展示文明的職場(chǎng)禮儀范文
展示文明的職場(chǎng)禮儀范文1
然而工作是你我生活中很重要的一部分，若是上班沒(méi)了勁，生活也往往就缺乏活力。怎么做，才能找回工作上的精彩心情?
一：找到工作意義
我認識一位小學(xué)數學(xué)老師，他教數學(xué)30年了，如果擠進(jìn)他的教室，你會(huì )看到白發(fā)蒼蒼的他興高采烈地跟孩子們打招呼：“嗨，我是你們的數學(xué)精靈，今天要教大家1+1的神奇!”他手舞足蹈，開(kāi)心極了。30年如一日，每年講的話(huà)其實(shí)都一樣，教的內容也相同，卻仍然開(kāi)心無(wú)比。問(wèn)他其中的秘密，他說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，對我來(lái)說(shuō)這可能是第n次，可是對孩子們來(lái)說(shuō)，這是他們的第一次�！庇每蛻�(hù)的角度，來(lái)解讀自己的工作。你就會(huì )發(fā)現，自己的第n次，仍然可以像第一次一樣讓人興奮。
太棒了!工作要精彩，必須先找到激情。而激情是源自于對工作意義的肯定。所以想要精彩，別忘了想想自己的工作能對別人產(chǎn)生的重大意義，找回激情，就再也不是難事。
二：舒壓，讓工作更精彩
許多人熱愛(ài)自己的工作，卻因為壓力過(guò)大，不知不覺(jué)讓工作心情變了形。在這個(gè)時(shí)候，聰明的人會(huì )調整自己的受壓心情，讓工作節奏有快有慢，才能創(chuàng )造精彩的工作績(jì)效。
你也許會(huì )說(shuō)，“工作都忙不過(guò)來(lái)了，哪來(lái)時(shí)間去舒壓?”恢復和放松其實(shí)不需要太多時(shí)間。給你幾個(gè)好建議：即使工作繁重，你我仍可以掌握中間一些細碎的時(shí)間幫助自己舒壓。比如說(shuō)，埋首寫(xiě)企劃案，站起來(lái)去茶水間倒杯茶的路上，就可以做個(gè)“走路禪”。很簡(jiǎn)單，放慢速度，專(zhuān)心地去感受自己走路的當下，很專(zhuān)注地去走路，你就是在做禪了。
掌握這個(gè)原則，在辦公室走路就可以做“走路禪”，中午吃飯可以做“吃飯禪”，另外隨時(shí)花上五分鐘做深呼吸，放松的練習，都能幫助你丟掉工作上的情緒垃圾，有能力再度熱情澎湃。
三：把工作當演出
我在美國念博士班時(shí)，系上有一位年輕的帥哥教授，他的課堂總是笑聲不斷，每一個(gè)學(xué)生都很期盼在教室看到他的身影。他教的應該是個(gè)有趣科目?完全不是，他教統計學(xué)。
有一次在課前和帥哥教授聊天，上課鐘一響，他跳起來(lái)收拾東西，然后笑著(zhù)說(shuō)：“TimetoRock‘nRoll!”
哈哈，太有意思了，他把每一次的教書(shū)當成一次搖滾樂(lè )團的演出。其實(shí)想想有道理，我們常去欣賞藝人在舞臺上的精彩演出，他們的狀況之所以精彩，是因為他們明了，站在舞臺，有眾人目光關(guān)注，因而全力以赴。而如果在工作上保持同樣的心態(tài)，工作其實(shí)也是個(gè)舞臺，當然應該盡全力演出。用如是的心情，工作當然容易變得精彩。
四：用創(chuàng )意揮灑精彩
在工作上有能力，能讓人稱(chēng)職。但如果缺少了創(chuàng )意，就不容易精彩。
有一個(gè)朋友在法律事務(wù)所做秘書(shū)多年，他的老板換了三四家事務(wù)所，卻怎么樣也不愿意換他這個(gè)秘書(shū)。原因是工作多年的他，仍然不忘發(fā)揮他的工作創(chuàng )意。例如，他總是在動(dòng)腦筋想出更好的檔案管理方式，打報告時(shí)也總是精益求精，讓人眼睛為之一亮。他的老板在演講時(shí)，常常舉自己的秘書(shū)為例，說(shuō)：有了這個(gè)秘書(shū)的精彩演出，讓他自己的工作滿(mǎn)意度也急劇上升。
創(chuàng )意可以揮灑出精彩。多想想如何成為一個(gè)創(chuàng )意十足的工作者，精彩也會(huì )隨之而來(lái)。
五：把刁難當成挑戰
曾經(jīng)去過(guò)一家銀行，我發(fā)現這家銀行新進(jìn)員工流動(dòng)率很高。一問(wèn)，原來(lái)是領(lǐng)導的要求特別高，而且說(shuō)話(huà)特不留情面，許多新人進(jìn)來(lái)不多久就憤憤離去。但是有一個(gè)年輕人卻留了下來(lái)，而且第二年就當選為公司優(yōu)秀員工。仔細研究，發(fā)現他的哲學(xué)是，把老板的刁難當成自己進(jìn)步的挑戰。他說(shuō)，“人家都只看到老板給的要求不合理的地方，而我把注意力放在可能因此受益之處。所以有越難滿(mǎn)足的老板，就有越大進(jìn)步的可能性�！�
