關(guān)于管理者應該反復和員工說(shuō)的八件事
你應該用更開(kāi)放的方式，讓大家能夠更容易地了解這些不成文的規則。和上次我寫(xiě)的《你永遠不應該和員工說(shuō)的八件事》相反，下面是你應該總是告訴員工的八件事：
1.“你在績(jì)效評估中所說(shuō)的話(huà)比我不得不說(shuō)的任何話(huà)都要重要——特別是對于我來(lái)說(shuō)�！焙玫目�(jì)效評估是一個(gè)雙向交流的過(guò)程。當然，你應該給出一些精確的、可操作的反饋意見(jiàn)，但是你也希望聽(tīng)到員工對自己績(jì)效、個(gè)人發(fā)展以及職業(yè)目標的看法。讓每個(gè)員工知道他們的績(jì)效評估是他們表達自己的機會(huì )，而不僅僅是被動(dòng)聆聽(tīng)的過(guò)程。
2.“以后提醒我�！比绻銢](méi)有時(shí)間對一個(gè)問(wèn)題或者建議做出思考并給出反饋，員工通常能夠理解。他們不能理解的是，你永遠不再理會(huì )跟進(jìn)，所以請讓員工來(lái)提醒你。只要員工不反感，就應該把跟進(jìn)這項“煩人”的工作交給員工。你應該說(shuō)，“我現在沒(méi)有時(shí)間討論這個(gè)問(wèn)題……但是這聽(tīng)起來(lái)是個(gè)非常好的想法。請過(guò)段時(shí)間找我，我很愿意聽(tīng)到你的想法。不要讓我忘記這件事！”這樣就可以了。
3.“提出問(wèn)題很好，解決問(wèn)題更好�！弊鳛橐幻I(lǐng)導，你希望員工能夠把問(wèn)題帶給你。但是你真正期望的是員工能夠自己解決問(wèn)題，然后告訴你他們是如何做的。創(chuàng )造一種鼓勵決策和授權的氛圍，鼓勵員工自己解決問(wèn)題。（如果他們犯了錯，給出反饋和知道意見(jiàn)，但是不要因為他們的主動(dòng)而責罵他們。）
4.“超級明星很重要，但是那些擁有良好心態(tài)的人同樣重要�！奔幢闶悄芰軓姷膯T工，如果人際交往的能力很糟糕，也經(jīng)常會(huì )毀了一個(gè)團隊。不是每個(gè)員工都能夠成為超級明星，但是每個(gè)員工都能夠成為一個(gè)很好的團隊成員。讓每個(gè)人都知道彼此良好協(xié)作是你對他們的一個(gè)重要期望。
5.“請一定要先告訴我壞消息�！蔽覀兿矚g聽(tīng)到好消息，但是我們需要盡快知道壞消息。如果零件無(wú)法按時(shí)到達，可能導致某個(gè)客戶(hù)的交貨延遲，不要對帶來(lái)壞消息的員工發(fā)火。你應該采用另一種態(tài)度來(lái)面對這樣的壞消息，例如，“謝謝你讓我盡快知道這個(gè)消息。首先，我們應該聯(lián)系這家客戶(hù)。然后，我們應該……”用積極的心態(tài)去面對壞消息，積極地采取補救行動(dòng)能夠讓你更容易面對這些壞消息。
6.“嗨，這很了不起——告訴我你是如何做到的�！蹦切┐淀憫鸲诽柦堑膯T工通常并不是為了自私的原因，他們只是沒(méi)有安全感。當員工告訴你某項個(gè)人的成就的時(shí)候，不要只是說(shuō)，“哦，了不起”，你應該繼續下去。問(wèn)問(wèn)細節。問(wèn)問(wèn)整個(gè)情況，而不是急著(zhù)結束交談。你這樣做會(huì )提高員工的自信，并且激勵他們獲得更多的'成績(jì)。
7.“如果我陷入困境，請告訴我�！眰ゴ蟮念I(lǐng)導者（或者好的工作環(huán)境）的一個(gè)很重要的指標是員工可以很自在地向他們的老板說(shuō)出自己的看法�？墒墙⑦@樣的信任需要時(shí)間，所以你可能需要不斷地詢(xún)問(wèn)員工的建設性意見(jiàn)——不要讓員工有任何理由覺(jué)得自己不該這樣做。
8.“對不起�！碑斈惴噶隋e誤的時(shí)候，要道歉。不要責怪其他人，不要找借口——你只要說(shuō)對不起，用盡可能少的字表達歉意。然后竭盡所能地去彌補這個(gè)錯誤。你難道不希望員工這樣處理工作中犯下的錯誤嗎？
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