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成功的企業(yè)文化案例（通用9篇）
企業(yè)文化，或稱(chēng)組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現出的各方各面。以下是小編為大家整理的成功的企業(yè)文化案例，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
成功的企業(yè)文化案例 篇1
丙公司是一個(gè)長(cháng)期注重企業(yè)精神文明建設的企業(yè)，公司發(fā)展的歷史中留下了很厚重的精神文化積淀，公司改制后，董事會(huì )決定進(jìn)行系統的企業(yè)新文化建設，成立了由公司多個(gè)部門(mén)和基層單位，老、中、青年三代中層、基層干部參加的企業(yè)文化建設小組。董事長(cháng)（書(shū)記）任組長(cháng)、總經(jīng)理任副組長(cháng)，一個(gè)副總經(jīng)理負責具體工作，經(jīng)過(guò)調研，企業(yè)聘請了一位對行業(yè)比較了解的企業(yè)文化業(yè)內專(zhuān)家擔任小組顧問(wèn)。
首先顧問(wèn)對企業(yè)進(jìn)行了全面調研，和主要領(lǐng)導、主要部門(mén)單獨進(jìn)行了交流訪(fǎng)談，協(xié)助小組制定了企業(yè)文化建設工作計劃。
根據顧問(wèn)建議，企業(yè)文化建設小組實(shí)行分散工作、集中封閉討論的工作方式，由顧問(wèn)主持先后兩次集中，制定完成了企業(yè)文化體系初稿。并根據新的理念，逐一從企業(yè)中挖掘出相應的案例故事，用以支持說(shuō)明。
小組成員根據初稿在公司各二級單位分別召開(kāi)座談會(huì )，征詢(xún)意見(jiàn)，顧問(wèn)主持了部分基層和公司總部及高層的座談會(huì )。座談會(huì )從企業(yè)文化建設的目的'，目前公司文化表現，新文化導向等幾個(gè)方面，綜合介紹了小組前期工作和成果。由于有案例配合，討論會(huì )都開(kāi)的很熱烈，與會(huì )人員參與性高，提出了一些具有建設性的意見(jiàn)。
小組成員在匯集意見(jiàn)后，迅速采取封閉方式拿出了二稿。并根據一稿討論記錄，邀請發(fā)言踴躍的部分人員召開(kāi)了二稿小范圍座談會(huì )。座談會(huì )后，小組將會(huì )議總結和二稿一起向公司主要領(lǐng)導進(jìn)行了集體匯報，聽(tīng)取了高層意見(jiàn)。
在二稿基礎上，由專(zhuān)家執筆，完成了三稿，確定了有廣泛群眾基礎的企業(yè)文化理念體系。
小組成員歷經(jīng)了企業(yè)文化理念調研、提煉、討論的全過(guò)程，對新文化的理解都已非常深刻。以這些成員作為基礎，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家培訓后，他們做為企業(yè)文化宣講員，對所有二級單位進(jìn)行了企業(yè)文化培訓，新文化得到了員工的廣泛認同，迅速成為公司上下的關(guān)注焦點(diǎn)。
隨后，在專(zhuān)家主持下，公司各口全員行動(dòng)，對現有各項規章制度和流程進(jìn)行了廣泛梳理，在梳理過(guò)程中，員工普遍加深了對文化理念的理解。
至此，丙公司的企業(yè)文化建設已經(jīng)初見(jiàn)成效，成為公司發(fā)展的精神動(dòng)力。
成功的企業(yè)文化案例 篇2
乙公司在決定開(kāi)展企業(yè)文化建設后，成立了由公司黨群工作部、宣傳部、市場(chǎng)部組成的企業(yè)文化建設小組，開(kāi)始獨立自主的企業(yè)文化建設。
企業(yè)文化建設小組首先在全公司開(kāi)展了大規模的企業(yè)文化問(wèn)卷調查，并派出了多批人員參加各類(lèi)企業(yè)文化培訓和論壇。在經(jīng)過(guò)了半年的`工作后，小組向公司高層提交了企業(yè)文化體系草案。
公司高層都很認真的研究了草案，書(shū)記、總經(jīng)理等八位公司班子成員提出了非常具體的修改建議。拿到這些建議，黨群部部長(cháng)開(kāi)始頭痛了，意見(jiàn)都提得很具體，特別是書(shū)記和總經(jīng)理在一些關(guān)鍵理念上理解還不一致，很難統一。
第一次修改歷經(jīng)了三個(gè)月，修改稿提交后，有五位班子成員向黨群部要自己上次的修改意見(jiàn)來(lái)對照，總經(jīng)理還專(zhuān)門(mén)找黨群部部長(cháng)談了一次，最后匯集的意見(jiàn)不但沒(méi)有減少，反而矛盾更加尖銳，部長(cháng)向書(shū)記建議，是否班子開(kāi)會(huì )時(shí)研究一下，書(shū)記當即表示：“意見(jiàn)沒(méi)有統一，怎么研究”。
時(shí)間一天天過(guò)去，第三稿還是沒(méi)有出來(lái)，企業(yè)文化小組已經(jīng)不再開(kāi)會(huì )了。
成功的企業(yè)文化案例 篇3
聯(lián)想之道：“說(shuō)到做到，盡職盡責”
說(shuō)到做到：做事--慎承諾，重兌現，“服務(wù)客戶(hù)”、 “精準求實(shí)”;遵守聯(lián)想企業(yè)文化的要求，比如“做事三準則”。
盡職盡責：做人--對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力，“誠信共享”、 “創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新”。
1種文化：“以人為本，客戶(hù)至上”
聯(lián)想文化的核心理念：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展之中”。
這句話(huà)包含三層含義：
(1)員工個(gè)人的追求要與企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展目標一致(對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力)，才可能得到實(shí)現;
(2)企業(yè)發(fā)展了勢必會(huì )給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機會(huì )，為每位員工提供“沒(méi)有天花板的舞臺”;
(3)聯(lián)想為每位員工都提供了平等的`發(fā)展機會(huì )，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jì)，每位聯(lián)想員工都有相當的舞臺，每個(gè)人都有成功機會(huì )，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。
2種意識：“客戶(hù)意識” “經(jīng)營(yíng)意識”
聯(lián)想客戶(hù)意識的含義：“客戶(hù)至上，誠信為本”
聯(lián)想客戶(hù)意識的三個(gè)方面，三個(gè)措施，三個(gè)標準
對待客戶(hù)--措施：積極主動(dòng)地征詢(xún)客戶(hù)的需求;標準：服務(wù)上更方便客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
對待部門(mén)間的合作--措施：站位要高，克服本位主義;標準：讓服務(wù)的對象感到滿(mǎn)意。