哈哈!這真是個(gè)聰明的情商高手!因為心理學(xué)研究發(fā)現，挑戰和新奇是讓人覺(jué)得精彩的重要元素。所以如果把刁難當成挑戰，不但不會(huì )讓自己憤怒沮喪，反而會(huì )讓自己的精彩工作增添新鮮活力。
六：大事小事，都是精彩契機
那些真正樂(lè )在工作，而且覺(jué)得自己工作精彩的人，不會(huì )放棄工作中任何一個(gè)可以學(xué)習的機會(huì )。
叫我去送份公文?沒(méi)問(wèn)題，這下我就有機會(huì )去認識別的部門(mén)的同事了。要我去復印一份檔案?好機會(huì )，這下我可以學(xué)習這個(gè)公文怎么寫(xiě)才是。這么一想就發(fā)覺(jué)，工作上任何事情都是學(xué)習的契機。而精彩的感受是來(lái)自于學(xué)習的成就感。學(xué)會(huì )了，有成就感，覺(jué)得興奮開(kāi)心，當然精彩。
世界上其實(shí)沒(méi)有原本精彩的工作，只有精彩的工作者。掌握了以上的原則，你的工作就肯定精彩無(wú)比!
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禮儀是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統稱(chēng)，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習慣行成的禮節。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著(zhù)裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。
酒店餐飲服務(wù)人員用語(yǔ)需要謙恭、語(yǔ)調親切、音量適度、言辭簡(jiǎn)潔清晰、充分體現主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據不同的`對象使用語(yǔ)言要恰當，對內賓使用普通話(huà)，對外賓要使用日常外語(yǔ)，做到客到有請、客問(wèn)必答、客走告別。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的。微笑服務(wù)在餐飲服務(wù)中是一種特殊無(wú)聲的禮貌語(yǔ)言。在服務(wù)中，餐廳服務(wù)員的真誠微笑可以使賓客心國內著(zhù)名優(yōu)雅儀態(tài)教練徐文波老師
禮貌禮節也是一個(gè)酒店餐飲服務(wù)人員文明程度的重要標志，是衡量一個(gè)人道德水平高低和有無(wú)教養的尺度。服務(wù)餐飲中常見(jiàn)的禮節又分為：?jiǎn)?wèn)候禮、稱(chēng)呼禮、應答禮、操作禮、迎送禮、宴會(huì )禮、握手禮、鞠躬禮、致意禮等九種。
服務(wù)行業(yè)的競爭核心，歸根結底是服務(wù)意識的提升�？茖W(xué)合理、以人為本的服務(wù)禮儀，不僅能為客戶(hù)帶來(lái)賞心悅目的感受，更能提升自己對職業(yè)的歸屬感、自豪感。
往屆餐飲、銀行、醫護專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀實(shí)訓班實(shí)景模擬訓練花絮
由環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟主辦，中國形象設計協(xié)會(huì )協(xié)辦的餐飲、銀行、醫護專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀實(shí)訓班，是專(zhuān)門(mén)針對醫護業(yè)、銀行業(yè)、餐飲業(yè)的真實(shí)業(yè)態(tài)，從行業(yè)發(fā)展與客戶(hù)需求的角度開(kāi)發(fā)的專(zhuān)門(mén)課程。課程由國內著(zhù)名優(yōu)雅儀態(tài)專(zhuān)家徐文波老師主講，重點(diǎn)解決培訓師對醫護、銀行、餐飲行業(yè)的深入理解，強化培訓師在專(zhuān)門(mén)性培訓中的實(shí)際操作能力。
展示文明的職場(chǎng)禮儀范文3
西裝襯衫方面
1、西裝應保持同色配套，并且面料最好以深色或深藍色為主。避免穿著(zhù)過(guò)于老舊的西裝或休閑西裝。千萬(wàn)不要穿借來(lái)的，那樣會(huì )非常不舒服。
