格，追求無(wú)止境；“步調一致，雷厲風(fēng)行”是南山人的工作作風(fēng)，所有這一些，通過(guò)二十幾年的發(fā)展，造就了現在的南山集團。

　　二、通過(guò)考察學(xué)習，就我公司企業(yè)文化建設談幾點(diǎn)個(gè)人思考和建議

　　1、要在職工教育的創(chuàng )新上下功夫。就海爾和南山兩大企業(yè)而言，他們的一條共性的經(jīng)驗就是注重以開(kāi)辦海爾大學(xué)和南山大學(xué)來(lái)對職工進(jìn)行新觀(guān)念的灌輸和新思想的滲透，使職工的思想定位能夠緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐，適應時(shí)代發(fā)展的需要，以此來(lái)提高全員的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)和個(gè)人綜合素質(zhì)。如海爾的”優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來(lái)的"，南山的“欲造物，先造人”，其觀(guān)點(diǎn)如出一轍。他們追求的效果就是通過(guò)教育引導，讓每個(gè)職工找到自我，定位自我，并努力實(shí)現自我。因此我建議，要發(fā)揮我公司工會(huì )培訓職工的作用，用形式多樣的教育方法教育職工；要充分發(fā)揮宣傳教育作用，在繼承的基礎上創(chuàng )新，將“煤化報”辦的更具有特色，注重宣傳新的管理思想和理念，增加出刊密度和發(fā)行量。

　　2、企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現，應致力于企業(yè)形象的塑造。海爾的成功經(jīng)驗告訴我們，打造企業(yè)品牌是企業(yè)發(fā)展戰略的第一步。企業(yè)形象是一種信譽(yù)，是一種無(wú)形資產(chǎn)。我個(gè)人認為，在創(chuàng )建企業(yè)形象工程方面應在廠(chǎng)容廠(chǎng)貌上多做文章，全方位合理規劃，增加和諧度，分步實(shí)施，同時(shí)要設立企業(yè)標識，只要煤化集團出現，就會(huì )出現企業(yè)標識，能更有力地宣傳企業(yè)。

　　3、要通過(guò)管理上的創(chuàng )新，形成一套具有本企業(yè)特色的先進(jìn)管理模式。企業(yè)文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和，物質(zhì)文明又是精神文明的基礎。海爾、南山的成功經(jīng)驗告訴我們，只有把握市場(chǎng)經(jīng)濟的運行規律，通過(guò)管理上的不斷創(chuàng )新，追求“零缺陷”管理，形成一套科學(xué)的管理體系。再一點(diǎn)，推動(dòng)精細化管理模式，規范員工的工作標準，向“日事日畢，日清日高”的方向發(fā)展。在企業(yè)效益最大化的基礎上，實(shí)現企業(yè)文化的升華和同步提高，形成一套具有個(gè)性特色的先進(jìn)的管理模式。

　　4、要追求企業(yè)的個(gè)性化，形成自己的價(jià)值觀(guān)、思想理念和企業(yè)精神。海爾要求自己永遠自強不息，永遠如履薄冰，永遠戰勝滿(mǎn)足感，永遠戰勝自我，體現了自身的價(jià)值個(gè)性和生存理念；“敬業(yè)報國，追求卓越”形成了自己的企業(yè)精神。也正是在這種價(jià)值個(gè)性和企業(yè)精神的驅動(dòng)下，海爾經(jīng)過(guò)20多年的艱苦創(chuàng )業(yè)，發(fā)展為海內外享有較高美譽(yù)的國際化企業(yè)集團，去年實(shí)現全球營(yíng)業(yè)額突破1000億元的驕人業(yè)績(jì)。因此，我認為，我公司要在加大企業(yè)改革創(chuàng )新力度的過(guò)程中，要形成一套自身的品牌觀(guān)念、市場(chǎng)觀(guān)念、用人觀(guān)念、管理觀(guān)念體系,從而形成具有煤化集團特色的企業(yè)文化，成為煤化人共同遵循的價(jià)值觀(guān)和行為準則，成為企業(yè)發(fā)展的行動(dòng)指南。

　　海爾企業(yè)的文化價(jià)值觀(guān)