對待領(lǐng)導與員工的關(guān)系--措施：認識到領(lǐng)導員工是互為客戶(hù)的關(guān)系;標準：雙方易于接受的管理與被管理。
經(jīng)營(yíng)意識：就是能做到會(huì )當家、能理財，就是要千方百計地提高投入與產(chǎn)出之比，時(shí)刻講求效益。
經(jīng)營(yíng)意識兩方面：“開(kāi)源”，“節流”。開(kāi)源就是利用資源與優(yōu)勢去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢(qián);節流就是節省開(kāi)支。
3個(gè)“三”：“管理三要素” “做事三準則” “處理投訴三原則”
管理三要素：“建班子”、“定戰略”、“帶隊伍”
做事三準則：
第一條，“如果有規定，堅決按規定辦”;
第二條，“如果規定有不合理處，先按規定辦并及時(shí)提出修改意見(jiàn)”;
第三條，“如果沒(méi)有規定，在請示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標準制定或建議制定相應的規定”。
處理投訴三原則：
第一步，是“首先處理好與用戶(hù)的界面，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的處理”;
第二步，是“找到相關(guān)的責任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰”;
第三步，是“觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施”。
4個(gè)“四”：
“聯(lián)想精神四個(gè)字” “聯(lián)想員工四天條” “聯(lián)想風(fēng)格四要求” “問(wèn)題溝通四步驟”
聯(lián)想精神四個(gè)字：“求實(shí)進(jìn)取”;達到“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”的創(chuàng )新境界
聯(lián)想員工四天條：誠信為本，“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”
聯(lián)想風(fēng)格四要求：“認真”、“嚴格”、“主動(dòng)”、“高效”。
問(wèn)題溝通四步驟：
第一步，是“找到責任崗位直接去溝通”;
第二步，是“找該崗位的直接上級溝通”;
第三步，是“報告自己上級去幫助溝通”;
第四步，是“找到雙方共同上級去解決”。
5個(gè)轉變：
“以目標為導向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對目標負責到底”的觀(guān)念和意識。
1、由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉變：即由過(guò)去按照上級指令被動(dòng)工作，轉變?yōu)橐阅繕藶閷蛑鲃?dòng)推進(jìn)工作;
2、由對人負責向對事負責轉變：即由過(guò)去對上級負責，轉變?yōu)閷徫宦氊熀凸ぷ髂繕素撠?
3、由單向負責向多向負責轉變：即由過(guò)去只對直接上級負責，轉變?yōu)閷V義“客戶(hù)”(內、外)負責;
4、由封閉管理向開(kāi)放管理轉變：即由過(guò)去以部門(mén)為界限進(jìn)行行政管理，轉變?yōu)橐阅繕藶閷蜻M(jìn)行資源協(xié)調管理;
5、由定性管理向定量管理轉變：即由過(guò)去不規范的隨機管理轉變?yōu)檫M(jìn)行目標、考核、流程的精細化地定量管理。
成功的企業(yè)文化案例 篇4
甲公司準備開(kāi)展企業(yè)文化建設的消息發(fā)出后，多家咨詢(xún)公司參與了項目爭奪，甲公司的企業(yè)文化部在經(jīng)過(guò)了形式上的競標后，聘請了老板知名度較高的一家咨詢(xún)公司，該公司項目建議書(shū)中，開(kāi)列了包括該老板在內的多名知名專(zhuān)家和一名據介紹有十年咨詢(xún)經(jīng)驗的知名學(xué)府MBA（以下稱(chēng)為A君），但在這些名單后包含了一個(gè)甲公司沒(méi)有注意的“等”字。
甲公司付出首付款后，項目組一行七人浩浩蕩蕩進(jìn)駐了甲公司，七人中包括了名單中的老板、一名專(zhuān)家和那名A君，余下四人都是年輕人。項目組進(jìn)駐當天咨詢(xún)公司的老板、專(zhuān)家、A君和兩名助手對甲公司董事長(cháng)、總經(jīng)理分別進(jìn)行了各90分鐘的訪(fǎng)談，次日，按計劃，召開(kāi)了“甲公司企業(yè)文化項目啟動(dòng)誓師會(huì )”，由專(zhuān)家進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的專(zhuān)題報告，咨詢(xún)公司老板進(jìn)行了“企業(yè)文化建設”的講座，據甲公司企業(yè)文化部部長(cháng)講，兩位的報告內容他已經(jīng)在不同場(chǎng)合聽(tīng)過(guò)多次。午餐過(guò)后，因有其他要務(wù)，專(zhuān)家和老板啟程奔赴機場(chǎng)，A君和其他四個(gè)年輕人繼續訪(fǎng)談。
接下來(lái)，企業(yè)文化部不斷得到對咨詢(xún)人員水平的質(zhì)疑，部長(cháng)開(kāi)始坐不住了，經(jīng)過(guò)旁敲側擊，私下交流，很快部長(cháng)得知，留下的五人中A君是32歲，在大學(xué)本科畢業(yè)設計時(shí)，參與了一個(gè)小公司的人力資源管理軟件實(shí)施，工作五年后考取MBA，畢業(yè)后進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)，主要從事人力資源咨詢(xún)，所謂十年咨詢(xún)經(jīng)驗是從畢業(yè)設計開(kāi)始計算的。其他四人，兩人是新的MBA畢業(yè)生，一人是人力資源專(zhuān)業(yè)在讀研究生（那位專(zhuān)家的研究生），另一人是新聞專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生。
部長(cháng)開(kāi)始著(zhù)急了，頻繁和咨詢(xún)公司老板聯(lián)系，希望調整咨詢(xún)人員，但被老板告知，一線(xiàn)人員只是收集資料，初步分析，結論還是專(zhuān)家和他自己把關(guān)，讓部長(cháng)安心，配合好項目組工作。
一個(gè)月后，診斷報告出來(lái)了，公司的問(wèn)題點(diǎn)說(shuō)得很清楚，得到董事長(cháng)肯定，部長(cháng)開(kāi)始有些欣慰，特意請咨詢(xún)組去當地的名勝旅游了兩天。
又一個(gè)月過(guò)去了，項目組提交了一份企業(yè)文化體系報告，部長(cháng)拿到這份報告后又開(kāi)始頭痛，看著(zhù)這份文字華麗、引論古今中外的企業(yè)文化體系，感覺(jué)怎么也和自己的企業(yè)聯(lián)系不上。
體系在討論、修改、提交、再討論、再修改、再提交中反復了多次，部長(cháng)感覺(jué)項目組的每一次修改其實(shí)只是按照意見(jiàn)在動(dòng)文字，對于一個(gè)新的價(jià)值觀(guān)能夠在企業(yè)中帶來(lái)什么反映，和企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際是否聯(lián)系的`上似乎沒(méi)有考慮。