2、不要穿剛買(mǎi)的西裝去參加重要公司的面試，七八成新的服裝最自然妥帖，因為剛買(mǎi)的第一穿跟身體會(huì )有些不適應，讓人看著(zhù)有些不自然。
3、正式面試時(shí)，長(cháng)褲的褲線(xiàn)需燙挺燙直。褲子長(cháng)度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳。
4、經(jīng)典白色襯衫永不過(guò)時(shí)，而藍色襯衫是IT行業(yè)男士的最佳選擇，能體現出智慧、沉穩的氣質(zhì)。不要穿帶圖案的或條紋襯衫。天然纖維衣料最好，由于棉布容易起皺。
5、襯衣袖口應露出1厘米左右，襯衫衣領(lǐng)應高出西裝衣領(lǐng)0.5厘米，以保護西裝衣領(lǐng)，增添美感。
6、上衣小兜稱(chēng)"手巾袋"，只放折疊扁平的手帕，并淺露小邊，除此不宜放其它東西，以保持你的紳士風(fēng)度
6、袖口商標應取下。
領(lǐng)帶方面
1、領(lǐng)帶最好在材質(zhì)和風(fēng)格上與已有的西裝、襯衫是相同的。領(lǐng)帶的長(cháng)度以至皮帶扣處為宜。值得提醒的是，最好不要使用領(lǐng)帶夾!使用領(lǐng)帶夾只是亞洲少數國家的習慣，具有很強的地區色彩，不是國際通行慣例。
2、盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶。選購時(shí)可以征詢(xún)太太或女友的意見(jiàn)，太過(guò)鮮艷顯得花俏，以能帶給他人明朗良好印象則較為適宜。
3、領(lǐng)帶要平整：不平整會(huì )給人一種衣冠不整的觀(guān)感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。
4、男孩子的領(lǐng)帶不要過(guò)長(cháng)，一般到褲帶，也不能過(guò)寬，那一般是年齡偏大的人帶的。
5、領(lǐng)帶只有一種可接受的選擇--真絲領(lǐng)帶，亞麻的經(jīng)常起皺，毛的太隨便，合成纖維的不好打結，看上去又很便宜。
鞋和襪子
1、別穿球鞋應聘，皮鞋也盡量不要選給人攻擊性感覺(jué)的尖頭款式，方頭系帶的皮鞋是最佳選擇。
2、西裝和皮鞋的顏色以保守為原則，面談時(shí)最好避免穿著(zhù)過(guò)份突異的顏色。穿著(zhù)黑色皮鞋，是最為保險穩妥的選擇。雖然是黑色皮鞋，但是也一定要經(jīng)常擦拭，保持鞋面的清潔光亮!
3、襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，保持足夠的長(cháng)度，以襪口抵達小腿為宜。
著(zhù)裝注意事項之領(lǐng)帶
1、領(lǐng)帶最好在材質(zhì)和風(fēng)格上與已有的西裝、襯衫是相同的。領(lǐng)帶的長(cháng)度以至皮帶扣處為宜。值得提醒的是，最好不要使用領(lǐng)帶夾!使用領(lǐng)帶夾只是亞洲少數國家的習慣，具有很強的地區色彩，不是國際通行慣例。
2、盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶。選購時(shí)可以征詢(xún)太太或女友的意見(jiàn)，太過(guò)鮮艷顯得花俏，以能帶給他人明朗良好印象則較為適宜。
3、領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀(guān)感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。
4、男孩子的領(lǐng)帶不要過(guò)長(cháng)，一般到褲帶，不能別領(lǐng)帶夾，那是已婚男士的標志。
5、領(lǐng)帶只有一種可接受的選擇-真絲領(lǐng)帶，亞麻的經(jīng)常起皺，毛的太隨便，合成纖維的不好打結，看上去又很便宜。
著(zhù)裝注意事項之西裝襯衫
1、西裝應保持同色配套，并且面料最好以深色或深藍色為主。避免穿著(zhù)過(guò)于老舊的西裝。
2、不要穿新西裝去參加重要公司的面試，七八成新的服裝最自然妥帖。
3、正式面試時(shí)，以長(cháng)褲并熨燙筆挺為好。褲子長(cháng)度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳。
4、經(jīng)典白色襯衫永不過(guò)時(shí)，而藍色襯衫是IT行業(yè)男士的最佳選擇，能體現出智慧、沉穩的氣質(zhì)。不要穿帶圖案的或條紋襯衫。天然纖維衣料最好，由于棉布容易起皺。
5、西裝胸袋放條裝飾手帕看起來(lái)頗為別致。
