HR如何做好電話(huà)面試
無(wú)論是面試還是電話(huà)面試，求職者常常會(huì )問(wèn)到工作內容，公司整體情況，工作時(shí)間，工作地點(diǎn)，薪資福利等問(wèn)題，作為人力資源該如何應對呢?下面給大家介紹HR如何做好電話(huà)面試，歡迎閱讀!
HR如何做好電話(huà)面試
首次電話(huà)溝通
1. 先對收到篩選好的簡(jiǎn)歷進(jìn)行關(guān)鍵要點(diǎn)熟悉，為電話(huà)面試提問(wèn)作好準備;
2. 確認對方是不是簡(jiǎn)歷上的人(避免人弄錯了);
3. 確認后進(jìn)行自我介紹(讓對方知道自己的身份);
4. 說(shuō)明去電意圖(如從HR圈內招聘網(wǎng)上收到您投我們業(yè)務(wù)崗位的簡(jiǎn)歷，今天想要跟你進(jìn)行簡(jiǎn)單地溝通，請問(wèn)您現在方便嗎?);——如果對方不方便，約定另外電話(huà)溝通時(shí)間，如果方便繼續;
5. 確定對方在職狀態(tài)(如果偏離自己公司招聘規定時(shí)間太遠則說(shuō)明情況以便以后聯(lián)系);
6. 詢(xún)問(wèn)居住地及其意愿工作地點(diǎn)及對住宿方面的要求，也將公司在這方面能夠提供的幫助與條件告知對方(不要有偏見(jiàn)，這是重要的一點(diǎn)，面試前最好能達成共識，如果其無(wú)意愿至邀請公司所在地，則電話(huà)面試可以結束);
7. 通過(guò)對其工作經(jīng)歷的分析，詢(xún)問(wèn)并判斷其職業(yè)目標與方向(比對其申請崗位的真實(shí)性與可能性);
8. 通過(guò)對其職業(yè)專(zhuān)長(cháng)或職業(yè)困惑具體案例的詢(xún)問(wèn)初步判斷其實(shí)際工作能力;
9. 詢(xún)問(wèn)其薪酬期望，如若與公司相同崗位相關(guān)太遠，可以不安排面試;
10. 其他可以獲取更多信息的臨時(shí)提問(wèn)(不宜太多);
11. 雙方確定面試時(shí)間，并確認其郵箱同時(shí)告知對方公司將在發(fā)至其郵箱的《面試通知函上》說(shuō)明面試聯(lián)系人、公司地址與乘駕車(chē)路線(xiàn)及所需攜帶的證件等。
注意事項
1、選擇一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，緩解面試氣氛
一個(gè)好的面試開(kāi)場(chǎng)白，會(huì )緩解整個(gè)面試的氣氛，同時(shí)能拉近與應聘者之間的距離，提高首次面試的成功率。
2、提前準備好面試問(wèn)題
對于應聘者，面試考官要做好面試問(wèn)題的準備工作，最好在面試開(kāi)始前把問(wèn)題在細看一遍打印出來(lái)，這樣在面試過(guò)程中，就不會(huì )因為應聘者的回答而遺漏其他面試問(wèn)題。
3、恰當的稱(chēng)呼
根據對方的背景資料，可以在面試中給應聘者一個(gè)更加合適的稱(chēng)呼，這樣會(huì )顯得更正式。比如了解了某個(gè)應聘者是博士學(xué)位，可以稱(chēng)呼為某某博士，相比某某女士，效果會(huì )更加好，對于那些在簡(jiǎn)歷上就自稱(chēng)自己是android小能手的，不妨也可以直接叫他android小能手。
4、盡可能全面了解應聘者
因為電話(huà)面試只能從應聘者的回答、語(yǔ)氣來(lái)初步判斷，不像面對面的面試可以全方面的了解，如果有可能，需從各方面了解應聘者的工作經(jīng)歷，背景資料等。
5、注意電話(huà)面試的時(shí)間長(cháng)度
首次電話(huà)面試不宜過(guò)長(cháng)，即便是兩個(gè)人的談話(huà)效果很好。當應聘者聽(tīng)到面試官反復說(shuō)“再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題”，那樣也會(huì )使得應聘者慌亂，不知面試考官的用意。
接下來(lái)談?wù)勅绾翁嵘娫?huà)邀約到場(chǎng)率
一、電話(huà)預約面試的重要性
1、目前居高不下的“爽約率”(簡(jiǎn)歷來(lái)源：多為主動(dòng)搜尋的簡(jiǎn)歷)
2、通過(guò)招聘專(zhuān)員的講解，給企業(yè)一次展示的機會(huì )
3、說(shuō)明公司對候選人的重視程度，給候選人吃一�！岸ㄐ耐琛�
4、合理協(xié)調面試時(shí)間，給用人部門(mén)和候選人提供方便
5、爭取提高預約成功率，充分利用簡(jiǎn)歷資源，節約成本
二、電話(huà)預約面試常見(jiàn)步驟及問(wèn)題處理
1、確認對方身份，詢(xún)問(wèn)是否接聽(tīng)電話(huà)
示例：“您好，請問(wèn)是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負責人XXX，您現在方便說(shuō)話(huà)嗎?”
