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酒店管理層與員工關(guān)系搞好的方法與技巧
在等級制度相對嚴格的勞動(dòng)密集型酒店里工作，管理者如何搞好與員工關(guān)系，對激發(fā)員工工作積極性、增加團隊精神至關(guān)重要。下面，小編為大家分享酒店管理層與員工關(guān)系搞好的方法與技巧，希望對大家有所幫助!
放慢你的腳步
當管理者經(jīng)過(guò)工作區域、員工食堂、員工通道、停車(chē)庫、考勤點(diǎn)時(shí)，在路上凡碰到員工時(shí)，請放慢腳步，多停留那么一小會(huì )兒時(shí)間，多留心問(wèn)候一句，多傾聽(tīng)一下他們的話(huà)語(yǔ)，多送給他們一個(gè)微笑。
就在那短暫的時(shí)間里，你可能發(fā)現員工的病容、愁容、笑容，你可以和他們分享憂(yōu)愁和快樂(lè )。其實(shí)很多時(shí)候，員工的要求并不多 ，只是需要他人一雙傾聽(tīng)的耳朵。
張開(kāi)你的眼睛
每個(gè)人身上都有缺點(diǎn)，也不乏優(yōu)點(diǎn)。管理者不能睜一只眼、閉一只眼，老是盯著(zhù)員工的缺點(diǎn)不放，而應該公平公正、一分為二地看待每一位員工，用心去發(fā)現他們的閃光點(diǎn)。其實(shí)每個(gè)員工都是寶藏，需要管理者去開(kāi)發(fā)挖掘。當你看到員工的優(yōu)點(diǎn)或進(jìn)步，就要及時(shí)地豎起你的大拇指。
捧出你的感謝
要感謝應聘者對本酒店產(chǎn)生興趣前來(lái)應聘，要感謝員工肯花時(shí)間聽(tīng)你的培訓課，要感謝員工服從命令、放棄休息加班加點(diǎn)，要感謝員工辛勤勞動(dòng)創(chuàng )造經(jīng)濟效益和社會(huì )效益……感謝要及時(shí)、要鄭重其事，并且要讓所有的人都知道：“我感謝你!”
給他(她)一個(gè)笑臉
1、搞好員工關(guān)系的工作應從應聘這一環(huán)節就開(kāi)始。酒店富麗堂皇、一塵不染，出入的客人衣冠楚楚;而相對來(lái)說(shuō)選擇到酒店做服務(wù)工作的員工，其家庭條件都很一般，以前別說(shuō)到酒店消費了，就連星級酒店的門(mén)朝哪邊開(kāi)都很少知道。他們初踏進(jìn)酒店應聘時(shí)，心里忐忑不安，非常緊張。
這時(shí)，酒店人事部門(mén)的管理者若漫不經(jīng)心地接待他們，很可能一句話(huà)、一個(gè)眼神就把他們好不容易鼓起來(lái)的勇氣徹底打消了。不管是否錄用，管理者都應該報以真誠的微笑。
2、新進(jìn)員工面對陌生環(huán)境和陌生人，需要一個(gè)適應的過(guò)程。酒店人事部應當盡量細致地做好入職培訓和食宿等各方面的安排工作。
管理者不妨親自或動(dòng)員老員工與新員工在員工食堂一同進(jìn)餐，在笑談中增進(jìn)感情;或組織一個(gè)迎新會(huì )，安排新老員工見(jiàn)面，讓新進(jìn)員工感受到集體的溫暖，在同事和上司的微笑中汲取力量。
3、老員工同樣需要管理者微笑的溫暖。當在酒店工作的新鮮感過(guò)去以后，日復一日、單調枯燥的工作內容會(huì )逐漸消磨他們的工作激情。管理者每天都要堅持用微笑去鼓勵他們。
記住他(她)的名字
酒店都要求員工記住賓客的名字以便于稱(chēng)呼服務(wù)，可是管理者是否能夠準確地叫出每一位員工的名字呢?盡快、盡可能多記住員工的名字，應當成為管理者的基本功;每天親切地叫出迎面走來(lái)的員工的姓名，則應當成為管理者的必修課。
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