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旅游業(yè)發(fā)展空間巨大 全線(xiàn)缺人
這是一個(gè)平易近人的行業(yè)，沒(méi)有令人望而生畏的職業(yè)門(mén)檻，但需要高人一籌的情商； 這是一個(gè)永遠的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但需要更快的知識更新速度、更廣的資源人脈的挖掘建立； 這是一個(gè)容易被“復制拷貝”的行業(yè)，需要不斷推陳出新，以及建立金字招牌； 這是一個(gè)萬(wàn)花筒般的行業(yè)，然而和亮麗誘人的娛樂(lè )業(yè)一樣，需要耐得住寂寞，個(gè)中滋味冷暖自知。 這就是旅游業(yè)——2006年中國國內旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng )造了1740萬(wàn)個(gè)工作機會(huì )，預計在未來(lái)十年內將以每年8.7%的速度繼續增長(cháng)，中國將成為僅次于美國的世界第二大旅游目的地。據統計，2007年我國旅游總收入首次突破1萬(wàn)億元，達到1.09萬(wàn)億元，同比增長(cháng)22.6%（同期GDP增長(cháng)率為11.4%）。到2015年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。旅游業(yè)的發(fā)展空間巨大，對于人才的需求將會(huì )持續上升。 據無(wú)憂(yōu)指數（www.51job.com）最新統計數據顯示，本月旅游業(yè)有效職位需求數為27458個(gè)，比去年同期增加了近四成左右。全國各城市中，北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、大連、沈陽(yáng)、西安、武漢、成都等地對旅游業(yè)人才的需求量較突出。企業(yè)招聘方面，外商獨資企業(yè)、民企和國企呈三足鼎立，渴求各路旅游業(yè)人才的加盟。 盡管前景一片看好，大大小小的旅行社眾多，但我國旅游產(chǎn)業(yè)仍處于起步階段，業(yè)內形態(tài)不甚規范，社會(huì )輿論有所偏見(jiàn)，學(xué)校培養不盡如如意。世界旅行和旅游理事會(huì )總裁讓·鮑加登警告說(shuō)，中國的旅游業(yè)中仍存在一些“真正的問(wèn)題”。中國需要也必將經(jīng)歷大規模的培訓過(guò)程。目前，旅游業(yè)內復合型人才罕見(jiàn)、中高端人才匱乏、基層人員流失率嚴重、新人心理落差大。 市場(chǎng)細分引導旅游業(yè)人才多元化 這幾年來(lái)旅游業(yè)快速發(fā)展，促使旅游消費者的市場(chǎng)分類(lèi)也逐步細化，如出現了度假保健型、購物型、生態(tài)探險型、蜜月市場(chǎng)等多種形態(tài)的旅游市場(chǎng)種類(lèi)。定位于企業(yè)拓展、定制高端旅游服務(wù)的上海朗域旅行社（Neverland Travel）副總經(jīng)理李艷秋女士認為，市場(chǎng)的細分將會(huì )促使旅游業(yè)人才在深度上更加專(zhuān)業(yè)化；而在廣度上，則使得業(yè)內人才形態(tài)更加多元化。市場(chǎng)細分的缺口，能給旅游相關(guān)涉的其他行業(yè)人員一個(gè)轉入此行業(yè)的跨度。如婚慶公司、戶(hù)外探險、企業(yè)拓展等方面的人才能得此契機進(jìn)一步接近甚至轉入旅游行業(yè)。而上海東美航空旅游有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理龔先生則指出，市場(chǎng)的細分對于人才的綜合素質(zhì)和要求更高，但遺憾的是，目前市場(chǎng)上這類(lèi)復合型人才幾乎沒(méi)有。