部長(cháng)開(kāi)始催問(wèn)項目組：“老板和專(zhuān)家什么時(shí)間來(lái)”，A君一再表示，每一次的修改稿都是經(jīng)過(guò)老板和專(zhuān)家肯定的，并開(kāi)始暗指甲公司不懂企業(yè)文化。
部長(cháng)也和咨詢(xún)公司老板通了電話(huà)，老板感覺(jué)了部長(cháng)的不滿(mǎn)，委婉表示：最近公司業(yè)務(wù)很忙，許多知名公司都主動(dòng)找他們做項目，自己對甲公司項目的關(guān)心不夠，但專(zhuān)家一直在關(guān)心，希望甲公司能夠相信專(zhuān)家的意見(jiàn)。部長(cháng)又和專(zhuān)家溝通，專(zhuān)家講：我在開(kāi)會(huì )，我的學(xué)生在項目組，請部長(cháng)將意見(jiàn)通過(guò)學(xué)生轉達。
此時(shí)，部長(cháng)開(kāi)始明白，所謂每次修改都有老板和專(zhuān)家審定是A君的謊言。
項目開(kāi)始三個(gè)月后，企業(yè)文化理念體系還沒(méi)有確定，甲公司董事長(cháng)在和A君進(jìn)行了一次交流后決定終止項目。
成功的企業(yè)文化案例 篇5
企業(yè)文化作為組織的“軟約束力”,在企業(yè)的生存和發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)愈來(lái)愈重要的作用。尤其在國際國內競爭更加激烈的今天,企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力,更應該發(fā)揮其協(xié)調和凝合作用,來(lái)增強組織凝聚力和認同感,使組織立于不敗之地。
一、中鐵二局的發(fā)展概況
作為世界500強企業(yè)——中鐵二局集團有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中鐵二局),在半個(gè)多世紀的發(fā)展中,高舉賀龍元帥親手授予“開(kāi)路先鋒”大旗,逢山開(kāi)路,遇水架橋,共修鐵路100余條,共計14000余公里。目前,總資產(chǎn)達330余億元,年綜合生產(chǎn)能力400億元以上,各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員1.2萬(wàn)名。擁有全資及控股子公司16個(gè),控股的中鐵二局股份有限公司是中國鐵路建筑行業(yè)第一家上市公司。
中鐵二局的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化,而中鐵二局也一直重視企業(yè)文化的建設,把把企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。經(jīng)過(guò)幾代中鐵二局人的齊心協(xié)力、精心打造、接力傳承,形成了以“開(kāi)路先鋒”為特質(zhì)的企業(yè)文化�？梢哉f(shuō)中鐵二局的每一次突破,每一次偉大的成就,都離不開(kāi)企業(yè)文化的強大驅動(dòng)力。
二、中鐵二局企業(yè)文化的發(fā)展簡(jiǎn)介
中鐵二局是隸屬于中國鐵路工程集團有限公司所屬的大型國有企業(yè),它的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順。中鐵二局憑借其特有的奉獻、創(chuàng )新、開(kāi)拓精神,取得了令人贊嘆的成就。同時(shí),以“開(kāi)路先鋒”為核心價(jià)值觀(guān)的企業(yè)文化也不斷的發(fā)展和完善,并成為無(wú)數中鐵二局人的'精神支柱,為企業(yè)的發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力。
大體上,中鐵二局的企業(yè)文化發(fā)展可以分為以下三大階段:企業(yè)文化孕育階段、企業(yè)文化初步形成階段、企業(yè)文化的系統建立。企業(yè)文化的發(fā)展是也是和企業(yè)的發(fā)展密切聯(lián)系的,企業(yè)文化的發(fā)展和不斷完善給企業(yè)的發(fā)展提供了強大的精神支持,增強了企業(yè)的凝聚力。企業(yè)的發(fā)展也不斷豐富和完善企業(yè)文化的內容,使企業(yè)文化在實(shí)踐中不斷進(jìn)步,為企業(yè)文化的建設提供資金和組織保障。
中鐵二局打企業(yè)文化發(fā)展迄今,已經(jīng)形成了比較完善的內容和支持體系。以“開(kāi)路先鋒”為核心價(jià)值觀(guān)的企業(yè)文化,也不斷滲透到組織的方方面面,可以說(shuō)企業(yè)的每一次進(jìn)步和成就都離不開(kāi)企業(yè)文化的精神支持。
三、中鐵二局企業(yè)文化建設成功因素分析
企業(yè)文化是指在一定的社會(huì )經(jīng)濟條件下通過(guò)社會(huì )實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規范和準則的總和,是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨特的文化管理模式①。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內在驅動(dòng)力,企業(yè)文化的形成和發(fā)展是一個(gè)潛移默化長(cháng)期的過(guò)程。通過(guò)分析中鐵二局企業(yè)文化的建設,下面分析一下企業(yè)文化成功的因素:
1.組織保障
首先,機構保障。從公司建立至今,公司機構多次做出調整,但是一直保持著(zhù)專(zhuān)門(mén)的負責企業(yè)文化的機構——文化部和黨宣部。并有專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化網(wǎng)站和報刊,有一支專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化建設隊伍。其次,領(lǐng)導支持。一直把組織文化的宣傳和建設擺在工作日程,及時(shí)發(fā)現并解決企業(yè)文化建設中存在的問(wèn)題。并努力打造適合組織發(fā)展戰略,員工和社會(huì )認可的優(yōu)秀企業(yè)文化。其次,資金保障。集團公司一直對企業(yè)文化建設高度重視,并劃撥專(zhuān)門(mén)的用于企業(yè)文化建設的經(jīng)費。
2.制度保障
企業(yè)文化建設必須堅持內化于心,并以制度形式固定下來(lái)。為此,公司制定了《中鐵二局集團企業(yè)文化建設綱要》,規定了企業(yè)文化建設的主要原則、任務(wù)、運行方式等。依托于這些企業(yè)文化的內在動(dòng)力,通過(guò)外在的品牌效益,提高中鐵二局的凝聚力、信譽(yù)、形象。
3.品牌彰顯實(shí)力
只有把企業(yè)品牌融入到企業(yè)文化中,讓企業(yè)文化在企業(yè)品牌中發(fā)揮獨特的作用,才是打造企業(yè)品牌的關(guān)鍵。因此,從企業(yè)文化層次上提升企業(yè)品牌,是非常有效地手段②。
在中鐵二局的企業(yè)文化建設中,把建設品牌工程作為企業(yè)文化的最終落腳點(diǎn)。充分發(fā)揮企業(yè)文化在建設企業(yè)品牌中的重要作用,力求打造出一個(gè)又一個(gè)精品工程。中鐵二局憑借其品牌效應,也樹(shù)立了良好的信譽(yù)和形象,取得了社會(huì )各界的信任和支持,為企業(yè)長(cháng)期的戰略發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
4.以人為本,文化育人
