招聘客服崗位職責

　　在日常生活和工作中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是組織考核的依據。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的招聘客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

招聘客服崗位職責1

　　崗位要求:

　　學(xué)歷大專(zhuān)或以上;

　　有2年以上客服經(jīng)驗，語(yǔ)言表達能力強，善于溝通;

　　三線(xiàn)客服，負責投訴升級問(wèn)題閉環(huán);

　　熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

　　有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先; 主要職責:

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的.方式向國內客戶(hù)提供客服服務(wù)，如在線(xiàn)咨詢(xún)解答、qq群、微信群維護服務(wù)等;

　　對各種數據進(jìn)行審核、整理及篩選，并制定報表向上級匯報;

　　及時(shí)完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。

　　崗位要求:

　　學(xué)歷大專(zhuān)或以上;

　　有2年以上客服經(jīng)驗，語(yǔ)言表達能力強，善于溝通;

　　三線(xiàn)客服，負責投訴升級問(wèn)題閉環(huán);

　　熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;

　　有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

招聘客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、客戶(hù)關(guān)系維護、應對糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門(mén)負責人做好部門(mén)內日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

　　2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

　　3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件，普通話(huà)標準;

　　4、具有良好的協(xié)調能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達能力 。

招聘客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)400電話(huà)等聊天工具與客戶(hù)溝通,受理客戶(hù)申請融資租賃過(guò)程中的各項咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等,讓客戶(hù)能夠較好的完成租賃申請,并做好記錄;

　　2、負責日常還款、提前還款、客戶(hù)信息變更等貸后業(yè)務(wù)的'咨詢(xún)及處理;

　　3、處理客戶(hù)各類(lèi)保險理賠事宜,收集并審核客戶(hù)保險理賠相關(guān)單據,并及時(shí)開(kāi)具保險理賠確認函;

　　4、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉汽車(chē)金融或乘用車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉與前端溝通協(xié)調的話(huà)術(shù),客服等方面的基本知識,熟練操作office等各種常用辦公軟件;

　　4、工作認真負責,踏實(shí)勤奮,對待工作精益求精,要求具備強烈的責任心,上進(jìn)心和學(xué)習能力

招聘客服崗位職責4

　　職責描述:

　　1、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天,為客戶(hù)導購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問(wèn),接待客戶(hù),推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　2、及時(shí)有效妥善的處理客戶(hù)各種問(wèn)題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

　　3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí),積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);

　　4、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶(hù)留下良好印象有責任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗;

　　5、性格開(kāi)朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問(wèn)題,性格沉悶,不愛(ài)交流說(shuō)話(huà)的勿投。

招聘客服崗位職責5

　　1、熱愛(ài)客服工作。

　　2、領(lǐng)導、組織、協(xié)調招商工作。

　　3、獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉，接收授權代表公司于客戶(hù)締結合同。

　　4、具有進(jìn)行市場(chǎng)調研、預測和分析活動(dòng)的能力。

　　5、獨立規劃業(yè)務(wù)工作，及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在招商活動(dòng)中發(fā)現和處理問(wèn)題。

　　6、深刻領(lǐng)會(huì )公司的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)理念，并落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　7、負責業(yè)務(wù)招商部整體工作的計劃和部署。

　　8、負責制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開(kāi)展。

　　9、負責開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓，指導和幫助本部門(mén)員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

　　10、負責組織考核和考評本部門(mén)員工，調動(dòng)員工工作積極性，增強本部門(mén)員工的凝聚力。

　　11、負責整體規劃和市場(chǎng)布局，確定公司的經(jīng)營(yíng)檔次定位和經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別。

　　12、負責制定、分解經(jīng)營(yíng)指標，并監督檢查完成情況。

　　13、負責組織市場(chǎng)調查，預測市場(chǎng)發(fā)展趨勢，并針對市場(chǎng)的變化和競爭的需要提出應對策略。

　　14、負責市場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)調溝通商戶(hù)關(guān)系。

　　15、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類(lèi)推廣活動(dòng)。

　　16、負責公司的.招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調、指導、監督、審核各項業(yè)務(wù)合同。

　　17、負責指導本部門(mén)員工對招商合同的管理、建檔、查詢(xún)工作。

　　18、負責安排本部門(mén)員工進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類(lèi)商品招商會(huì )。

　　19、負責為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設。

　　20、負責協(xié)調本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。

招聘客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)400電話(huà)等聊天工具與客戶(hù)溝通，受理客戶(hù)申請融資租賃過(guò)程中的各項咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，讓客戶(hù)能夠較好的完成租賃申請，并做好記錄;

　　2、負責日常還款、提前還款、客戶(hù)信息變更等貸后業(yè)務(wù)的'咨詢(xún)及處理;

