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廣東移動(dòng)客服面試經(jīng)驗
我的廣移處女面以進(jìn)入武漢站終面而告一段落，接下來(lái)廣移還會(huì )去到北京、成都等牛牛們眾多的城市，競爭的慘烈可想而知。我有十二分的心理準備最后的結果沒(méi)有我，畢竟北大清華的那些牛牛們不是吃素的，但能走到武漢的終面我已經(jīng)激動(dòng)多過(guò)緊張了。
我面的是省客服中心
一面（6月1日上午）
一個(gè)戴眼鏡的GG，屬于嚴肅型的面試官。先是面試自我介紹，我把剛剛在惠州的那段話(huà)blabla了一遍，大致就是從我的名字先說(shuō)起，我的名字很好的反映了我性格的兩個(gè)方面。然后談了談為什么要應聘這個(gè)崗位。反正這問(wèn)題我自己不說(shuō)，那GG也肯定會(huì )問(wèn)的，不如自己先說(shuō)了算了，給人感覺(jué)也比較坦白。面試前我看了看文化宣傳崗位的要求，都是文化建設、活動(dòng)組織和政策的上傳下達什么的，于是我從兩個(gè)方面闡述了申請這一崗位的原因。一是有較為豐富的媒體實(shí)踐經(jīng)歷，寫(xiě)稿子什么的沒(méi)問(wèn)題，可以幫助我做好文化建設的工作；二是當過(guò)多年學(xué)生干部，組織了大小活動(dòng)若干，對于活動(dòng)組織這一塊比較熟悉。
我介紹就這么著(zhù)了，我感覺(jué)那GG沒(méi)什么情緒變化，也不知道是好是壞。之后又問(wèn)了些不咸不淡的問(wèn)題（真記不住問(wèn)的什么了，估計很好回答，不好答我肯定就記住了）。“挑一個(gè)你認為最值得說(shuō)的經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)？”GG一問(wèn)出這問(wèn)題，我心里就小慌了下。其實(shí)這問(wèn)題也并非不好回答，只是我之前完全沒(méi)想到會(huì )問(wèn)這題。網(wǎng)上下載的那本厚厚的面經(jīng)里也沒(méi)人說(shuō)會(huì )這么問(wèn)哪。之前剛在惠州一面時(shí)大肆談了自己當廣播臺外聯(lián)部部長(cháng)期間拉贊助的艱辛，這會(huì )兒第一反應就是這段經(jīng)歷，于是順勢就又說(shuō)了一遍。中間那GG還冒出句“你能說(shuō)快點(diǎn)不？”，我心里那個(gè)囧啊……
一面很快，出來(lái)我就郁悶了。如果那個(gè)問(wèn)題早點(diǎn)準備的話(huà)，我就不說(shuō)外聯(lián)部的經(jīng)歷了，至少說(shuō)個(gè)和應聘職位相關(guān)度最高的經(jīng)歷，這樣印象分也高點(diǎn)。抱著(zhù)忐忑不安的心情，我打的回去了。
二面（6月1日下午）
中午回去就睡了，其實(shí)壓根兒睡不著(zhù)。就盼著(zhù)手機響啊，寢室人開(kāi)玩笑說(shuō)“我打下你手機得了。”屁中午2點(diǎn)多接到了二面的電話(huà)，我第一反應就是“我被鄙視了。”郁悶著(zhù)給自己做心理建設，沒(méi)過(guò)就算了，惠州說(shuō)不定還有戲，平常心，平常心。3點(diǎn)多手機響了，一看是特殊號碼，我興奮得拿起電話(huà)大“喂”了一聲（估計把打電話(huà)的人嚇了一跳），“喂”完又覺(jué)得自己太失態(tài)了，趕緊收回去。忙手忙腳開(kāi)始準備，洗臉，擦臉，戴隱形眼鏡，化妝，穿衣服……出去撞見(jiàn)屁和敏之回來(lái)，問(wèn)了問(wèn)她們面試的情況，說(shuō)是壓力面，就是過(guò)去給人不停挑刺的。我聞言鎮定了下心情，兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，豁出去了。