以蜜月旅行來(lái)說(shuō)， 一般現在旅行社的做法是，借助婚慶公司的人進(jìn)行策劃，但旅行社缺乏這方面的專(zhuān)業(yè)策劃人才，而這不是一蹴而就能培養出來(lái)的。 外企底薪高青睞業(yè)務(wù)骨干和操作人員 隨著(zhù)中國對旅游資源的放開(kāi)，國外旅游社和旅游公司，如日本日航旅行社和全日空旅行社、英國商務(wù)旅游管理集團BTI、英國格里菲、美國勝騰、瑞士的庫奧尼集團、麗星郵輪以及Club Med等都紛紛進(jìn)駐中國。朗域旅行社副總李艷秋女士認為，這對國內旅行社來(lái)講，是沖擊；對個(gè)人發(fā)展來(lái)看，是好事。熟悉出境游業(yè)務(wù)，掌握相關(guān)政策，全盤(pán)操控性強，能力突出的業(yè)務(wù)骨干和有經(jīng)驗，外語(yǔ)能力好的導游將會(huì )更搶手。外企開(kāi)出的底薪即固定收入較高，且品牌魅力強大，有一定的誘惑力，而國內旅游社和旅行公司提成比例較高，獎金豐厚，在薪酬留人上各有千秋。 上海東美銷(xiāo)售經(jīng)理龔先生認為，由于國外旅行社很多生意直接是由國外簽單后而帶到國內，他們已有自己的成熟產(chǎn)品和穩定的客戶(hù)資源，品牌形象深入人心，廣告投入也是大手筆，因此不會(huì )猛挖銷(xiāo)售人員或是產(chǎn)品經(jīng)理，更需要具體化落實(shí)產(chǎn)品的操作層面的人員。 旅游業(yè)資深人士J女士則透露，外資旅行社在挖人方面很有經(jīng)驗，他們通常會(huì )挖“留有他們公司印記”的人才。之前一些外資旅行社在國內設立辦事處或者以合資的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，國內旅行社要給新人一個(gè)鍛煉的平臺，于是把外語(yǔ)水平較好，但缺乏經(jīng)驗的新人輸送過(guò)去。而這些“一張白紙”的人才正適合外企旅行社，以自己的方式培養。等到6個(gè)月到1年的鍛煉期期滿(mǎn)后，這些新人累計了一定的經(jīng)驗，熟悉了企業(yè)的流程和文化，與此同時(shí)，他們的檔案也留存在了這些辦事處。中國在開(kāi)放外資旅游業(yè)后，這些公司第一想到的，就是這批人。 輕管理重資源導致中高端人才匱乏 隨著(zhù)2008年北京奧運、2010上海世博會(huì )的臨近，以及越來(lái)越多展會(huì )的召開(kāi)，旅游業(yè)在未來(lái)幾年內仍將會(huì )取得快速發(fā)展，可以說(shuō)，旅游業(yè)從基層的操作人員到高端的管理職位，每條線(xiàn)都亟需人才。目前有五類(lèi)中高端人才極其匱乏：高端市場(chǎng)策劃人才，他們要能把握市場(chǎng)走勢和導向，旅游知識面寬泛，深諳市場(chǎng)運作；經(jīng)驗豐富的旅游計調人才，他們需要熟悉國內外旅游線(xiàn)路和景點(diǎn)、酒店、交通以及導游的狀況，有出色的組織協(xié)調能力；有資深行業(yè)背景、人脈豐富的銷(xiāo)售人才，尤其是商務(wù)旅行銷(xiāo)售人才；能夠熟練地發(fā)掘、組合、打包產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò )各個(gè)供應商，協(xié)調各個(gè)環(huán)節，不斷推陳出新，并要承擔起管理職能的旅游度假產(chǎn)品經(jīng)理；以及既能開(kāi)拓資源又深諳管理之道的高層次管理人才。 朗域旅行社副總李艷秋女士則指出原因有三：一是由于目前旅行社經(jīng)驗豐富的從業(yè)人員，大多是導游、業(yè)務(wù)出身，有些受學(xué)歷所限，有些業(yè)務(wù)過(guò)硬，但缺乏管理經(jīng)驗。