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情景面試技巧的案例分析
情景面試技巧的案例分析可以幫助應聘者更好地理解如何在特定情境下表現自己，以下是小編整理的情景面試技巧的案例分析，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
情景面試技巧的案例分析
情景面試題目：某百貨公司要聘請一位總經(jīng)理，招聘方給三位候選者放了這樣一段錄像：上午9時(shí)30 分，一家百貨商場(chǎng)進(jìn)來(lái)一位高個(gè)小伙，他掏出100元買(mǎi)了一支3元錢(qián)的牙膏。上午10時(shí)整，又進(jìn)來(lái)一位矮個(gè)小伙子買(mǎi)牙膏，他掏出10元錢(qián)遞給售貨員，找錢(qián)時(shí)，他卻說(shuō)自己給的是張百元票，雙方起了爭執。商場(chǎng)總經(jīng)理走來(lái)詢(xún)問(wèn)，小伙子提高嗓門(mén)說(shuō)：“我想起來(lái)了，我的紙幣上有2888四個(gè)數字�！笔圬泦T在收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。
錄像結束，問(wèn)題是：明知對方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應付?
這場(chǎng)情景面試旨在考察候選者的三層素質(zhì)：洞察力對事件本質(zhì)的把握;全局觀(guān)對“顧客至上”理念的理解;道義感對社會(huì )上反誠信現象的態(tài)度。
第一位候選者的答案是：首先向顧客道歉，然后當眾批評女售貨員，并如數找給小伙子97元。這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā)，但其做法有向不法行為低頭之嫌。
第二位候選者的答案是：他會(huì )在小伙子耳邊說(shuō)：“哥兒們，我們有內部錄像系統�！边@位候選者犯了一個(gè)大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應以誠信為本，因為商場(chǎng)內根本沒(méi)有錄像系統。
第三位候選者的答案是：“既然您沒(méi)有支付10元錢(qián)，那么，收銀柜內今天收到的所有10元紙幣上就不會(huì )有您的指紋。您能保證嗎?”這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區，并當場(chǎng)予以揭穿。最后，他成功勝出。
情景面試技巧的案例分析
案例背景
某企業(yè)集團聘請招聘專(zhuān)家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專(zhuān)家對一路過(guò)關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時(shí)觀(guān)看一段錄像，錄像內容如下：
畫(huà)面呈現一座小城市，畫(huà)外音告知這是一個(gè)中等發(fā)達程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示當時(shí)是上午9時(shí)30分。這時(shí)，商場(chǎng)的正門(mén)入口處出現了一位身高1米80左右的年輕小伙子。他走進(jìn)商場(chǎng)，徑直走向日用口柜臺。柜臺里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說(shuō)：“拿包牙膏�！迸圬泦T問(wèn)：“什么牌子？”“中華牌�！毙』镒哟鸬�。小伙子掏出錢(qián)包，取出一張一百元的人民幣，女售貨員找給他96元。畫(huà)面重新回到了百貨商場(chǎng)正門(mén)，時(shí)間顯示是上午10時(shí)整。這時(shí)，一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現在門(mén)口，并徑直向日用品柜臺走去。女售貨員問(wèn)道：“要什么？”小伙子答道：“一支牙刷�！迸圬泦T接著(zhù)說(shuō)：“兩塊八毛錢(qián)�！毙』镒犹统鲥X(qián)包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢(qián)。然而，小伙子突然說(shuō)：“同志，你找錯錢(qián)了，我給你的是一百塊錢(qián)�！迸圬泦T吃驚地說(shuō)道。小伙子提高了嗓門(mén)，語(yǔ)氣也相當嚴厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢(qián)，為什么偏要說(shuō)是一百元呢？”這時(shí)，日用柜臺邊已經(jīng)聚攏了十幾位買(mǎi)東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實(shí)在難以容忍了，向整個(gè)人群說(shuō)道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！”說(shuō)來(lái)也巧，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來(lái)，看到這邊有人圍觀(guān)，便走了過(guò)來(lái)。