　　海爾創(chuàng )業(yè)于1984年，成長(cháng)在改革開(kāi)放的時(shí)代浪潮中。30年來(lái)，海爾始終以創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值為目標，一路創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新，歷經(jīng)名牌戰略、多元化發(fā)展戰略、國際化戰略、全球化品牌戰略四個(gè)發(fā)展階段，20xx年進(jìn)入第五個(gè)發(fā)展階段——網(wǎng)絡(luò )化戰略階段，海爾目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。

　　海爾的愿景和使命是致力于成為行業(yè)主導，用戶(hù)首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。海爾通過(guò)建立人單合一雙贏(yíng)的自主經(jīng)營(yíng)體模式，對內，打造節點(diǎn)閉環(huán)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀組織，對外，構筑開(kāi)放的平臺，成為全球白電行業(yè)領(lǐng)先者和規則制定者，全流程用戶(hù)體驗驅動(dòng)的虛實(shí)網(wǎng)融合領(lǐng)先者，創(chuàng )造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的世界級品牌。

　　“海爾之道”即創(chuàng )新之道，其內涵是：打造產(chǎn)生一流人才的機制和平臺，由此持續不斷地為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，進(jìn)而形成人單合一的雙贏(yíng)文化。同時(shí)，海爾以“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”的觀(guān)念，致力于打造基業(yè)長(cháng)青的百年企業(yè)，一個(gè)企業(yè)能走多遠，取決于適合企業(yè)自己的價(jià)值觀(guān)，這是企業(yè)戰略落地，抵御誘惑的基石。

　　海爾的核心價(jià)值觀(guān)是：

　　是非觀(guān)——以用戶(hù)為是，以自己為非

　　發(fā)展觀(guān)——創(chuàng )業(yè)精神和創(chuàng )新精神

　　利益觀(guān)——人單合一雙贏(yíng)

　　“永遠以用戶(hù)為是，以自己為非”的是非觀(guān)是海爾創(chuàng )造用戶(hù)的動(dòng)力。

　　海爾人永遠以用戶(hù)為是，不但要滿(mǎn)足用戶(hù)需求，還要創(chuàng )造用戶(hù)需求；海爾人永遠自以為非，只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰自我，重塑自我——實(shí)現以變制變、變中求勝。

　　這兩者形成海爾可持續發(fā)展的內在基因特征：不因世界改變而改變，順應時(shí)代發(fā)展而發(fā)展。

　　這一基因加上每個(gè)海爾人的“兩創(chuàng )”（創(chuàng )業(yè)和創(chuàng )新）精神，形成海爾在永遠變化的市場(chǎng)上保持競爭優(yōu)勢的核心能力特征：世界變化愈烈，用戶(hù)變化愈快，傳承愈久。

　　創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新的兩創(chuàng )精神是海爾文化不變的基因。

　　海爾不變的觀(guān)念基因既是對員工個(gè)人發(fā)展觀(guān)的指引，也是對員工價(jià)值觀(guān)的約束�！坝肋h以用戶(hù)為是，以自己為非”的觀(guān)念基因要求員工個(gè)人具備兩創(chuàng )精神。

　　創(chuàng )業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵每個(gè)員工都應具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營(yíng)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，把不可能變?yōu)榭赡�，成為自己的CEO；

　　創(chuàng )新精神的本質(zhì)是創(chuàng )造差異化的價(jià)值。差異化價(jià)值的創(chuàng )造來(lái)源于創(chuàng )造新的用戶(hù)資源。

　　兩創(chuàng )精神的核心是強調鎖定第一競爭力目標。目標堅持不變，但為實(shí)現目標應該以開(kāi)放的視野，有效整合、運用各方資源。

　　人單合一雙贏(yíng)的利益觀(guān)是海爾永續經(jīng)營(yíng)的保障。

　　海爾是所有利益相關(guān)方的海爾，主要包括員工、用戶(hù)、股東。網(wǎng)絡(luò )化時(shí)代，海爾和分供方、合作方共同組成網(wǎng)絡(luò )化的組織，形成一個(gè)個(gè)利益共同體，共贏(yíng)共享共創(chuàng )價(jià)值。只有所有利益相關(guān)方持續共贏(yíng)，海爾才有可能實(shí)現永續經(jīng)營(yíng)。為實(shí)現這一目標，海爾不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng )新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一雙贏(yíng)模式，“人”即具有兩創(chuàng )精神的員工；“單”即用戶(hù)價(jià)值。每個(gè)員工都在不同的自主經(jīng)營(yíng)體中為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，從而實(shí)現自身價(jià)值，企業(yè)價(jià)值和股東價(jià)值自然得到體現。