　　3、處理客戶(hù)各類(lèi)保險理賠事宜，收集并審核客戶(hù)保險理賠相關(guān)單據，并及時(shí)開(kāi)具保險理賠確認函;

　　4、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)金融或乘用車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉與前端溝通協(xié)調的話(huà)術(shù)，客服等方面的基本知識，熟練操作office等各種常用辦公軟件;

　　4、工作認真負責，踏實(shí)勤奮，對待工作精益求精，要求具備強烈的責任心，上進(jìn)心和學(xué)習能力

招聘客服崗位職責7

　　一、在客服主管的領(lǐng)導下開(kāi)展日�？蛻�(hù)服務(wù)工作和特約服務(wù)的收費工作，定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告，并提出合理化建議。

　　二、負責責任區域業(yè)主入戶(hù)拜訪(fǎng)，使業(yè)主認識自己的管家，了解管家的職責，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開(kāi)展。

　　三、根據業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，提高本項目的物業(yè)管理費之外的營(yíng)業(yè)收入。

　　四、負責責任區域的`接待工作，對業(yè)主來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行接待，對業(yè)主的報修進(jìn)行登記，將維修事項及時(shí)匯報到維修部，并跟蹤維修落實(shí)情況。對業(yè)主報修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，保證業(yè)主戶(hù)內維修的及時(shí)性，對負責區域的業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　五、每日對所負責區域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現問(wèn)題認真記錄，并通知客服主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，將處理結果以書(shū)面形式報告客服主管。

　　六、負責辦理責任區域內裝修手續的辦理和裝修管理，及時(shí)對裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢，對違反小區管理規定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書(shū)面記錄，及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導處。

　　七、負責對客戶(hù)提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，對業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報客服主管，開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)。

　　八、負責辦理責任區域交房驗收工作，對業(yè)主檔案及時(shí)歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。

　　九、負責責任區域未交房的住宅、儲藏室、車(chē)庫、商鋪巡查，檢查工作。

　　十、負責接待客戶(hù)的投訴及解釋工作，并將客戶(hù)的投訴事件進(jìn)行書(shū)面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決，解決不了的，于四小時(shí)之內的上報相關(guān)負責領(lǐng)導。

　　十一、負責對所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統一監控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對于業(yè)戶(hù)的投訴要認真聆聽(tīng)，清楚地做好記錄，準確無(wú)誤地傳達給相關(guān)部門(mén)，切記要跟蹤到底，對無(wú)法當時(shí)解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細記入《業(yè)主投訴記錄本》。

　　十二、負責突發(fā)事件及應急事故的處理。對突發(fā)、應急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監督落實(shí)，突發(fā)事件的處理以書(shū)面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，定期對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統計分析。

　　十三、每日對所屬區域樓內公共區域設施、設備巡視，并認真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現問(wèn)題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，發(fā)現需維修的設備、設施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修。對整改完畢的項目及時(shí)跟進(jìn)。

　　十四、每日對所屬區域所有公共設施進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。

　　十五、提供綜合性服務(wù)項目，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記《小區部門(mén)運作手冊》的全部?jì)热荨?/p>

　　十六、積極完成自己工作職責和領(lǐng)導安排其他工作，協(xié)調上級主管，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗收工作。

　　十七、熱誠幫助業(yè)主，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著(zhù)想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議，有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　十八、互幫互助，主動(dòng)幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務(wù)，在突發(fā)情況下應根據具體情況對各部門(mén)人員進(jìn)行合理的臨時(shí)調配，保證小區正常運作并做好相應記錄。

　　十九、保持客服中心的衛生清潔，及時(shí)進(jìn)行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。

　　二十、愛(ài)護公司的設備設施，節約辦公用品，節約水電，不占用辦公電話(huà)辦私事。

　　二十一、嚴格遵守集團以及物業(yè)公司的各項規章制度。

招聘客服崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定,規范客戶(hù)服務(wù)行為。

　　2、圍繞客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃,負責客戶(hù)關(guān)系的`維護與開(kāi)發(fā)管理。

　　3、負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4、負責客戶(hù)突發(fā)事件的處理。

　　5、負責大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護和管理。

　　6、負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立,并監督實(shí)施。

　　7、負責組織客戶(hù)信用調查及客戶(hù)檔案管理工作。

　　8、負責客戶(hù)合同簽訂授權業(yè)務(wù)代表與初步審核。

　　9、負責客服部的團隊建設,內部培訓及監督考核。

　　10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣,市場(chǎng)調研等各項工作。

　　11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

　　12、定期向上級述職,按時(shí)完成各項報表(周報,月銷(xiāo)售報表,月度總結表,及其他統計分析報表)。

　　13、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、認同企業(yè)文化,忠誠度高。

　　2、了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展狀況。

　　3、具有3年以上的客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗。

　　4、具備溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng )新能力

　　5、年齡、性別、不限。

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