商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性
電話(huà)被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著(zhù)一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是YJBYS小編為大家精心搜集的商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
“禮儀”一詞最早源于希臘語(yǔ)，意思是膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水”。在西方，禮儀一詞始于法語(yǔ)的“Etiquette”，意思是“法庭上的通行證”，即古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規則寫(xiě)在進(jìn)入法庭的通行證讓人們去遵守。后來(lái)，“禮儀”一詞進(jìn)入英文，多了一個(gè)e——Etiquette，其意思也演變成為“人際交往的通行證”。美國成功學(xué)大師拿破侖?希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“世界上最廉價(jià)，而且能得到最大利益的一項特質(zhì)，就是禮儀。”然而商務(wù)活動(dòng)最終是以獲利為目的，因此禮儀在商務(wù)活動(dòng)中尤顯重要。
1 商務(wù)禮儀的基本概述
1.1商務(wù)禮儀的內涵
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂是歷史悠久。我國歷史上第一位禮儀專(zhuān)家孔子就認為禮儀是一個(gè)人“修身養性，持家立業(yè)，治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性，持家立業(yè)的基礎，是一個(gè)領(lǐng)導者治理好國家，管理好公司企業(yè)的基礎。
商務(wù)禮儀是社交禮儀的重要組成部分，是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬的一種手段。與一般的社交禮儀相比較，商務(wù)禮儀既有其共性的一面，又有其特殊性的一面。與一般的人際交流禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規范性和可操作性，并且與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。
1.2商務(wù)禮儀的基本要求
商務(wù)禮儀是一門(mén)較強的行為科學(xué)，現代社會(huì )對商務(wù)禮儀的要求越來(lái)越廣，商務(wù)禮儀的規范化也越來(lái)越受到人們的重視�，F代商務(wù)禮儀以“尊重”為基本概念，要求做到：
大一，擺正位置。對自己而言，要尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的同事，尊重自己的領(lǐng)導。如果作為一個(gè)商務(wù)人員，你連自己的同事領(lǐng)導都不能好好的相處，你還能與自己的客戶(hù)好好地溝通交流嗎?
第二，調整心態(tài)。需要接受他人，應當換位思考，堅持和而不同，求同存異，同時(shí)要掌握積極有效的方法。
1.3商務(wù)禮儀的內在特點(diǎn)
(1)從禮儀的范圍來(lái)看，商務(wù)禮儀具有規定性
商務(wù)禮儀的適應范圍是指從事商品流通的各種商務(wù)活動(dòng)，凡不參與商品流通的商務(wù)活動(dòng)，都不適用商務(wù)禮儀。
(2)從禮儀的內涵來(lái)看，商務(wù)禮儀具有信用性
從事商務(wù)活動(dòng)，必定會(huì )涉及到雙方的利益問(wèn)題，這就要求在商務(wù)活動(dòng)中一定要以誠實(shí)守信為基礎，與他人建立良好的信用關(guān)系。
(3)從禮儀的行為來(lái)看，商務(wù)禮儀具有時(shí)機性
商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機性很強，有時(shí)稍不注意，就可能失去良機;有時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中，舉止談吐及做事都恰到好處，問(wèn)題就會(huì )迎刃而解了。
(4)從禮儀的性質(zhì)來(lái)看，商務(wù)禮儀具有文化性
商務(wù)活動(dòng)是一種全球性的經(jīng)濟活動(dòng)，文化含量較高，各個(gè)國家和民族都形成了自己獨特的`文化、風(fēng)俗和習慣。這就要求商務(wù)人員必須不斷的提高自身的文化素質(zhì)，懂得入鄉隨俗，這樣才能更容易增進(jìn)理解，加強相互間的溝通往來(lái)，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
2 商務(wù)禮儀的重要性
2.1商務(wù)禮儀在企業(yè)活動(dòng)中的重要性表現