6、面試前，要將衣洗熨干凈，這個(gè)非常必要。
著(zhù)裝注意事項之鞋子
1、別穿球鞋應聘，皮鞋也盡量不要選給人攻擊性感覺(jué)的尖頭款式，方頭系帶的皮鞋是最佳選擇。
2、西裝和皮鞋的顏色以保守為原則，面談時(shí)最好避免穿著(zhù)過(guò)份突異的顏色。穿著(zhù)黑色皮鞋，是最為保險穩妥的選擇。雖然是黑色皮鞋，但是也一定要經(jīng)常擦拭，保持鞋面的清潔光亮。
3、襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，保持足夠的長(cháng)度，以襪口抵達小腿為宜。
男士面試著(zhù)裝應注意的問(wèn)題
1、注意頭發(fā)修整，如果稍嫌過(guò)長(cháng)，應修剪一下。
2、避免穿著(zhù)過(guò)于老舊的西裝，顏色以素凈為佳。
3、正式面試時(shí)，以長(cháng)褲并熨燙筆挺為好。
4、襯衫以白色比較好。
5、盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶。選購時(shí)可以征詢(xún)他人的意見(jiàn)，太過(guò)鮮艷顯得花哨，以能帶給他人明朗良好印象則較為適宜。
6.領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀(guān)感。
7.西裝和皮鞋的顏色以保守為原則，面談時(shí)最好避免穿著(zhù)過(guò)分、怪異的顏色。
8.戴眼鏡的朋友，鏡框的配戴最好能使人感覺(jué)穩重，調和。
9、不要將鑰匙、手機、零錢(qián)等放在褲袋中。
10、發(fā)型要得體，不要在面試前一天理發(fā)，頭發(fā)不能過(guò)長(cháng)，不能染發(fā)燙發(fā)更不能戴首飾。
忌諱：男生戴戒指、留長(cháng)頭發(fā)等標新立異的穿著(zhù)與裝飾不太合適，給考官的印象不太好。入座以后，盡量不要出現晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動(dòng)作，容易給考官一種不成熟、不莊重的感覺(jué)。
一般來(lái)說(shuō)，穿衣打扮是為給人留下可靠、禮貌的印象，不要讓自身的衣著(zhù)成了別人討論的焦點(diǎn)。而對于男士來(lái)說(shuō)，最合適的裝扮莫過(guò)于西裝，但是西裝的穿著(zhù)有著(zhù)非常嚴格的要求。有的男士面試者，西裝筆挺，卻不打領(lǐng)帶，腳蹬跑鞋，或一身牛仔，很多時(shí)候面試失敗，就有可能是這些原因導致，所以我們一定要注意細節，成功從細節開(kāi)始。
展示文明的職場(chǎng)禮儀范文4
前幾天在路上巧遇一位許久不見(jiàn)的老友，問(wèn)他近來(lái)可好?他聳聳肩：“最近工作很沒(méi)勁，每天上班的步伐越來(lái)越沉重，這兩天正在想，是該走，還是該留?”
嗯，上班沒(méi)勁?在企業(yè)界做培訓多年，常常聽(tīng)到許多人發(fā)出同樣的感慨。第一天上班，興奮異常;然而今天去上班，卻痛苦不已。日子久了，工作似乎變成了枯燥無(wú)味的代名詞，再也和開(kāi)心、精彩沾不上邊。
1.餐廳不按時(shí)開(kāi)門(mén)，或提前關(guān)門(mén)。
2.電話(huà)鈴聲響過(guò)三聲，仍沒(méi)有人接聽(tīng)。
3.客人用的桌椅是不干凈的。
4.酒水飲料是過(guò)期的或帶汽的飲料不帶汽。
5.飲料還沒(méi)有服務(wù)，菜就上了。
6.熱的食品不熱，冷的食品不冷。
7.餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。
8.向客人詢(xún)問(wèn)，這是誰(shuí)的食品。
9.同樣是用餐的客人，所得到的服務(wù)卻不一樣。
10.沒(méi)有及時(shí)更換客人面前的臟骨碟。
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一、問(wèn)候禮貌禮節
問(wèn)候禮節一般是指餐飲服務(wù)人員在遇到客人時(shí)，應主動(dòng)使用規范的問(wèn)候用語(yǔ)。如：您好!歡迎您!路上辛苦了。您有什么事需要幫忙嗎?請多保重等。在使用問(wèn)候用語(yǔ)時(shí)應注意時(shí)間、場(chǎng)合與對象。
1、可根據不同的時(shí)間主動(dòng)問(wèn)候，如您好!、早上好、下午好、晚上好等等。
2、向就餐完畢的賓客道別時(shí)，就主動(dòng)說(shuō)晚安、再見(jiàn)、明天見(jiàn)、希望您再次光臨!
