成功的企業(yè)文化案例
成功的企業(yè)文化案例1
完全委托
甲公司準備開(kāi)展企業(yè)文化建設的消息發(fā)出后，多家咨詢(xún)公司參與了項目爭奪，甲公司的企業(yè)文化部在經(jīng)過(guò)了形式上的競標后，聘請了老板知名度較高的一家咨詢(xún)公司，該公司項目建議書(shū)中，開(kāi)列了包括該老板在內的多名知名專(zhuān)家和一名據介紹有十年咨詢(xún)經(jīng)驗的知名學(xué)府MBA（以下稱(chēng)為A君），但在這些名單后包含了一個(gè)甲公司沒(méi)有注意的“等”字。
甲公司付出首付款后，項目組一行七人浩浩蕩蕩進(jìn)駐了甲公司，七人中包括了名單中的老板、一名專(zhuān)家和那名A君，余下四人都是年輕人。項目組進(jìn)駐當天咨詢(xún)公司的老板、專(zhuān)家、A君和兩名助手對甲公司董事長(cháng)、總經(jīng)理分別進(jìn)行了各90分鐘的訪(fǎng)談，次日，按計劃，召開(kāi)了“甲公司企業(yè)文化項目啟動(dòng)誓師會(huì )”，由專(zhuān)家進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的專(zhuān)題報告，咨詢(xún)公司老板進(jìn)行了“企業(yè)文化建設”的講座，據甲公司企業(yè)文化部部長(cháng)講，兩位的報告內容他已經(jīng)在不同場(chǎng)合聽(tīng)過(guò)多次。午餐過(guò)后，因有其他要務(wù)，專(zhuān)家和老板啟程奔赴機場(chǎng)，A君和其他四個(gè)年輕人繼續訪(fǎng)談。
接下來(lái)，企業(yè)文化部不斷得到對咨詢(xún)人員水平的質(zhì)疑，部長(cháng)開(kāi)始坐不住了，經(jīng)過(guò)旁敲側擊，私下交流，很快部長(cháng)得知，留下的五人中A君是32歲，在大學(xué)本科畢業(yè)設計時(shí)，參與了一個(gè)小公司的人力資源管理軟件實(shí)施，工作五年后考取MBA，畢業(yè)后進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)，主要從事人力資源咨詢(xún)，所謂十年咨詢(xún)經(jīng)驗是從畢業(yè)設計開(kāi)始計算的。其他四人，兩人是新的MBA畢業(yè)生，一人是人力資源專(zhuān)業(yè)在讀研究生（那位專(zhuān)家的研究生），另一人是新聞專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生。
部長(cháng)開(kāi)始著(zhù)急了，頻繁和咨詢(xún)公司老板聯(lián)系，希望調整咨詢(xún)人員，但被老板告知，一線(xiàn)人員只是收集資料，初步分析，結論還是專(zhuān)家和他自己把關(guān)，讓部長(cháng)安心，配合好項目組工作。
一個(gè)月后，診斷報告出來(lái)了，公司的問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)得很清楚，得到董事長(cháng)肯定，部長(cháng)開(kāi)始有些欣慰，特意請咨詢(xún)組去當地的名勝旅游了兩天。
又一個(gè)月過(guò)去了，項目組提交了一份企業(yè)文化體系報告，部長(cháng)拿到這份報告后又開(kāi)始頭痛，看著(zhù)這份文字華麗、引論古今中外的'企業(yè)文化體系，感覺(jué)怎么也和自己的企業(yè)聯(lián)系不上。
體系在討論、修改、提交、再討論、再修改、再提交中反復了多次，部長(cháng)感覺(jué)項目組的每一次修改其實(shí)只是按照意見(jiàn)在動(dòng)文字，對于一個(gè)新的價(jià)值觀(guān)能夠在企業(yè)中帶來(lái)什么反映，和企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際是否聯(lián)系的上似乎沒(méi)有考慮。
部長(cháng)開(kāi)始催問(wèn)項目組：“老板和專(zhuān)家什么時(shí)間來(lái)”，A君一再表示，每一次的修改稿都是經(jīng)過(guò)老板和專(zhuān)家肯定的，并開(kāi)始暗指甲公司不懂企業(yè)文化。
部長(cháng)也和咨詢(xún)公司老板通了電話(huà)，老板感覺(jué)了部長(cháng)的不滿(mǎn)，委婉表示：最近公司業(yè)務(wù)很忙，許多知名公司都主動(dòng)找他們做項目，自己對甲公司項目的關(guān)心不夠，但專(zhuān)家一直在關(guān)心，希望甲公司能夠相信專(zhuān)家的意見(jiàn)。部長(cháng)
又和專(zhuān)家溝通，專(zhuān)家講：我在開(kāi)會(huì )，我的學(xué)生在項目組，請部長(cháng)將意見(jiàn)通過(guò)學(xué)生轉達。
此時(shí)，部長(cháng)開(kāi)始明白，所謂每次修改都有老板和專(zhuān)家審定是A君的謊言。
項目開(kāi)始三個(gè)月后，企業(yè)文化理念體系還沒(méi)有確定，甲公司董事長(cháng)在和A君進(jìn)行了一次交流后決定終止項目。
成功的企業(yè)文化案例2
獨立自主
乙公司在決定開(kāi)展企業(yè)文化建設后，成立了由公司黨群工作部、宣傳部、市場(chǎng)部組成的企業(yè)文化建設小組，開(kāi)始獨立自主的企業(yè)文化建設。
企業(yè)文化建設小組首先在全公司開(kāi)展了大規模的企業(yè)文化問(wèn)卷調查，并派出了多批人員參加各類(lèi)企業(yè)文化培訓和論壇。在經(jīng)過(guò)了半年的工作后，小組向公司高層提交了企業(yè)文化體系草案。
公司高層都很認真的研究了草案，書(shū)記、總經(jīng)理等八位公司班子成員提出了非常具體的修改建議。拿到這些建議，黨群部部長(cháng)開(kāi)始頭痛了，意見(jiàn)都提得很具體，特別是書(shū)記和總經(jīng)理在一些關(guān)鍵理念上理解還不一致，很難統一。