二是而出于傳統觀(guān)念，在很多人眼里，做旅游就是帶團，覺(jué)得層次不高，因此這個(gè)行業(yè)不像其他行業(yè)，很少有高學(xué)歷、MBA管理人才；三是由于我們的旅游相關(guān)院校更注重培養輸出富有語(yǔ)言能力的導游，況且管理人才需要相當的實(shí)踐經(jīng)驗積累，不能直接擔當管理重任，而學(xué)校所學(xué)的旅游管理知識盡管系統，但教學(xué)模式脫節僵化，跟不上業(yè)態(tài)發(fā)展和市場(chǎng)要求。 某知名綜合性旅行服務(wù)公司的人力資源主管苗先生認為，我國旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，一直“輕管理，重資源”，“做一筆算一筆”，缺乏長(cháng)期的戰略和眼光，造成了現今旅游業(yè)在管理上的制肘。苗先任認為能同時(shí)滿(mǎn)足“有旅游經(jīng)驗；有管理經(jīng)驗；有上進(jìn)心和學(xué)習能力”這三個(gè)條件的中高端人才少之又少。國內的一般旅行社還是以導游領(lǐng)隊為主，不少經(jīng)驗豐富的導游因為小費收入和工作時(shí)間自由度的關(guān)系，不愿意轉做市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品經(jīng)理等職位，盡管這些職位的中高端人才月薪能達到1.5萬(wàn)—2萬(wàn)元，但還是很難找到這方面的人才，大多旅行社只能由高級經(jīng)理?yè)斶@些工作。就個(gè)人而言，在旅游行業(yè)發(fā)展，眼光應當放得長(cháng)遠些，不要僅看到眼前的小費，積累了豐富經(jīng)驗和人脈的從業(yè)人員做管理工作大有前途。苗先生特別指出，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不要染上這個(gè)行業(yè)的不良風(fēng)氣，要不斷自我培訓。 基層人員流失嚴重 新人心理落差大 雖然無(wú)論是針對個(gè)人的休閑旅游還是針對企業(yè)的商務(wù)旅游，對于人才的需求量都在成倍提升，但不可忽視的一個(gè)問(wèn)題是：旅游業(yè)的人才流動(dòng)相當頻繁，尤其是基層操作人員的流失率異常驚人，客服人員的離職率在40%以上，銷(xiāo)售人員的流失率在30%~40%。 某知名綜合性旅行服務(wù)公司的人力資源主管苗先生指出，出于公司利潤的考慮，客服Call Center屬于勞動(dòng)密集型崗位，對資歷學(xué)歷要求不高，待遇低，通常月薪為1500元左右，加上大公司流程規范、管理風(fēng)格嚴格，員工流失率非常高。不僅是旅游業(yè)，其他服務(wù)性行業(yè)，如銀行、互聯(lián)網(wǎng)、郵購等，客服人員流失率都高居不下。 有著(zhù)多年旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的J女士則感慨：不少職場(chǎng)新人在校時(shí)把旅游業(yè)想象得太美好了，天真地以為這是一個(gè)能借著(zhù)工作之名吃喝玩樂(lè )的職業(yè)，每月收入不菲，他們并沒(méi)有做好吃苦的準備。這是一份要起早貪黑，需要耐得住寂寞的職業(yè)�！斑@是一份人與人之間溝通交流的工作，有時(shí)可能單方面付出了很大的熱情，卻得不到很好的回報。尤其是一些新人，當覺(jué)得自己的付出沒(méi)有得到回報時(shí)，心理落差會(huì )很大。而學(xué)校只培養了知識層面，卻忽視了心理素質(zhì)的培養，而這些新人從家庭和學(xué)校成長(cháng)一路走來(lái)都是比較順暢的，因此到了工作崗位上，一旦熱情遭冷水潑頭，就容易產(chǎn)生心理失衡�！