職場(chǎng)之道禮儀為先
日前，由廣州市直屬機關(guān)工作委員會(huì )組織編印的《廣州市公務(wù)員禮儀手冊》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《手冊》）正式出版發(fā)行，該書(shū)的出版在公務(wù)員系統引起很大反響，同時(shí)，網(wǎng)上也掀起了對“公務(wù)員禮儀”的大討論。本期，記者邀請相關(guān)編寫(xiě)專(zhuān)家，談?wù)劥藭?shū)背后的故事以及相關(guān)禮儀之道，以期為更多職場(chǎng)人士帶來(lái)借鑒作用。
撰文：李亞妮
背景：知禮守禮迎亞運
廣州市直屬機關(guān)工作委員會(huì )宣傳處陳志平處長(cháng)（該手冊編委之一）談道：市直機關(guān)工委在去年奧運會(huì )前夕就醞釀編寫(xiě)一本規范公務(wù)員禮儀的書(shū),經(jīng)過(guò)準備，他們邀請到廣州地區禮儀教育深有名望的廣州大學(xué)劉樹(shù)謙教授，以及中山大學(xué)藝術(shù)教育中心高級禮儀師徐紅和吳曉艷一起來(lái)編這本書(shū)。“廣州即將舉行亞運會(huì )，屆時(shí)將會(huì )有更多對外公務(wù)活動(dòng)，機關(guān)工作人員更該提升禮儀知識，向外展示良好的精神風(fēng)貌。”
對話(huà)執行主編劉樹(shù)謙：公務(wù)禮儀無(wú)小事
“東方禮儀”為魂，貫通西方禮儀
廣州日報：談?wù)劥藭?shū)編撰的始末吧。
廣州大學(xué)教授劉樹(shù)謙（以下簡(jiǎn)稱(chēng)劉）：前幾年我們出版發(fā)行了〈廣州市市民禮儀手冊〉，成為廣州市的一張名片，反響很好，在此基礎上再來(lái)編寫(xiě)〈公務(wù)員禮儀手冊〉，是一件很有意義的事。在編寫(xiě)之初，整個(gè)團隊先研究公務(wù)員隊伍的特點(diǎn)，重點(diǎn)是社會(huì )群眾對公務(wù)員的突出問(wèn)題的反映，在多次研究探討之后才形成《手冊》。
廣州日報：在編寫(xiě)過(guò)程中，編委團隊對具體條例有何爭議嗎？
劉：團隊里的老師都有多年禮儀教育經(jīng)驗，大方面大家都已達成共識，個(gè)別偶有爭議，比如有人認為男士皮帶上系鑰匙是長(cháng)久以來(lái)的習慣，不需過(guò)分強調，但從國際禮儀學(xué)來(lái)說(shuō)，這種裝扮就不協(xié)調。在正式場(chǎng)合穿旗袍能突出女性的柔美高貴，但上班的場(chǎng)合如果穿旗袍就顯得不合眾，所以這里所指的正式場(chǎng)合就具體規定為宴會(huì )、迎賓、慶典、舞會(huì )等場(chǎng)所。
廣州日報：中國是禮儀之邦，此書(shū)的很多條例卻涉及到西方禮儀，東西方的公務(wù)禮儀有何差異？
劉：我們的標準是以“東方禮儀”為魂，貫通西方禮儀，與國際接軌，在中國公務(wù)禮儀里，強調的是人文、情感、道德，我們提倡的是公務(wù)員應該成為道德的標桿。在西方公務(wù)場(chǎng)所更強調硬性規范。
禮儀之道，適應于任何職場(chǎng)
廣州日報：有市民擔心講禮儀講形象純屬“作秀”，提出更應該從內心上提高公務(wù)員修養及服務(wù)意識等綜合素質(zhì)。
劉：“內強素質(zhì)”和“外塑形象”其實(shí)并非矛盾不相容，而是有機統一體。所謂“素質(zhì)”并不是在具體的.實(shí)踐中“習得”而來(lái)的。如果公務(wù)員都能按照禮儀規范要求，在接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)都做到“3S”，即站起來(lái)（stand up）、注視對方（see）、微笑（smile）；都能按程序辦事；那這種禮儀就已不僅是表面工夫而成為內在行為習慣和價(jià)值取向了。
廣州日報：公務(wù)員禮儀和其他職場(chǎng)禮儀有何不同？
劉：基本都是相通的，公務(wù)員禮儀同樣適合其他職場(chǎng)禮儀。但公務(wù)員禮儀和其他職場(chǎng)禮儀最不同的是：一般職場(chǎng)禮儀只代表個(gè)人或者公司，公務(wù)員很多時(shí)候代表政府形象，一旦做不好，市民會(huì )直接對政府產(chǎn)生置疑和不信任。
網(wǎng)絡(luò )熱議：
禮儀、服務(wù)需兼得
支持者說(shuō)：職場(chǎng)需要禮儀指南
我曾有勞動(dòng)爭議需要仲裁，在廣州某區仲裁部門(mén)的公布欄里，我看到了穿著(zhù)制服的仲裁員和書(shū)記員的相片，莊重威嚴,開(kāi)庭時(shí)他們卻穿著(zhù)休閑裝，作為退伍軍人，我覺(jué)得這破壞了仲裁員的形象！《手冊》可以給他們提個(gè)醒。（網(wǎng)友：huicui 89）
我雖然也懂得基本的處世之道，有時(shí)候卻會(huì )因為不懂一些細節問(wèn)題造成誤解，這本《手冊》能讓我參照學(xué)習。書(shū)中的人際外交禮儀對其他職場(chǎng)人士也很實(shí)用，我女朋友也會(huì )對照此書(shū)學(xué)習一下。
�。ü珓�(wù)員：晴天）
反對者說(shuō)：形象多，實(shí)效少
公務(wù)員不是模特，政府部門(mén)如今在服務(wù)群眾上片面追求形體完美、“氣味”統一，未免顧此失彼、舍本逐末。公務(wù)員形象不能光靠穿衣打扮以及禮儀規范來(lái)塑造，關(guān)鍵還于他們?yōu)槿嗣穹⻊?wù)的理念。對比而言，老百姓的口碑才是公務(wù)員禮儀是否規范的最佳裁判員。 （網(wǎng)友：優(yōu)仕）
回應：我們歡迎批評
面對質(zhì)疑聲，陳志平回應道：“有批評是好事，說(shuō)明大家關(guān)注、重視。”他指出：《手冊》內容廣泛，包括上下級相處之道、外交禮儀等，不止穿衣打扮指引，有人因了解不全對個(gè)別條例有異議，可以理解。希望《手冊》能給公務(wù)員提醒、指引，使他們更好地為市民服務(wù)。
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