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溝通中的“焦點(diǎn)在內”or“焦點(diǎn)在外”
在一次授課中，聽(tīng)到一位學(xué)員說(shuō)，中午休息的時(shí)候，收到一個(gè)下屬的信息后，自己非常生氣，在信息中，這個(gè)下屬說(shuō)：一段時(shí)間來(lái)，對本職工作越來(lái)越?jīng)]興趣，所以想調到其它部門(mén)，于是背著(zhù)上司，已經(jīng)悄悄地向公司遞交了轉崗申請，來(lái)信息的目的是希望自己的上司，在公司詢(xún)問(wèn)或做決策的時(shí)候，幫他說(shuō)些好話(huà)。這位學(xué)員對我說(shuō)，收到信息非常生氣的原因是，“他是我的下屬，想調離竟然不先和我說(shuō)，而是背著(zhù)我提申請，太不把我放在眼里了。到現在又讓我幫他說(shuō)好話(huà)，哼！”
我們暫且不論之后發(fā)生了什么，我們只是分析一下，這位上司的這段話(huà)背后反映了什么？這里就有個(gè)“焦點(diǎn)在內”和“焦點(diǎn)在外”的問(wèn)題，我們試想，如果這位上司完全是出于支持這位下屬的心態(tài)，會(huì )不會(huì )這樣想：我這個(gè)下屬不錯，很有進(jìn)取心呢，不甘于現狀，而且對自己的個(gè)性適不適合崗位還有思考，并且行動(dòng)力很快，已經(jīng)遞交了申請，不過(guò)，從管理流程上講，下屬的做法確實(shí)不合適，作為一個(gè)年輕的員工，懂得職場(chǎng)規則，對他未來(lái)的發(fā)展也很有好處，所以，我有必要在這方面提醒下他，以免以后犯類(lèi)似錯誤，影響他的職業(yè)發(fā)展；同時(shí)，我也在想，什么原因，下屬不愿意在我的手下工作呢？對于員工的這種心理，我竟然一直都沒(méi)有留意到，說(shuō)明我對員工的關(guān)心不夠，而且，他想調離的時(shí)候，都不先和我講，是不是我平時(shí)的什么表現，讓員工感覺(jué)不信任，感覺(jué)不貼心，不愿意和我講，這是值得我思考的問(wèn)題，這是做上司的不足，我需要做調整。
說(shuō)到這里，大家也許理解了“焦點(diǎn)在內”和“焦點(diǎn)在外”的概念，其實(shí)，當我們完全焦點(diǎn)在外，在支持別人的心態(tài)上，我們是不會(huì )抱怨和生氣的，我們會(huì )有很多支持別人的力量，同時(shí)，我們相信對方一定能收到我們對他們的關(guān)懷、愛(ài)和支持，我們更相信，剛才這位上司如果真的做到這一點(diǎn)，他的下屬在類(lèi)似的情況下，也許會(huì )出現完全不同的狀況，那就是，相信上司，并愿意主動(dòng)與上司溝通出自己的想法。
以上小案例，讓我們共同反思，反思在溝通中我們的焦點(diǎn)在內，還是在外？我講過(guò)很多溝通的課程，我認為，溝通更多的是心態(tài)，和對人性的了解，而不是技巧。所以，我的溝通課程中很大的篇幅講溝通的心態(tài)與人性的智慧。
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