二面有兩個(gè)GG，其中一個(gè)還是上午面過(guò)我的那位。“這個(gè)我上午面過(guò)了，你來(lái)吧。”于是乎另外一位GG開(kāi)始面我。照例還是自我介紹，邊說(shuō)我心里邊打鼓，上午那GG都聽(tīng)過(guò)了，估計這會(huì )兒覺(jué)得可膩。下面是我大腦中僅存的二面的提問(wèn)和答案，簡(jiǎn)要記錄如下。
1、你的經(jīng)歷主要都是對外的，
而文化宣傳既有對內也有對外的工作，你更愿意做哪方面？
答：以我目前的經(jīng)歷來(lái)看，我可能在對外方面更有經(jīng)驗，更能做好。對內我經(jīng)驗不多，這也需要我在工作不斷學(xué)習補充。只要是職位所需的工作，我都會(huì )去認真完成，不存在喜歡做哪一方面的問(wèn)題，兩方面都要做好。
2、如果要在高校推廣移動(dòng)的品牌，你會(huì )怎么做？
答：以動(dòng)感地帶為例。兩點(diǎn)：首先可以和校園活動(dòng)結合，把以前廣播臺晚會(huì )和商家合作的例子blabla了一番……其次可以和移動(dòng)的校園招聘結合起來(lái)，畢竟校園招聘的關(guān)注度是非常之高的。比如設立校園大使，在招聘過(guò)程中對移動(dòng)的宣傳推廣做得好的，可以直接進(jìn)入面試環(huán)節之類(lèi)的。
PS：校園招聘的想法被面試我兩次的GG評為“卑鄙”，我聞言趕緊補，“當然一切要以不違背原則為前提。”不過(guò)那GG還是頗為贊賞地說(shuō)了句“行吧，你這個(gè)idea還是不錯。”
3、你為什么要選擇應聘廣移的實(shí)習生？
答：這問(wèn)題我一般分兩部分回答，一是闡述選擇廣東的原因，二是闡述選擇移動(dòng)的原因。選擇廣東是因為我比較偏愛(ài)南方的氣候，而廣東無(wú)疑是南方發(fā)展最好的一個(gè)省份。至于去廣東省內的哪個(gè)市，我不介意。因為從來(lái)沒(méi)去過(guò)廣東，那里的城市對我來(lái)說(shuō)都是一樣發(fā)達的，我也是一樣向往的。而且剛踏入職場(chǎng)的年輕人不應該太在乎地域因素等客觀(guān)外在條件，畢竟在大平臺上鍛煉自己，提升自己才是最重要的。選擇移動(dòng)是因為……（夸移動(dòng)一番即可，但不可俗氣）
三面（6月3日上午）
去到酒店房間里后，發(fā)現人少了好多，一問(wèn)負責叫人的DD才知道，淘汰率接近80%，三面只剩22人了。之前一直沒(méi)緊張過(guò)，到三面之前心情還莫名地有些緊張，肚子也痛起來(lái)，和跑步發(fā)令槍響之前的感覺(jué)一樣。等在面試房間門(mén)口的時(shí)候，我沒(méi)法站著(zhù)不動(dòng)，必須來(lái)回走動(dòng)，不然緊張得心跳都聽(tīng)得見(jiàn)。
