如何做好面試官
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如何做好一個(gè)面試官,是企業(yè)中高層管理者都會(huì )面對的問(wèn)題。
有三個(gè)方面的把握至關(guān)重要,一是面試官要做好面試前的準備工作;二是面試過(guò)程中的提問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧,也就是如何熟練運用面試方法。三是判斷的標準把握。
。ㄒ唬 做好面試前的準備工作。
首先明確面試的目的:選擇人才、吸引人才、收集有關(guān)求職者能做什么的信息、收集有關(guān)求職者愿意做什么的信息、向求職者提供組織的相關(guān)信息、檢查求職者對應聘職位的匹配程度。因此面試官不僅僅是在面試應聘者,應聘者也在一次面試中通過(guò)面試官了解企業(yè),面試官在面試過(guò)程中的表現也至關(guān)重要。
其次了解招聘崗位的勝任能力要求(通常包括知識、技能、經(jīng)驗等因素)、績(jì)效期望,為滿(mǎn)足崗位的要求,求職者會(huì )在未來(lái)的工作中遇到怎么樣的障礙和挑戰?要克服這些障礙和挑戰,應聘者必須要具備的能力和素質(zhì)是什么?通過(guò)這一系列的問(wèn)題設計中,我們會(huì )對要招聘的這個(gè)職位了解得更多,對求職者的技能要求也會(huì )有更深入的認識和了解,才能更好的設計面試問(wèn)題,更有效率、更具針對性的進(jìn)行面試提問(wèn)。只有清晰招聘崗位的要求,在提問(wèn)過(guò)程中才能有的放矢,判斷標準才能相應明確。
再就是提前閱讀簡(jiǎn)歷,為保證面試的有效進(jìn)行,面試官應提前進(jìn)行應聘者的簡(jiǎn)歷閱讀,以更充分了解求職者的信息,對簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)進(jìn)行相應的標識:比如應聘者工作銜接出現空擋的原因、頻繁轉換工作、最近的培訓進(jìn)修情況、離開(kāi)上一家公司的真正原因、在上一家公司的工作績(jì)效等。
最后是面試官要熟練掌握面試方法和技巧,面試官應根據應聘者的應聘崗位的不同,進(jìn)而選擇恰當而有效的面試方法。如果面試官可以,適當列出提問(wèn)的問(wèn)題,問(wèn)題最好覆蓋到本崗位的核心勝任力(設計的面試提問(wèn)的問(wèn)題應符合STAR原則,既:S:Situation當時(shí)的環(huán)境;T:Task 任務(wù); A:Action 行動(dòng);R:Result 最終的結果。
面試的目的是為了認識和了解求職者的素質(zhì)、能力和經(jīng)驗與崗位的要求是否匹配,以及求職者對這份工作的態(tài)度。面試官所做的'就是從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實(shí)表現。面試官如何提問(wèn)和如何傾聽(tīng)甄別就至關(guān)重要了。
在面試中,面試官的提問(wèn)要滿(mǎn)足STAR原則,即每個(gè)問(wèn)題都要涵蓋情形(SITUATION)、任務(wù)(TASK)、行動(dòng)(ACTION)和結果(RESULT)。例如,我們首先要了解應聘者是在一個(gè)什么樣的情形或者說(shuō)什么樣的背景下(SITUATION)之下去做的工作。接著(zhù),我們要了解應聘者為了完成工作,上司賦予了哪些工作任務(wù)(TASK)。接下來(lái),我們要了解應聘者為了完成這些任務(wù)采取了哪些行動(dòng)(ACTION)。最后,我們才來(lái)關(guān)注結果(RESULT)是怎樣的,上級以及相關(guān)人員對結果的評價(jià)如何。
在這個(gè)過(guò)程中,面試官要綜合并熟練運用各種面試方法,以達到甄別的目的。
行為面試法:行為事件面試(Behavioural Event Interview,簡(jiǎn)稱(chēng)BEI)是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。其假設前提是,一個(gè)人過(guò)去的行為能預示他未來(lái)的行為。面試考官提出的問(wèn)題應該讓?xiě)刚哂闷溲孕袑?shí)例來(lái)回答,通過(guò)了解他過(guò)去經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細節,來(lái)判斷其能力,而不要輕信他自己的評價(jià)。通常面試官要引導應聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報告。如應聘人員的陳述中有跳躍,就提出問(wèn)題請其詳細介紹,盡量使用簡(jiǎn)單的問(wèn)話(huà)引導應聘人員講出事件的細節,而且要讓?xiě)溉藛T講過(guò)去而非現在的看法或行為。行為面試中所提的問(wèn)題,都是從工作分析中得到的,面試官是有的放矢地向應聘者提問(wèn)。
情景模擬法:情景模擬可以使我們直觀(guān)地看到應聘者在將來(lái)要面對的環(huán)境中的表現。作為面試過(guò)程中的一個(gè)部分,情景模擬可以在以下情況下提供行為類(lèi)信息:有的素質(zhì)僅靠一般面試無(wú)法準確評估。有的關(guān)鍵素質(zhì)需要更多的信息。
壓力面試:壓力面試(stress interview)是指有意制造緊張,以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服,針對某一事項或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn),打破沙鍋問(wèn)到底,直至無(wú)法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關(guān)系能力。壓力面試通常用于對謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測試。
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