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使用電話(huà)時(shí)應注意的禮節
使用電話(huà)時(shí)應注意的禮節 電話(huà)被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著(zhù)一個(gè)部門(mén)的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。以下是小編收集整理的使用電話(huà)時(shí)應注意的禮節，歡迎閱讀與收藏。
使用電話(huà)時(shí)應注意的禮節
1.打電話(huà)的人應注意的事項 打電話(huà)的時(shí)間必須留意。往對方家里打電話(huà)，應避開(kāi)早晨8點(diǎn)鐘以前，晚上10點(diǎn)鐘以后。往單位打電話(huà)談公事，最好避開(kāi)臨下班前10分鐘。尤其是需要查詢(xún)后，方可回復的電話(huà)，處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題的電話(huà)，最好在早晨上班的時(shí)候打，此時(shí)人們頭腦最清楚，辦事效率最高。
打電話(huà)時(shí)要先通報自己的單位或姓名。開(kāi)口就打聽(tīng)自己需要了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。
禮貌地詢(xún)問(wèn)對方是否方便之后，再開(kāi)始交談。比如，“您好! 我是××公司，我想占用您5分鐘時(shí)間，提兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎?”
假如要找的人不在，對方又問(wèn)是否有什么話(huà)需轉告時(shí)，你千萬(wàn)不要一聲“沒(méi)有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話(huà)號碼，如果真沒(méi)事可轉告，也應客氣地道謝。
電話(huà)內容應言簡(jiǎn)意賅，切忌長(cháng)時(shí)間占用電話(huà)聊天。辦公室的電話(huà)用于辦公，最好不在上班時(shí)間內打私人電話(huà)。
由于某種原因，電話(huà)中斷了，要由打電話(huà)的人重新?lián)艽颉?/p>
打完電話(huà)掛掉時(shí)要輕，賭氣地把話(huà)筒一扔，是沒(méi)有禮貌的做法。一般應由年長(cháng)者或接電話(huà)的一方先掛電話(huà)。
2. 接電話(huà)人需注意的事項
電話(huà)鈴一響，就應馬上去接，不要采取怠慢態(tài)度。接電話(huà)首先報出單位名稱(chēng)或部門(mén)。接電話(huà)找人是常有的事，你不要一聲“不在”不容分說(shuō)就把電話(huà)掛上了，也不能過(guò)分追問(wèn)對方情況，例如，你找他有什么事，你是他什么人。這都是非常失禮的表現。你應說(shuō)：“請稍等!”如果沒(méi)有看見(jiàn)對方找的人，要立即告之：“對不起，本人不在，需要我轉告什么嗎?” 但詢(xún)問(wèn)對方姓名后再說(shuō)“本人不在”這樣很容易引起對方的誤解。
接電話(huà)時(shí)，嘴里正吃著(zhù)東西，要盡快把東西吞下去再接，免得對方聽(tīng)不清楚并有失禮之嫌。
撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話(huà)，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話(huà)，要語(yǔ)氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位�！碑斈阕约簱苠e電話(huà)后，應向對方道一聲歉。
別人打電話(huà)找你，你應該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓家人或他人去代接是不禮貌的。電話(huà)可以傳遞信息，可以增加工作效率，如果不學(xué)會(huì )和遵守使用電話(huà)的常識，那將會(huì )適得其反。
電話(huà)禮節
�、傺杆俳勇�(tīng)。聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應迅速地拿起聽(tīng)筒，在三聲之內接聽(tīng)。
�、谕ㄔ�(huà)開(kāi)始要問(wèn)候，常用“您好”，然后自報家門(mén)或自我介紹。如果是在單位接電話(huà)，要報出單位或部門(mén)的名稱(chēng)：“您好，星光旅行社�！比绻枰�，還可表達愿意為對方效勞。如：“您好!宇翔賓館總服務(wù)臺。很高興為您服務(wù)�！�
�、弁ㄔ�(huà)過(guò)程中，應當根據具體情況適時(shí)選擇運用“謝謝”、“謝謝貴公司的信任”、“請問(wèn)您還有其他需要嗎”、“請”、“對不起”一類(lèi)禮貌用語(yǔ)。
�、苷J真聆聽(tīng)，弄清來(lái)電話(huà)的目的、內容。每個(gè)公務(wù)電話(huà)都重要，不可敷衍。如果對方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。要盡可能問(wèn)清事由委婉地探求對方來(lái)電目的.，如自己無(wú)法處理，也應認真記錄下來(lái)，避免誤事，這樣還可以贏(yíng)得對方的好感。
�、菡J真清楚地記錄。接電話(huà)時(shí)最好是左手拿話(huà)筒，這樣做是為了便于右手記錄或查閱資料。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。在記錄時(shí)應牢記5WlH技巧，詳細記下“When一何時(shí)、Who一何人、Where一何地、What一何事、Why一為什么、How一如何進(jìn)行”等內容，并保留相關(guān)資料。認真記錄對接、打電話(huà)，具有相同的重要性。
�、奕绻鲃�(dòng)結束通話(huà)一般應征求對方意見(jiàn)，如：“就談到這里，好嗎?”“您看，這樣行嗎?”還要輕緩地掛上電話(huà)。
打電話(huà)要注意的禮儀細節：
第一擇時(shí)通話(huà)。
打電話(huà)選擇通話(huà)時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話(huà)。
一般來(lái)講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因為公事把電話(huà)打到人家里去，騷擾人家。
同樣道理，跟海外人士通話(huà)避免時(shí)差的問(wèn)題，你白天十點(diǎn)鐘給美國打電話(huà)，沒(méi)準人剛睡，不合適。
第二，通話(huà)三分鐘原則。
通話(huà)時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，沒(méi)話(huà)別說(shuō)。
第三撥錯電話(huà)要道歉。
接電話(huà)要注意的禮儀細節：
第一，接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)。
我們專(zhuān)業(yè)講法叫做鈴響不過(guò)三聲。表示尊重和禮貌。
但如果連響了六聲才來(lái)得及接，第一句話(huà)要說(shuō)，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當然你也別做過(guò)了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒(méi)做好準備。
第二，通話(huà)語(yǔ)言要規范。
拿起電話(huà)之后第一句話(huà)就是要問(wèn)候對方，你好，第二句話(huà)自報家門(mén)。
第三，掉線(xiàn)后要及時(shí)回撥。
萬(wàn)一遇到掉線(xiàn)的情況，手機、座機都有經(jīng)常會(huì )有掉線(xiàn)的情況，如果遇到掉線(xiàn)的情況，要及時(shí)撥回去。
接電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì )。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應做到語(yǔ)調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
2、確認對方
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說(shuō)：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡�(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
最后，應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話(huà)。
4、調整心態(tài)
當您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會(huì )藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì )使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著(zhù)臉，聲音會(huì )變得冷冰冰。
打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著(zhù)香煙、嚼著(zhù)口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對方能聽(tīng)明白。
5.用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
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