所幸這回換了面試官，一個(gè)GG和一個(gè)MM，我那說(shuō)了N遍已經(jīng)流利到不行的自我介紹對他們來(lái)說(shuō)也算新鮮。不過(guò)這回我做了點(diǎn)小小的改動(dòng)。頭天晚上給大莎（在二汽做企宣）打了個(gè)電話(huà)，問(wèn)了好多關(guān)于企宣的事情。談到應聘文化宣傳崗位的原因時(shí)，我先說(shuō)了說(shuō)自己對這一崗位的理解：包括對內和對外兩個(gè)部分，對內干嘛干嘛，對外干嘛干嘛，而我正好具備了相應的知識和能力�？茨荊G的表情，應該是滿(mǎn)意的，最起碼覺(jué)得我還是做了功課的。后來(lái)問(wèn)來(lái)問(wèn)去無(wú)非還是那些問(wèn)題，為什么應聘這個(gè)崗位，為什么選擇廣移……然后問(wèn)到我為什么不考慮去媒體工作？這個(gè)問(wèn)題在意料之中，我把打好腹稿的答案說(shuō)了一遍：當記者是我大一時(shí)的志愿，所以當時(shí)填報了新聞專(zhuān)業(yè)。不過(guò)隨著(zhù)本科包括研究生階段的學(xué)習，我對自己的認識更加清楚了，我覺(jué)得我比較適合從事挑戰性和穩定性兼具的工作。在我看來(lái)，媒體的工作需要長(cháng)期在外面奔波，挑戰性更多；而政府機關(guān)、公務(wù)員之類(lèi)的穩定性又比較多，沒(méi)什么挑戰。我覺(jué)得企業(yè)是挑戰性和穩定性之間最好的平衡點(diǎn)，也是最適合我的工作單位。
忘了是二面還是三面，在我說(shuō)完我比較喜歡廣東的氣候以后，GG問(wèn)我，如果你去了之后發(fā)現不能適應怎么辦？答曰：這個(gè)肯定是需要自己適應的。就像我剛來(lái)武漢時(shí)，也不能適應，但是現在我適應得非常好。沒(méi)有一個(gè)城市是讓你完全滿(mǎn)意的，肯定會(huì )有這樣那樣的不如意的地方，但是我會(huì )選擇這個(gè)城市是看重了它最吸引我的地方。而且我覺(jué)得年輕人不能太在意外在條件，最主要的還是鍛煉自己，提升自己，在工作中得到成就感。
GG面我時(shí)，MM一直都沒(méi)怎么說(shuō)話(huà)，中間突然問(wèn)了個(gè)問(wèn)題：“你幾點(diǎn)鐘出生的？”雖然心中無(wú)限囧，但是我還是非常鎮定地微笑著(zhù)回答：“中午11點(diǎn)。”只見(jiàn)那MM在本本上敲了幾下，貌似還記錄了。事后聽(tīng)人說(shuō)，這問(wèn)題算正常的，其他人還被問(wèn)星座云云。難道是要做性格測評還是職業(yè)測試，不會(huì )因為這個(gè)測出來(lái)不合標準就不要我了吧？？？
心得體會(huì )
1、儀容很重要。據我觀(guān)察，最后進(jìn)入終面的真的都沒(méi)有長(cháng)得難看的或者氣質(zhì)猥瑣的，而且大部分還長(cháng)得挺受看。正裝是必須的，當你發(fā)現別人都是正裝而你不是，心里不免慌張吧。女生的話(huà)，化點(diǎn)淡妝不錯，氣色看起來(lái)會(huì )很好。不過(guò)我個(gè)人不是很喜歡濃妝，就是眼影、腮紅都很明顯的那種，不自然。還有發(fā)型也可以弄弄，我在面試前一天做了頭發(fā)，吹了型，感覺(jué)不錯。雖說(shuō)儀容好不一定加分，但是儀容不好一定會(huì )減分。而且外形整理好了，自己也會(huì )覺(jué)得比較自信有底氣。
2、微笑微笑再微笑。不用說(shuō)了，面試官每天面那么多人，其實(shí)累得要死，看著(zhù)你微笑，他的心情也會(huì )明朗一些。就算他一臉嚴肅甚至厭惡，你還是得沖他笑，表現得非常開(kāi)心。情商高的人就應該處驚不變，這是我努力想要達到的狀態(tài)。
廣州移動(dòng)集團客戶(hù)面試
