培訓員工顧客至上“十不要”

培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來(lái)。
4、不要害怕重新創(chuàng )業(yè)。
5、不要永遠聽(tīng)信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)
說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標準

客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好 安排落座端飲料
輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要 主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好
翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道
引導服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語(yǔ)

光臨
對不起
請稍等
讓您久等了
請這邊來(lái)
是、明白了
實(shí)在不知說(shuō)什么
請原諒
謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

永遠保持微笑
明白、聲音干脆、清楚、親切
動(dòng)作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想
永遠不要在客人背后議論客人
記住客人的名字
和同事之間也要用普通話(huà)

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