3·15來(lái)講旅游消費維權
■小竅門(mén)
出門(mén)旅游者都想保質(zhì)保量,玩得開(kāi)心。旅游管理部門(mén)近日向本報記者透露了一些出行旅游要注意的小竅門(mén):
1、要選擇有資質(zhì)的合法旅行社。滬上有資質(zhì)的旅行社都有旅委許可的銅牌。工商執照經(jīng)營(yíng)內容上明確寫(xiě)上了旅游這一項。有資質(zhì)的旅行社,要受旅游行業(yè)協(xié)會(huì )的管理,要受旅游行業(yè)主管部門(mén)的管理,還交納了旅游質(zhì)量保證金。因此,一旦發(fā)生糾紛,不會(huì )出現投訴無(wú)門(mén)的情況。
2、合同上抬頭和公章要吻合。不論是選擇哪一家旅行社,都要簽定旅游合同。簽訂旅游合同要注意幾個(gè)方面:
首先,付款當天就要簽合同。因為旅游在某種程度上是一種期貨,非有形商品,因此缺乏確定性。不簽合同,就意味著(zhù)權利有可能受到損害。
其次,旅游合同上,甲方和乙方一定要明確,要注意抬頭和公章是否吻合,是否是同一家旅行社,以避免無(wú)人承擔責任。
第三,格式合同上,每一個(gè)空白都要填清楚。比如,航班出發(fā)、回來(lái)時(shí)間,所用旅游車(chē)是什么類(lèi)型的`。如果當地氣候寒冷或炎熱,旅游用車(chē)要寫(xiě)明是空調車(chē)。還有,住宿如果希望是三星級的,就不要用“三星級標準”這樣模糊的字眼來(lái)表述。
第四,寫(xiě)清楚日期,這在出現糾紛舉證上有時(shí)很關(guān)鍵。
最后,合同上可以約定購物次數。
3、發(fā)票金額要寫(xiě)清楚,不要多開(kāi)發(fā)票。個(gè)別時(shí)候旅行社先開(kāi)了收據,應在收據上注明大致的旅游項目。
4、自費項目要協(xié)商好。個(gè)別導游為了吃回扣,喜歡拉游客到很多景點(diǎn),針對這些問(wèn)題,游客可以和旅行社約定好,并有權拒絕不合理的收費項目。
陷阱1:咨詢(xún)公司成旅行社
事件:被導游暴打卻投拆無(wú)門(mén)趙先生在某業(yè)務(wù)員李某處辦理了港澳四天游并付款。出團時(shí)趙先生發(fā)現自己和其他游客一同被“賣(mài)”給了一家香港旅行社。張先生與接待導游發(fā)生沖突,竟被導游和不明身份的人暴打一通;厣虾:笠徊,該旅行社其實(shí)只是一家咨詢(xún)公司,其經(jīng)營(yíng)內容上并無(wú)旅游這一項,也并不是合法旅行社。因此,此事只好不了了之。
底細:不是旅行社的旅行社太多不是旅行社的旅行社,主要指沒(méi)有資質(zhì)的咨詢(xún)公司辦旅游。咨詢(xún)公司不在旅游管理部門(mén)交旅游質(zhì)量保證金,他們不是合法旅行社,不受旅行行業(yè)管理部門(mén)的管理。因此,一旦出現糾紛,旅客就很難得到賠償。
提醒:出門(mén)旅游,一定要先擇合法旅行社。
陷阱2:星級標準模糊賓館星級
事件:星級酒店成招待所許先生和朋友去廬山旅游,計劃中的豪華大巴變成普通客車(chē),下榻的星級酒店也成了招待所,一頓飯八菜一湯的標準倒還在,但都成了“袖珍”型。本來(lái)合同上約定好,第一天的行程是到廬山上去游玩,但導游卻擅自改變了行程,第一天帶著(zhù)整個(gè)團去購物。等到第二天,由于大雨,山就不好爬了,廬山最終還是沒(méi)去成。
底細:服務(wù)“縮水”成通病有的導游大多以下雨、下雪或天已晚了等借口減少旅游景點(diǎn)。還有的合同上寫(xiě)的住宿為“三星級標準”,他們就會(huì )在“標準”這兩個(gè)字上打主意。
提醒:選擇旅行社時(shí)要看是否有詳盡的行程安排表,應包括住宿、用餐及景點(diǎn)等方面,同時(shí)還要明確報價(jià)內容,問(wèn)清用餐標準,明確交通工具。
陷阱3:團費不高消費高
事件:新馬泰團價(jià)比國內游便宜夏先生一家3口今年春節根據報刊廣告選擇了一家小旅行社到新馬泰旅游,出發(fā)前他欣喜地告訴朋友,沒(méi)想到出國游比國內游還便宜?5天的旅程下來(lái)增加了許多消費項目,算算價(jià)錢(qián)比該線(xiàn)路最高報價(jià)還要貴。
底細:消費回扣來(lái)彌補團費的不足旅行社往往放棄從團費中賺取利潤,轉而通過(guò)賺取游客的消費回扣彌補團費的不足部分。有些導游大力推銷(xiāo)自費項目,說(shuō)是自費項目,聽(tīng)起來(lái)參加與否全憑游客自愿,但往往導游先將要增加的項目吹得天花亂墜。
提醒:與旅行社簽合同前要明確報價(jià)中都含有哪些費用,哪些需要自理。對于自費項目,有價(jià)值的可支付,無(wú)價(jià)值的,可拒付。
■相關(guān)法規
上海市首個(gè)旅游條例《上海市旅游條例》從今年3月1日起實(shí)施。該條例主要內容包括:
1、游客的安全和衛生有保障!稐l例》第37條明確,旅游經(jīng)營(yíng)者對旅游活動(dòng)中可能危及游客人身財產(chǎn)安全的情況,應當事先向游客作出說(shuō)明或者明確警示,并采取有效的防止危害發(fā)生的措施。
2、堵住了出游價(jià)格“黑洞”。
《條例》第38條規定,旅游經(jīng)營(yíng)者應當公開(kāi)服務(wù)項目和收費標準。旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)有多個(gè)項目的,可以由游客自主選擇,禁止強行出售聯(lián)票、套票。
3、游客可得到旅行社的先行賠償。
游客在與旅行社書(shū)面合同約定的旅游商店內購買(mǎi)商品,發(fā)生商品摻雜、摻假、以假充真、以次充好,或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)商品的,游客可以要求旅行社賠償。
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