企業(yè)最重要的資源是人才,對企業(yè)的管理歸根結底是對人的管理。中鐵二局在企業(yè)文化建設中,始終堅持尊重人、發(fā)展人、凝聚人,充分發(fā)揮員工的積極性和參與性。
(1)員工培訓方面。公司每年對新員工進(jìn)行集中進(jìn)行培訓,介紹企業(yè)的發(fā)展歷程和成績(jì),展望企業(yè)的發(fā)展前景,使他們感悟認知中鐵二局企業(yè)文化。
(2)加強工地文化建設。特別對老、少、邊、窮地區的工程項目,創(chuàng )造條件,加大投入,確保員工能看上電視、打上電話(huà)、看上報紙。
(3)發(fā)揮榜樣作用。長(cháng)期以來(lái),堅持每年評選10件大事、推選“十大功臣”、“十大科技拔尖人才”、“十大杰出青年”、評選“勞動(dòng)模范”,大張旗鼓地宣傳公司涌現出的全國勞動(dòng)模范、“五一”勞動(dòng)獎?wù)芦@得者和全國“三八”紅旗手等為代表的先進(jìn)模范人物,策劃大型表彰活動(dòng),組織先進(jìn)模范事跡報告會(huì )以及巡回演講活動(dòng),最大程度上激勵員工不斷進(jìn)步和學(xué)習。
5.做好公共關(guān)系。首先,為了擴大企業(yè)知名度,樹(shù)立良好形象。舉辦多次大型慶典和社會(huì )公益活動(dòng),向社會(huì )多角度、全方位展示“開(kāi)路先鋒”企業(yè)形象和團隊精神。其次,通過(guò)雜志、專(zhuān)門(mén)企業(yè)文化網(wǎng)站、叢書(shū)和工地宣傳櫥窗等多種途徑宣傳企業(yè)精神,傳播企業(yè)文化,宣傳中鐵二局品牌。
任何企業(yè)的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順,中鐵二局正是憑借不斷完善的企業(yè)文化為企業(yè)提供了強大的驅動(dòng)力。中鐵二局在取得巨大發(fā)展的同時(shí),也不斷加強企業(yè)文化的建設,去粗取精、去偽存真,不斷豐富和完善企業(yè)文化。
成功的企業(yè)文化案例 篇6
一、 國外的成功案例舉例
1.美國IBM公司：將企業(yè)文化與員工行為規范、任職標準、人才培養與選拔有效結合，形成系統的`文化傳承，以及在郭士納在IBM變革中以文化變革為首的企業(yè)文化變革。
2.美國GE公司：以4E核心價(jià)值推動(dòng)企業(yè)變革，以企業(yè)大學(xué)將文化變革與戰略變革一致行動(dòng)，以核心價(jià)值觀(guān)選拔與培養核心人才。
3.美國3M、谷歌公司：以創(chuàng )新核心價(jià)值觀(guān)，建立企業(yè)行為規范、員工創(chuàng )新行為政策、工作環(huán)境布置、工時(shí)安排、薪酬福利等，確保企業(yè)產(chǎn)品不斷創(chuàng )新升級。
4.日本豐田公司：以精益生產(chǎn)文化，全方面打造精益文化道場(chǎng)、企業(yè)政策，在日常行為中熏陶落地精益文化。
二、 國內的成功案例舉例
1. 華為：形成《華為基本法》，對企業(yè)文化行為進(jìn)行有效考核，考核結果與任職資格、薪酬發(fā)放、股權分配、任職任免等員工利益直接有效掛鉤，打造了戰斗力團隊。
2. 海爾：建立企業(yè)文化部，建立《海爾人》報宣傳陣地，系統化進(jìn)行企業(yè)文化宣傳，充分提煉文化故事，如砸冰箱的故事等，將企業(yè)文化宣傳與企業(yè)品牌宣傳、員工教育進(jìn)行了卓越成效的結合。
3. 聯(lián)想：系統化進(jìn)行企業(yè)文化理念提煉、行為規范建立與考核，深入進(jìn)行企業(yè)文化“入模子”培育，廣泛開(kāi)展企業(yè)文化建設的對外宣傳等。
成功的企業(yè)文化案例 篇7
萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專(zhuān)業(yè)住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)。1988年萬(wàn)科進(jìn)入住宅行業(yè)，1993年將大眾住宅開(kāi)發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)，2006年業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長(cháng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈為重點(diǎn)的二十多個(gè)城市。經(jīng)過(guò)多年努力，萬(wàn)科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢：“萬(wàn)科”成為行業(yè)第一個(gè)全國馳名商標。
以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是萬(wàn)科的最大特色。萬(wàn)科認為，堅守價(jià)值底線(xiàn)、拒絕利益誘惑，堅持以專(zhuān)業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報，致力于規范、透明的企業(yè)文化建設和穩健、專(zhuān)注的發(fā)展模式是萬(wàn)科獲得成功的基石。憑借公司治理和道德準則上的表現，萬(wàn)科載譽(yù)不斷。
優(yōu)秀的企業(yè)文化
萬(wàn)科公司給自己的定位是：做中國地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。萬(wàn)科對內平等，對外開(kāi)放，致力于建設“陽(yáng)光照亮的體制”，萬(wàn)科把人才視為資本，倡導“健康豐盛的人生”，萬(wàn)科企業(yè)文化案例為業(yè)界所推崇。
企業(yè)競爭到一定階段，企業(yè)之間的差異會(huì )直接體現在企業(yè)文化上。實(shí)際上，企業(yè)文化很大程度上反映出一個(gè)企業(yè)家的思想境界。從王石領(lǐng)導的萬(wàn)科企業(yè)文化可以看出企業(yè)文化與企業(yè)家視角下的濃郁的人文情懷是分不開(kāi)的，萬(wàn)科“陽(yáng)光照亮的體制”讓其“創(chuàng )造健康豐盛的人生”不斷成為現實(shí)，企業(yè)家的思想境界正影響著(zhù)企業(yè)的健康和進(jìn)步。
企業(yè)愿景
“成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續領(lǐng)跑者”。為了早日達到該愿景，萬(wàn)科要求自己要從下面幾個(gè)方面努力：
1、不斷鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平;
2、永遠向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù);
3、展現“追求完美”之人文精神，成為實(shí)現理想生活的代表;
4、快速穩健發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，實(shí)現規模效應;
5、提高效率，實(shí)現業(yè)內一流的盈利水準;
6、樹(shù)立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴(lài)的企業(yè);
7、擁有業(yè)內最出色的專(zhuān)業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇;