走出廣州移動(dòng)大樓，心里老不是滋味。不是無(wú)中生有說(shuō)你已經(jīng)超時(shí)，就是說(shuō)你的介紹內容空洞，語(yǔ)氣中帶有“逼問(wèn)”氣息，面試過(guò)程中夾雜著(zhù)他們自己的閑侃內容……第一反應：還沒(méi)睡醒；第二反應：沒(méi)一點(diǎn)職業(yè)素養；第三反應：壓力面試。不過(guò)想想他們那種形象和閑侃內容，怎么都不像壓力面試的（說(shuō)實(shí)話(huà)，還真希望他們這是壓力面試）……嗚呼~(yú)~ 突然感覺(jué)在面試的路途上，我就是一只小螞蟻，面試官的喜怒哀樂(lè )隨時(shí)會(huì )決定你的命運——不管他（她）是清醒的還是昏昏欲睡；不管他（她）深懂面試之道，還是有一種天生的虐待傾向。
求職的崗位萬(wàn)萬(wàn)千，面試官的類(lèi)型也捉摸不定。最專(zhuān)業(yè)的、情緒最穩定的要算職業(yè)HR，你永遠別想在他們臉上和語(yǔ)氣中找到答案，笑著(zhù)歡迎你，笑著(zhù)鄙視你或者錄取你，案例：大三暑假廣州移動(dòng)的面試、武漢麥德龍、武漢建設銀行、南航暑期實(shí)習；另一類(lèi)是用人面試官，你的未來(lái)直接上司或者部門(mén)同事，這類(lèi)人最難搞懂，網(wǎng)上很少有面經(jīng)，即使有了面經(jīng)，此類(lèi)面試官的出牌也不按常理。今天遇到的三個(gè)人中的兩個(gè)就是此類(lèi)，不是他們問(wèn)題刁鉆，而是語(yǔ)氣、氛圍壓根不對勁，想謙虛沒(méi)辦法謙虛，想系統地講某一個(gè)點(diǎn)，也沒(méi)機會(huì )，他們倆你一問(wèn)我一語(yǔ)，搞得有些煩躁。再一個(gè)就是去年智連博宇的面試，地點(diǎn)選在烈士陵園的麥當勞，天南地北閑侃一串，最后順利錄取，聊的很愉快、很發(fā)散，想想今天的情況，可能是移動(dòng)這波人太裝大佬了吧~不懂得尊重為何物——這次與兩年前的富士通面試有所不同，至少人家有一個(gè)邏輯，這次沒(méi)有。
最后，進(jìn)行一下自我批評，不管他們如何，自己在面試中還是有很多硬性方面的不足：
1.講話(huà)內容有些冗長(cháng)，POINT不夠清晰——這要充分考慮到他們“剛睡醒”的精神狀態(tài)。給自己的建議是，用1、2、3、4列數內容
2.準備好常規問(wèn)題。如“你覺(jué)得自己的最大優(yōu)點(diǎn)是什么”、“你最大的不足是什么”、“你做學(xué)生社團工作最得意的活動(dòng)是什么”等，雖然很弱智，但今天確實(shí)沒(méi)有答好。給自己的建議是：為常規面試問(wèn)題列一個(gè)清單，并像考試做簡(jiǎn)答題一樣全部“解答”一遍，熟記在心，得心應手
3.整理簡(jiǎn)歷內容。能用“獨立完成”就不用“參與”、“協(xié)助”，能用數字就盡量用數字，能用項目名稱(chēng)就盡量具體名稱(chēng)。反正，就是增加自己在團隊、項目中的分量。
4.態(tài)度表達。聽(tīng)聞去國企面試要表現的盡量謙虛，去外企面試要表現得“leadership”、“logical”和passion�？紤]如何在變態(tài)、雜亂的面試環(huán)境中保持清晰思維、根據崗位特色發(fā)表己見(jiàn)。
廣東移動(dòng)客服一面
