職場(chǎng)禮儀：「人際關(guān)系秘訣」
溝通的目的是讓自己和對方感覺(jué)很好。一個(gè)人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通及與他人溝通。
1. 溝通滿(mǎn)足三個(gè)目的
溝通的目的是什么?或許你會(huì )回答，是讓別人采納自己的意見(jiàn)，或分享自己的快樂(lè )。大體而言，溝通的目的有三個(gè)：
一、放大正面心情，表達愛(ài)和關(guān)懷，分享快樂(lè );
二、釋放負面情緒，尋求幫助;
三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結果。
其實(shí)，三者最終目的都在于“讓自己和對方感覺(jué)很好”。最重要的是傾聽(tīng)雙方講話(huà)的目的，而非爭辯誰(shuí)對誰(shuí)錯。一個(gè)人的行為好不好，決定于當時(shí)的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時(shí)，會(huì )把人與心情分開(kāi)。
2. 溝通的四大策略
策略一：傾聽(tīng)。
在傾聽(tīng)時(shí)要避免打斷對方說(shuō)話(huà)，等到對方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。
在傾聽(tīng)過(guò)程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類(lèi)的聲音，表示認同對方。
而更佳的方法是不斷地讓對方發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)，愈增進(jìn)溝通的效果。
在溝通過(guò)程中，80%是傾聽(tīng)，其余20%是說(shuō)話(huà)，而在20%的說(shuō)話(huà)中，問(wèn)問(wèn)題又占了80%，以問(wèn)問(wèn)題而言，越簡(jiǎn)單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調表達，那么一般人的接受程度都極高。
策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。
若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，則溝通豈能良好?你是否曾遇過(guò)一種人，他認為自己什么都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?
因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場(chǎng)，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來(lái)衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。提醒您，因為凡事無(wú)所謂對錯，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。
策略三：表達不同意見(jiàn)時(shí)，用“很贊同……同時(shí)……”的模式。
如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細傾聽(tīng)他話(huà)中的真正意思。
若要表達不同的意見(jiàn)，我絕不會(huì )說(shuō)：“你這樣說(shuō)是沒(méi)錯，但我認為……”我會(huì )說(shuō)：“我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好;同時(shí)，我有另一種看法，來(lái)互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……”“我贊同你的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)……”我不說(shuō)“可是……”“但是……”，因為這兩個(gè)詞句會(huì )中斷溝通的橋梁。
重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見(jiàn)也易被對方采納。
策略四：妥善運用溝通三大要素。
人與人面對面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家60年來(lái)的研究，面對面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。
一般人常強調話(huà)的內容，卻忽略了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。
其實(shí)，溝通便是要達到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語(yǔ)言，要讓對方感覺(jué)到你所講和所想十分一致，否則，對方將無(wú)法接收到正確訊息。
因此，在溝通時(shí)應不斷發(fā)現內容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。
3. 模仿對方的聲音和肢體語(yǔ)言
在神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)中，人可以分為視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、觸覺(jué)型三種。
視覺(jué)型的特色：講話(huà)快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。
聽(tīng)覺(jué)型的特色：講話(huà)速度稍慢，聲音較小，和人講話(huà)時(shí)甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。
觸覺(jué)型的特色：講一句話(huà)后有時(shí)要想一下，然后接著(zhù)講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。
若視覺(jué)型和觸覺(jué)型的'人溝通，則可能因為兩人談話(huà)速度的差異，造成感覺(jué)不協(xié)調，無(wú)法進(jìn)入對方頻道的情形。
因此，你可以用模仿的方式進(jìn)入他人的頻道。
方法是，當你能模仿對方的聲音和肢體語(yǔ)言時(shí)，對方馬上會(huì )開(kāi)始對你產(chǎn)生好感。因為你的肢體語(yǔ)言和對方類(lèi)似時(shí)，已擁有和他55% 的共同點(diǎn)，加上模仿聲音，就有了93%的共同點(diǎn)。這會(huì )比想盡辦法和對方拉關(guān)系來(lái)得有效得多。
模仿對方并非是不尊重反而更是尊重，因為你以他的立場(chǎng)去和他溝通，而非以自我的標準去衡量。最好的溝通者都如水一般，能進(jìn)入任何的容器，因此，他在任何場(chǎng)合都能十分自在。
4. 溝通不良時(shí)的七個(gè)解決辦法
下面的方法教你在遇到溝通不愉快時(shí)仍能達到溝通的目的，但不是采取忍耐或壓抑的方法。
當你遇到溝通不良時(shí)，以下問(wèn)句會(huì )幫助你快速調整溝通的方式。
問(wèn)句一：
我現在愿不愿意做一些事來(lái)讓溝通的狀況變得更好?
問(wèn)句二：
我對這件事的定義是什么?把定義寫(xiě)在紙上。
問(wèn)句三：
我現在下的定義可不可能是一種錯誤的解釋?或看錯了角度?我有沒(méi)有具備所有可能的資料，來(lái)決定這件事一定是這樣?
問(wèn)句四：
這件事還有什么可能的意義呢?
問(wèn)句五：
我現在應該做哪些事情可以感覺(jué)更好?
我需要改變看事情的角度嗎?
我需要更多的資料或需要了解對方的角度嗎?
我需要改變現在做事情的方式嗎?
我需要彼此做一個(gè)承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎?
問(wèn)句六：我現在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進(jìn)步，增進(jìn)彼此的人際關(guān)系?
問(wèn)句七：發(fā)生這些事情有什么好處?
每一次遇到溝通狀況不良時(shí)，都應把這些問(wèn)句的答案寫(xiě)在紙上，它能幫助你渡過(guò)溝通不良的難關(guān)，尋求更好的溝通方式。
1、傾聽(tīng)并弄明白雙方講話(huà)的目的，而不是為了爭辯誰(shuí)對誰(shuí)錯;
2、模仿配合對方的語(yǔ)氣及模式，讓內容、聲音、肢體動(dòng)作一致地溝通。
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