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商務(wù)電話(huà)禮儀-商務(wù)乘車(chē)禮儀
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負責接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。
一、國內一些單位電話(huà)印象
聲音無(wú)精打采、打電話(huà)的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話(huà)的人缺乏基本的技巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話(huà)用語(yǔ)
總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)
分機：部門(mén)名+自己的名字
直線(xiàn)：先報單位(公司)名+部門(mén)名
打電話(huà)應備物品：(電話(huà)記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對方交流。
三、電話(huà)禮儀
(1) 打電話(huà)時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
(2)在接起電話(huà)后，問(wèn)候對方并說(shuō)出單位的名稱(chēng);
(3) 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)電話(huà);
(4) 最好在鈴響三聲內接起電話(huà);
(5) 撥打國際長(cháng)途時(shí)，應了解時(shí)差，避免打擾對方的休息;
(6) 談?wù)摴�，盡量在上班時(shí)間。并事先準備好與電話(huà)內容相關(guān)的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話(huà)記錄，以備不時(shí)之需;
(8) 重要電話(huà)，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定;
(9) 長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話(huà)粥或講太久的私人電話(huà);
(10)不要在電話(huà)時(shí)吃東西或心不在焉，對方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話(huà)時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。
(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來(lái)了之后會(huì )打電話(huà)給他她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話(huà)之前，重復對方的姓名、電話(huà)號碼以及重要的細節;
如對方不愿意，則不必“嚴加追問(wèn)”;
(13)不要讓對方在電話(huà)中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向對方說(shuō)謝謝并用愉悅的聲音向對方說(shuō)“再見(jiàn)”，別重重地放下電話(huà)聽(tīng)筒，輕放話(huà)筒、去電話(huà)一方或下級后放電話(huà)，以示尊重。
(15)別忘了電話(huà)是建立你的單位和你的良好形象的良好機會(huì )。
四、打錯電話(huà)的處理方法：
相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。
一、乘車(chē)禮儀：
在各種商務(wù)活動(dòng)及政務(wù)活動(dòng)當中，汽車(chē)是必不可少的交通工具，了解正確的乘車(chē)禮儀是非常必要的。
二、乘車(chē)座位的安排
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)。主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側。上車(chē)時(shí)，最好請主賓從右側門(mén)上車(chē)，主人從左側門(mén)上車(chē)，避免從主賓座位前穿過(guò)。如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，傷及客人。
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