隨著(zhù)當今社會(huì )的發(fā)展，行業(yè)也越來(lái)越多，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現代的市場(chǎng)競爭是一場(chǎng)形象競爭。企業(yè)樹(shù)立良好形象，因素也很多，其中每一位員工的禮儀修養無(wú)疑會(huì )起著(zhù)十分重要的作用。
禮儀最基本的功能就是規范員工的各種行為。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是非常重要的。在每一位員工正式進(jìn)入企業(yè)前，企業(yè)都要對他們的商務(wù)禮儀進(jìn)行培訓。這樣他們在與顧客交流時(shí)，才能讓顧客感受到我們良好的企業(yè)文化，才能讓顧客更加的信任我們的企業(yè)。學(xué)好禮儀也能幫助我們更好的與我們的客戶(hù)進(jìn)行交流。假如你在與一個(gè)客戶(hù)談生意時(shí)，你的電話(huà)沒(méi)有靜音，碰巧這個(gè)時(shí)候家人打電話(huà)來(lái)了，這樣會(huì )讓你的客戶(hù)感覺(jué)到你對他很不尊重，從而會(huì )影響到你們之間的合作。
2.2商務(wù)禮儀在酒店活動(dòng)中的重要性表現
大一暑假的時(shí)候，我在鹽城阜寧的金茂酒店實(shí)習，以前對酒店這個(gè)行業(yè)一直都不太了解，就以為在酒店上班應該特別的輕松，只要每天隨隨便便的招呼招呼客人就行了。但是自從我來(lái)到那家酒店的第一天，我的想法就全都變了，因為在這里你必須注意你自己的溝通方式，穿衣風(fēng)格甚至是一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神。而在當今的社會(huì )，酒店所服務(wù)的對象也越來(lái)越多，經(jīng)常會(huì )看到一些外國的游客出入酒店。所以說(shuō)，為了提高酒店的整體形象，酒店要做好對服務(wù)生的酒店禮儀的培訓工作。酒店禮儀主要需要注意以下幾個(gè)方面。
第一，酒店的工作人員應該掌握一定的溝通禮儀。在酒店工作，我們經(jīng)常會(huì )與我們的服務(wù)對象進(jìn)行溝通。這就要求我們要學(xué)習一些溝通上的技巧。例如，當客人問(wèn)你所在酒店的私密時(shí)，你的回答不僅要是客人滿(mǎn)意還要維護酒店的私密與形象。當然在為客人服務(wù)的過(guò)程中，作為服務(wù)生的我們要時(shí)時(shí)刻刻的保持微笑，這樣才能讓客人有一種家的感覺(jué)。
第二，酒店的工作人員要注意自己的儀表，也就是商務(wù)禮儀中的儀表禮儀。酒店員工的儀表將影響著(zhù)企業(yè)的整體形象，所以酒店員工一定要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的儀表禮儀。例如，酒店員工不能化濃艷的妝;大家要穿同樣的酒店制服;制服裙子的長(cháng)度要過(guò)膝;衣服一定要干凈整潔等等。只有時(shí)刻關(guān)注這些儀表禮儀，客人們才能感受到你對他們的尊重。
第三，就是一些不能忽視的細節禮儀。作為一個(gè)酒店的服務(wù)生。我們每天都會(huì )接觸到各式各樣的客人，有富有的也有貧窮的。當我們接待不是很富有的客人時(shí)，我們不能帶有勢利眼來(lái)看這些客人，更不能在客人的背后議論紛紛。畢竟對于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)客人就是上帝，我們要拿出我們所有的熱忱與真心來(lái)對待我們的客人。我們要注意每一個(gè)細節，這樣才能提高客人對我們酒店的滿(mǎn)意度。有這樣一個(gè)故事，有一次，阜寧金茂酒店來(lái)了一位客人，他坐在不顯眼的角落，服務(wù)員小李過(guò)去為他服務(wù)，派送毛巾鋪好席巾后，小李開(kāi)始點(diǎn)菜，顧客說(shuō)：“不用點(diǎn)菜了，就給我一份三鮮面吧!”小李微笑著(zhù)對客人說(shuō)：“我們酒店的面條味道不錯，請您稍等片刻，面條很快就會(huì )好。”盡管客人只點(diǎn)了一碗面，但服務(wù)員并沒(méi)有勢利眼，微笑著(zhù)為客人倒了白開(kāi)水上了餐前小食才離開(kāi)。幾分鐘后，一碗熱騰騰的面條端上了客人的餐桌，客人吃的津津有味，吃完后，小李幫客人去收銀臺結了帳，小李微笑著(zhù)的對客人說(shuō)：“歡迎您下次光臨”，客人徑直離開(kāi)了餐廳。
晚上這位客人又來(lái)了，坐在同樣的位置。服務(wù)人員一見(jiàn)客人又來(lái)了，趕緊過(guò)來(lái)招呼：“先生，您來(lái)了，中午的面條合您的口味嗎?”客人高興的說(shuō)：“挺好的，晚上我再換個(gè)口味，吃炒面，就吃肉絲炒面吧。”服務(wù)人員小李給客人上了茶，填好菜單，并對客人說(shuō)：“請您稍等片刻，有任何需要請隨時(shí)叫我們!”客人吃完后，親切地對小李說(shuō)：“你們這服務(wù)很好，我要給我的侄子在這訂18桌高標準的婚宴，可以嗎?”小李微笑地對客人說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我這就領(lǐng)您去宴會(huì )廳預定處辦理預訂手續。”
