關(guān)于交談禮儀知識匯集

　　人際溝通與禮儀，在現在的社會(huì )非常重要。 社會(huì )中的人和人之間存在著(zhù)一定的關(guān)系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進(jìn)行各種各樣的溝通和交往。以下是小編為大家提供關(guān)于交談禮儀知識匯集，供大家參考借鑒，希望可以幫助到大家。

　　1、 什么是禮儀?

　　禮儀是指人們在社會(huì )交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則。禮儀具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

　　2、 禮儀是由哪幾項基本要素組成?

　　禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。

　　3、 什么是禮貌?

　　禮貌是指人們在相互交往過(guò)程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。

　　4、 什么是禮節?

　　禮節是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規范。

　　5、 什么是儀表?

　　儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

　　6、 什么是儀式?

　　儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規范化的活動(dòng)。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等。

　　7、 禮儀的六個(gè)基本特征是什么?

　　共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時(shí)代發(fā)展性。

　　8、 禮儀的四個(gè)原則是什么?

　　(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。

　　9、 禮儀的功能有哪些?

　　(1)它有助于提高人們的自身修養;(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進(jìn)人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;(4)它有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì )主義精神文明的建設。

　　10、 為什么要講究禮儀?

　　講究禮儀并非是個(gè)人生活小節或小事，而是一個(gè)國家社會(huì )風(fēng)氣現實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標志。

　　11、 禮儀對社會(huì )的作用是什么?

　　對社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀(guān)念，凈化社會(huì )風(fēng)氣，提高社會(huì )文化素質(zhì)。

　　12、 禮儀對個(gè)人的作用是什么?

　　對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì )的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

　　13、 什么是習俗?

　　習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

　　14、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?

　　(1)對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的;(2)在涉外交往中，對于類(lèi)似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

　　15、 什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?

　　它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的眾多國家、團體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。

　　當前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。

　　(1)按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列;(2)按照外交活動(dòng)的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列;(3)按照來(lái)訪(fǎng)國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進(jìn)行排列;(4)按照有關(guān)各方正式抵達活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列;(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。

　　16、 《禮記》中說(shuō)：“夫禮者，自卑而尊人”。請問(wèn)你怎樣理解?

　　(1)這體現了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們在交際活動(dòng)中，與交往對象既要互謙互讓?zhuān)�互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一�?(3)在禮儀中，對待他人的要求比對待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

　　17、 什么是合十禮?

　　信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著(zhù)行禮次之，平常是站著(zhù)行禮。

　　18、 個(gè)人形象六要素是什么?

　　(1)儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀(guān);(2)表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情;(3)舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作;(4)服飾，是對人們穿著(zhù)的服裝和佩戴的首飾的統稱(chēng);(5)談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ);(6)待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現，亦即為人處世的態(tài)度。

　　19、 個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面?

　　(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當;(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。

　　20、 怎樣學(xué)習禮儀?

　　(1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識;(2)積極參加禮儀實(shí)踐;(3)學(xué)習禮儀，最好要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練;(4)要向群眾學(xué)習;(5)禮儀修養要善于自我檢查和總結;(6)學(xué)習禮儀還要善于向他人學(xué)習。

　　21、 修飾頭發(fā)，應注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面?

　　(1)勤于梳洗;(2)長(cháng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素;(3)發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場(chǎng)合;(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

　　22、 化妝時(shí)，應遵守的禮儀規范是什么?

　　(1)勿當眾進(jìn)行化妝;(2)勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現殘缺;(5)勿使用他人化妝品;(6)勿評論他人的化妝。

　　23、 在社交場(chǎng)合，男士留頭發(fā)的標準是什么?

　　前不覆額，側不掩耳，后不及頸

　　24、 不良的站姿有哪幾種?

　　(1)身軀歪斜;(2)彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不正當;(6)手位不當;(7)半坐半立;(8)渾身亂動(dòng)。

　　25、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準坐法?

　　(1)正襟危坐式;(2)垂腿開(kāi)膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。

　　26、 坐姿應注意哪些細節?

　　(1)入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上;(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開(kāi)，腿省伸的老遠。

　　27、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準作法?

　　(1)正襟危坐式;(2)垂腿開(kāi)膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;(6)雙腳內收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。

　　28、 禁忌的坐姿有哪些?

　　(1)頭部亂晃;(2)上身不直;(3)手部錯位;(4)腿部失態(tài);(5)腳部亂動(dòng)。

　　29、 遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面?

　　(1)不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不隨地吐痰;(5)不過(guò)分親密;(6)不尾隨圍觀(guān);(7)不毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規則。

　　30、 行走時(shí)應注意哪些規范?

　　行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：(1)走時(shí)鞋底不能與地面摩擦;(2)女性走路時(shí)腳不能外八字或內八字;(3)兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背�？傊�，男士應步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美;女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。

　　31、 行姿應遵循怎樣的原則?