　　每個(gè)員工通過(guò)加入自主經(jīng)營(yíng)體與用戶(hù)建立契約，從被管理到自主管理，從被經(jīng)營(yíng)到自主經(jīng)營(yíng)，實(shí)現“自主，自治，自推動(dòng)”，這是對人性的充分釋放。

　　人單合一雙贏(yíng)模式為員工提供機會(huì )公平、結果公平的機制平臺，為每個(gè)員工發(fā)揮兩創(chuàng )精神提供資源和機制的保障，使每個(gè)員工都能以自組織的形式主動(dòng)創(chuàng )新，以變制變，變中求勝。

　　海爾企業(yè)文化故事

　　海爾砸冰箱

　　當海爾還是一家小冰箱廠(chǎng)時(shí)，張瑞敏因為質(zhì)量問(wèn)題，砸了一批質(zhì)量不合格的冰箱。當時(shí)，整個(gè)家電市場(chǎng)處于供不應求的短缺狀態(tài)，砸冰箱而不是返廠(chǎng)維修，顯得那么不近乎人情，似乎也沒(méi)有道理。然而，冰箱確實(shí)砸了。不但砸了，而且砸出了滿(mǎn)城風(fēng)雨，砸得沸沸揚揚，砸上了媒體，砸進(jìn)了每個(gè)海爾人的心里，也砸出了消費者對海爾的信賴(lài)。

　　海爾吃“休克魚(yú)”

　　從上個(gè)世紀90 年代初開(kāi)始的近10年間，海爾先后兼并了18 個(gè)企業(yè)，并且都扭虧為盈。在這些兼并中，海爾兼并的對象都不是什么優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，但海爾看中的不是兼并對象現有的資產(chǎn)，而是潛在的市場(chǎng)、潛在的活力、潛在的效益，如同在資本市場(chǎng)上買(mǎi)期權而不是買(mǎi)股票。海爾18 件兼并案中有14 個(gè)被兼并企業(yè)的虧損總額達到5.5 億元，而最終盤(pán)活的資產(chǎn)為14.2 億元，成功地實(shí)現了低成本擴張的目標。

　　人們習慣上將企業(yè)間的兼并比做“魚(yú)吃魚(yú)”，或者是大魚(yú)吃小魚(yú)，或者是小魚(yú)吃大魚(yú)。而海爾吃的是什么魚(yú)呢?

　　海爾人認為：他們吃的不是小魚(yú)，也不是慢魚(yú)，更不是鯊魚(yú)，而是“休克魚(yú)”。什么叫“休克魚(yú)”?海爾的解釋是：魚(yú)的肌體沒(méi)有腐爛，比喻企業(yè)硬件很好而魚(yú)處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想、觀(guān)念有問(wèn)題，導致企業(yè)停滯不前。這種企業(yè)一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來(lái)。

　　從國際上看，企業(yè)間的兼并重組可以分成三個(gè)階段。先是“大魚(yú)吃小魚(yú)”，兼并重組的主要形式是大企業(yè)兼并小企業(yè)再是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”，兼并重組的趨勢是資本向技術(shù)靠攏，新技術(shù)企業(yè)兼并傳統產(chǎn)業(yè)然后是“鯊魚(yú)吃鯊魚(yú)”，這時(shí)的“吃”，已經(jīng)沒(méi)有一方擊敗另一方的意義，而是我們常說(shuō)的所謂“強強聯(lián)合”