薄奥糜螛I(yè)跟文藝界特別像，每個(gè)人都有成才的可能，但本身的性格符合刻苦歷練才能脫穎而出�！盝女士認為，想要在旅游業(yè)長(cháng)足發(fā)展，實(shí)現夢(mèng)想，首先要設定好目標，熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，要保持熱情和興趣，而不能只是單純?yōu)榱私疱X(qián)，否則這條職業(yè)道路走不長(cháng)走不遠。 人才要求：高情商知識面寬泛完善自我 怎樣的人適合進(jìn)入旅游這個(gè)行業(yè)，得到長(cháng)足的發(fā)展呢？這些從業(yè)多年的資深人士在此與分享了他們的寶貴經(jīng)驗： 1.理智和熱情缺一不可 朗域旅行社副總李艷秋女士強調“理智和熱情缺一不可”！一旦進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，會(huì )發(fā)現很多事情枯燥、乏味，工作激情會(huì )被打擊，因此“理智”不可或缺；同時(shí)要在這個(gè)行業(yè)發(fā)展，“熱情”必不可少。有熱情，才能感染客戶(hù)。如果僅把這個(gè)職業(yè)當作養家糊口的一份工作，只沖著(zhù)金錢(qián)而去，在這個(gè)行業(yè)長(cháng)久不了。對于沒(méi)有經(jīng)驗的新人而言，李艷秋女士覺(jué)得經(jīng)驗固然重要，但如果喜歡旅游，對旅游有所認識，經(jīng)驗是可以有意識地培養出來(lái)的。對于應屆大學(xué)生，除了參考學(xué)歷和成績(jì)外，還要考察他們的個(gè)性和談吐，因為旅游業(yè)講求對外溝通，講求高度的團隊融合度。他們更看重新人樂(lè )于參加哪些社會(huì )活動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗�！鞍崖糜巫鳛榕d趣點(diǎn)、有熱情，這才是最強有力的工作推動(dòng)劑�！崩钆客瑫r(shí)指出，由于現在很多旅行社分工明細，負責指定區域或者特定線(xiàn)路，時(shí)間長(cháng)了會(huì )缺失新鮮感，變成例行公事，發(fā)展下去就受局限。因此要不斷學(xué)習，完善自我，有意識地學(xué)習旅游行業(yè)發(fā)展、動(dòng)態(tài)、開(kāi)發(fā)新資源等，日積月累必有收獲。 2.高情商人性化服務(wù) 上海東美銷(xiāo)售經(jīng)理龔先生覺(jué)得旅游業(yè)從業(yè)人員最重要的一點(diǎn)就是“情商要高”，這樣的人才能迎來(lái)更快速更廣闊的發(fā)展機會(huì )。龔先生舉了個(gè)很有趣也很典型的例子：比如有客戶(hù)打電話(huà)訂機票，普通商務(wù)員問(wèn)需要幾點(diǎn)的機票，然后這單業(yè)務(wù)就算完成了；情商比較高的業(yè)務(wù)員的，會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)回程是什么時(shí)候，這樣就增加了回程票這筆業(yè)務(wù)；而更積極的業(yè)務(wù)員，會(huì )主動(dòng)把打折機票等優(yōu)惠信息告知客戶(hù)，讓客戶(hù)感到貼心，記住這個(gè)公司品牌；資深人員的經(jīng)驗則更上層樓，他們會(huì )細致入微地提醒客戶(hù)打折機票有哪些限定條件，這樣的客戶(hù)體驗就更好了——客戶(hù)提出一個(gè)要求，操作人員會(huì )率先幫客戶(hù)想到第二三四條，這就上升到“人性化服務(wù)”的范疇了。 3.