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京東劉強東創(chuàng )業(yè)故事
每一次公開(kāi)演講或者面對媒體，劉強東總是快人快語(yǔ)，從不拐彎抹角：“京東這樣的公司，一定是我的文化就是企業(yè)的文化，不可改變�！�
創(chuàng )業(yè)十幾年來(lái)，劉強東在中國電商行業(yè)乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都是頗具爭議的人物。因為他犀利的言辭往往直刺競爭對手的軟肋，因為他總是快意恩仇地揮刀而戰，不管招來(lái)怎樣的褒貶。
劉強東堪稱(chēng)中國互聯(lián)網(wǎng)第二代創(chuàng )業(yè)者的縮影——焦灼、痛苦始終伴隨，終日迅速奔跑卻難免九死一生。他最終創(chuàng )造了屬于自己的時(shí)代，關(guān)注點(diǎn)總是聚焦用戶(hù)，把握了中國電商行業(yè)的真實(shí)脈搏。
用戶(hù)體驗VS商業(yè)模式
2014年，對劉強東來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。5月22日，京東成功在納斯達克掛牌上市。這離京東商城創(chuàng )辦剛好過(guò)去了10年。這10年，是中國電子商務(wù)飛速發(fā)展的10年，劉強東的每一步都踩在了電子商務(wù)發(fā)展的正確節點(diǎn)上。
創(chuàng )辦京東之前，劉強東在中關(guān)村賣(mài)光磁產(chǎn)品。網(wǎng)上賣(mài)數碼產(chǎn)品的電商企業(yè)，京東并非第一家，當年，曾有一家名為搜易得的數碼商城，劉強東還在上面開(kāi)過(guò)店，搜易得關(guān)門(mén)之時(shí)，劉強東的京東商城也上線(xiàn)了。
作為混中關(guān)村的小老板，劉強東深諳中關(guān)村數碼賣(mài)場(chǎng)里的“貓膩”，搜易得倒掉也給后來(lái)者以警示：不以用戶(hù)為中心，不注重用戶(hù)體驗的商業(yè)模式，最終都會(huì )被淘汰。
京東商城上線(xiàn)時(shí)商品種類(lèi)并不多，但劉強東堅持正品經(jīng)營(yíng)，他相信，正品低價(jià)才是用戶(hù)核心的價(jià)值訴求。為此，他整天趴在網(wǎng)上發(fā)帖，與網(wǎng)友互動(dòng)，慢慢地，京東積累了第一批忠實(shí)用戶(hù)。
信任和口碑的推動(dòng)力讓京東商城快速成長(cháng)，不過(guò)，劉強東開(kāi)始就做自營(yíng)，一方面需要應對IT數碼行業(yè)快速的價(jià)格波動(dòng)，另一方面還要應對業(yè)務(wù)快速擴張所需要的前端運營(yíng)成本。到了2007年，京東開(kāi)始缺錢(qián)。機緣巧合，京東一個(gè)客戶(hù)將今日資本的徐新介紹給劉強東。徐新出手就給京東投了1000萬(wàn)美元。
拿到錢(qián)的劉強東做出的一個(gè)重要戰略決策就是自建物流。一位京東高管曾經(jīng)覺(jué)得“這簡(jiǎn)直是瘋了”，因為明眼人都可以看出，物流是個(gè)重資產(chǎn)行業(yè)，是極其燒錢(qián)的。事實(shí)證明，后來(lái)京東在物流上一年最多燒掉人民幣十幾億元。劉強東曾對《中國經(jīng)營(yíng)報》記者解釋自己的意圖：“用戶(hù)投訴個(gè)案中，有80%來(lái)自于物流體驗�！碑敃r(shí)劉強東每天都會(huì )看用戶(hù)評價(jià)。他認為，解決用戶(hù)體驗問(wèn)題，就能創(chuàng )造價(jià)值。
后來(lái)，京東物流又搞了GIS系統，用戶(hù)可以在京東網(wǎng)站上看到自己包裹傳送的軌跡。這仍然是緣于劉強東對用戶(hù)體驗的深切關(guān)注，因為“用戶(hù)打來(lái)的電話(huà)中，有32%是問(wèn)貨到什么地方了，但客服人員往往說(shuō)不清楚”。
瘋狂燒錢(qián)惹來(lái)諸多爭議，但劉強東不管這些，“211限時(shí)達”“當日達”，京東不斷刷新著(zhù)快遞時(shí)效紀錄。
“我們一直不為外界，甚至不為我們的投資人而改變我們的決策，只要做的事情有價(jià)值，盈利一定不是問(wèn)題，”劉強東表示，“我不相信在這個(gè)世界上有一種商業(yè)模式，為你的合作伙伴創(chuàng )造很多價(jià)值，為你的用戶(hù)創(chuàng )造很多價(jià)值，結果你倒閉了，失敗了，如果有的話(huà)，那一定是執行出了問(wèn)題，或者是我們管理團隊出了問(wèn)題，并不是商業(yè)模式出了問(wèn)題�！�
控權與放權
劉強東上大學(xué)時(shí)就創(chuàng )過(guò)業(yè)，他借家里的錢(qián)開(kāi)了一家餐廳。由于還是學(xué)生，不能事事親力親為，他把餐廳經(jīng)營(yíng)權交給了大廚和服務(wù)人員，他給員工租了房子，規定客人剩菜剩飯哪怕沒(méi)動(dòng)過(guò)，也不許給員工吃，員工餐只能做新鮮的。他單純地認為，給服務(wù)員最好的待遇，足夠信任，他們就會(huì )好好地經(jīng)營(yíng)餐廳�？墒屡c愿違，由于大廚和服務(wù)員中飽私囊，這個(gè)餐廳很快倒閉了，還賠上父母的20萬(wàn)元。
這次創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，對劉強東后來(lái)的企業(yè)管理理念產(chǎn)生了深刻的影響。在一次對大學(xué)生的演講中，他專(zhuān)門(mén)講到“人性本善”還是“人性本惡”的話(huà)題。他相信，除了靠?jì)r(jià)值觀(guān)還需依靠管理才能讓人不犯錯。
正是基于此，劉強東對于員工貪腐打擊力度非常大，他不止一次公開(kāi)強硬表態(tài)：“如果公司懷疑你貪污10塊錢(qián)，就算付出100萬(wàn)塊錢(qián)的成本也得把你查出來(lái)�！�
有一次采訪(fǎng)過(guò)程中，京東一個(gè)采購員與某IT供應商談價(jià)格，結果報給劉強東，他二話(huà)沒(méi)說(shuō)，拿出計算器噼里啪啦算出一個(gè)價(jià)格，直接跟那部下說(shuō)，你就照這個(gè)價(jià)格去談。后者大氣也不敢出，趕緊退出了辦公室。
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