8、以誠信理性的經(jīng)營(yíng)行為樹(shù)立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象;
9、為投資者提供理想的回報。
企業(yè)宗旨
“建筑無(wú)限生活”。宗旨有幾方面的含義：
1、對客戶(hù)，意味著(zhù)了解你的生活，創(chuàng )造一個(gè)展現自我的理想空間;
2、對投資者，意味著(zhù)了解你的期望，回報一份令人滿(mǎn)意的理想收益;
3、對員工，意味著(zhù)了解你的追求，提供一個(gè)成就自我的理想平臺;
4、對社會(huì )，意味著(zhù)了解時(shí)代需要，樹(shù)立一個(gè)現代企業(yè)的理想形象。
核心價(jià)值觀(guān)
“創(chuàng )造健康豐盛的人生”。核心價(jià)值觀(guān)包括幾個(gè)方面的內容：
1、客戶(hù)是萬(wàn)科永遠的伙伴
客戶(hù)是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由。
尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導積極、健康的現代生活方式。這是萬(wàn)科一直堅持和倡導的理念。
在客戶(hù)眼中，公司的每一位員工都代表萬(wàn)科。
員工1%的失誤，對于客戶(hù)而言，就是100%的損失。
衡量員工成功與否的最重要的標準是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的程度。
與客戶(hù)一起成長(cháng)，讓萬(wàn)科在投訴中完美。
2、人才是萬(wàn)科的資本
熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。
尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng )造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的首要因素。
萬(wàn)科尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權利;所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會(huì )面前人人平等;萬(wàn)科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導簡(jiǎn)單而真誠的人際關(guān)系。
職業(yè)經(jīng)理團隊是萬(wàn)科人才理念的具體體現。持續培養專(zhuān)業(yè)化、富有激情和創(chuàng )造傛的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬(wàn)科創(chuàng )立和發(fā)展的一項重要使命。
萬(wàn)科倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè )和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內容的極大豐富。
學(xué)習是一種生活方式。
3、“陽(yáng)光照亮的體制”
萬(wàn)科對內平等，對外開(kāi)放，致力于建設“陽(yáng)光照亮的體制”。
專(zhuān)業(yè)化+規范化+透明度=萬(wàn)科化。
規范、誠信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道。
萬(wàn)科鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。
萬(wàn)科反對任何形式的官僚主義。
4、持續的`增長(cháng)和領(lǐng)跑
萬(wàn)科給自己的定位是做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。
通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和制度創(chuàng )新，追求有質(zhì)量、有效率的持續增長(cháng)，是萬(wàn)科實(shí)現行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng )造豐盛人生的唯一途徑。
在新經(jīng)濟時(shí)代，萬(wàn)科要以大為小、靈活應變、銳意進(jìn)取，永懷理想與激情，持續超越自己的成績(jì)，持續超越客戶(hù)的期望。
致力于建設“陽(yáng)光照亮的體制”，堅持規范、誠信、進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)之道，是萬(wàn)科基本的價(jià)值理念。當別的開(kāi)發(fā)商提出少于40%的利潤不做時(shí)，萬(wàn)科卻明確提出高于25%的利潤不賺。萬(wàn)科不以贏(yíng)利為惟一目標，不是單純?yōu)榭蛻?hù)提供住所，而是參與城市生長(cháng)和城市文化建設的進(jìn)程，堅持對城市負責、對后代負責的使命和理想。
萬(wàn)科的文化一直堅持簡(jiǎn)單、規范、透明。萬(wàn)科絕不會(huì )要求員工在公司內外采用不同的價(jià)值標準和行為準則。萬(wàn)科秉承“人才是萬(wàn)科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶(hù)、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏(yíng)的關(guān)系。二十多年來(lái)，萬(wàn)科一直保持行業(yè)領(lǐng)跑者的地位，實(shí)現了企業(yè)的穩定發(fā)展，而其中，起到有力支持因素的就是萬(wàn)科的一克拉文化。
1克拉文化的體現
20多年來(lái)，萬(wàn)科一克拉文化所體現的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡;為員工提供可持續發(fā)展的空間和機會(huì );倡導簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。通過(guò)不斷的探索和努力，萬(wàn)科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專(zhuān)業(yè)、勤于工作的職業(yè)經(jīng)理團隊，形成了追求創(chuàng )新、不斷進(jìn)取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。實(shí)踐證明，萬(wàn)科的一克拉文化所展現的用人原則是萬(wàn)科多年來(lái)穩步發(fā)展的動(dòng)因。
培養可持續發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理隊伍
萬(wàn)科尋找人才及其對人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發(fā)展所能給員工提供的眾多機會(huì )，但最重要的一點(diǎn)是：“萬(wàn)科充滿(mǎn)理想主義色彩的企業(yè)文化是職業(yè)經(jīng)理人難于抵擋的.誘惑”。
畢業(yè)于上海交通大學(xué)的張朋坦言，2000年找工作時(shí)，放棄在上海的工作機會(huì )，選擇到萬(wàn)科來(lái)，就是沖著(zhù)萬(wàn)科動(dòng)人的一句話(huà)——“致力于培養職業(yè)經(jīng)理”。
