禮儀vs規則 譜寫(xiě)禮儀潛規則

       人的一生有很多最?lèi)?ài)，GUCCI的包、Dior的香水、一個(gè)超級偶像或者一個(gè)有過(guò)回憶的地方。這樣的愛(ài)讓人夠嗆，卻總有數不清的飛蛾前仆后繼。然而很少有人能愛(ài)上潛規則，那些繁復的條框總是牽制著(zhù)我們真實(shí)的想法和行為，卻又不得不遵守。方形菊花臺上一張圓桌，皇帝告誡臣子，無(wú)規矩便不成方圓，最終用血的代價(jià)樹(shù)起標桿，實(shí)在太沉痛。我們在職場(chǎng)，同樣身不由己，身單力薄更是經(jīng)不住一場(chǎng)浩劫，正確的選擇就是順應這些潛規則。讓我們先來(lái)認識和熟悉一些與上級相處時(shí)的禮儀潛規則。 

    郵件。按照一天處理30封郵件，每封需時(shí)5分鐘計算，8個(gè)小時(shí)中有1/4的時(shí)間在處理郵件，這個(gè)數字還隨著(zhù)資質(zhì)的愈發(fā)老成而逐步遞增，規則的目的即是為了減少對方花在郵件上的時(shí)間，這樣做將有效提升自身形象。一些HR建議：在新建郵件時(shí)，標題應明晰，便于收件者從標題了解內容將要涉及的信息；應添加重要等級標記便于收件者安排處理郵件的順序。在發(fā)送人欄目里應加入主要和相關(guān)負責人員，在抄寫(xiě)人欄目中應添加直接上級主管。如果涉及多部門(mén)溝通，此時(shí)，必須把其他部門(mén)的管事人一并加入抄寫(xiě)人欄，但切記，在轉發(fā)或回復郵件的時(shí)候，把抄送人清除。上級要知道的只是結果和進(jìn)度，而不會(huì )關(guān)心你們具體是如何溝通的。 

    穿著(zhù)。有道是佛靠金裝，人靠衣裝，這就是為什么會(huì )有奢侈品牌服飾的存在。但是在購買(mǎi)之前，先想一想，這件衣服是不是比你上級身上那件更出挑。如果答案是肯定的，那么就把衣服歸原位吧。這里的潛規則就是：穿的衣服永遠不要比老板的好，開(kāi)的車(chē)永遠不要比上級的貴。假設你要重新進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境，知道要怎么穿嗎？是的，和團隊的風(fēng)格保持一致。如果實(shí)在無(wú)法割舍美麗而昂貴的衣服，那么就告訴別人這是折扣貨，至于名車(chē)，還是把它停在兩條街道之外吧。 

    電話(huà)。電話(huà)應該怎么接聽(tīng)？難度不是接聽(tīng)自己的.電話(huà)，而是如何替上級接聽(tīng)電話(huà)。當上級不在，而此時(shí)他/她的電話(huà)響了，你的當下反應是什么？前程無(wú)憂(yōu)(www.51job.com)調查顯示：近八成的受訪(fǎng)者表示會(huì )主動(dòng)接電話(huà)。這已成為一種職業(yè)習慣，只是在處理的方式上存在差異。無(wú)憂(yōu)專(zhuān)家提醒：如果一時(shí)忘記詢(xún)問(wèn)對方基本信息，就干脆不要告訴上級你曾接聽(tīng)過(guò)他/她的電話(huà)，否則這等同開(kāi)了一張空頭支票給他/她。此外，我們還應該注意，絕對不能向對方泄露上級的任何信息，包括目前去向，手機號碼和日程安排等�？梢允褂�“暫時(shí)離席”、“正在開(kāi)會(huì )”、“具體情況不知，是否要留言給她”等常用短句來(lái)應急。 

    招呼。在非工作區域，碰上同事多少能隨意攀談上兩句，但如果碰上的是大老板（非直接上司）呢，你會(huì )選擇什么樣的話(huà)題作為對話(huà)的開(kāi)始呢？大部分受訪(fǎng)者選擇微笑和簡(jiǎn)單的招呼作為開(kāi)場(chǎng)，也作為結束語(yǔ)，隨即離開(kāi)；有些則是圍繞當日天氣和交通情況等無(wú)關(guān)痛癢的話(huà)題，其作用就像中國銀行的股票，不會(huì )跌宕起伏，但偶爾會(huì )有個(gè)漲停。贊美對方是個(gè)不錯的選擇，從穿著(zhù)和精神狀態(tài)上入手，但要把握尺度。至于談不談工作，完全取決于老板的喜好，如果老板樂(lè )衷于此，那么碰上他就說(shuō)吧，也別管是不是在茶水間了。
 

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