　　海爾企業(yè)文化建設

　　前幾年，冰箱廠(chǎng)有位小伙子，有一次廠(chǎng)長(cháng)獎勵他五百元，他悄悄地對廠(chǎng)長(cháng)說(shuō)：“不要獎錢(qián)了，提提名就行了”。他為什么這么說(shuō)呢？前段，這小伙子可能有點(diǎn)失誤，被廠(chǎng)長(cháng)在會(huì )上批了一頓，小伙子心里很難過(guò)，但是，他下決心一定要趕上去，以后幾個(gè)月，他干的不錯，廠(chǎng)長(cháng)一看進(jìn)步太快了，獎勵五百元，他就對廠(chǎng)長(cháng)說(shuō)，不要獎錢(qián)了，你提提名，開(kāi)個(gè)大會(huì )表?yè)P一下就行了，這就是對人格的尊重。我們的班組管理，最基礎是合格班組，高一層是信得過(guò)班組，再高一層是免檢班組，最高一個(gè)層次是自主管理班組。到了自主管理班組了，以班組長(cháng)的名字來(lái)命名，如：高青班組。三十來(lái)歲的女工，班組到達自主管理班組了，就以她的名字來(lái)命名，班組里的成員福利待遇及各方面也相應提高�，F在我們有些年輕的領(lǐng)導，他們有一種最高層次的追求，就是自我價(jià)值的實(shí)現，他把他的崗位看作是體現自身的價(jià)值，他把這個(gè)看得非常重。前幾年，我們有位營(yíng)銷(xiāo)中心的主任叫謝巨志，22歲大學(xué)本科畢業(yè)后，在銷(xiāo)售部門(mén)干，先干科員又干科長(cháng)，從副主任干到主任，29歲干到集團的中層。謝巨志在營(yíng)銷(xiāo)方面有相當豐富的經(jīng)驗，那幾年在他的崗位也就開(kāi)到20xx來(lái)塊錢(qián)吧。外面公司看這個(gè)小伙子是個(gè)人才，出價(jià)年薪30萬(wàn)來(lái)挖他，他不走。以后，《海爾報》的記者去采訪(fǎng)他，問(wèn)他：謝主任，給那么高的年薪怎么還不走呢？他說(shuō)，在海爾，在這個(gè)崗位上能體現本身的價(jià)值，假如離開(kāi)了這個(gè)崗位，我將一事無(wú)成�，F在海爾就有一批這樣的年輕人，你給他挑重擔子，加壓，加擔子，他認為是賞識他。反過(guò)來(lái)，有些年輕人，不給他加壓，加擔子，他認為是冷落他，心里很不是滋味。6月份我去上海與謝巨志交談（現任上海公司總經(jīng)理），他在上海市場(chǎng)的開(kāi)拓上非常有創(chuàng )新。前段，上海電業(yè)局對上海用電做出了分時(shí)計電，分時(shí)計電是指晚上到早上6點(diǎn)用電，電價(jià)是半價(jià)。謝巨志得此信息后，馬上反應過(guò)來(lái)，上海人很精明，肯定要買(mǎi)大的熱水器，在半價(jià)的時(shí)間燒好熱水，一天的熱水夠用了，洗衣機、洗碗機都可以定時(shí)在半價(jià)時(shí)間時(shí)使用。我們的產(chǎn)品都有這個(gè)功能，但在沒(méi)有實(shí)行分時(shí)計電時(shí)，這種功能體現不出來(lái)，沒(méi)有宣傳出去，消費者不知道。謝巨志馬上在這方面作文章，告訴消費者這幾種電器的功能怎么用，還告訴青島生產(chǎn)廠(chǎng)家多生產(chǎn)這幾種型號的家電產(chǎn)品，他又馬上到上海電業(yè)局去問(wèn)清是否實(shí)行分時(shí)計電后每戶(hù)都要按一個(gè)電表，經(jīng)過(guò)協(xié)商，他同電業(yè)局達成協(xié)議，只要買(mǎi)海爾的產(chǎn)品，電業(yè)局給免費安裝電表，采取了一系列的競爭，使銷(xiāo)售額直線(xiàn)上升�！督夥湃請蟆钒l(fā)表一篇評論說(shuō)：分時(shí)計電這么大的一個(gè)商機，上海所有的家電企業(yè)沒(méi)有抓到，然而，讓青島的海爾給抓到了。我們的年輕人很有創(chuàng )新精神。這些年輕人并不看重收入的分配的利益，看重的是施展才干的機會(huì )，他們并不在乎自己持有多少資產(chǎn)，而在乎自己能支配多少資產(chǎn)。海爾才提拔了一個(gè)33歲的梁海山。梁海山被提拔之前在啟動(dòng)公司干總經(jīng)理，沒(méi)兼并之前，一年的收入才幾千萬(wàn)，98年他干總經(jīng)理后銷(xiāo)售收入超過(guò)70個(gè)億，當年僅31歲。7年前，他到青島找工作，是個(gè)農村的孩子，一沒(méi)關(guān)系，二沒(méi)門(mén)子，三沒(méi)有錢(qián)，他是學(xué)企業(yè)管理的，當時(shí)還是冷門(mén)專(zhuān)業(yè)，不好找工作，于是他到了海爾，在海爾“賽馬”機制里邊脫穎而出。在海爾有些高層、中層領(lǐng)導，不少都是農村出身的大學(xué)畢業(yè)生，是在海爾這個(gè)競爭氛圍里面脫穎而出。他們的聰明才智得到了發(fā)揮。我們海爾這種“賽馬”機制、激勵機制使那源頭的水叫他有活力，噴涌而出，我們是通過(guò)教育和培訓，使源頭的水噴涌而出，是優(yōu)質(zhì)的礦泉水。

