新進(jìn)員工月總結報告

　　重陽(yáng)將至，又是登高的好時(shí)節，潮濕的林城早已揮別了爽爽的夏季，每次走進(jìn)或離開(kāi)店面，撲面而來(lái)的總是陰郁的天色和有點(diǎn)寒意的秋風(fēng)，觸覺(jué)上少了些許明媚的愜意，心里卻一直暖洋洋的。掐指一算，來(lái)蘇寧電器竟已有40天之久了。從大搖大擺走進(jìn)招聘會(huì )的自信滿(mǎn)滿(mǎn)到看到各種企業(yè)要求時(shí)自己的捉襟見(jiàn)肘再到獲得面試機會(huì )時(shí)的受寵若驚，一切都來(lái)得太快太具戲劇性。既然當了這場(chǎng)戲的主演，那就該好好投入并堅持把戲演好。

　　進(jìn)蘇寧第一天工作開(kāi)始到現在，我一直在噴水池店數碼區做自營(yíng)，由于剛上崗時(shí)正面臨貴陽(yáng)大區新店的開(kāi)業(yè)和國慶大忙，公司并沒(méi)能騰出充裕時(shí)間來(lái)對我們進(jìn)行上崗的基礎培訓，所以對于一個(gè)剛畢業(yè)不久，并沒(méi)有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗的我來(lái)說(shuō)，一切工作都是在摸索中前進(jìn)。

　　剛上班那幾天，我甚至不明確自身的工作定位。一直以為來(lái)蘇寧的工作就是賣(mài)電器，并把自己當成導購員�？墒沁M(jìn)來(lái)了才發(fā)現，原來(lái)每個(gè)品牌都有它們廠(chǎng)家自己的導購，而我卻相當于一個(gè)閑人，整天在賣(mài)場(chǎng)無(wú)所事事。幸虧我的督導及時(shí)發(fā)現了我的問(wèn)題并經(jīng)常跟我談心，隨著(zhù)對業(yè)務(wù)的不斷熟練，在店長(cháng)督導和各位同事的關(guān)心和幫助下我終于對自己的工作開(kāi)始有了比較系統的全面的認識。

　　營(yíng)業(yè)員不等同于促銷(xiāo)員。促銷(xiāo)員只是負責將自己品類(lèi)的商品推薦給客戶(hù)，他們代表的是廠(chǎng)家;而營(yíng)業(yè)員在向顧客提供商品的同時(shí)更多的是要把企業(yè)的良好形象帶給顧客，營(yíng)業(yè)員主要代表的是商場(chǎng)。促銷(xiāo)員的工資主要由廠(chǎng)家發(fā)放，他們的更多活動(dòng)要向廠(chǎng)家匯報，而營(yíng)業(yè)員是屬于蘇寧的正式員工，在維護賣(mài)場(chǎng)秩序的同時(shí)，我們更多的要做好促銷(xiāo)員和商場(chǎng)高層領(lǐng)導之間的橋梁，及時(shí)發(fā)現工作中的問(wèn)題并在領(lǐng)導的協(xié)助下想辦法及時(shí)解決。促銷(xiāo)員工作中更多關(guān)心的是自己賣(mài)了多少商品，能拿到多少提成;而營(yíng)業(yè)員更多要關(guān)心的是顧客在商場(chǎng)的購物是否滿(mǎn)意，打造并維護好蘇寧這一品牌。

　　工作半個(gè)月后，我就很幸運地迎來(lái)了蘇寧一年一度的十一黃金周特賣(mài)會(huì )。以前就聽(tīng)過(guò)商家有金九銀十的說(shuō)法，而在五一黃金周縮水的今天，十一則顯得猶為重要。特賣(mài)之前店長(cháng)多次強調，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大忙就不算是蘇寧人。而相對于對大忙的恐懼，更多的感覺(jué)是摩拳擦掌準備等待著(zhù)對它的挑戰。特賣(mài)會(huì )正式開(kāi)始后，場(chǎng)面果然如預想中一樣火爆。但是自身在工作中也暴露出了很多問(wèn)題。首先是對業(yè)務(wù)知識的不熟練，很多顧客在購物時(shí)提出的問(wèn)題我都不給出及時(shí)且滿(mǎn)意的回答，于是我只有向各位金牌促銷(xiāo)們不斷地提問(wèn)，不管再怎么忙，他們都會(huì )給我耐心的回答;其次是自已缺乏與顧客的溝通技巧，當看到比較刁鉆的顧客，我就不由得開(kāi)始心生厭惡，并忍不住會(huì )把這種情緒表現出來(lái)，這也曾經(jīng)導致過(guò)客訴的產(chǎn)生并給部門(mén)帶來(lái)了不可挽回的損失;另外在銷(xiāo)售中還出現的不少跑單的情況，客觀(guān)上是公司確實(shí)存在缺貨和價(jià)格控制比較死板等問(wèn)題，但現在回頭想想很多顧客其實(shí)是可以留下來(lái)的，只是我們沒(méi)有和終端作好溝通并詳細去分析顧客的需求才會(huì )把很多機會(huì )拱手讓給了對手。

　　經(jīng)過(guò)這些日子的實(shí)踐我發(fā)現自營(yíng)員工工作中的首要任務(wù)其實(shí)不是銷(xiāo)售，而是協(xié)助督導在自己的區域打造一個(gè)強大的團隊。這樣的團隊應該是團結合作的團隊，只有合作才能創(chuàng )造出1+1>2這樣的奇跡;這樣的團隊也應該是遵紀守法的團隊，沒(méi)有規矩不成方圓，也許有些人會(huì )認為規矩是鐐銬，帶著(zhù)鐐銬的舞者不能秀出自己最美的姿態(tài)，但是團隊工作并不是孤芳自賞的表演，沒(méi)有鐐銬就沒(méi)有凝聚力;這樣的團隊更應該是包容的團隊，對內不論工作能力大小、身家背景好壞，都能在團隊中成長(cháng)為最強的精英，對外不論顧客層次的高低，要求的難易，我們都應該要讓他們得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。這是我今后努力的方向，也是我們要取得驕人戰績(jì)的不二條件。

　　每天穿梭在店面各個(gè)區域，各個(gè)區域的宣傳欄拆了又換，換了又拆，可是蘇寧的企業(yè)文化總是隨處可見(jiàn)。人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一;至真至誠，蘇寧服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧的終極目標……本著(zhù)共同的信念，我們每個(gè)人在這里茁壯成長(cháng)著(zhù)。感謝面試我的莎姐給我走進(jìn)蘇寧的機會(huì );感謝督導和各位店長(cháng)這些日子對我的開(kāi)導，感謝各位可愛(ài)的同事們工作中對我的幫助。今后我會(huì )更加注重工作實(shí)效，嚴格要求自己，干好本職工作。

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