——確認對方身份很重要，領(lǐng)導、同事代接聽(tīng)了麻煩不小
——告知候選人，您是XX企業(yè)人力資源部的，大概也就明白來(lái)電來(lái)意了
——告訴對方您是負責人，候選人自然感覺(jué)受到重視
——詢(xún)問(wèn)是否方便接聽(tīng)，既考慮到候選人可能諸事纏身，也是表達一種尊重
2、說(shuō)明簡(jiǎn)歷來(lái)源，簡(jiǎn)介公司及崗位
示例：“我們在HR圈內招聘網(wǎng)上收到一份您的簡(jiǎn)歷，應聘的是XX崗位，還有印象嗎?XX企業(yè)是一家……(全是優(yōu)勢)……，我們這個(gè)崗位主要負責……(地位重要)……”
——如果是搜索的簡(jiǎn)歷，可說(shuō)“我們在XX網(wǎng)站上收到一份您的簡(jiǎn)歷，是XX網(wǎng)站推薦給我們”，要是說(shuō)“搜索”總讓人感覺(jué)是外包或獵頭干的事兒;說(shuō)明是網(wǎng)站推薦給我們的，給候選人一個(gè)合理解釋
——如果簡(jiǎn)歷是候選人主動(dòng)投遞的，關(guān)于公司及崗位介紹，能免則免
三、確認候選人求職意向，做進(jìn)一步引導、溝通
示例：“您之前主要做哪方面呢?計劃以后從事哪方面的工作?我們這個(gè)崗位也是做XX方面工作的。我們收到簡(jiǎn)歷之后也是給技術(shù)部門(mén)經(jīng)理做了一個(gè)推薦，他也覺(jué)得蠻合適的，所以想跟你約個(gè)時(shí)間，跟他做個(gè)面談”
1、設法了解候選人求職意愿，以免先入為主
2、給候選人以信心及面試通過(guò)可能性高的暗示，現如今優(yōu)秀的候選人往往在一天之內收到N個(gè)面試邀請，提高面試吸引力以引導對方做出選擇
3、告知是技術(shù)部門(mén)的'面試且面試安排只需來(lái)公司一次，候選人討厭企業(yè)的“大海撈針”或者類(lèi)似“無(wú)領(lǐng)導小組討論”這類(lèi)的篩選方式，暗示候選人已作為企業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)考慮對象
四、預約面試時(shí)間，告知面試地點(diǎn)
示例：“您周二或周三，這兩天什么時(shí)候比較方便?XX點(diǎn)可以嗎?我待會(huì )兒給你XX郵箱發(fā)一封郵件，面試時(shí)間、地點(diǎn)、行程路線(xiàn)再跟您說(shuō)明一下。我在郵件當中會(huì )留下我的聯(lián)系方式，您有任何問(wèn)題可隨時(shí)跟我溝通。如果您臨時(shí)想變更面試時(shí)間，請提前給我打個(gè)電話(huà)，我看能不能跟技術(shù)部門(mén)經(jīng)理溝通協(xié)調一個(gè)其他的面試時(shí)間�！�
1、面試時(shí)間先定一個(gè)范圍(封閉式選擇)，既讓候選人有個(gè)選擇，也可以適當控制面試時(shí)間的安排
2、需要跟候選人確認郵箱地址，以免郵件無(wú)法順利到達;
3、某些候選人因其他事由與面試時(shí)間相沖突，放棄了面試機會(huì )，我們告知候選人可安排其他時(shí)間，給予他多一次的面試機會(huì )
五、解答候選人極為關(guān)注的問(wèn)題
極易碰到的提問(wèn)： 薪資福利、工作內容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式
回答策略
1、薪資福利：“我們崗位采用寬帶薪酬制度，具體薪酬還需要通過(guò)用人部門(mén)經(jīng)理的面試才能確認。不過(guò)我們也是綜合考慮過(guò)您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望，我相信如果能力符合崗位需求，薪資這方面我們會(huì )做妥善安排的�！�
2、工作內容、所需技術(shù)：簡(jiǎn)要回答，面試官事先做好功課
3、是否出差：判斷候選人出差傾向，如實(shí)回答，順便介紹XX企業(yè)出差補助政策(相對一般性企業(yè)，XX企業(yè)的差補還是有一定競爭力的)
4、公司性質(zhì)、用工方式：候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工
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