萬(wàn)科的人才理念是一個(gè)相當完整的體系，其中最主要的一條就是培養職業(yè)經(jīng)理。對人才的基本要求都是圍繞這一理念展開(kāi)的。所謂“職業(yè)”的概念就是“以此謀生，精于此業(yè)”，職業(yè)經(jīng)理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級管理層到?jīng)Q策管理層的全部管理人員組成公司的職業(yè)經(jīng)理隊伍，職業(yè)經(jīng)理承擔了公司的主要管理任務(wù)。
萬(wàn)科的人力資源管理模式表明，職業(yè)經(jīng)理是萬(wàn)科發(fā)展的依托。
萬(wàn)科認為，職業(yè)經(jīng)理是現代企業(yè)生存、擴張所必需的第四種要素，即人、財、物等資源投入基礎上的企業(yè)家才能。為此，萬(wàn)科于1998年就提出“職業(yè)經(jīng)理年”，對職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行培訓和開(kāi)發(fā)，以實(shí)現職業(yè)經(jīng)理在萬(wàn)科的可持續發(fā)展，同時(shí)推動(dòng)整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)能力和管理能力的提高。在管理架構上，公司致力于規范化的管理，通過(guò)合理授權等一系列措施，為將職業(yè)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)直接轉化為生產(chǎn)力創(chuàng )造了廣闊空間，提供了制度保障。
萬(wàn)科創(chuàng )業(yè)者很早就完成了轉化為職業(yè)經(jīng)理人的定位，很早就在企業(yè)內部建立了完善的經(jīng)理人制度，從而避免了許多民營(yíng)企業(yè)創(chuàng )始合伙人之間的沖突和震蕩，使管理團隊得以長(cháng)期穩定，并且形成了系統的經(jīng)理人文化，理性的創(chuàng )業(yè)者和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理團隊使萬(wàn)科在管理上能夠集中精力，做細做深做透，不僅能在本地區積聚優(yōu)勢，而且建成了跨地區管理的高效體系。
成功的企業(yè)文化案例 篇8
沃爾瑪：尊重每一個(gè)人
“山姆可以稱(chēng)得上是本世紀最偉大的企業(yè)家。他所建立起來(lái)的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無(wú)人可以比擬的�！泵绹鳮mart連鎖店創(chuàng )始人哈里·康寧漢這樣評論他的競爭對手——山姆·沃爾頓。
顧客就是上帝
在沃爾瑪看來(lái)顧客就是上帝。為了給消費者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費用，讓利于消費者，而且從各個(gè)方面千方百計節約開(kāi)支。美國大公司擁有專(zhuān)機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專(zhuān)機都是二手貨;美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮的平房中;沃爾瑪公司創(chuàng )始人雖然家財萬(wàn)貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店;現任董事長(cháng)現在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米，而且陳設十分簡(jiǎn)單，公司總裁辦公室也不到20平方米。這些做法傳達給消費者的信息是：沃爾瑪時(shí)刻為顧客節省每一分錢(qián)。
為了給消費者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等。
尊重個(gè)人
沃爾瑪不只強調尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強調尊重公司的每一個(gè)人，堅持一切要以人為本的原則。
在沃爾瑪內部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現象。該公司一位前副董事長(cháng)曾經(jīng)說(shuō)，“我們是由具有奉獻精神、辛勤工作的普通人組成的群體，來(lái)到一起為的是實(shí)現杰出的目標。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅信每一個(gè)人都應受到尊重和尊嚴的待遇”。
在沃爾瑪公司里，員工是最大的財富，他們有一套特殊的對待員工的政策，不稱(chēng)員工為雇員，而稱(chēng)之為合作者、同事，一線(xiàn)員工可以直接與主管以至總裁對話(huà)，而不必擔心報復。員工以佩帶“我們的員工與眾不同”的胸牌而自豪，充分體現了沃爾瑪的獨特營(yíng)銷(xiāo)內涵。 沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開(kāi)發(fā)，重視對員工的素質(zhì)的培養，重視每一位員工的建議，重視在企業(yè)內部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團結起來(lái)，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻一份光、一份熱。
公仆領(lǐng)導
沃爾瑪內部很少有等級森嚴的氣氛，創(chuàng )始人山姆·沃爾頓非常樂(lè )意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩?wèn)題或發(fā)表演講，把自己所倡導的價(jià)值觀(guān)念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪的各級管理人員依然貫徹著(zhù)企業(yè)傳統文化，經(jīng)理人員被認為是“公仆領(lǐng)導”。
沃爾瑪公司的“公仆領(lǐng)導”始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋�(gè)員工服務(wù)，指導、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創(chuàng )造機會(huì )。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是走出來(lái)和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，實(shí)行“走動(dòng)式管理”。他們的辦公室雖然有門(mén)，但門(mén)總是打開(kāi)著(zhù)，有的商店辦公室甚至沒(méi)有門(mén)，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。
激勵員工
沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運用最多的方法是激勵而不是批評或處罰，如果員工把事情做好了，他們就會(huì )對其良好的表現進(jìn)行褒揚：“你做得很好!”如果員工做錯了，他們會(huì )對員工說(shuō)：“換種方法你會(huì )做得更好!”
