- 相關(guān)推薦
職場(chǎng)：打造成功業(yè)務(wù)主管
“對于我所帶領(lǐng)的第一支銷(xiāo)售團隊，我深感抱歉！”這是《領(lǐng)導不是開(kāi)玩笑的》一書(shū)作者安德森，在當了十三年的業(yè)務(wù)主管后深深的感嘆。
和許多業(yè)務(wù)主管一樣，安德森因為表現杰出獲得提拔成為主管。近日，他接受《銷(xiāo)售力》（Selling Power）的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)表示，當年他很會(huì )做生意，也很會(huì )編列預算，可是帶領(lǐng)部屬時(shí)就很糟。
這么多年之后，安德森得到的結論是：最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)代表并不表示他會(huì )管理。究竟成功的業(yè)務(wù)主管應該具備什么樣的特質(zhì)？以下是《銷(xiāo)售力》雜志走訪(fǎng)多位杰出業(yè)務(wù)主管歸納出來(lái)的七項特質(zhì)：
1、成為變革的領(lǐng)航員。業(yè)務(wù)經(jīng)理面臨的最大挑戰應該是，讓團隊隨時(shí)準備好迎接變化多端的市場(chǎng)。彼得·杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：每個(gè)企業(yè)都要有“放棄現在所做的任何事”的準備。商業(yè)環(huán)境的不可預測，主要是因為它同時(shí)受到財務(wù)、科技與經(jīng)濟交錯影響。理想的業(yè)務(wù)經(jīng)理在面臨環(huán)境的轉變時(shí)，必須能夠平靜面對，隨時(shí)調整應變，在艱難的銷(xiāo)售過(guò)程中，幫助業(yè)務(wù)團隊看到價(jià)值，想象美好的未來(lái)。
2、獲取信任。業(yè)務(wù)經(jīng)理與團隊彼此的信任，建立在他所做的事，而不在所說(shuō)的話(huà)。因此，當業(yè)務(wù)經(jīng)理設定好規則，自己就要徹底做到。如果你說(shuō)要開(kāi)會(huì )，就一定要開(kāi)會(huì )，否則別人只會(huì )當它是個(gè)笑話(huà)。
此外，當業(yè)務(wù)經(jīng)理做錯事時(shí)，更不能試圖掩飾，而是要立刻承認錯誤，并負起責任。如此便能防堵批評，也會(huì )提高別人對你的信任。
3、給予回饋。如果業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jì)突破目標，或表現欠佳的人員，主管沒(méi)有獎勵或懲處，整體業(yè)績(jì)必定下滑，因為業(yè)務(wù)人員永遠不清楚自己的表現好壞。
4、帶動(dòng)熱忱。全影印產(chǎn)品公司（All Copy Products）的領(lǐng)導人發(fā)揮創(chuàng )意，營(yíng)造競爭的氣氛，讓團隊的熱情持續增高。舉例來(lái)說(shuō)，他設計了一個(gè)為期一周的“生還者”競賽，隊員打電話(huà)、預約拜訪(fǎng)或展示產(chǎn)品等，都可以累積分數，分數最低者要受其它隊員懲罰。結果業(yè)績(jì)大幅攀升，業(yè)務(wù)人員彼此分享訣竅，同時(shí)也了解，原來(lái)他們能夠完成的目標這么多。
5、投入。好的管理者的關(guān)鍵在于投入。投入是讓員工隨時(shí)找得到人。因此，業(yè)務(wù)經(jīng)理最好經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員一起拜訪(fǎng)客戶(hù)，親身示范并給予回饋，在適當時(shí)機提醒怎么做會(huì )更好。
另一個(gè)關(guān)鍵在于讓顧客看得到。麗池飯店的門(mén)口接待廳，經(jīng)�？梢钥吹接喎炕虿惋嫴拷�(jīng)理與顧客打招呼。為什么？根據研究發(fā)現，顧客看到經(jīng)理級的服務(wù)人員，會(huì )備覺(jué)光榮。
6、發(fā)展團隊。好的經(jīng)理人懂得如何長(cháng)期指導、訓練與發(fā)展部屬。你不能期待業(yè)務(wù)人員在接受了兩個(gè)星期的新兵訓練之后，就能毫無(wú)疑惑地上場(chǎng)作戰。不要讓業(yè)務(wù)人員依個(gè)人造化發(fā)展，而要提供有焦點(diǎn)的計劃，要設定目標，也要評量結果。好的經(jīng)理人會(huì )引導員工離開(kāi)舒適區，把生涯發(fā)展與技能發(fā)展分開(kāi)，因為談判課程也許可以讓部屬短期突破，對長(cháng)期生涯發(fā)展并沒(méi)有助益。長(cháng)期生涯是要伸展業(yè)務(wù)人員對商業(yè)的敏銳度及判斷力。
7、帶領(lǐng)員工不斷進(jìn)步。不斷進(jìn)步指的是在乎過(guò)程、一小步一小步的進(jìn)步。
來(lái)源：搜狐女人社區
【職場(chǎng)：打造成功業(yè)務(wù)主管】相關(guān)文章：
打造職場(chǎng)可愛(ài)女孩11-11
快速打造職場(chǎng)社交高手02-19
打造你的“職場(chǎng)信用卡”11-07
職場(chǎng)男士怎樣打造形象11-28
職場(chǎng)女性如何打造麗人形象02-22
職場(chǎng)成功方法11-15