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酒店前臺面試常見(jiàn)問(wèn)題
酒店前臺面試常見(jiàn)問(wèn)題1
酒店前臺面試常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？怎么準備？
首先，儀容儀表要收拾的干凈利索，最好不要是帶顏色的頭發(fā)等。
因為我們的四星級酒店，規定的是很?chē)栏竦?。
其次，談話(huà)期間一定要面帶笑容，有個(gè)很好的禮儀禮貌。
酒店前臺講究的的就是你的形象，禮儀禮貌，儀容儀表，待人接物。這些印象分很重要!
其次，外語(yǔ)。
簡(jiǎn)單的自我介紹準備一個(gè)。
他可能直接和你用外語(yǔ)對話(huà)幾句，問(wèn)你哪里畢業(yè)，什么專(zhuān)業(yè)等簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
也有可能讓你讀點(diǎn)什么，然后就小短文問(wèn)。
這些都不用太準備。當然有的酒店也不用外語(yǔ)，要求也不高。
你為什么要選擇酒店?
你覺(jué)得酒店行業(yè)最重要的是什么?
多數應該會(huì )問(wèn)吧。
實(shí)事求是的回答就好了�？傊钪匾倪�是展現一個(gè)良好的自我形象。微笑回答，自信點(diǎn)就好了。
多和服務(wù)和態(tài)度、責任心等聯(lián)系上。
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酒店前臺面試常見(jiàn)問(wèn)題2
客人外出返回，發(fā)現少了個(gè)人錢(qián)物，怎么辦?
1、非常抱歉出現此類(lèi)事情，請客人提供房號或姓名；
2、與客人、保安員一起到現場(chǎng)，了解相關(guān)內容，如客人離開(kāi)和回來(lái)發(fā)現的時(shí)間、錢(qián)物擺放的位置、缺少多少錢(qián)物等；
3、記錄詳情，并承諾會(huì )給客人調查結果，請客人再回憶是否有出入；
4、由客人提供的信息到客房部和監控中心進(jìn)行調查，詢(xún)問(wèn)當班服務(wù)員，將調查結果告訴客人，由客人決定是否報警。
客人報房?jì)入娫?huà)掛不出，怎么辦?
1、非常抱歉出現此類(lèi)事情，請客人提供房號；
2、根據房號查看該住客的電腦信息，是否有原因；
3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合；
4、在電腦上進(jìn)行更正或通知客房部查看。
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客人結賬時(shí)，發(fā)現個(gè)別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?
1、非常抱歉出現此類(lèi)事情，立即進(jìn)行對比查看；
2、詢(xún)問(wèn)客人是否同意過(guò)同房客人或其它朋友將消費記入房費中；
3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調查清楚后再結；
4、對于有異議的賬單，與當班的收銀員進(jìn)行核對、詢(xún)問(wèn)詳情。
客房服務(wù)員報客房地毯發(fā)現煙蒂燙洞怎么辦?
1、請客房服務(wù)員再次確認是否新出現的煙洞或確定是該客住房期間所造成的； 2、向客人解釋客房?jì)鹊靥荷嫌袩煻�，根據酒店的規定需要賠償；
3、如有異議，與客人一起上房進(jìn)行查看，請客人回憶；
4、可酌情減免賠償費用。
房務(wù)部報客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結賬，怎么辦?
1、不能直接問(wèn)客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時(shí)找不到；
2、如客人不愿當面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子；
3、各客人解釋房?jì)日也坏皆〗�，則需要客人進(jìn)行賠償；
4、如客人承認，則應向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買(mǎi)，同時(shí)非常感謝客人能購買(mǎi)酒店物品作為紀念品。
客人用了客房的小酒吧內的飲料，卻矢口否認，怎么辦?
1、請客房部再次進(jìn)行查看，房?jì)鹊娘嬃鲜欠袷羌皶r(shí)的補充過(guò)，或客人己經(jīng)支付過(guò)；
2、請客人詢(xún)問(wèn)同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會(huì )面等； 3、也請客人回憶是否飲料放置在房?jì)鹊钠渌恢�，請客人協(xié)助；
4、可酌情減免此費用。
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住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；
3、無(wú)誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償的；
4、告訴客人原先的鑰匙己失效。
客人在飯店內生病，怎么辦?
1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會(huì )進(jìn)行照顧；
2、立即聯(lián)系酒店醫務(wù)人員，為客人進(jìn)行現場(chǎng)診斷；
3、根據客人的病情，安排人員為客人到酒店外買(mǎi)藥或送客人到就近醫院進(jìn)行就醫；
4、對客人進(jìn)行關(guān)注，直到客人康復。
客人晚上結賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?
1、向客人解釋酒店結賬是24小時(shí)服務(wù)的，客人完全可以在要離店時(shí)辦理退房結賬；
2、征得客人同意，可進(jìn)行查房，結賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預付金；
3、沒(méi)有查房的`情況下，可先將房費結清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預付金；
4、腦上做好備注，并做好交接班。
客人押金交付憑據丟失，怎么辦?
1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進(jìn)行查看；
2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進(jìn)行核對相關(guān)信息；
3、無(wú)誤后，請客人將證件進(jìn)行復印作為酒店留存，并寫(xiě)出證明；
4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結賬，由登記人本人攜有效證件進(jìn)行結賬，并做好相關(guān)的電腦注明。
客人在店期間死亡，怎么辦?
1、立即通知保安部，并封鎖現場(chǎng)；
2、根據上級指示報警，同時(shí)留住同房人員或客人的朋友等；
3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監控錄像；
4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。
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