　　(1)行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;(2)行姿的`步位。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線(xiàn)，而不是兩條平行線(xiàn);(3)行姿的步速。在行進(jìn)時(shí)，步速應保持均勻、平穩、不能過(guò)快過(guò)慢，忽快忽慢;(4)行姿的步韻。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動(dòng)的軸線(xiàn)，雙背自然輕松地前后擺動(dòng)，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美;(5)行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語(yǔ)言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當心情喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快;當情緒悲哀時(shí)，步態(tài)就沉重。

　　32、 行姿應注意怎樣的細節?

　　(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩重的感覺(jué);(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué);(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué);(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心;(5)不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或“內八字”和“外八字”;(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。

　　33、 禁忌的站姿有哪些?

　　人在站立之時(shí)要“站如松”，力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開(kāi)過(guò)大。不然的話(huà)，甚是不雅;(2)雙腳不能隨意亂動(dòng);(3)不能表現自由散漫。

　　34、 什么是習俗?

　　習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性

　　35、 在公共場(chǎng)合著(zhù)裝有哪些禁忌?

　　(1)不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著(zhù)吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。

　　36、 簡(jiǎn)述著(zhù)裝應遵守的“三一律”原則。

　　“三一律”，是一項重要的服飾規范。它強調的是色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。

　　37、 在社會(huì )禮儀中著(zhù)裝的基本要求有哪些?

　　(1)整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著(zhù)合體，紐扣齊全);(2)搭配協(xié)調(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調);(3)體現個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應);(4)隨境而變(著(zhù)裝應該隨著(zhù)環(huán)境的不同而有所變化);(5)遵守常規(遵循約定俗成的著(zhù)裝規矩)。

　　38、 不同場(chǎng)合著(zhù)裝有哪些特點(diǎn)?

　　(1)公務(wù)場(chǎng)合，要“莊重保守”;(2)社交場(chǎng)合，要“時(shí)尚個(gè)性”;(3)休閑場(chǎng)合，要“舒適自然”。

　　39、 正式場(chǎng)合女士著(zhù)裝的禮儀有哪些?

　　在重要會(huì )議和會(huì )談、莊重的儀式以及正式宴請等場(chǎng)合，女士著(zhù)裝應端莊得體。

　　(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應全部系上;(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著(zhù)襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著(zhù);(3)襯衫：以單色為最佳之選。穿著(zhù)襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一�？梢圆幌瞪�，其他紐扣均應系好;穿著(zhù)西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著(zhù)內衣但不可顯露出來(lái);(4)鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡(jiǎn)單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。

　　著(zhù)裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì )給人以不穩重的感覺(jué)。

　　40、 請問(wèn)正式場(chǎng)合穿裙裝的女士如何上下轎車(chē)?

　　女士上車(chē)時(shí)應采用“背入式”，即將身子背向車(chē)廂入座，坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車(chē)內。下車(chē)時(shí)，雙腿先著(zhù)地，然后再將身體慢慢移出去。

　　41、 正式場(chǎng)合男士著(zhù)裝的禮儀有哪些?

　　在重要會(huì )議和會(huì )談、莊重的儀式以及正式宴請等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

　　(1)上衣：衣長(cháng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(cháng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜;(2)西褲：褲線(xiàn)清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央;(3)襯衫：長(cháng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長(cháng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米;襯衫里面的內衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。(4)領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長(cháng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準;(5)腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住;(6)襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準;(7)皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

　　42、 商界男士在穿著(zhù)西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些?

　　(1)要拆除衣袖上的商標;(2)要熨燙平整;(3)要扣好紐扣兒;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配內衣;(7)要腰間無(wú)物;(8)要少裝東西。

　　43、 請說(shuō)出穿單排扣三�？圩游鞣�和單排扣兩�？谧游鞣�的系扣原則?

　　單排扣三�？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩�？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣�，下面的不系，或是全都不系。

　　拓展：商務(wù)交談禮儀

　　【商務(wù)交談原則】

　　1、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對方

　　在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。

　　3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

　　交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量

　　在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

　　【商務(wù)交談要素】

　　商務(wù)上如果說(shuō)穿著(zhù)打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?

　　聲音大�。喝珗�(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強弱變化;

　　講話(huà)速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

　　音調變化：配合面部表情，根據內容改變;

　　善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話(huà)題;

　　措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

　　幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構造幽默意境,營(yíng)造談話(huà)氣氛，調動(dòng)對方情緒;

　　委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說(shuō)“不”;

　　耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專(zhuān)注;不輕易打斷，補充，糾正，質(zhì)疑對方;及時(shí)予以回應，不顯煩躁。

　　工作中多觀(guān)察他人，交談中善于發(fā)現別人的長(cháng)處，總結和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當然會(huì )越來(lái)越優(yōu)秀!

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