第一次修改歷經(jīng)了三個(gè)月，修改稿提交后，有五位班子成員向黨群部要自己上次的修改意見(jiàn)來(lái)對照，總經(jīng)理還專(zhuān)門(mén)找黨群部部長(cháng)談了一次，最后匯集的意見(jiàn)不但沒(méi)有減少，反而矛盾更加尖銳，部長(cháng)向書(shū)記建議，是否班子開(kāi)會(huì )時(shí)研究一下，書(shū)記當即表示：“意見(jiàn)沒(méi)有統一，怎么研究”。
時(shí)間一天天過(guò)去，第三稿還是沒(méi)有出來(lái)，企業(yè)文化小組已經(jīng)不再開(kāi)會(huì )了。
成功的企業(yè)文化案例3
聯(lián)想之道：“說(shuō)到做到，盡職盡責”
說(shuō)到做到：做事--慎承諾，重兌現，“服務(wù)客戶(hù)”、 “精準求實(shí)”;遵守聯(lián)想企業(yè)文化的要求，比如“做事三準則”。
盡職盡責：做人--對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力，“誠信共享”、 “創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新”。
1種文化：“以人為本，客戶(hù)至上”
聯(lián)想文化的核心理念：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展之中”。
這句話(huà)包含三層含義：
(1)員工個(gè)人的追求要與企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展目標一致(對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力)，才可能得到實(shí)現;
(2)企業(yè)發(fā)展了勢必會(huì )給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機會(huì )，為每位員工提供“沒(méi)有天花板的舞臺”;
(3)聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機會(huì )，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jì)，每位聯(lián)想員工都有相
當的舞臺，每個(gè)人都有成功機會(huì )，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。
2種意識：“客戶(hù)意識” “經(jīng)營(yíng)意識”
聯(lián)想客戶(hù)意識的含義：“客戶(hù)至上，誠信為本”
聯(lián)想客戶(hù)意識的三個(gè)方面，三個(gè)措施，三個(gè)標準
對待客戶(hù)--措施：積極主動(dòng)地征詢(xún)客戶(hù)的需求;標準：服務(wù)上更方便客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
對待部門(mén)間的合作--措施：站位要高，克服本位主義;標準：讓服務(wù)的對象感到滿(mǎn)意。
對待領(lǐng)導與員工的關(guān)系--措施：認識到領(lǐng)導員工是互為客戶(hù)的關(guān)系;標準：雙方易于接受的管理與被管理。
經(jīng)營(yíng)意識：就是能做到會(huì )當家、能理財，就是要千方百計地提高投入與產(chǎn)出之比，時(shí)刻講求效益。
經(jīng)營(yíng)意識兩方面：“開(kāi)源”，“節流”。開(kāi)源就是利用資源與優(yōu)勢去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢(qián);節流就是節省開(kāi)支。
3個(gè)“三”：“管理三要素” “做事三準則” “處理投訴三原則”
管理三要素：“建班子”、“定戰略”、“帶隊伍”
做事三準則：
第一條，“如果有規定，堅決按規定辦”;
第二條，“如果規定有不合理處，先按規定辦并及時(shí)提出修改意見(jiàn)”;
第三條，“如果沒(méi)有規定，在請示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標準制定或建議制定相應的規定”。
處理投訴三原則：
第一步，是“首先處理好與用戶(hù)的界面，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的處理”;
第二步，是“找到相關(guān)的責任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰”;
第三步，是“觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施”。
4個(gè)“四”：
“聯(lián)想精神四個(gè)字” “聯(lián)想員工四天條” “聯(lián)想風(fēng)格四要求” “問(wèn)題溝通四步驟”
聯(lián)想精神四個(gè)字：“求實(shí)進(jìn)取”;達到“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”的創(chuàng )新境界
聯(lián)想員工四天條：誠信為本，“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”
聯(lián)想風(fēng)格四要求：“認真”、“嚴格”、“主動(dòng)”、“高效”。
問(wèn)題溝通四步驟：
第一步，是“找到責任崗位直接去溝通”;
第二步，是“找該崗位的直接上級溝通”;
第三步，是“報告自己上級去幫助溝通”;
第四步，是“找到雙方共同上級去解決”。
5個(gè)轉變：
“以目標為導向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對目標負責到底”的觀(guān)念和意識。
1、由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉變：即由過(guò)去按照上級指令被動(dòng)工作，轉變?yōu)橐阅繕藶閷蛑鲃?dòng)推進(jìn)工作;
2、由對人負責向對事負責轉變：即由過(guò)去對上級負責，轉變?yōu)閷徫宦氊熀凸ぷ髂繕素撠?
