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從國學(xué)看人性化管理！
國學(xué)管理已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)袖所重視，國學(xué)管理在國際國內管理領(lǐng)域的地位越來(lái)越重要，國學(xué)在佛、道、儒、醫、武各家智慧中都體現了我們祖先偉大的管理思想。然而，當今世界崇尚西方管理理念，卻在管理實(shí)踐中出現了嚴重問(wèn)題!國學(xué)中的平衡管理思想為我們全面提升領(lǐng)導力打開(kāi)了一扇光明之門(mén)!
今天是一個(gè)全球化、文化多元化的時(shí)代，而近年來(lái)以德治國、以人為本、構建和諧社會(huì )、社會(huì )主義榮辱觀(guān)等在我國的倡導，學(xué)界與媒體聯(lián)手推動(dòng)，全球化背景下多元文化的溝通和交流促使我們尋找自己的民族之根和文化身份等等，造成了“國學(xué)熱”的興起。所以，不要把國學(xué)僅僅了解成都是死的東西，它應該是一個(gè)活的東西，這樣的國學(xué)才真正有生命力。
國學(xué)，是指以儒學(xué)為主體的中華傳統文化與學(xué)術(shù)。作為中華民族文化的重要組成部分，國學(xué)，對民族精神的形成、民族文化的積淀和民族性格的影響，都具有無(wú)可替代的作用。國學(xué)，是我們的文化之母，是我們的精神珍饈，當我們與外來(lái)的經(jīng)濟文化發(fā)生碰撞以至承受靈魂流離壓力的時(shí)候，我們猛然發(fā)現，原來(lái)家里還有那么醇香的陳年老酒，盡管我們也許會(huì )不勝酒力甚至不諳酒道，但一樣會(huì )被它的磅礴氣勢和歷史之美所折服。
對于我們從小許多人所具有的愿望也許就深深被打上了“修身、齊家、治國、平天下”這些國學(xué)中的思想精華。戰國時(shí)期百家爭鳴，各種不同的學(xué)說(shuō)先后出現。司馬談把這些學(xué)說(shuō)大略區分為陰陽(yáng)、儒、墨、名、法、道六家。后來(lái)劉向又把他們分成九種流派，這才出現三教九流的說(shuō)法。兩千多年來(lái)，中華道統在于儒家學(xué)說(shuō)，儒家學(xué)說(shuō)也成為中華文化的主流。儒家所倡導的，是堯、舜、禹、湯、文、武一以貫之的中華大道。
國學(xué)不一樣，無(wú)論是“道家”、“儒家”、“法家”還是“兵家”，是千百年來(lái)人們在自然、社會(huì )生活中形成的經(jīng)驗總結，而且廣泛地融入了人們的思想之中，已經(jīng)形成中華民族獨特的文化，其精髓已成為世界華人道德觀(guān)的根本，提倡學(xué)習國學(xué)，讓國學(xué)精髓為現代管理服務(wù)，讓國學(xué)精髓古為今用，可全面提升中華民族的道德素養，實(shí)現自我管理，這可能也是我國提出“以德治國”的原因之所在。
對于這些傳統的國學(xué)理論與現象熱度背后，究竟對于現代企業(yè)管理又有什么作用呢?它發(fā)揮的價(jià)值究竟又有多大呢?千百年實(shí)踐中人們得出一條經(jīng)驗是：人是不太容易管理的，而現代的企業(yè)管理，實(shí)際上最終也就是“對人的管理”，人是領(lǐng)導一切的中心。因此，我們說(shuō)對企業(yè)人、財、物進(jìn)行管理，其根本就是人的管理，無(wú)論是對人的直接管理，還是人對財和物的管理，都少不了人。要提高人們的自我管理能力，就必須提高人們的道德素養，那么形成人類(lèi)道德的主要力量是什么呢?是人的信仰。
而“國學(xué)”諸子百家、四書(shū)五經(jīng)、各時(shí)代的國學(xué)經(jīng)典論著(zhù)以及四大名著(zhù)等國學(xué)產(chǎn)生二千多年來(lái)，執政者都在全民中推行國學(xué)思想，國學(xué)中的許多精典已使國人耳熟能詳，在所有華人中留下深深的烙印。為此，人們也想了不少辦法進(jìn)行管理，其中包括制定各項制度來(lái)規范人的行為。人們都知道管理少不了制定這個(gè)制度，哪個(gè)制度，這些制度財務(wù)資本(財和物)是不會(huì )執行的，最終都是由人去執行，所有制度都是用來(lái)規范人的行為的，為此，企業(yè)制度還要符合“人性”，但是，無(wú)論制度制定得怎么周全，人們總覺(jué)得少一個(gè)適合“我”的制度，中國人一直都提倡無(wú)為而治，但要真的實(shí)現無(wú)為而治，可能永遠是一種夢(mèng)想，因此大大小小的企業(yè)無(wú)論其規模如何，人員素質(zhì)有多高，都設有不同的制度。
現在作為企業(yè)管理人員，老板對我們常常只有兩個(gè)要求：一是提高業(yè)績(jì)增長(cháng)，二是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從這個(gè)指標看起來(lái)，說(shuō)學(xué)國學(xué)能提供直接幫助實(shí)在比較牽強。但是學(xué)習國學(xué)對人性由內而外的提升，卻能使你待人處世大方得體，談吐氣質(zhì)雍容穩健，這樣就更容易獲得機會(huì )，達成目標，有時(shí)也能起到?jīng)Q定性的作用。