隨后，屏幕上彈出兩個(gè)問(wèn)題：1.假如您是該百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理，您將如何應付當時(shí)的局面？2.作為總經(jīng)理，您將如何善后？四位候選者被要求準備10分鐘，然后分別向專(zhuān)家組陳述自己的答案，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。
情景面試技巧分析
快速決策與問(wèn)題解決能力：
候選者需要在短時(shí)間內對復雜情況進(jìn)行快速判斷，并給出合理的解決方案。這要求候選者具備出色的應變能力和決策能力。
在本案例中，第一個(gè)問(wèn)題的設置就在于考察候選者的快速決策能力。候選者需要迅速分析局面，判斷孰是孰非，并給出有效的應對措施。
溝通與協(xié)調能力：
候選者需要展現出色的溝通與協(xié)調能力，以平息爭端，恢復商場(chǎng)的正常秩序。
溝通時(shí)，要注意語(yǔ)氣和態(tài)度，既要保持冷靜和禮貌，又要能夠迅速傳達信息，化解矛盾。在本案例中，總經(jīng)理需要與顧客、員工以及圍觀(guān)群眾進(jìn)行有效溝通，以平息事態(tài)。
情緒管理：
候選者需要在壓力下保持冷靜，不被情緒左右。這要求候選者具備出色的情緒管理能力。
在本案例中，面對顧客的指責和員工的辯解，總經(jīng)理需要保持冷靜，不被情緒影響，以客觀(guān)公正的態(tài)度處理問(wèn)題。
分析與判斷能力：
候選者需要對問(wèn)題進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題的根源，并給出切實(shí)可行的解決方案。
在本案例中，第二個(gè)問(wèn)題的設置就在于考察候選者的分析與判斷能力。候選者需要分析事件背后的原因，提出改進(jìn)措施，以防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。
誠信與責任感：
候選者需要展現出誠信和責任感，以贏(yíng)得他人的信任和尊重。
在本案例中，總經(jīng)理需要堅持誠信原則，對顧客負責，對員工負責，對商場(chǎng)負責。同時(shí)，要積極采取措施，恢復商場(chǎng)的聲譽(yù)和形象。
候選者表現分析
第一位候選者：
他首先向顧客道歉，承認下屬工作失誤，并當眾批評女售貨員。然后如數找給顧客錢(qián)款，以平息爭端。
優(yōu)點(diǎn)：能夠從公司大局出發(fā)，分清輕重緩急，具備作為公司總經(jīng)理的基本思維素質(zhì)。
缺點(diǎn)：具體做法委曲求全，且有向不法行為低頭之嫌。
第二位候選者：
她首先誠懇地向顧客和在場(chǎng)的顧客道歉，因為她手下的員工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將錢(qián)款當場(chǎng)如數找給顧客，但并不是承認自己的員工搞錯了，而是奉行“顧客永遠是對的”這一理念。并向在場(chǎng)的顧客承諾將繼續追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴處罰，同時(shí)向顧客當事人承認錯誤和賠償。另外，她還誠懇地要求顧客為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。
優(yōu)點(diǎn)：與第一位相似，但較為主動(dòng)一些。在無(wú)法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白百貨公司做讓步性決策的前提是對顧客的熱愛(ài)。
第三位候選者：
他認為只要他在顧客耳邊說(shuō)上兩句話(huà)就行了，即帶顧客去看內部錄像系統。他的理由是，整個(gè)事件明顯是欺詐，對付欺詐的手段就可以以毒攻毒，讓其知難而退。
優(yōu)點(diǎn)：有較強的道義感，對惡勢力采取針?shù)h相對的措施。
缺點(diǎn)：犯了一個(gè)大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應以誠信為本。而且內部錄像系統在中等發(fā)達程度的小縣城里的百貨公司中是絕對不可能有的。
第四位候選者：
他要當眾揭穿“騙子”的伎倆，并與公安部門(mén)相配合對之進(jìn)行打擊。他首先私下吩咐保安人員報警，然后向顧客發(fā)問(wèn)，得到認可后進(jìn)行推理，指出詐騙者邏輯上的盲區，并當場(chǎng)予以揭穿。
優(yōu)點(diǎn)：對問(wèn)題分析的深刻性，敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區，當場(chǎng)予以揭穿是有震撼力的。從道義的角度上講，也是完全可以理解的。
缺點(diǎn)：作為職業(yè)經(jīng)理人，“得理也饒人”是一大招財秘訣。他的做法可能過(guò)于強硬，不利于商場(chǎng)形象的恢復。
總結
情景面試是一種有效的選拔人才的方法，它能夠幫助招聘者更全面地了解候選者的能力、素質(zhì)和潛力。在情景面試中，候選者需要展現出快速決策與問(wèn)題解決能力、溝通與協(xié)調能力、情緒管理能力、分析與判斷能力以及誠信與責任感等關(guān)鍵素質(zhì)。同時(shí)，候選者還需要注意自己的表現方式，如強化臉部表情和肢體動(dòng)作的訓練、通過(guò)案例分析彌補經(jīng)驗空白、尋求身邊人的幫助以及多人一起練習還原情景等技巧，以提高自己的面試表現。
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