公務(wù)接待禮儀常識匯集
遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。下面有YJBYS小編整理的公務(wù)接待禮儀常識匯集，歡迎閱讀!
一、公務(wù)接待的定義
(一)接待的定義：迎來(lái)送往
(二)公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程。
(三)公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
二、往來(lái)禮儀
(一)稱(chēng)呼禮儀
1.姓名有別
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫(xiě)錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
2.稱(chēng)呼有別
稱(chēng)呼正規：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規
稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。
稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權威
稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼“老師”、“大夫”等。
3.防止犯忌
錯誤的稱(chēng)呼：庸俗的稱(chēng)呼(黑社會(huì ));綽號性稱(chēng)呼;地域性稱(chēng)呼(小鬼、師傅);簡(jiǎn)化性稱(chēng)呼(“王處長(cháng)”簡(jiǎn)化成“王處”);距離不當的稱(chēng)呼(過(guò)分套近乎);無(wú)稱(chēng)呼。
(二)介紹禮儀
1.介紹自己
介紹內容通常包括本人所在的單位、供職部門(mén)、現任職務(wù)、完整的姓名等四要素。
介紹自己時(shí)應當注意四個(gè)要點(diǎn)，即先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短(不超過(guò)一分鐘)、內容真實(shí)、形式正規。
2.介紹他人
介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應當重視。
一是確定介紹人。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專(zhuān)門(mén)負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人;“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。
(三)握手禮儀
遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長(cháng)者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時(shí)不要面無(wú)表情;不要握著(zhù)對方的手指尖;不潔之手。
(四)電話(huà)禮儀
“三分鐘原則”：通話(huà)時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘。
接聽(tīng)電話(huà)，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話(huà)筒，不宜鈴聲一響就接電話(huà)，也不應有意拖延。接聽(tīng)電話(huà)后受話(huà)人所講的第一句，應有向對方的問(wèn)候和自我介紹這兩項基本內容所構成，同樣，作為發(fā)話(huà)者亦是如此;通話(huà)完畢后一定要說(shuō)一聲再見(jiàn)。
(五)名片禮儀
1.名片的存放：名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2.接收名片：必須起身接收名片;應雙手接收;不要在接受的名片上作標記或寫(xiě)字;接受的名片不可來(lái)回擺弄;接受名片時(shí)，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。
(六)飲茶禮儀
1.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或專(zhuān)職人員為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
2.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(cháng)輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠上茶;
(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜?
(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
3.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著(zhù)茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側遞上。
4.第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì )議和活動(dòng)中為來(lái)賓續水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
三、位次排列禮儀
(一)行進(jìn)位次
路上行進(jìn)：可以分為兩種，一是并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。由此可見(jiàn)，接待人員應當主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側或兩側，而由外方來(lái)賓走在內側或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”，即應請外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時(shí)應側身面向被引導者，并在必要時(shí)提醒對方“腳下留神”。
(二)會(huì )議位次
1.小型會(huì )議
一般指參加者較少、規模不大的會(huì )議。它的主要特征是，全體與會(huì )者均應排座，不設立專(zhuān)用的主席臺。主要有如下三種具體形式：
(1)自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì )者完全自由地選擇就座。
(2)面門(mén)設座。它一般以面對會(huì )議室正門(mén)之位為會(huì )議主席之座，其他的與會(huì )者可在其兩側自左而右依次就座(見(jiàn)圖1)。
(3)依景設座。指會(huì )議主席的具體位置，不必對會(huì )議室正門(mén)，而是應當背依會(huì )議室內的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺等等。其他與會(huì )者的排座略同與前。
2.大型會(huì )議
一般指與會(huì )者眾多、規模較大的會(huì )議。其特點(diǎn)是，會(huì )場(chǎng)應分設主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
(1)主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來(lái)講，主席團的排座又有單數(見(jiàn)圖2)與雙數(見(jiàn)圖3)的區分。
(2)主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側;三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
(3)發(fā)言者席位。在正式會(huì )議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規位置有二：一是主席團的`正前方(見(jiàn)圖4)，二是主席團的右前方(見(jiàn)圖5)。
(三)合影的位次
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(見(jiàn)圖6)與雙數(見(jiàn)圖7)的分別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。簡(jiǎn)言之，就是講究以右為上。
(四)宴請的位次
一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
1.桌次的排列
舉行正式的中餐宴會(huì )往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規則：
(1)“以右為上”。(見(jiàn)圖8)
(2)“內側為上”，即距門(mén)較遠的餐桌為上，因此也叫“以遠為上
(3)“居中為上”。當多張餐桌并排列開(kāi)時(shí)，一般以居中者為上
在大多數情況下，以上三種桌次排列的常規做法往往是交叉使用的
2.席位的排列
在宴會(huì )上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規則有四：
(1)面門(mén)為主。主人之位應當面對餐廳正門(mén)。有兩位主人時(shí)，雙方則可對面而坐，一人面門(mén)，一人背門(mén)。
(2)主賓居右。主賓一般應在主人右側之位就座。
(3)好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數，以示吉祥。
(4)各桌同向。通常，宴會(huì )上每張餐桌上的排位均大體相似。
(五)上下樓梯的位次
上樓途中，要請賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著(zhù)想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
(六)出入電梯的位次
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應首先進(jìn)入，并負責開(kāi)啟電梯;進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應當最后進(jìn)入。
離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。
(七)乘坐車(chē)輛的位次
1.小車(chē)的座位，如由司機駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。(以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。
2.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。(以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)。
3.接待團體客人時(shí)，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
(八)進(jìn)出房間的位次
進(jìn)出房間，接待人員應該負責開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。
1.進(jìn)入房間時(shí)。若門(mén)向外開(kāi)，接待人員應首先拉開(kāi)房門(mén)，然后請客人入內;若房門(mén)向內開(kāi)，則接待人員應首先推開(kāi)房門(mén)，進(jìn)入房?jì)�，然后請客人進(jìn)入。
2.離開(kāi)房間時(shí)。若房門(mén)向外開(kāi)，人員應首先出門(mén)，然后請客人離開(kāi)房間。若們向內開(kāi)，接待人員應當在房?jì)葘㈤T(mén)拉開(kāi)，然后請客人先離開(kāi)房間。
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