對外接待禮儀規范
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，禮儀在商務(wù)活動(dòng)中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為決定商務(wù)活動(dòng)成敗的重要因素之一。下面是YJBYS小編為大家搜集了對外接待禮儀規范，供大家參考借鑒。
一、會(huì )議前準備工作：
先掌握好使用會(huì )議室的單位、人數、時(shí)間及要求，按要求布置會(huì )場(chǎng)、擺放所需要用具。提前與保衛科聯(lián)系留好車(chē)位。如會(huì )議中需要保安保障，保安需著(zhù)統一整潔保安服裝。會(huì )議室提前30分鐘打開(kāi)空調，檢查電源是否有電，電腦、投影儀、電視工作是否正常，衛生間手紙、擦手紙、洗手液是否準備齊全，兩個(gè)陽(yáng)臺的門(mén)是否打開(kāi)，陽(yáng)臺是否干凈，檢查燈光效果，準備會(huì )議所需要的紙筆。
(一)準備茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消毒的茶杯，檢查有無(wú)破損，表面是否潔凈透亮。
(二)物品位置：應擺放在參會(huì )人員右上角，杯把與人呈45度角。杯子與桌邊位置應以可放置A4紙張的距離為宜，信紙擺放在人的正中位置，筆擺放在紙的上方呈45度角。
會(huì )議室使用時(shí)，應有專(zhuān)人接待客人，在客人未來(lái)前整理好儀表，站立在梯口迎接�？腿藖�(lái)時(shí)，目視對方、面帶微笑，向客人問(wèn)候示意，并手示意請進(jìn)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )議室。冬季，對進(jìn)入會(huì )場(chǎng)的來(lái)賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時(shí)伸手去接，并掛好。
二、環(huán)境規范
廳地面、墻面、窗戶(hù)無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)裂痕、無(wú)雜物、按時(shí)擦拭干凈整齊。廳內無(wú)噪音、功能區域、劃分合理，客人開(kāi)會(huì )互不干擾。廳隔音效果好，能有效的保護會(huì )議內容不被泄露。廳燈光設計和采光效果符合會(huì )議需求，并能起到裝飾和調解氣氛的作用。廳新風(fēng)供應量充足，通風(fēng)流暢，空氣新鮮，空氣質(zhì)量達到國家標準。廳內溫度、濕度適宜，室內無(wú)靜電、無(wú)污濁漂浮物、無(wú)異味。室內環(huán)境布置、辦公用品的配置能滿(mǎn)足安全、方便、舒適、實(shí)用的使用需求。裝飾有適當的綠色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺(jué)上得到充分的放松。
三、會(huì )標使用規范
會(huì )標及揭示會(huì )議主要議題的文字性標志，一般以計算機制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上，或用醒目的橫幅形式懸掛于會(huì )場(chǎng)背景墻上，會(huì )標的使用規范包括字跡要規范、醒目、內容言簡(jiǎn)意賅，上橫幅的'字以不超過(guò)13個(gè)字為宜，會(huì )標內容要突出會(huì )議主題，橫幅以選用紅色，橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無(wú)褶皺、無(wú)破損。
四、會(huì )議臺形布置規范
禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母順序、按到場(chǎng)順序。雙邊會(huì )議的廳室一般主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的右手位置;賓主相對而坐。主人應在背對向門(mén)的一側就座，多邊會(huì )談主賓和主人的座位居中相對擺放，座位兩側的空當應比其它座位略寬一些，主人也應在背對向門(mén)的一側就座，記錄員一般在會(huì )談桌的后側就座。(如會(huì )談的人數較少，也可以安排在會(huì )談桌前就座)
五、會(huì )議倒水知識
(一)會(huì )議開(kāi)場(chǎng)前選擇好加水時(shí)間方式
會(huì )議加水時(shí)間一般要選擇在會(huì )議開(kāi)始前5分鐘左右。倒水時(shí)要注意不要太滿(mǎn)以杯的七八分滿(mǎn)為宜。杯把要一律向客人右側45度，在倒茶后要做出請用的手勢。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從客人肩部和頭上越過(guò)，續水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。不要將杯蓋扣放桌上。倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外端，如果是熱的，表明已倒過(guò)水，如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補倒。續水一般在活動(dòng)進(jìn)行15--20分鐘后，要隨時(shí)觀(guān)察會(huì )場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水。不端茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水，是不符合操作規范的。在往高杯倒水、續水時(shí)，如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。服務(wù)員在倒、續完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛生，也不禮貌。如發(fā)現賓客將杯子放在桌面或茶幾上，服務(wù)人員應立即斟換，用托盤(pán)拖上，將杯蓋蓋好。