該說(shuō)面試了。我大概2點(diǎn)鐘到了珠江新城站，出來(lái)以后根據地圖我感覺(jué)那個(gè)酒店很近，但是找了10幾分鐘都沒(méi)找到，問(wèn)人也不知道。更讓人奇怪的是上了兩輛的士，司機也不知道。結果有一個(gè)人跑過(guò)來(lái)問(wèn)我是不是要去面試移動(dòng)，我說(shuō)是啊，于是我們倆就打了輛車(chē)，幸好那位司機師傅知道在哪里。到了那個(gè)酒店，實(shí)很豪華，很牛！移動(dòng)也真牛！看了下通告，客服是在26樓，到了之后我大概等了20分鐘不到，就論到我，看來(lái)移動(dòng)的時(shí)間把握的真的很準。進(jìn)去以后，面試我的是兩個(gè)人，一個(gè)是40多歲的中年男人，一個(gè)是20多歲的美女。先是自我介紹，令我比較郁悶的是自我介紹到一半，正提到我是空降的紅十字會(huì )會(huì )長(cháng)，那個(gè)男的面試官就打斷了我，問(wèn)我什么是空降，我就回答了，就是因為我大一沒(méi)有在紅十字會(huì )，大二直接當了會(huì )長(cháng)。他又問(wèn)我紅十字會(huì )主要干什么？我就說(shuō)主要是負責獻血工作和募捐工作。接著(zhù)他問(wèn)我學(xué)習成績(jì)怎么樣，我說(shuō)去年是班級22名，我們班108人。再接下來(lái)他問(wèn)我你認為自己哪門(mén)課學(xué)的最好，我說(shuō)管理學(xué)，他叫我解釋一下管理的內涵，我正準備說(shuō)，他就跟我說(shuō)簡(jiǎn)短一點(diǎn)。然后我就說(shuō)我認為管理就是讓你手下的人能為一個(gè)共同的目標而努力。只要這一點(diǎn)做好，那就是很好的管理了。然后他說(shuō)你在我們公司做過(guò)兼職，那我想問(wèn)你你認為我們公司的有哪些什么？我忘了，因為這個(gè)面試問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)清楚，估計也回答不好，所以我就隨便說(shuō)了一下。接著(zhù)就結束了。
總結：
1、這次一面是海面，人很多，所以給人的感覺(jué)沒(méi)有那么正式，面試完出來(lái)遇到朋友，都說(shuō)太夸張了，怎么沒(méi)什么感覺(jué)。
2、這次面試中自己也暴露了很多問(wèn)題。當他問(wèn)我紅十字會(huì )是做什么的時(shí)候，我也該把我以前做過(guò)的活動(dòng)說(shuō)出來(lái)，實(shí)際上他是給了我機會(huì )說(shuō)，但是我卻沒(méi)有說(shuō)，這是失誤一。當他問(wèn)我管理學(xué)內涵的時(shí)候，其實(shí)我應該把這幾天看的書(shū)的內容說(shuō)一下，再結合實(shí)際的，結果我就用一句話(huà)說(shuō)了。只是失誤二。
3、他問(wèn)我公司什么的時(shí)候，他說(shuō)的太快的，我沒(méi)聽(tīng)清楚，應該問(wèn)一下才對。結果答非所問(wèn)，這是失誤三。
4、整個(gè)面試被他牽著(zhù)鼻子走，沒(méi)有讓他問(wèn)我我想讓他問(wèn)的問(wèn)題。所以感覺(jué)這次面試很失敗，很不好。
5、空降之內的敏感詞少提，要是面試官感興趣，會(huì )打亂你原來(lái)的計劃。
其實(shí)我是挺想進(jìn)移動(dòng)的，也感覺(jué)自己挺適合的，但是機會(huì )是要靠自己把握的。今天的機會(huì )我沒(méi)有把握好，明天的廣州移動(dòng)面試一定要注意這些地方了，不能再犯同樣的錯誤了�？头f(shuō)明天中午之前發(fā)通知，如果沒(méi)有通知，那就是沒(méi)有進(jìn)二面了。愿老天保佑！
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