服務(wù)人員小李并沒(méi)有因為客人只吃面條而對他冷落，也正因為他的禮貌用語(yǔ)熱情的服務(wù)態(tài)度而獲得了客人的信任和認可，從而給酒店帶來(lái)了經(jīng)濟效益和服務(wù)好的口碑。而在酒店服務(wù)中，酒店禮儀與酒店利潤之間是正態(tài)關(guān)系，所以，作為酒店的領(lǐng)導者應該重視商務(wù)禮儀的作用，對員工進(jìn)行禮儀培訓及考察，注重服務(wù)禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效地提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而取得良好的服務(wù)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3 商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質(zhì)，外塑形象
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。在商務(wù)這個(gè)大人際鏈當中，我們必須認真的學(xué)習商務(wù)禮儀來(lái)提高我們作為商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)，這樣才能增加我們在這個(gè)商務(wù)圈中的競爭資本。我們要時(shí)刻注意自己的個(gè)人形象，例如在公共場(chǎng)合談生意時(shí)，我們不要大聲的喧嘩，女性不要濃妝艷抹，更不要佩戴太多的首飾。這樣客戶(hù)會(huì )認為你這個(gè)人高調而且愛(ài)炫耀，會(huì )讓客戶(hù)對你的個(gè)人素質(zhì)產(chǎn)生懷疑。
第二個(gè)作用就是建立良好的人際關(guān)系。交往過(guò)程中要注意自己的言行舉止，不要因為不禮貌的話(huà)語(yǔ)或是不得體的行為影響自己與客戶(hù)之間的關(guān)系。另外在商務(wù)活動(dòng)中，一定要記得準時(shí)，約好了什么時(shí)候到就什么時(shí)候到，只能提前不能退后。
第三個(gè)作用就是維護形象。個(gè)人有個(gè)人形象，國家有國家形象，企業(yè)有企業(yè)形象。商務(wù)禮儀對于一個(gè)企業(yè)形象來(lái)說(shuō)是非常重要的。企業(yè)的形象是通過(guò)一個(gè)個(gè)員工來(lái)實(shí)現的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的國際市場(chǎng)中取得有力的競爭地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀(guān)和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化系統化的印象，是影響企業(yè)形象的重要因素。所以說(shuō)商務(wù)人員要學(xué)好商務(wù)禮儀，這樣才能維護企業(yè)的良好形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。舉世聞名的微軟公司創(chuàng )始人比爾·蓋茨據他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說(shuō)大學(xué)時(shí)期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情后來(lái)為了創(chuàng )辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì )和演講會(huì )，漸漸地他開(kāi)始熱衷于社交活動(dòng)，對社會(huì )公益事業(yè)也表現出極大的熱誠。他開(kāi)始認真傾聽(tīng)周?chē)藢ψ约旱脑u價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力。事實(shí)證明他做到了，不然他現在怎么能在微軟方面取得這么大的成就呢?
4 總結
比爾蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，企業(yè)的競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭。教養體現細節，細節展示素質(zhì)，一個(gè)人素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員不能一味的只見(jiàn)到物，而忘掉人。商務(wù)人員應該更加注重人際關(guān)系的處理，以人為本，尊重關(guān)心別人。寬以待人。而人的核心就是禮儀的體現。
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