　　在教育和培訓上，我們和其他企業(yè)有相同的地方，我們也派出去，也采取請進(jìn)來(lái)，讓國內外專(zhuān)家教授進(jìn)海爾來(lái)講課。我們自己內部還有一種培訓的方式，建立一支互動(dòng)的學(xué)習型團隊。

　　認為現在的競爭是學(xué)習的競爭，以前他們說(shuō)競爭是人才的競爭，技術(shù)的競爭。我們現在認為，企業(yè)未來(lái)的競爭很重要的是學(xué)習力的競爭。企業(yè)有沒(méi)有這種學(xué)習力?學(xué)習力的要素包括學(xué)習的動(dòng)力，學(xué)習的毅力，學(xué)習的能力。這里邊最重要的就是學(xué)習的動(dòng)力。在海爾，員工學(xué)習的動(dòng)力是什么?第一，我們的“賽馬”機制。你要不學(xué)習，在“賽馬”的過(guò)程中，你肯定上不去�！百愸R”的時(shí)候要筆試、口試、要答辨。不學(xué)習，你肯定要落敗。第二，我們提升工作目標，加強考核。提升工作目標，整個(gè)員工就有了動(dòng)力。怎么使員工有動(dòng)力呢?我們認為，一個(gè)人如果他的工作都做得非常到位，除非這個(gè)人有相當大的進(jìn)取心。否則，他沒(méi)有學(xué)習的動(dòng)力，比如說(shuō)叫我一天做10個(gè)杯子，我很輕松就做完了，下班后該玩就玩，我不用學(xué)習。如果領(lǐng)導改定額讓我要做20個(gè)杯子，天天要考核我，手忙腳亂也完不成。我得想辦法了，怎么干，能不能改改工藝，知識不足學(xué)知識，技能不足，下班后培訓技能。企業(yè)再給你創(chuàng )造一些條件，你自己有學(xué)習的動(dòng)力了，因為領(lǐng)導天天考核我，所以，提升工作目標，加強考核，員工才有學(xué)習動(dòng)力。所以，我們認為，一個(gè)部門(mén)里邊，原來(lái)的員工素質(zhì)不高，不是領(lǐng)導的責任，但是，你不能提高員工的素質(zhì)，就是你領(lǐng)導的責任，工人素質(zhì)不高，就說(shuō)明你領(lǐng)導的素質(zhì)不高。

　　在海爾的各級領(lǐng)導，在向他們上級匯報工作的時(shí)候，他可以強調很多理由，但是他們沒(méi)有說(shuō)員工素質(zhì)不高的。這是因為提升工作目標，不但使我們的員工有了學(xué)習動(dòng)力了，我們的凝聚力也進(jìn)一步增強了。83年以前，我們做單缸洗衣機的時(shí)候，一天八小時(shí)的活，用兩三個(gè)小時(shí)就干完了，干完后，員工就聚在一塊，張三長(cháng)李四短，這個(gè)領(lǐng)導干什么，那個(gè)領(lǐng)導到哪了。三傳播，兩傳播，矛盾就出來(lái)了�，F在，八小時(shí)之內滿(mǎn)負荷，你稍一放松，工作就干不完了。職工見(jiàn)面點(diǎn)個(gè)頭就趕快去干活去了。沒(méi)有時(shí)間在一塊干別的了。不用說(shuō)串崗，沒(méi)有時(shí)間串崗，所以，這樣職工的凝聚力反而進(jìn)一步增強了。所以滿(mǎn)負荷，不但使學(xué)習動(dòng)力有了，凝聚力也有了。

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