新員工必須掌握的電話(huà)禮儀
剛入職場(chǎng)的新員工一定得先學(xué)會(huì )接打電話(huà)的技巧。如果聽(tīng)到電話(huà)響，卻遲遲不敢出手去接，打電話(huà)時(shí)又不注意禮儀規范，接下來(lái)的工作也會(huì )很辛苦。因此，新員工電話(huà)禮儀的掌握還是很有必要的。
新員工電話(huà)禮儀注意事項
接打電話(huà)時(shí)要具備誠意;
使用正確的發(fā)音，音量要稍低，太大聲會(huì )讓對方難受;
談話(huà)內容盡量簡(jiǎn)潔，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如需花時(shí)間解說(shuō)，應詢(xún)問(wèn)對方是否方便;
與同級同事聯(lián)絡(luò )也應先通電話(huà)，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;
如有事求見(jiàn)上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話(huà)聯(lián)系，請秘書(shū)轉告或安排時(shí)間;
談話(huà)結束時(shí)，一定切記輕放電話(huà)。
新員工接電話(huà)禮儀要點(diǎn)
新員工尤其是對接待人員而言，接電話(huà)的機會(huì )往往比實(shí)際接待客人的機會(huì )還高。因此必須熟悉接電話(huà)的技巧。新員工在辦公室內，必須掌握并熟練運用如下幾條電話(huà)禮儀：
轉接客人或上司的電話(huà)
轉接電話(huà)時(shí)，一定要問(wèn)清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話(huà)時(shí)，一定要等到雙方通了話(huà)，再輕輕放下自己的聽(tīng)筒;
接轉了幾次都無(wú)人接聽(tīng)，則每一次都要跟對方說(shuō)：“對不起，請稍等。”
清楚對方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線(xiàn)，經(jīng)請示后再處理。
上司或同事外出后的電話(huà)接聽(tīng)
如在辦公室接到別人打給上司的電話(huà)而上司又不在，應避免回答“沒(méi)有來(lái)”或“一直未見(jiàn)到”，“還未來(lái)上班”等，而應答復“他/她暫時(shí)不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。
說(shuō)明上司或同事的大致去向;
說(shuō)明大致的返回時(shí)間;
詢(xún)問(wèn)對方是否需要其它人代聽(tīng)電話(huà)或留言;
客人或上司在開(kāi)會(huì )時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先向對方解釋客人或上司正在開(kāi)會(huì )，禮貌詢(xún)問(wèn)問(wèn)對方是否需要留言
如有留言，應按電話(huà)備忘錄的要求做好記錄
如對方執意要通話(huà)，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫(xiě)在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話(huà)人正在會(huì )客時(shí)的電話(huà)接聽(tīng)
首先應跟對方解釋并詢(xún)問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì )兒再打來(lái);
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯(lián)系客人或上司以聽(tīng)其吩咐;
若受話(huà)人正在參加重要會(huì )議，則應禮貌致歉，婉勸對方過(guò)會(huì )兒打來(lái);
新員工手機禮儀注意事項
移動(dòng)電話(huà)給我們的`工作帶來(lái)了很多方便，但是也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一。
接聽(tīng)手機的禮儀
注意手機使用禮儀的人都不會(huì )在洽談和會(huì )議中、座機電話(huà)接聽(tīng)中、開(kāi)車(chē)中接聽(tīng)手機，也不會(huì )在飛機上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫院里接打手機，就是在公交車(chē)上大聲地接打電話(huà)也是有失禮儀的。
公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。
撥打手機的禮儀
給對方打手機時(shí)，要注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對方所處的環(huán)境。有了初步的鑒別，對能否順利通話(huà)就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話(huà)還是由對方來(lái)定為好，所以“現在通話(huà)方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問(wèn)話(huà)。
但要注意，在有其他聯(lián)絡(luò )方式時(shí)，還是盡量不打對方手機好些。
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