職場(chǎng)社交之手機使用禮儀
無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合,放肆地使用手機已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一,手機禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。那么職場(chǎng)上有哪些禮儀呢?下面由yjbys就由小編為大家整理的職場(chǎng)社交之手機使用禮儀，歡迎查看~
在國外,如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳,就采取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式,宣傳手機禮儀。就禮儀規范而言，打電話(huà)時(shí)職員需要對通話(huà)的內容、態(tài)度及其表現形式等三個(gè)要點(diǎn)加以注意。這三個(gè)要點(diǎn)又稱(chēng) 打電話(huà)三要素 。打電話(huà)時(shí)所涉及的具體問(wèn)題，均與此三要素直接相關(guān)。公務(wù)往來(lái)中的電話(huà)交流，可分為撥打電話(huà)、接聽(tīng)電話(huà)、代接電話(huà)與使用手機等四個(gè)方面的問(wèn)題。在禮儀規范上，這四個(gè)具體方面往往又有各自的一些規定。
在使用手機的時(shí)候應該注意些什么?
1.手機的放置
在一切公共場(chǎng)合,手機在沒(méi)有使用時(shí),都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有:一是隨身攜帶的公文包里,這種位置最正規;二是上衣的內袋里;有時(shí)候,可以將手機暫放腰帶上,也可以放在不起眼的地方,如手邊、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特別是不要對著(zhù)對面正在聊天的客戶(hù)。女士則要注意,手機就算再好看和小巧,也別把它掛在脖子上。
2.必要時(shí)關(guān)掉手機
在會(huì )議中和別人洽談的時(shí)候,最好的方式還是把手機關(guān)掉,起碼也要調到震動(dòng)狀態(tài),這樣既顯示出對別人的尊重,又不會(huì )打斷發(fā)話(huà)者的思路。
在餐桌上,關(guān)掉手機或是把手機調到震動(dòng)狀態(tài)也是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候,被一陣煩人的鈴聲打斷。
3.手機的使用要注意場(chǎng)合
注意手機使用禮儀的人,不會(huì )在公共場(chǎng)合或座機電話(huà)接聽(tīng)中、開(kāi)車(chē)中、飛機上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫院里接打手機。
公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無(wú)人地使用手機,應該把自己的聲音盡可能地壓低一下,而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。
在一些場(chǎng)合,比如在圖書(shū)館或在劇院打手機是極其不合適的,如果非得回話(huà),采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。
4.打手機前要考慮對方是否方便
給對方打手機時(shí),尤其當知道對方是身居要職的忙人時(shí),首先想到的是,這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽(tīng)嗎?并且要有對方不方便接聽(tīng)的準備。在給對方打手機時(shí),注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的.回音來(lái)鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜,應想到對方在會(huì )議上,有時(shí)大的會(huì )場(chǎng)能感到一種空闊的回聲,當聽(tīng)到噪音時(shí)對方就很可能在室外,開(kāi)車(chē)時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。有了初步的鑒別,對能否順利通話(huà)就有了準備。但不論在什么情況下,是否通話(huà)還是由對方來(lái)定為好,所以“現在通話(huà)方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問(wèn)話(huà)。
5.能打座機就不打手機
在沒(méi)有事先約定和不熟悉對方的前提下,我們很難知道對方什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話(huà)。所以,在有其他聯(lián)絡(luò )方式時(shí),還是盡量不打對方手機好些。由于手機話(huà)費相對較高,而且通訊屬于個(gè)人私事和個(gè)人秘密,因此,聯(lián)系不熟悉的人時(shí)可先撥打其辦公室座機,有急事需撥打手機時(shí)則應注意講話(huà)言簡(jiǎn)意賅。如果需要長(cháng)時(shí)間通話(huà),應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方是否需要撥打其座機電話(huà)。
6.工作期間不要用搞笑彩鈴
手機在職場(chǎng)上起著(zhù)舉足輕重的作用,但有的人往往忽略手機的使用禮儀,這主要體現在手機不分場(chǎng)合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話(huà)。
此外,不恰當的鈴聲設置和彩鈴也會(huì )令你失禮于人。公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要,應該以穩重的形象示人,因此,在工作場(chǎng)合中,如果響起“爸爸,接電話(huà)”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會(huì )顯得很不嚴肅,而且與自身身份不符。同樣,在工作期間,如果有人撥打手機聯(lián)系公事時(shí),卻聽(tīng)到“我就不接電話(huà)呀,我就不接電話(huà),別人的電話(huà)我都接,我就不接你電話(huà)。”這樣的搞笑彩鈴也是會(huì )令人反感的。
7.收發(fā)短信的注意事項