沃爾瑪公司規定對下屬一律稱(chēng)“合伙人”而不稱(chēng)“雇員”。沃爾瑪制定了與員工分享經(jīng)營(yíng)成果、分擔經(jīng)營(yíng)責任的政策，使員工產(chǎn)生責任感和參與感，如利潤分享、員工購股、低耗獎勵等計劃來(lái)調動(dòng)員工積極性。
山姆·沃爾頓持續不斷地巡視商店，與人握手，看著(zhù)別人的眼睛，設法記住眾人的.名字——甚至當商店太多，他不可能一一前去時(shí)，也是如此。他還撰寫(xiě)一些友好的個(gè)人書(shū)信，登在公司的時(shí)事通訊《沃爾瑪世界》上，讓員工們能看到他與員工個(gè)人的友好往來(lái)以及他對員工們的尊重。后來(lái)，他開(kāi)始通過(guò)衛星系統出現在熒屏上對著(zhù)員工們談話(huà)。
星期六晨會(huì )
星期六的周會(huì )成為了沃爾瑪的特有的文化氣息。每到這個(gè)時(shí)候，大家會(huì )在山姆的帶領(lǐng)下，有時(shí)做做健美操，有時(shí)唱唱歌，有時(shí)干脆喊喊口號，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。
山姆認為，如果沒(méi)有那些娛樂(lè )和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)理、員工每個(gè)星期六早晨，笑容滿(mǎn)面地去參加會(huì )議。會(huì )議上如果只有單調冗長(cháng)的比較數據，接著(zhù)一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)問(wèn)題的嚴肅講話(huà)，會(huì )上只會(huì )有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。
因此，有時(shí)候沃爾瑪會(huì )邀請一些有特色的客人，來(lái)一起參加會(huì )議助助興。西德尼·蒙克里夫，弗蘭·塔肯頓，都曾經(jīng)參加過(guò)沃爾瑪的聚會(huì )。俄克拉荷馬的鄉村歌手加思·布魯克斯也到沃爾瑪的星期六周會(huì )上給各位與會(huì )者帶去過(guò)動(dòng)聽(tīng)的歌聲。管理人員有時(shí)候干脆自己上陣，像山姆就和休格·雷·倫納德在會(huì )場(chǎng)里展開(kāi)過(guò)模擬拳擊賽。這樣，許多嚴肅、重要的商業(yè)話(huà)題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個(gè)人都興致勃勃，精神振作。
成功的企業(yè)文化案例 篇9
宜家：平等和容忍
瑞典宜家(IKEA)是二十世紀中少數幾個(gè)令人眩目的商業(yè)奇跡之一，1943年初創(chuàng )建，從一點(diǎn)“可憐”的文具郵購業(yè)務(wù)開(kāi)始，不到60年的時(shí)間就發(fā)展到在全球共有180家連鎖商店，分布在42個(gè)國家，雇傭了7萬(wàn)多名員工的企業(yè)航母，成為全球最大的家居用品零售商。 無(wú)疑，宜家繁榮的強大支撐力正是其多年來(lái)堅定不移的文化理念，而這種文化背后又折射著(zhù)深刻的創(chuàng )始人英格瓦·坎普拉(Ingvar Kamprad)的烙印。
平等主義的用人理念
宜家的企業(yè)文化來(lái)源于北歐斯堪的納維亞和瑞典文化，如：非正式、關(guān)注成本、幽默和腳踏實(shí)地，其文化的核心之一就是平等主義�？财绽珜降�、反官僚、信任員工的直覺(jué)、建立扁平化的組織。宜家定期舉行反官僚作風(fēng)周(Antibureaucracy Weeks)，在此期間，總監們在店堂后面的寄存間工作。
宜家每年要接收將近20000名新員工。如何把宜家的文化和價(jià)值觀(guān)傳輸給他們、貫徹到每一個(gè)地方，是一個(gè)巨大的挑戰�！耙⒅仄髽I(yè)文化，在招聘過(guò)程中就必須保持公平的態(tài)度，只有這樣，在招聘員工時(shí)，才能確保企業(yè)文化被理解并且被適當地評價(jià)�！� 宜家CEO達爾維格說(shuō)。此外，宜家還將不同種類(lèi)的`培訓計劃作為工作流程隨時(shí)進(jìn)行，并設有許多評價(jià)方法。 由于過(guò)去總是有些崗位找不到合適的人選，宜家也越來(lái)越重視員工的職業(yè)生涯設計，試圖在公司內部盡可能地讓員工擔任不同的工作，例如，從零售到采購，并且范圍在不斷地擴大。
雖然宜家曾認為瑞典人更適合做公司的經(jīng)理，但五年前它放棄了這一戰略，代之以倡導對不同國家雇員的平等對待�！岸鄻踊軌虍a(chǎn)生更加具有挑戰性的工作氛圍并且加強了我們的雇員基礎�！边_爾維格說(shuō)。
鼓勵員工從顧客的角度看問(wèn)題
