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人性化管理從尊重員工開(kāi)始
每個(gè)員工首先是一個(gè)追求自我發(fā)展和實(shí)現的個(gè)體人，然后才是一個(gè)從事工作有著(zhù)職業(yè)分工的職業(yè)人。
經(jīng)理必須對這一點(diǎn)有一個(gè)清醒且堅持的認識，否則，它將給你帶來(lái)麻煩。
王軍是一家大型制造類(lèi)企業(yè)的采購經(jīng)理，在工作上頗有成就，深得公司領(lǐng)導層的賞識。他對下屬要求很高，管理嚴格，他能從一個(gè)中專(zhuān)學(xué)歷的畢業(yè)生爬到現在這個(gè)位子多半也是因為如此。因此，他便期望他的員工也能像他一樣，一心撲在公司的事務(wù)上，為公司鞠躬盡瘁。
他要求他的下屬在上班時(shí)間不得擅自離崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得閑聊，不得接打私人電話(huà)，所有的時(shí)間都得在工作。他總是想方設法把員工的時(shí)間占有，認為只有員工多做工作才能多出成績(jì)。在他的管理下，員工總有做不完的工作，即便有些工作沒(méi)有任何意義。
他還要求自己的員工養成“早到晚退”的習慣，讓員工每天陪自己加班一個(gè)小時(shí)，既使員工無(wú)事可做，也要陪伴在身邊。
假如員工沒(méi)有養成這種習慣，那么加薪晉職的機會(huì )就比較少，而且可能被他略性地冷藏，再無(wú)出頭之日，要么就是莫名接到調職或解雇的通知。另外，他也將員工的節假日進(jìn)行了重新規劃，以適合他工作的需要。有時(shí)員工若將午休的時(shí)間全部用來(lái)休息，也會(huì )引起王可的不滿(mǎn)。
他的舉措顯然引起了員工的怨言，他們抱怨自己完全沒(méi)有私人的空間，隨時(shí)都被經(jīng)理管制和監督，好象自己是被賣(mài)給了公司，他們的自由受到了嚴重的限制，他們快要瘋掉了。
最近，員工小劉已經(jīng)采取行動(dòng)了，他開(kāi)始斷斷續續地請假，以各種理由和借口逃避王軍的工作檢查，另外他已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施他準備已久的辭職計劃，他實(shí)在是無(wú)法忍受這樣的經(jīng)理，他希望自己能早日找到下一份工作，離開(kāi)這個(gè)讓他傷心透頂的上司。
王軍屬下的員工被尊重的需求離顯然沒(méi)有得到滿(mǎn)足，王軍的工作也因此陷入了被動(dòng)，士氣低落，效率下降，人員流失，管理混亂等問(wèn)題接踵而來(lái)。
王軍的例子可能是個(gè)極端的典型，但是在我們的生活當中，類(lèi)似王軍的經(jīng)理不少見(jiàn)。
他們認為員工喜歡逃避工作，經(jīng)理必須加強管理，加強監督，甚至采取一些強制的手段，把員工的時(shí)間全部占有，讓員工時(shí)刻都在自己的視線(xiàn)范圍內。管理就是要嚴格，惟有嚴格才可以體現自己的威嚴，才算是盡職盡責，才能出成績(jì)。
他們鄙夷所謂的理論、觀(guān)念和方法，在他們看來(lái)，只有所有的時(shí)間員工都在工作，手中不停地有事可做，才最令他們放心，而這就是最好的管理方法，也只有如此，自己才對得起公司給的高薪，自己的價(jià)值才能得到體現。
在人性化管理被普遍提倡的今天，王軍經(jīng)理們的管理風(fēng)格顯然要受到質(zhì)疑和挑戰。
這種典型的X風(fēng)格的管理使得新經(jīng)濟下的知識型員工難以忍受，知識型的員工需要的是流暢的工作流程，高效的團隊合作，懂管理會(huì )領(lǐng)導的經(jīng)理的指導，而不是事事被安排，時(shí)時(shí)被監督。他們更愿意在工作上展現自己的個(gè)性，體現自我的價(jià)值，得到能力的提高和業(yè)績(jì)的提升。
作為經(jīng)理，你可能信奉敬業(yè)奉獻、全心付出、一心為公的職業(yè)準則，你可能認為把工作視為生命的全部才最值得提倡。所以你經(jīng)常以這樣一個(gè)高度要求你的員工，希望他們和你一樣，希望他們在工作的時(shí)間全心投入，把工作帶回家，在節假日來(lái)公司加班，將工作視為生命的重心。
但是，對于大多數人來(lái)說(shuō)，工作并非他們生命的全部。
并非每個(gè)人都象經(jīng)理一樣敬業(yè)，一心只為工作，也不是每個(gè)人都發(fā)自?xún)刃牡卦敢饨邮芙?jīng)理的監督，時(shí)時(shí)受經(jīng)理的管制。相反，員工希望能有更多的時(shí)間考慮個(gè)人的發(fā)展問(wèn)題，希望在工作的時(shí)間補充知識，提高技能，希望能有充足的時(shí)間休息娛樂(lè )。
如果員工作為個(gè)體受到了經(jīng)理的尊重，自我發(fā)展和自我實(shí)現的欲求得到了重視和滿(mǎn)足，他們才更愿意用心工作，更愿意接受經(jīng)理的加班要求，更加有效率地完成經(jīng)理的指令。
