關(guān)于公務(wù)接待禮儀知識匯集
了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。下面有YJBYS小編整理的關(guān)于公務(wù)接待禮儀知識匯集，歡迎閱讀!
公務(wù)接待禮儀主要講授網(wǎng)絡(luò )接待禮儀、電話(huà)接待禮儀、接待來(lái)訪(fǎng)禮儀等內容，此課程是公務(wù)員必修課程之一，接待是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中的一項經(jīng)常性的工作，公務(wù)人員在接待中的表現不僅關(guān)系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。
公務(wù)接待禮儀之網(wǎng)絡(luò )接待
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )撲面而來(lái)，網(wǎng)絡(luò )接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò )接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。
1、網(wǎng)絡(luò )視頻接待禮儀
視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中;接待時(shí)要首先問(wèn)好，仔細聆聽(tīng)講話(huà)，對沒(méi)有聽(tīng)清的問(wèn)題要禮貌回問(wèn)，不要隨意打斷別人講話(huà)，適當做筆記。
2、網(wǎng)絡(luò )音頻接待禮儀
音頻接待時(shí)基本要遵循電話(huà)接待的禮儀。即要遵循迅速接聽(tīng)原則;主動(dòng)報名原則;保持聲音親切原則;專(zhuān)心致志原則;認真記錄原則;表達清晰原則;善始善終原則等。
3、聊天工具接待禮儀
通過(guò)聊天工具接待需要注意語(yǔ)言文字的運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。應做到：接到消息后，首先問(wèn)好并主動(dòng)報名;打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解;對方打錯字時(shí)要保持寬容;
要學(xué)會(huì )必要的情感表達語(yǔ)言，由于通過(guò)聊天工具與對方交流是通過(guò)鍵盤(pán)實(shí)現的，對方在聽(tīng)不到你的聲音，也看不到你的身體語(yǔ)言時(shí)，容易對你所說(shuō)的話(huà)產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來(lái)幫助你表達自己的意思。要學(xué)會(huì )運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶(hù)的交流能夠輕松愉快。
4、郵件接待禮儀
通過(guò)郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí)、準確、簡(jiǎn)明、有條理�；貜碗娮有偶䲡r(shí)，電子郵件簡(jiǎn)明扼要，開(kāi)頭結尾與通信者身份相符應;要注意郵件的格式要與正常通信格式相符;適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段;
公務(wù)接待禮儀之電話(huà)接待
1、電話(huà)鈴響不要超過(guò)三聲
接電話(huà)時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話(huà)。 拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后，再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。當我們打出電話(huà),若一接通,就能聽(tīng)見(jiàn)對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有較好印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。
2、要有良好的狀態(tài)
在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心
態(tài)去應對。
3、清晰明朗的聲音
接電話(huà)的過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”的出來(lái)。如果你接電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的、無(wú)精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳、充滿(mǎn)活力。
4、做好相關(guān)記錄
要養成一個(gè)良好的.習慣，在電話(huà)機旁放好筆和紙，把對方所說(shuō)的內容及時(shí)記錄，特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對方重復一遍再做好記錄。
5、結束電話(huà)
在結束電話(huà)講話(huà)的時(shí)候要給來(lái)點(diǎn)的人總結一下你們所溝通的內容，并告知來(lái)電人你將會(huì )如何去做，然后等對方結束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
接待來(lái)訪(fǎng)禮儀
1、接待規格的確定
如何確定公務(wù)來(lái)訪(fǎng)應采用那種規格接待呢?這主要依據來(lái)訪(fǎng)人員的身份和來(lái)訪(fǎng)目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應與來(lái)訪(fǎng)者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。
接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等級接待。
2、迎接來(lái)訪(fǎng)要嚴謹周密
嚴謹是指在接待來(lái)訪(fǎng)的時(shí)候對一些政策性較強或敏感問(wèn)題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開(kāi)河，夸夸其談。對這些問(wèn)題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對方，不要只談一面之詞。
周密是指在接待的時(shí)候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車(chē)次、航班提前到達機場(chǎng)恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
3、接待陪行禮儀
在到達地點(diǎn)，接待人員引導來(lái)賓去往會(huì )見(jiàn)、會(huì )談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢同時(shí)示意來(lái)賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來(lái)賓。
在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。
4、接待送行禮儀
要協(xié)助外地客人辦好返程手續。要準確掌握外地客人離開(kāi)本地時(shí)間，以及所乘交通工具的意向，為其預定好車(chē)票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。
作為東道主，可以為長(cháng)途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車(chē)站、碼頭、機場(chǎng)。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，并表示歉意。
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