管理層提升員工職場(chǎng)責任心的方法
員工的責任心直接影響企業(yè)的得失成敗。究竟如何提升員工職場(chǎng)責任心呢?員工們的責任心是與生俱來(lái)的嗎?企業(yè)是需要經(jīng)營(yíng)員工的責任心的。
細節反映責任心
員工的責任心體現在日常的工作細節上，例如在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有按質(zhì)素的要求而完成自己的工作，沒(méi)有認真想到如何去滿(mǎn)足顧客的需求，對顧客的查詢(xún)，甚至只響應一句：“不知道!”在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推介的時(shí)候，表現得沒(méi)精打采，顧客提問(wèn)一句，員工回答一句，而且有問(wèn)題出現的時(shí)候，善于推卸責任，在工作上的失誤總是抱怨其它人不合作，工作程序不配合……這些行為態(tài)度和表現正是反映出員工缺乏責任心，而這些表現更會(huì )影響企業(yè)的信譽(yù)、品牌、效益及發(fā)展。
究竟如何建立及加強員工的責任心呢?從企業(yè)管理的角度為例，大致可以在制定工作流程，在監督員工，在加強培訓及關(guān)心員工幾方面去進(jìn)行。
把復雜的`工序簡(jiǎn)單化
先從制定工作流程方面入手，例如從事飲食行業(yè)的員工，在個(gè)人衛生方面的要求，單是洗手也可以制定為必要的程序，既要列出有關(guān)的詳細要求，亦要嚴格地執行，例如洗手要洗到什么程度才算干凈，在什么時(shí)間要洗手，多長(cháng)時(shí)間洗一次，甚至怎樣洗……這一切都有明確的規定，員工們只要按照這些規定細則去做就可以了。
所以，要使員工們能夠盡責，企業(yè)主管首先要對業(yè)務(wù)流程，服務(wù)流程和管理流程等做出精細的要求和設計，以確保工作質(zhì)量及員工們在工作上有所依循;因為當所有工作流程清楚做出了規定，員工們便有責任去把“它”逐一完成，并且制定了標準要求作為審核。
因此，企業(yè)管理層應該學(xué)會(huì )把復雜的工序簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的工作流程化，流程問(wèn)題表格化，然后才可以標準化地統一對員工表現的要求，所以提升員工責任心的大前提，就是要先讓員工依照已設計的流程和標準去做，能夠做得到也就是盡力盡責的表現。
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