(二)順序：開(kāi)會(huì )倒水，從右開(kāi)始(領(lǐng)導先，順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水時(shí)，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定從客人背后加水。
五、會(huì )議過(guò)程服務(wù)
(一)注意觀(guān)察和控制會(huì )議室大門(mén)的人員出入，維持秩序，保證會(huì )議室周?chē)h(huán)境安靜及安全。
(二)注意觀(guān)察開(kāi)會(huì )情況，隨時(shí)關(guān)注會(huì )議室內溫度及音響效果。
六、會(huì )議結束工作：
結束時(shí)應及時(shí)打開(kāi)會(huì )議室大門(mén)，使開(kāi)會(huì )人員順利離開(kāi)會(huì )議室，并幫忙按電梯。在人員撤場(chǎng)時(shí)檢查是否有遺留物品，及時(shí)發(fā)現通知相關(guān)人員。最后關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗，清場(chǎng)完畢后鎖好門(mén)。
服務(wù)人員儀表的基本要求
儀表包括人的容貌、服飾和個(gè)人衛生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外在表現。
對服務(wù)人員頭發(fā)的基本要求是：時(shí)刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛生、整齊的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方。應將頭發(fā)盤(pán)起，佩戴統一頭花，避免披頭散發(fā)，在服務(wù)工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復雜夸張的飾物。
男士接待人員的發(fā)型以整潔、長(cháng)短適中為宜，長(cháng)度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側不遮耳;避免怪異、過(guò)于新潮的發(fā)型;不宜使用任何發(fā)飾;切記保持頭發(fā)清潔、無(wú)頭屑、顏色自然。
對服務(wù)人員面部的基本要求是：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈;不佩戴鼻丁;注重口腔衛生，保證牙齒中無(wú)殘留物;面部表情需自然，避免愁眉苦臉。女服務(wù)人員必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹。
男士接待人員要剃須，不留長(cháng)發(fā)，同時(shí)要避免身體有異物或異味。
著(zhù)裝：規范、整潔
服務(wù)人員上班期間應統一著(zhù)應季制服上崗，并保持制服干凈、整潔，具體要求如下：
鞋襪干凈，無(wú)破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡(jiǎn)單大方以黑色為宜，鞋跟高度適中;襪子顏色自然，女服務(wù)人員著(zhù)裙裝時(shí)需穿著(zhù)黑色長(cháng)統襪，襪口不能從裙下露出。
制服整潔、合體、無(wú)破損，整齊系好紐扣，領(lǐng)子和袖口潔凈、無(wú)污物，衣肩無(wú)頭屑。穿著(zhù)制服時(shí)應避免內衣、內褲外露或外透，并時(shí)常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。服務(wù)人員應避免佩戴華麗、搶眼的首飾，工作時(shí)間最好不佩戴任何珠寶或首飾。
個(gè)人衛生：服務(wù)人員的指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。
勤洗澡，經(jīng)常更換內衣、內褲和襪子，保持身上無(wú)異味。
經(jīng)常漱口，保持口氣清新，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。
綜上所述對服務(wù)人員儀表的基本要求是整潔、樸素、高雅。
服務(wù)人員不僅要注重外在形象的塑造，更要注重培養自己內在的氣質(zhì)、修養，并在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等展現給顧客。高雅的儀表需要長(cháng)時(shí)間的積累和沉淀，需要服務(wù)人員用心修煉。
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