商務(wù)電話(huà)禮儀的注意事項

　　商務(wù)電話(huà)禮儀注意事項有哪些你知道嗎?今天呢，小編就為大家推薦商務(wù)電話(huà)禮儀的注意事項，希望能幫到大家哦~

　　接電話(huà)禁忌用語(yǔ)

　　在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。

　　說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),一接起電話(huà)馬上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)!”

　　這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應對電話(huà)，希望對方直截了當，別浪費時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦!

　　有的人對這樣的電話(huà)應答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。

　　大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應有的禮貌。

　　職場(chǎng)接打電話(huà)的注意事項

　　1.鈴響不過(guò)3聲

　　接聽(tīng)電話(huà)則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，尤其是有約在先的電話(huà)，約好通話(huà)而不接是嚴重的失禮行為。訓練有素的工作人員一般會(huì )在電話(huà)鈴聲響兩三聲后接，因為如果鈴聲剛一響就接，很可能電話(huà)會(huì )掉線(xiàn)。

　　2.職責清晰

　　接聽(tīng)電話(huà)要首先“自報家門(mén)”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對方撥錯了，不至于一錯再錯。一般來(lái)說(shuō)，有約在先的電話(huà)，不要隨便讓別人代為接聽(tīng)。如果是代領(lǐng)導或同事接聽(tīng)電話(huà)，剛好領(lǐng)導或同事不在的話(huà)，應該首先告訴對方要找的領(lǐng)導或同事不在，然后再回問(wèn)對方的身份，來(lái)電為何事，是否需要轉達等。千萬(wàn)不可先盤(pán)問(wèn)對方，再說(shuō)領(lǐng)導不在，以免對方誤以為是有意回避。

　　3.正確處理突發(fā)情況

　　在日常工作中，電話(huà)中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機，說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)就斷了，可能是沒(méi)電了，也可能是掉線(xiàn)了。遇到這種情況，一定要告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò )不好，并請對方指定一個(gè)時(shí)間，再撥打過(guò)去。萬(wàn)一電話(huà)突然中斷，要馬上把電話(huà)打回去，打回去的時(shí)候第一句話(huà)就要道歉，并告知對方電話(huà)掉線(xiàn)了，或者說(shuō)電池用完了，這是對他人的尊重。

　　關(guān)于電話(huà)的禮貌用語(yǔ)

　　1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問(wèn)您找誰(shuí)?

　　2.我就是，請問(wèn)您是哪一位?……請講。

　　3.請問(wèn)您有什么事? (有什么能幫您?)

　　4.您放心，我會(huì )盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應該做的。

　　6. ×××同志不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍后再來(lái)電話(huà)好嗎?)

　　7.對不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請您向×××部(室)咨詢(xún)，他們的號碼是……。(×××同志不是這個(gè)電話(huà)號碼，他(她)的電話(huà)號碼是……)

　　8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒(méi)關(guān)系。

　　9.再見(jiàn)! (與以下各項通用)

　　10.您好!請問(wèn)您是×××單位嗎?

　　11.我是×××公司×××部(室) ×××，請問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您?

　　12.請幫我找×××同志。

　　13.對不起，我打錯電話(huà)了。

　　14.對不起，這個(gè)問(wèn)題……，請留下您的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )盡快給您答復好嗎?

　　商務(wù)電話(huà)禮儀的原則

　　在手機越來(lái)越普及的今天，我們在使用手機時(shí)，應遵循以下幾點(diǎn)原則：

　　1、不要在醫院或者是在機場(chǎng)用手機，以免影響機場(chǎng)及醫院的電子設備。

　　2、打電話(huà)時(shí)，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機。

　　3、當不使用手機時(shí)，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話(huà)號碼。

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