評審會(huì )議紀要
會(huì )議時(shí)間： 年 月 日14:00至 月 日12：30
會(huì )議地點(diǎn)：XXXX酒店
會(huì )議主持：XXX
與會(huì )人員：
會(huì )議主題：XXXX年度第二次管理評審會(huì )議
會(huì )議記錄：XXX
會(huì )議主要內容：
本次會(huì )議緊緊圍繞著(zhù)上半年的工作、質(zhì)量管理體系符合性、員工滿(mǎn)意度調查、用戶(hù)意見(jiàn)調查以及公司發(fā)展思路進(jìn)行的，采取了大會(huì )與分組討論相結合的形式，目的以查問(wèn)題、找差距、提升管理水平為主，取得了統一思想，鼓足干勁的成效。
一、公司領(lǐng)導X總和X總助對XXXX年度的工作進(jìn)行了總結，指出了本次管理評審會(huì )議在公司發(fā)展過(guò)程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發(fā)展要為電信做好服務(wù)，"客戶(hù)的滿(mǎn)意就是X人的期望"，要保證電信物業(yè)在z的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發(fā)展方向就是要積極推進(jìn)公司信息化建設，進(jìn)一步加強流程管理，逐步建立健全規范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過(guò)省優(yōu)、國優(yōu)的評選、不斷提升公司的管理資質(zhì)。同時(shí)，也指出召開(kāi)本次會(huì )議的目的就是為了發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而提升管理和服務(wù)的質(zhì)量。
二、品質(zhì)管理部和客戶(hù)服務(wù)中心分別對上半年的工作進(jìn)行了總結，并就本次員工和用戶(hù)的意見(jiàn)滿(mǎn)意度調查情況分別進(jìn)行了分析說(shuō)明。
三、電信實(shí)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理部z對公司的成績(jì)進(jìn)了正面的評價(jià)，指出了z物業(yè)有明確的思路和目標，而電信實(shí)業(yè)的主營(yíng)項目就是服務(wù)，z物業(yè)的思路和目標符合電信實(shí)業(yè)的實(shí)際，同時(shí)也提出要直面問(wèn)題，通過(guò)查找問(wèn)題來(lái)強身健體，要利用數據和事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的導入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉換成可操作的制度和規范，要以制度管人、以規范管事。
四、管理中心z提出要加強對z物業(yè)工作的理解，物業(yè)公司要加深對業(yè)主的認識和理解，要使樞紐大廈的物業(yè)管理在深圳市樹(shù)立起自己的特色，指出要做好來(lái)訪(fǎng)人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問(wèn)題。
五、黨支部z書(shū)記就員工滿(mǎn)意度調查及用戶(hù)意見(jiàn)調查反映的問(wèn)題和管理中出現的問(wèn)題提出如下建議：
1、關(guān)于社區文化活動(dòng)的滿(mǎn)意度較低的問(wèn)題。社區文化活動(dòng)本是物業(yè)管理工作中的重要內容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區域要嚴肅，對社區文化的調查根本就不該提出。
2、關(guān)于薪酬、待遇的問(wèn)題。員工的收入已不算低，要客觀(guān)公平地進(jìn)行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過(guò)了1000元，比較而言是較高的。
3、關(guān)于職們晉升和激勵的問(wèn)題。晉升和激勵是相對的，不應光談物質(zhì)鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質(zhì)鼓勵為輔。激勵措施應在可能的前提上提出，不能引起誤導，引起思想上和管理上的`混亂。
4、技術(shù)上的考評不能用主觀(guān)臆想，只能拿硬性的指標來(lái)評價(jià)，如維修的頻次、時(shí)間等。
5、關(guān)于文件用語(yǔ)有些提法不太妥當。如"做好電信的堅強后盾"、"加強……，降低行政干預"等。
同時(shí)指出，本次管理評審會(huì )議猶如體檢，要針對總是進(jìn)行改善，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要鞏固現有的業(yè)務(wù)市，積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)。
六、會(huì )議還分成四個(gè)小組圍繞著(zhù)"怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿(mǎn)意率、如何讓用戶(hù)更滿(mǎn)意"進(jìn)行了深入細致的討論。
大家普遍認為，應加強員工的憂(yōu)患意識，將薪資待遇拿到市場(chǎng)上比，進(jìn)行橫向比較要正確認識這個(gè)問(wèn)題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓工作、強化流程管理，進(jìn)一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調動(dòng)員工的工作積極性。
七、X總進(jìn)行了會(huì )議總結，強調了管理評審會(huì )議對企業(yè)提升非常重要，各部門(mén)工作要不斷提升、完善。
1、針對公司現行一二三類(lèi)人員劃分的問(wèn)題，員工應擺正心態(tài)，在企業(yè)的不斷發(fā)展中任何員工都將與企業(yè)利潤掛鉤。
2、下半年公司進(jìn)一步進(jìn)行合理優(yōu)化，中層管理人員應加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門(mén)工作，走進(jìn)基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務(wù)質(zhì)量的提升，管理人員應樹(shù)立榜樣并在管理中調動(dòng)員工的積極性，工作上重在解決問(wèn)題、完善問(wèn)題。
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