面試問(wèn)題：你幫客戶(hù)解決問(wèn)題卻被投訴，你怎么辦?

　　面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應招者提供了進(jìn)行雙向交流的機會(huì )，能使公司和應招者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。面試成為求職者求職成功最關(guān)鍵的一步，擁有更多的面試技巧，把握更豐富的面試問(wèn)題，能順利通過(guò)面試，求職成功。

　　新到一個(gè)部門(mén)，一天一個(gè)客戶(hù)來(lái)找你解決問(wèn)題，你努力想讓他滿(mǎn)意，可是始終達不到群眾得滿(mǎn)意，他投訴你們部門(mén)工作效率低，你這個(gè)時(shí)候怎么作?

　　回答提示：(1)首先，我會(huì )保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。 (2)其次，我會(huì )反思一下客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因。一是看是否是自己在解決問(wèn)題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶(hù)不太了解相關(guān)的服務(wù)規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶(hù)了解相關(guān)的規定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根據原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規定作出合理的安排，并向客戶(hù)作出解釋;如果是客戶(hù)不太了解政策規定而造成的誤解，我會(huì )向他作出進(jìn)一步的解釋?zhuān)�消除他的誤會(huì );如果是客戶(hù)提出的要求不符合政策規定，我會(huì )明確地向他指出。 (4)再次，我會(huì )把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會(huì )因為客戶(hù)投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì )一如既往地牢記為客戶(hù)服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導信任、公司放心、客戶(hù)滿(mǎn)意的職員。

　　面試問(wèn)答：你做過(guò)的哪件事最令自己感到驕傲?

　　你做過(guò)的哪件事最令自己感到驕傲?

　　回答提示：這是考官給你的一個(gè)機會(huì )，讓你展示自己把握命運的能力。這會(huì )體現你潛在的領(lǐng)導能力以及你被提升的可能性。假如你應聘于一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的單位，你很可能會(huì )被邀請去午餐。記�。耗愕那巴救�決于你的知識、你的社交能力和綜合表現。

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