做知識面豐富的“雜家” 資深從業(yè)人員J女士則認為，經(jīng)驗和語(yǔ)言能力都可以通過(guò)實(shí)踐和培訓達成，更重要的是知識面——“做旅游這行需要‘雜家’”。隨著(zhù)旅游市場(chǎng)需求的細分，除了熟悉景區景點(diǎn)旅游歷史外，還要了解城市經(jīng)濟發(fā)展、天文地理、建筑理念、生態(tài)環(huán)境、環(huán)保等相關(guān)知識，甚至要了解股票行情和當地的房地產(chǎn)情況，沒(méi)有深厚寬廣的知識面只能是從業(yè)人員，很難成為脫穎而出的人才，旅游業(yè)從業(yè)人員個(gè)人自我培訓很重要。如果是直接面對客戶(hù)的從業(yè)人員，說(shuō)服力和語(yǔ)言能力十分重要。 訂制旅游 需要高端旅游咨詢(xún)師 自2007年5月底，旅游咨詢(xún)師職業(yè)標準通過(guò)了國家職業(yè)資格培訓鑒定實(shí)驗基地的技術(shù)評審后，就引起了業(yè)界的關(guān)注。旅游咨詢(xún)師培訓的概念源自歐美發(fā)達國家，在美國、法國、比利時(shí)、瑞士等國，旅游咨詢(xún)師培訓已經(jīng)逐步替代導游。據報道，首批試點(diǎn)成都的第一批畢業(yè)就業(yè)學(xué)員中大部分月薪都突破了3000元，優(yōu)秀者更達到了10萬(wàn)年薪。然而僅僅糾纏于“年薪十萬(wàn)”，并無(wú)多大的意義，關(guān)鍵是——旅游咨詢(xún)師的廣闊市場(chǎng)前景在哪里？ 如果你聽(tīng)說(shuō)過(guò)“訂制旅游”，那么，你就會(huì )意識到旅游咨詢(xún)師的重要性�！坝喼坡糜巍�，和訂制高級成衣，定制高級美食的概念相同，如果你不滿(mǎn)意旅行社的打包產(chǎn)品，如果你想走一條特別的青海觀(guān)鳥(niǎo)路線(xiàn)，如果你去法國不是為了看埃菲爾鐵塔，而更鐘情于La Palais ideal du facteur Cheval（郵遞員Cheval的理想宮殿）的話(huà)，只要你有時(shí)間和金錢(qián)，旅游咨詢(xún)師會(huì )以專(zhuān)業(yè)知識、搜尋龐大的資料庫、細致耐心地幫助你商討制定行程，滿(mǎn)足你的特定需求。 朗域旅行社（Neverland Travel）就經(jīng)營(yíng)著(zhù)這樣的業(yè)務(wù)。副總李艷秋女士介紹道：“我們有著(zhù)強大的資料庫，在每一個(gè)細節上都花費很多精力，在導游的選擇上都會(huì )尊重客戶(hù)的喜好契合度，以及充分考量安全保障”。而這些工作，都需要借助旅行咨詢(xún)師的心力完成。 和只提供游中向導、講解服務(wù)的導游不同，旅行咨詢(xún)師的工作內容從旅游前期準備一直延續到旅游后期服務(wù)保障，涵蓋旅游線(xiàn)路設計、旅游健康咨詢(xún)、旅游安全、幫助游客維權、景區市場(chǎng)推廣等工作。旅游咨詢(xún)師要給出路線(xiàn)設計、建議意見(jiàn)、指導、注意事項等。旅游咨詢(xún)師針對的是想要、或準備的人群或是正在旅行的人群，有更強的預見(jiàn)性及針對性。 在越來(lái)越講求個(gè)性化和客戶(hù)體驗的今天，訂制服務(wù)離我們并不遠，而旅游咨詢(xún)師的前景也更為看好，不只是有著(zhù)高薪前景，而是有著(zhù)更廣闊的工作空間、更有價(jià)值的工作榮譽(yù)感、更能實(shí)現自我完善、激發(fā)無(wú)限的工作熱情。 選擇一雙合適的鞋上路吧，選擇一個(gè)合適的行業(yè)盡情發(fā)展吧！【旅游業(yè)發(fā)展空間巨大 全線(xiàn)缺人】相關(guān)文章：
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