近些年，企業(yè)大量需求的管理、營(yíng)銷(xiāo)、人力、法律等商務(wù)人才不斷升溫，而哲學(xué)、歷史等人文學(xué)科卻多呈門(mén)前冷落鞍馬稀之態(tài)。受東方管理學(xué)派影響，有些人要自立門(mén)戶(hù);管理學(xué)很重要，向西方學(xué)習有必要，但不能完全走西化道路，應該不斷創(chuàng )新;社會(huì )的需求以及利益驅動(dòng)。東方管理學(xué)，實(shí)際上包括了中國管理、西方管理和華商管理三大部分：中國管理又包含古代、近代和現代三部分，其古代部分即是現今國學(xué)與商道中宣講的《易經(jīng)》陰陽(yáng)、道家無(wú)為、儒家仁愛(ài)、佛家慈善、兵家用人、法家崇法等學(xué)說(shuō)。對此，被稱(chēng)為中國式管理之父的曾仕強先生認為：中國式管理原不過(guò)是中國式管理哲學(xué)，并沒(méi)有發(fā)展出一套不同于西方現代化管理的管理科學(xué)。曾氏的中國式管理有“三大主軸”。“以人為主”主張因人設事，事在人為，唯有以人為主，才能把事情做好。在此意義上，中國式管理可謂人性化管理。
人性化管理的特征是尊重人、信任人、愛(ài)護人和激勵人。人性化管理的目的是為了培養員工的歸屠感、凝聚力、榮譽(yù)感和創(chuàng )新力。企業(yè)只有了解人性中的自然屬性和社會(huì )屬性，才能對錯綜復雜的人際關(guān)系及職工的行為和動(dòng)機進(jìn)行有效的引導和管理，才能根據企業(yè)不同的發(fā)展階段提出更高的更能發(fā)揮全員潛能的管理目標。人性化管理其實(shí)是對企業(yè)文化培育和發(fā)展的管理。人性化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，也是對人的自然屬性和社會(huì )屬性的表現形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過(guò)程。人性化管理大體分為四個(gè)發(fā)展階段：人際權力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻管理階段。這個(gè)發(fā)展階段實(shí)際是企業(yè)文化與員工個(gè)人意識或文化意識進(jìn)行整合的過(guò)程——
1、人際權力管理階段(規范約束階段)由于員工來(lái)自四面八方，員工的文化意識不一樣，而可能出現混亂和沖突，因此在這個(gè)階段應建立統一的行為規范，并建立嚴格的等級制度，促使員工服從企業(yè)管理。
2、人際溝通階段(換位思考，求同存異階段)其實(shí)已進(jìn)入人性化管理的意識培育和調整階段，是為企業(yè)發(fā)展、成長(cháng)塑造企業(yè)文化的開(kāi)始。在此階段應著(zhù)重上下級之間的溝通，并開(kāi)始逐步建立共同的價(jià)值觀(guān)。
3、合作管理階段是培育企業(yè)文化的重要階段，企業(yè)領(lǐng)導如不注重研究分析自己企業(yè)的特點(diǎn)就沒(méi)有文化上的創(chuàng )新，就沒(méi)有屬于自己的文化，而且這一個(gè)階段將是一個(gè)漫長(cháng)的發(fā)展過(guò)程。
4、奉獻管理階段(共贏(yíng)階段)是全文化管理階段，就是企業(yè)已擁有了屬于自己的獨特的企業(yè)文化，全體員工也融入到了企業(yè)文化之中，這時(shí)員工的思想行為都自覺(jué)地在企業(yè)文化的支配之下，并能對變幻莫測的市場(chǎng)，很快地聯(lián)合行動(dòng)，采取對策。
玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風(fēng)格，我們稱(chēng)之為人性領(lǐng)導。其核心在于，不是通過(guò)大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭來(lái)實(shí)現的，而是通過(guò)關(guān)注他人需求來(lái)實(shí)現的。譚小芳老師認為，這是一種“以柔克剛”的管理風(fēng)格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過(guò)玫琳凱的人性化管理案例，我們來(lái)看看玫琳凱的黃金法則：
黃金法則1：尋找你的粉紅色凱迪拉克。