在把平等理念灌輸到管理體系中的同時(shí)，宜家也在向員工灌輸關(guān)注顧客服務(wù)的文化，曾任宜家CEO的Anders Moberg說(shuō)，創(chuàng )始人坎普拉對他個(gè)人的管理風(fēng)格有著(zhù)深刻的影響：“他訓練我們從顧客的角度看待每件事情�！边@種文化體現在宜家從設計人員到服務(wù)人員的所有工作環(huán)節中。
例如，在團隊層面有一種叫做市場(chǎng)第一(market capital)的方法，這是一個(gè)由超過(guò)100個(gè)不同的問(wèn)題組成的對各個(gè)商店的顧客和到訪(fǎng)者的調查，每三年做一次，每次的問(wèn)題都相同。宜家用一種標準化的方式來(lái)測量趨勢，判斷自己在市場(chǎng)上的位置。
為了形成一種以顧客為導向的文化，宜家在雇用員工時(shí)就注意到：非常重要的是要記住有些人比其他人更令人愉快、更具動(dòng)力、更合作、更好溝通。即使這一職務(wù)不需要與客戶(hù)有接觸，一個(gè)與人溝通良好的雇員將有助于總體的顧客服務(wù)理念。
不僅是直接接觸顧客的一線(xiàn)員工，即使是在背后的設計人員及管理支持部門(mén)也高度重視顧客的感受和需求。為了真正設計出貼近顧客的家具，在瑞典南部的小鎮阿姆胡特，12位瑞典籍的全職設計師和80位自由設計師與室內產(chǎn)品團隊一起肩并肩地工作，并且，公司給他們的試錯期可以是3年�，F在，宜家在設計中會(huì )根據不同國家消費者的風(fēng)俗和習慣對產(chǎn)品和展廳進(jìn)行改變、還特別重視細節。
創(chuàng )始人的魅力
其實(shí)，不論是平等主義、還是關(guān)注客戶(hù)，都是宜家79歲的坎普拉個(gè)人特征的完美體現�！伴L(cháng)久以來(lái)，坎普拉都是宜家文化的偶像和宜家信仰的推廣者�！惫鹕虒W(xué)院教授Christopher Bartlett說(shuō)，“當他講話(huà)時(shí)，不論對象是消費者還是員工，聽(tīng)者無(wú)一不被感染�！�
擁有超凡魅力、腳踏實(shí)地、過(guò)分吝嗇——從曾經(jīng)朗讀困難的鄉村男孩成為零售業(yè)天才的坎普拉有著(zhù)令人驚異的故事�？财绽�6歲就開(kāi)始踏足零售業(yè)，從賣(mài)火柴到賣(mài)魚(yú)、圣誕樹(shù)裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。1943年，17歲的坎普拉憑著(zhù)零售天分和激情創(chuàng )辦了宜家，宜家(IKEA)這一名字就是創(chuàng )始人名字的首寫(xiě)字母(IK)和他所在的農場(chǎng)(Elmtaryd)以及村莊(Agunnaryd)的第一個(gè)字母組合而成的。宜家起初銷(xiāo)售鋼筆、皮夾子、畫(huà)框、裝飾性桌布、手表、珠寶以及尼龍襪等。 1951年，宜家發(fā)表第一個(gè)目錄冊(直到1963年，坎普拉一直自己寫(xiě)所有的條目)�！盀楸娙藙�(chuàng )造更好的生活”、“浪費資源是致命的罪過(guò)”、“發(fā)展是我們的責任”這些標語(yǔ)都曾先后出現在宜家的卷角目錄中，這本小冊子會(huì )發(fā)到全體員工手中。在《一個(gè)家具經(jīng)銷(xiāo)商的遺囑》中，坎普拉寫(xiě)到：把你的生活分為10分鐘為一單元的部分，在無(wú)意義的活動(dòng)上犧牲盡可能少的時(shí)間。
坎普拉風(fēng)格中的突出特征就是平等主義和容忍錯誤。哈佛商學(xué)院的一個(gè)案例這樣描述他，經(jīng)理要做頭等艙去參加會(huì )議，而他回答說(shuō)：“在宜家，沒(méi)有頭等艙�！敝钡浇裉�，即使是宜家最高層的經(jīng)理們都做經(jīng)濟艙。 當然，在坎普拉自己頗具爭議的過(guò)往歷史被披露時(shí)，他也展現了對自己的寬容。1994年，一個(gè)瑞典記者披露，在16到25歲之間，坎普拉曾多次參加瑞典右翼分子PerEngdable領(lǐng)導的前納粹會(huì )議。
而坎普拉卻用一條妙計化解了這場(chǎng)潛在的公關(guān)危機，他向當時(shí)的25000名員工發(fā)布了一篇名為“我一生中的偉大錯誤”的道歉信：你們都經(jīng)歷過(guò)年輕時(shí)代，并且很久之后，你可能發(fā)現你曾經(jīng)做的一些事是荒謬和愚蠢的。這封信起作用了。成百的員工聯(lián)名寫(xiě)信支持老板：“無(wú)論什么時(shí)候你需要我們，我們都在這里、在宜家的大家庭里�！� “這種對坎普拉的忠誠是非常強大的，”一位前宜家高級執行官SteenKanter說(shuō)，“他擁有一個(gè)核心團隊，他們是宜家品牌和文化的忠實(shí)信徒�！�
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