3、當節日到來(lái)時(shí)，要向賓客表示節日的祝賀，如春節快樂(lè )、新年好、祝您圣誕快樂(lè )!
4、客人過(guò)生日或舉辦結婚喜慶活動(dòng)，應向客人表示祝賀，如說(shuō)祝您生日快樂(lè )、祝你們新婚愉快、白頭偕老。
5、見(jiàn)到客人生病時(shí)，應表示關(guān)心，可以說(shuō)：請您多加保重，早日康復。
在餐飲服務(wù)工作中，有時(shí)可能見(jiàn)到舉止與眾不同、服飾離奇的客人，服務(wù)員不能對其指指點(diǎn)點(diǎn)或議論譏笑，不允許冷眼相看，不理不睬。
二、稱(chēng)呼禮節
稱(chēng)呼禮節是指餐飲服務(wù)員在工作中用恰如其分的稱(chēng)謂來(lái)稱(chēng)呼賓客，如稱(chēng)客人為：同志、經(jīng)理、部長(cháng)、夫人、先生、小姐等。
1、對男性客人可稱(chēng)先生，在知道客人的姓名時(shí)，最好稱(chēng)_先生。
2、對年輕的女性客人可稱(chēng)小姐。
3、對已婚的女性客人可稱(chēng)夫人。
4、對不知道已婚還是未婚的女性客人，可稱(chēng)女士。
5、對有學(xué)位或職稱(chēng)的客人可稱(chēng)博士行先生或教授先生。
6、對有軍銜的客人可稱(chēng)_先生，如上尉先生。
7、對相當于部長(cháng)以上的官員，特別是國外賓客，可在稱(chēng)呼后面加上閣下兩字以示尊重。如部長(cháng)先生閣下或大使先生閣下。
8、對國內的客人，在一般情況下可以稱(chēng)呼同志，如_同志。
三、握手禮節
在餐飲服務(wù)工作中，作為服務(wù)人員，不宜主動(dòng)與客人握手。但在許多情況下，客人主動(dòng)與服務(wù)人員握手時(shí)，服務(wù)員則不應回避，這時(shí)回避是不禮貌的。
在行握手禮時(shí)，服務(wù)員應走上前，與客人保持相距一步的距離，上身稍前傾，兩腳立正，伸出右手，4指并攏，拇指張開(kāi)與對方握手，并輕輕上下?lián)u動(dòng)兩三下，禮畢即松開(kāi)。行握手禮時(shí)應注意，對男子握手可適當重些，以示友情深厚，但又不宜握得太重，以不產(chǎn)生手疼感為宜;對婦女握手可適當輕些，但又不宜太輕。男子握手時(shí)，就把帽子、手套脫掉，婦女可不必脫。如有疾病不便行握手禮時(shí)，可向對方聲明，說(shuō)請原諒。如遇多人握手時(shí)，應按順序進(jìn)行，搶著(zhù)握或將手從身旁人伸出的手臂上方或下方穿過(guò)去與客人握手都是不合適的。
四、談話(huà)禮節
談話(huà)禮節是在與賓客談話(huà)時(shí)應具有的禮節。一般來(lái)說(shuō)，與客人談話(huà)時(shí)，必須站立，證據溫和、耐心，集中精力，雙目注視對方。常用語(yǔ)有是，好的，明白了，麻煩您了，不客氣，請別在意，不，一點(diǎn)都不麻煩，對不起，謝謝，等等。
五、迎送禮節
當賓客抵達飯店時(shí)，要笑臉相迎，按先主賓、后隨員，先女賓、后男賓的順序，拉開(kāi)車(chē)門(mén)，接過(guò)行李，陪同客人至服務(wù)臺或電(樓)梯口。對老、弱、病、殘賓客，要主動(dòng)攙扶。樓層服務(wù)人員要站在梯口我迎候。引賓客入房時(shí)，應走在賓客的左前方，距離保持2~3步。打開(kāi)房門(mén)時(shí)應伸手示意，讓賓客先進(jìn)房間。
賓客離店時(shí)，應注意主動(dòng)相送，幫其提行李，送其上車(chē)，并說(shuō)再見(jiàn)、歡迎下次再來(lái)、祝一路順風(fēng)等。
對重要會(huì )議和友好團體，應組織人員歡迎或歡送，營(yíng)造友好、熱烈的氣氛，以增進(jìn)與賓客之間的感情。
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