3、由單向負責向多向負責轉變：即由過(guò)去只對直接上級負責，轉變?yōu)閷V義“客戶(hù)”(內、外)負責;
4、由封閉管理向開(kāi)放管理轉變：即由過(guò)去以部門(mén)為界限進(jìn)行行政管理，轉變?yōu)橐阅繕藶閷蜻M(jìn)行資源協(xié)調管理;
5、由定性管理向定量管理轉變：即由過(guò)去不規范的隨機管理轉變?yōu)檫M(jìn)行目標、考核、流程的精細化地定量管理。
成功的企業(yè)文化案例4
內外結合
丙公司是一個(gè)長(cháng)期注重企業(yè)精神文明建設的企業(yè)，公司發(fā)展的歷史中留下了很厚重的精神文化積淀，公司改制后，董事會(huì )決定進(jìn)行系統的企業(yè)新文化建設，成立了由公司多個(gè)部門(mén)和基層單位，老、中、青年三代中層、基層干部參加的企業(yè)文化建設小組。董事長(cháng)（書(shū)記）任組長(cháng)、總經(jīng)理任副組長(cháng)，一個(gè)副總經(jīng)理負責具體工作，經(jīng)過(guò)調研，企業(yè)聘請了一位對行業(yè)比較了解的企業(yè)文化業(yè)內專(zhuān)家擔任小組顧問(wèn)。
首先顧問(wèn)對企業(yè)進(jìn)行了全面調研，和主要領(lǐng)導、主要部門(mén)單獨進(jìn)行了交流訪(fǎng)談，協(xié)助小組制定了企業(yè)文化建設工作計劃。
根據顧問(wèn)建議，企業(yè)文化建設小組實(shí)行分散工作、集中封閉討論的工作方式，由顧問(wèn)主持先后兩次集中，制定完成了企業(yè)文化體系初稿。并根據新的理念，逐一從企業(yè)中挖掘出相應的案例故事，用以支持說(shuō)明。
小組成員根據初稿在公司各二級單位分別召開(kāi)座談會(huì )，征詢(xún)意見(jiàn)，顧問(wèn)主持了部分基層和公司總部及高層的座談會(huì )。座談會(huì )從企業(yè)文化建設的目的，目前公司文化表現，新文化導向等幾個(gè)方面，綜合介紹了小組前期工作和成果。由于有案例配合，討論會(huì )都開(kāi)的很熱烈，與會(huì )人員參與性高，提出了一些具有建設性的意見(jiàn)。
小組成員在匯集意見(jiàn)后，迅速采取封閉方式拿出了二稿。并根據一稿討論記錄，邀請發(fā)言踴躍的部分人員召開(kāi)了二稿小范圍座談會(huì )。座談會(huì )后，小組將會(huì )議總結和二稿一起向公司主要領(lǐng)導進(jìn)行了集體匯報，聽(tīng)取了高層意見(jiàn)。
在二稿基礎上，由專(zhuān)家執筆，完成了三稿，確定了有廣泛群眾基礎的企業(yè)文化理念體系。
小組成員歷經(jīng)了企業(yè)文化理念調研、提煉、討論的全過(guò)程，對新文化的理解都已非常深刻。以這些成員作為基礎，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家培訓后，他們做為企業(yè)文化宣講員，對所有二級單位進(jìn)行了企業(yè)文化培訓，新文化得到了員工的廣泛認同，迅速成為公司上下的關(guān)注焦點(diǎn)。
隨后，在專(zhuān)家主持下，公司各口全員行動(dòng)，對現有各項規章制度和流程進(jìn)行了廣泛梳理，在梳理過(guò)程中，員工普遍加深了對文化理念的理解。
至此，丙公司的企業(yè)文化建設已經(jīng)初見(jiàn)成效，成為公司發(fā)展的精神動(dòng)力。
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