玫琳凱認為，每個(gè)人都是特別的，每個(gè)人都希望感覺(jué)自己很出色。每當玫琳凱見(jiàn)到某個(gè)人，她就會(huì )想象對方身上帶著(zhù)一個(gè)看不見(jiàn)的訊號：讓我感覺(jué)自己重要。玫琳凱就會(huì )立即回應這個(gè)訊號，結果每次都有意想不到的效果。讓員工知道CEO賞識他們。這是很多公司CEO都擅長(cháng)的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進(jìn)了企業(yè)文化。舉個(gè)例子，玫琳凱的業(yè)務(wù)督導到總公司參觀(guān)時(shí)，總部會(huì )鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個(gè)人也會(huì )盛情地招待她們。甚至，公司會(huì )給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導授予粉紅色的凱迪拉克轎車(chē)的使用權。玫琳凱的邏輯是，“一開(kāi)始，我就確定自己的銷(xiāo)售隊伍要的是一流的東西，如果那種實(shí)在過(guò)于昂貴，我們就干脆不用，也不會(huì )用二流的東西來(lái)替代。”
黃金法則2：三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評。不要以為玫琳凱只會(huì )贊美和愛(ài)，她更擅長(cháng)批評和狠。玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長(cháng)處來(lái)贊美，批評前和批評后都要這么做。
這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅持原則，講話(huà)單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿(mǎn)意，就不該馬馬虎虎——你必須表達你的感覺(jué)，必須剛人并濟。換句話(huà)說(shuō)，你必須設身處地為對方著(zhù)想。
黃金法則3：大門(mén)敞開(kāi)哲學(xué)。玫琳凱的辦公室大門(mén)永遠敞開(kāi)——對于那些想來(lái)拜訪(fǎng)的人而言，這是一種持久的邀請。當然，她有更進(jìn)一步的考慮，這是一家“人對人”的公司，而不是“辦公室對員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個(gè)目的是，她要營(yíng)造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是團隊的一員。
黃金法則4：銷(xiāo)售為王。在一張10cmX15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫(xiě)道：美容顧問(wèn)或業(yè)務(wù)督導室我們生意上最重要的人物——她們是我們唯一的顧客。美容顧問(wèn)和業(yè)務(wù)督導實(shí)際就是“銷(xiāo)售員”的另一個(gè)說(shuō)法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營(yíng)造“整個(gè)公司應以銷(xiāo)售為導向”的文化。不管是研究部門(mén)、會(huì )計部門(mén)，或在發(fā)貨部門(mén)，每個(gè)人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門(mén)，每一項決定都要先衡量對銷(xiāo)售的影響。
從管理的另一角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)既不是友誼的結合，也不應該成為利害關(guān)系的組織。如果能夠真正做到以人為本，把同仁都當作人來(lái)看待，并沒(méi)有把人當作工具的偏差觀(guān)念，那么所有的成員都是“管理者”，同時(shí)也都是“被管理者”，這時(shí)候組織變成仁義道德的結合體。一方面保持道德的平等，一方面毫無(wú)私心地密切配合。人人自愛(ài)，努力修造自己，并且推已及人，將心比心，包容寬恕，設身處地，為他人設想，力求在安人中追求共同進(jìn)步。
現代社會(huì )，常見(jiàn)個(gè)人為求滿(mǎn)足其一已的享樂(lè )而犧牲了自己的健康，并且危害了社會(huì )大眾的安全與發(fā)展。國學(xué)將中國式企業(yè)管理推動(dòng)至經(jīng)濟道德方面的貢獻表現為個(gè)體與群體的交互性，在確立永保和諧的大前提下，又不拘泥于固定的形式，能夠與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行合理的調整。那么，將傳統的國學(xué)精化與現代企業(yè)管理中“人性管理”張弛有度的結合起來(lái)，這樣所形成的“管理堡壘”可能會(huì )更堅固持久，無(wú)堅可摧。
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