馬斯洛的需求層次理論告訴我們：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實(shí)現需求的遞增規律，只有低層次的需求得到滿(mǎn)足之后，人們才可以更加安心地工作，更愿意全心作付出，達到自我管理和自我實(shí)現。
對于員工來(lái)說(shuō)，生理和安全的需求都比較容易被滿(mǎn)足，但在被尊重的需求上，許多的員工都抱有怨言，認為自己經(jīng)常不被尊重，經(jīng)常被經(jīng)理視為己有，時(shí)刻受到經(jīng)理的監督，被管制得很?chē)�，沒(méi)有一點(diǎn)時(shí)間可供自己自由支配，自己的想法無(wú)法得到實(shí)現，工作環(huán)境很壓抑。
如果經(jīng)理允許，他們更愿意主動(dòng)地工作，獨自創(chuàng )新，用自己的能力實(shí)現自己的主張。每個(gè)員工都是一個(gè)小“發(fā)動(dòng)機”，這個(gè)“發(fā)動(dòng)機”能否有效運轉和經(jīng)理的風(fēng)格有關(guān)，和經(jīng)理加油的力度有關(guān)，如果員工沒(méi)有被發(fā)動(dòng)起來(lái)，經(jīng)理就要反思自己的管理風(fēng)格了。
經(jīng)理當然要以身作則，在其位謀其政，樹(shù)立工作行為的典范。但是不要忘了，以身作則并不代表要以此暗示你的員工，讓他們做到你“示范”的每一項事務(wù)，那樣的話(huà)，員工非但沒(méi)有個(gè)性，更沒(méi)有主動(dòng)性和創(chuàng )造性，習慣了等待命令和接受監督，一旦他們脫離了你的控制，他們的做法可能更令你失望，可能什么都不做或者什么都不會(huì )做。
尊重員工是人性化管理的必然要求，只有員工的私人身份受到了尊重，他們才會(huì )真正感到被重視，被激勵，做事情才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�，才愿意和�?jīng)理打成一片，站到經(jīng)理的立場(chǎng)，主動(dòng)與經(jīng)理溝通想法探討工作，完成經(jīng)理交辦的任務(wù)，甘心情愿為工作團隊的榮譽(yù)付出。
大部分人都喜歡享受工作，喜歡有領(lǐng)導魅力的經(jīng)理，有著(zhù)高度的自覺(jué)性和進(jìn)取精神，把工作視為生活中的重要內容，愿意為自己喜歡的工作付出，愿意為尊重自己的經(jīng)理分憂(yōu)解難。如果持續受到尊重，持續得到認可，員工們愿意和經(jīng)理成為朋友，成為互相促進(jìn)的工作伙伴。
他們不希望自己一天的時(shí)間都處在經(jīng)理的監督和管制之下，不愿意在享受家庭生活的時(shí)候被經(jīng)理的電話(huà)騷擾，更不愿意在自己夢(mèng)香的時(shí)候被電話(huà)吵醒。
他們更喜歡在上班的時(shí)候能有更多的時(shí)間自己安排工作計劃，能對工作有更多的主動(dòng)權，能駕御更多的工作內容，如果沒(méi)事的時(shí)候，能上網(wǎng)瀏覽信息或者讀讀自己喜歡的書(shū)籍，和自己欣賞的人探討工作和生活。
他們也希望在下班的時(shí)候暫時(shí)忘掉工作，享受家庭團聚的溫馨，與好友一起娛樂(lè )一把，聊聊天，敘敘舊。他們不希望一天二十四小時(shí)內都時(shí)時(shí)掛念著(zhù)工作，時(shí)時(shí)處在備戰狀態(tài)。
尊重員工就是給予員工一個(gè)私人的空間，既使是在上班時(shí)間。作為經(jīng)理你不可以也不可能每時(shí)每刻都監督在員工的身邊，你所能做的就是指導幫助員工學(xué)會(huì )時(shí)間管理，利用好自己的時(shí)間，做好自己職責范圍內的工作規劃和計劃，做好自己的發(fā)展計劃，用計劃和目標管理員工。
依據“二八”法則，員工自己喜歡的的工作只占全部的20%，如果能給員工時(shí)間讓他們做好這部分他們喜歡的工作，相信他們的工作會(huì )更有效率，更有成績(jì)。
你無(wú)須時(shí)刻都對員工灌輸所謂的敬業(yè)奉獻，你也不用害怕員工自己管理不好自己。你應該對員工的自我管理水平抱有信心，對他們進(jìn)行指導和幫助，幫助他們樹(shù)立信心，幫助他們正確認識和評估自己，幫助他們有效規劃自己的工作，安排好自己的時(shí)間，提高必備的工作技能和知識的儲備，提高工作的效率。
尊重員工就是讓員工學(xué)會(huì )對工作負責，自己主動(dòng)承擔工作，提高自我管理水平。在尊重的基礎上，員工將沿著(zhù)柯維先生所提倡的依賴(lài)—獨立—互賴(lài)的發(fā)展過(guò)程有序地發(fā)展提高，最終滿(mǎn)足員工自我實(shí)現的欲求，達到團隊合作，共謀發(fā)展。
人性化的管理就要有人性化的觀(guān)念，就要人性化的表現，最為簡(jiǎn)單和最為更本的就是尊重員工的私人身份，把員工當作一個(gè)社會(huì )人來(lái)看待和管理，讓管理從尊重開(kāi)始。
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