不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話(huà),一邊查看手機短信,是對別人不尊重的表現。在短信的內容選擇和編輯上,應該和通話(huà)文明一樣重視。因為通過(guò)你發(fā)的短信,意味著(zhù)你贊同至少不否認短信的內容,也同時(shí)反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發(fā)不健康的短信,特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信,更不應該轉發(fā)。
一、撥打電話(huà)
撥打電話(huà)，一般是指在打電話(huà)時(shí)自己處于主動(dòng)的一方，是由自己首先把電話(huà)打給別人的行為。此時(shí)，撥打電話(huà)的一方叫做發(fā)話(huà)人，而接聽(tīng)電話(huà)的一方則稱(chēng)為受話(huà)人。當一名職員作為發(fā)話(huà)人撥打電話(huà)給別人時(shí)，下述十個(gè)方面通常都是需要注意的。
1.慎選時(shí)間
倘若并非緊急事務(wù)必須立刻通報，那么打電話(huà)最好選擇一下具體的時(shí)間：一是要主動(dòng)回避對方精力或許松懈的時(shí)間，例如，周五下午、周一上午、上班后的頭半個(gè)小時(shí)、下班前的最后幾分鐘。二是努力避開(kāi)影響對方生活或休息的時(shí)間，例如，假期、午休、凌晨、深夜或就餐時(shí)間。打國際長(cháng)途時(shí)，還應事先考慮一下兩地的時(shí)差。
2.做好準備
打電話(huà)給別人時(shí)，職員應爭取給對方以干脆利索、惜時(shí)如金之感。因此，打電話(huà)之前，尤其是撥打重要的公務(wù)電話(huà)之前，一定要有所準備，以免倉促上陣，打電話(huà)時(shí)現說(shuō)現想、東拉西扯、反復絮叨。一般來(lái)講，撥打電話(huà)前，最好在專(zhuān)用的便箋上一一列出諸如電話(huà)號碼、備用號碼、通話(huà)要點(diǎn)、強調之處、疑難點(diǎn)等諸多問(wèn)題，以便通話(huà)時(shí)有所參考。應強調的是，撥打辦公電話(huà)時(shí)，不宜假公濟私、大談私事。
3.禮貌待人
打電話(huà)給外單位或外人時(shí)，一定要在通話(huà)之初便對對方以禮相待。為此，既要首先問(wèn)候對方，又要隨即自報家門(mén)。通常，問(wèn)候語(yǔ) 你好 應作為通話(huà)時(shí)的開(kāi)始語(yǔ)，少了這句話(huà)就算失禮。接下來(lái)，為了讓受話(huà)人明了自己的身份，即應自報家門(mén)。其具體方式有以下七種：一是報出姓名;二是報出單位;三是報出部門(mén);四是報出單位與部門(mén);五是報出單位與姓名;六是報出部門(mén)與姓名;七是報出單位、部門(mén)與姓名。最后一種方式，通常最為正式。
4.條理清晰
在打電話(huà)時(shí)，不論通報一般性事務(wù)，還是進(jìn)行重要的商務(wù)洽談，均應不慌不忙，條理清晰。在電話(huà)上進(jìn)行具體陳述時(shí)，要注意有主有次、有點(diǎn)有面、有先有后、有因有果。凡事均應一一道來(lái)，循序而行，講究邏輯。惟有如此，才能令受話(huà)人完整、準確、及時(shí)地理解發(fā)話(huà)人所要表達的意思。
5.確認要點(diǎn)
一般而言，打任何一次電話(huà)都有一定的要點(diǎn)。為了保證通話(huà)效果，務(wù)必注意在電話(huà)里對要點(diǎn)加以確認。常用的有效做法有三：一是通話(huà)要點(diǎn)宜少忌多。每打一次電話(huà)最好只有一個(gè)要點(diǎn)。二是通話(huà)之時(shí)應明確地對要點(diǎn)加以強調。三是通話(huà)結束前須再次對要點(diǎn)進(jìn)行復述，以強化受話(huà)人對此的印象。
6.適可而止
在通話(huà)時(shí)，作為發(fā)話(huà)人，一名訓練有素的職員理應長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，更要切忌沒(méi)話(huà)找話(huà)，盡量精簡(jiǎn)通話(huà)內容，縮短通話(huà)時(shí)間。在正常情況下，最好有意識地將每一次普通通話(huà)的時(shí)間限定在三分鐘以?xún)�。此項要求，在電�?huà)禮儀中被稱(chēng)為 通話(huà)三分鐘法則 ，平時(shí)打電話(huà)時(shí)就應自覺(jué)遵守。萬(wàn)一情況特殊，通話(huà)時(shí)間可能較長(cháng)，須向受話(huà)人提前說(shuō)明，并征得對方同意。
7.善始善終
需要結束通話(huà)時(shí)，發(fā)話(huà)人應當在下述幾個(gè)方面表現出應有的禮貌：一是先要詢(xún)問(wèn)一下受話(huà)人是否還有事需要相告;二是要以 再見(jiàn) 等道別語(yǔ)作為通話(huà)的結束語(yǔ);三是當自己掛斷電話(huà)時(shí)，應雙手輕輕放下話(huà)筒或輕輕按下通話(huà)終止鍵，切勿突如其來(lái)地掛斷或用力摔掉，令受話(huà)人產(chǎn)生誤解。
8.有錯必糾
有時(shí)在通話(huà)的過(guò)程中，往往會(huì )出現一些意想不到的差錯。不論是否與己相關(guān)，發(fā)話(huà)人均應有錯必糾。一是撥錯電話(huà)號碼時(shí)，要即刻向對方道歉，不要一言不發(fā)，掛斷了事。二是線(xiàn)路發(fā)生故障，出現噪音、串線(xiàn)、掉線(xiàn)時(shí)，發(fā)話(huà)人應首先掛斷電話(huà)，然后再主動(dòng)撥打一次。電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人還應就此向受話(huà)人做出必要的解釋。
9.善待他人
在電話(huà)打通后的第一時(shí)間，發(fā)話(huà)人有可能并未遇到自己要找的對象，而是碰上了其他人士充當受話(huà)人。他們可能是電話(huà)接線(xiàn)員、辦公室工作人員或者受話(huà)人的同事、家人等等。當確認對方不是自己要找的人之后，應請求對方幫助，同時(shí)問(wèn)候對方并感謝對方的幫助。
10.及時(shí)反饋
在打電話(huà)的整個(gè)過(guò)程中，通話(huà)雙方的相互配合十分重要。打電話(huà)時(shí)，發(fā)話(huà)人一定要善于觀(guān)察受話(huà)人的反應，并及時(shí)予以反饋。例如，在電話(huà)接通后，不妨先詢(xún)問(wèn)一下受話(huà)人 現在打電話(huà)是否方便 ;發(fā)現受話(huà)人正在接待他人，則不妨改時(shí)再打。
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